中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司2025年速遞部主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目(第二次)招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號(hào)：JSCZCG-2025-026)

項(xiàng)目所在地區(qū)：江蘇省常州市

一、招標(biāo)條件

本中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司2025年速遞部主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目(第二次)已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為其他資金:29.71萬(wàn)元， 招標(biāo)人為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司。

本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開(kāi)招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模： 具體內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司2025年速遞部主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目(第二次)

三、投標(biāo)人資格要求

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司2025年速遞部主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目(第二次):具體內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

本項(xiàng)目不 允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：2025-03-19 08:30到2025-03-25 17:30

獲取方式：5、招標(biāo)文件的獲取方式： 5.1、購(gòu)買/發(fā)放招標(biāo)文件時(shí)間：2025年3月19日-2025年3月25日17：30前，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；

5.2、購(gòu)買/發(fā)放招標(biāo)文件地點(diǎn)：線上；

5.3、投標(biāo)人若電匯購(gòu)買招標(biāo)文件，按附件格式填寫(xiě)《招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表》，加蓋公章連同電匯底單及第5.5條資料一并傳至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)郵箱：tdzb1106@163.com ，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收到后將電子版招標(biāo)文件發(fā)至《招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表》所填寫(xiě)E-mail中；

5.4、招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣500元，售后不退。

(提供電子版普通增值稅發(fā)票)。

5.5、領(lǐng)取招標(biāo)文件時(shí)須提供以下證件加蓋單位公章復(fù)印件1套：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(三證合一)、法人授權(quán)委托書(shū)、法人及其代理人身份證復(fù)印件，加蓋公章。

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：2025-04-09 09:30

遞交方式：紙質(zhì)遞交

六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2025-04-09 09:30

開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：常州市關(guān)河中路8號(hào)郵政樞紐樓11樓1107開(kāi)標(biāo)室

七、其他

江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱"招標(biāo)代理")受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司(以下簡(jiǎn)稱"招標(biāo)人")委托，就"中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司2025年速遞部主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目(第二次)"下的相關(guān)外包服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司2025年速遞部主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目(第二次)

1、

招標(biāo)編號(hào)：JSCZCG-2025-026

2、招標(biāo)內(nèi)容：

2.1、采購(gòu)內(nèi)容

本次采購(gòu)內(nèi)容為常州市分公司速遞部主動(dòng)客服外包。

承接重點(diǎn)客戶特快及電商標(biāo)快郵件的查詢及投訴工單處理工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)管控要求。

服務(wù)范圍：包含但不限于重點(diǎn)客戶的特快和電商標(biāo)快收寄環(huán)節(jié)、退回環(huán)節(jié)的查詢、投訴工單處理及重點(diǎn)項(xiàng)目客戶的售后理賠的工作。

服務(wù)時(shí)間：每個(gè)臺(tái)席每周工作6天，每天工作7小時(shí)(上班時(shí)間8：30-11:30,13:30-17：30)。

服務(wù)地點(diǎn)：按需指定。

2.2、采購(gòu)預(yù)算：

本項(xiàng)目總預(yù)算29.71萬(wàn)元(不含稅)，具體如下：

部門 臺(tái)席名稱 臺(tái)席數(shù)量(個(gè)) 每月工作時(shí)長(zhǎng)(小時(shí)) 服務(wù)期限(月) 不含稅單價(jià)最高限價(jià)(元/小時(shí))

速遞部 主動(dòng)客服 4 182 12 34

2.3、服務(wù)期限：服務(wù)期限1年，預(yù)估自2025年5月1日到2026年4月30日。

2.4、本項(xiàng)目不設(shè)分包。

【具體內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件】

3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標(biāo)人將作否決投標(biāo)處理。

4、投標(biāo)人資格條件：

(1)供應(yīng)商須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。

(2)供應(yīng)商須能夠提供增值稅專用發(fā)票(6%)并提供相關(guān)證明材料或承諾書(shū)。

(3)供應(yīng)商須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(提供承諾書(shū)并加蓋公章)

(4)供應(yīng)商須自行通過(guò)信用中國(guó)(http://www.creditchina.gov.cn/)進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè) 經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單的記錄和中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)政府投標(biāo)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，嚴(yán)禁參與本項(xiàng)目投標(biāo)。

(提供證明文件和承諾書(shū)，采購(gòu)人將進(jìn)行核實(shí)，以采購(gòu)人在信用中國(guó)和中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站核實(shí)信息為準(zhǔn))。

(5)供應(yīng)商參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)(成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起)無(wú)重大事

故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄(提供證明材料及相關(guān)承諾書(shū)，承諾書(shū)格式自擬。

查詢地址：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)(6)供應(yīng)商與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

(提供承諾書(shū)并加蓋公章)

(7)本項(xiàng)目不接受被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的供應(yīng)商參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。

(提供承諾書(shū)并加蓋公章)

(8)供應(yīng)商單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。

(提供承諾書(shū)并加蓋公章)(9)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

(提供承諾書(shū)并加蓋公章)

(10)本項(xiàng)目不可轉(zhuǎn)包、分包。

(提供承諾書(shū)并加蓋公章)

注：

1.投標(biāo)人須按照"第四章投標(biāo)文件格式"的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人必須獲取本項(xiàng)目采購(gòu)文件并進(jìn)行登記備案，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。

5、招標(biāo)文件的獲取方式：

5.1、購(gòu)買/發(fā)放招標(biāo)文件時(shí)間：2025年3月19日-2025年3月25日17：30前，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；

5.2、購(gòu)買/發(fā)放招標(biāo)文件地點(diǎn)：線上；

5.3、投標(biāo)人若電匯購(gòu)買招標(biāo)文件，按附件格式填寫(xiě)《招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表》，加蓋公章連同電匯底單及第5.5條資料一并傳至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)郵箱：tdzb1106@163.com ，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收到后將電子版招標(biāo)文件發(fā)至《招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表》所填寫(xiě)E-mail中；

5.4、招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣500元，售后不退。

(提供電子版普通增值稅發(fā)票)。

5.5、領(lǐng)取招標(biāo)文件時(shí)須提供以下證件加蓋單位公章復(fù)印件1套：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(三證合一)、法人授權(quán)委托書(shū)、法人及其代理人身份證復(fù)印件，加蓋公章。

6、投標(biāo)文件的遞交：

6.1、投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間(同評(píng)審時(shí)間)：2025年4月9日09時(shí)30分(北京時(shí)間)；

6.2、投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：常州市關(guān)河中路8號(hào)郵政樞紐樓11樓1107開(kāi)標(biāo)室；

6.3、投標(biāo)文件應(yīng)按招標(biāo)文件的要求由投標(biāo)人授權(quán)代表遞交至遞交地點(diǎn)，投標(biāo)文件中應(yīng)附有招標(biāo)文件中規(guī)定的投標(biāo)保證金；

6.4、逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

7、開(kāi)標(biāo)：

7.1、開(kāi)標(biāo)將于投標(biāo)文件遞交后進(jìn)行，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)只接受投標(biāo)人在開(kāi)標(biāo)當(dāng)日遞交的投標(biāo)文件。

7.2、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間。

7.3、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：同投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)。

7.4、要求投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人現(xiàn)場(chǎng)參與開(kāi)標(biāo)。

8、供應(yīng)商后期管理：

本項(xiàng)目后期將根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開(kāi)展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)"中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司采購(gòu)供應(yīng)商管理辦法"的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)，采購(gòu)人根據(jù)分級(jí)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購(gòu)項(xiàng)目。

供應(yīng)商根據(jù)后評(píng)估分為A、B、C、D 四個(gè)級(jí)別。

A級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。

B級(jí)供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問(wèn)題。

C級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問(wèn)題。

D級(jí)供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

9、發(fā)布公告的媒體：

本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)郵政官方網(wǎng)站、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

10、聯(lián)系方式：

招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司

地址：常州市關(guān)河中路8號(hào)

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

地址：南京市山西路8號(hào)金山大廈A座1107室

郵編：210009

郵箱：tdzb1106@163.com

項(xiàng)目聯(lián)系人：楊鵬，15651887762

購(gòu)買/發(fā)放招標(biāo)文件聯(lián)系人及電話：曹榕，025-83408513開(kāi)票及保證金事宜聯(lián)系人：周杜潤(rùn)，025-83631422

銀行信息(適用于購(gòu)買采購(gòu)文件、遞交保證金等)：

開(kāi)戶名稱： 江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

開(kāi)戶銀行： 光大銀行南京湖北路支行

賬 號(hào)：76580188005860461

附：

招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表

項(xiàng)目名稱：

招標(biāo)編號(hào)：

1、投標(biāo)單位名稱：

2、聯(lián)系人姓名：

3、手機(jī)號(hào)碼：

4、地址：

5、郵箱：

6、開(kāi)票信息：

單位名稱：

稅 號(hào):

開(kāi)戶銀行：

銀行行號(hào)：

賬 號(hào)：

單位名稱：

日 期：

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

日期：2025年3月18日

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人： 中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市分公司

地 址： 常州市關(guān)河中路8號(hào)

聯(lián) 系 人： //

電 話： //

電 子 郵 件： //

招 標(biāo) 代 理 機(jī) 構(gòu)： 江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

地 址： 南京市山西路8號(hào)金山大廈A座1107室

聯(lián) 系 人： 楊鵬

電 話： 15651887762

電 子 郵 件： tdzb1106@163.com