V1.0(2024)

本詢(xún)比項(xiàng)目為中國(guó)電信德州分公司2025年外呼業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目(標(biāo)段編號(hào)：SDBBFA2025021100011)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司德州分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。

項(xiàng)目資金已落實(shí)。

具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)詢(xún)比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應(yīng)商)參加詢(xún)比響應(yīng)。

1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況：中國(guó)電信德州分公司2025年外呼業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目,承接我市各類(lèi)呼入與呼出人工電話(huà)服務(wù)，以電話(huà)服務(wù)方式做好日常德州公司線(xiàn)上提值、加約、關(guān)懷、服務(wù)調(diào)查及各類(lèi)新發(fā)展協(xié)同業(yè)務(wù)。

1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

1.2.1 主要為外呼服務(wù)類(lèi)調(diào)研業(yè)務(wù)、存量加包定購(gòu)業(yè)務(wù)、遷轉(zhuǎn)套餐更改業(yè)務(wù)、存量加約

業(yè)務(wù)、活動(dòng)通知類(lèi)業(yè)務(wù)、新增客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、筆算單回訪(fǎng)、服務(wù)調(diào)查、配合公司各類(lèi)集中性活動(dòng)進(jìn)行通知或營(yíng)銷(xiāo)定購(gòu)、智家類(lèi)業(yè)務(wù)與渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、各類(lèi)個(gè)性化呼入和呼出外呼業(yè)務(wù)、外呼業(yè)務(wù)稽核、人員業(yè)務(wù)知識(shí)抽查等。

具體內(nèi)容詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)。

項(xiàng)目規(guī)模及分包劃分：成交人數(shù)量為1個(gè)。

框架上限金額為280000元(不含稅)。

最終框架合同簽訂金額根據(jù)成交人折扣(1-下浮率)進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算方法如下：設(shè)框架合同上限金額為Q1,成交人下浮率為P1,則框架合同簽訂金額Q2=Q1*(1-P1)/0.8。

如Q2≤Q1，則最終框架合同簽訂金額為Q2；

如Q2>Q1，則最終框架合同簽訂金額為Q1。

注：以上詢(xún)比規(guī)模及份額是以市場(chǎng)參考價(jià)格計(jì)算的預(yù)估額度，最終采購(gòu)金額以實(shí)際采購(gòu)訂單為準(zhǔn)。

服務(wù)地點(diǎn)：德州市。

服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至1年或?qū)嶋H執(zhí)行達(dá)到成交金額上限止，以先到者為準(zhǔn)。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：符合詢(xún)比文件規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體要求詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)。

交貨地

序號(hào) 標(biāo)包名稱(chēng) 產(chǎn)品名稱(chēng) 規(guī)格型號(hào) 數(shù)量 交貨期

點(diǎn)

中國(guó)電信德

州分公司

電話(huà)外呼

1 2025年外呼 - 280000 德州市 1年

外包

業(yè)務(wù)外包服

務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

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1.2.2 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.3 本項(xiàng)目不設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)。

2. 供應(yīng)商資格要求

2.1 供應(yīng)商基本資格要求:

2.1.1 供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。

法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

注：須提供有效的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或其他組織經(jīng)營(yíng)證明材料。

2.1.2 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢(xún)比項(xiàng)目響應(yīng)。

2.1.3 財(cái)務(wù)要求：供應(yīng)商須具備增值稅專(zhuān)用發(fā)票開(kāi)具能力，承諾成交后向采購(gòu)人開(kāi)具符合國(guó)家稅務(wù)規(guī)范的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

注：須在響應(yīng)文件中提供上述承諾書(shū)原件。

2.1.4 供應(yīng)商需為本項(xiàng)目配備經(jīng)驗(yàn)豐富的話(huà)務(wù)坐席服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)主要人員不少于3人。

注：須提供上述人員的清單列表、有效期內(nèi)人員身份證復(fù)印件。

2.1.5 本次詢(xún)比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.1.6 本次詢(xún)比不接受代理商響應(yīng)。

2.1.7 供應(yīng)商應(yīng)具備有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù))。

(經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋全國(guó)/山東/德州)。

注：須在響應(yīng)文件中提供上述許可證掃描件。

2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

(1)為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；

(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2022年03月07日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2020年03月07日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7)在最近五年內(nèi)(自2020年03月07日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文V1.0(2024)

書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8)被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢(xún)比項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)；

(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本詢(xún)比項(xiàng)目的代建人；

(12)為本詢(xún)比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

(13)與本詢(xún)比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14)與本詢(xún)比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

(17)法律法規(guī)、詢(xún)比文件限定的其他情形。

2.3 產(chǎn)品資格要求：

2.3.1 產(chǎn)品應(yīng)是來(lái)自中華人民共和國(guó)的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。

2.4 業(yè)績(jī)要求：供應(yīng)商須提供自2022年1月1日至響應(yīng)截止日(以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))外呼業(yè)務(wù)服務(wù)類(lèi)相關(guān)項(xiàng)目業(yè)績(jī)至少1個(gè)，提供以下證明材料：(1)如為單項(xiàng)合同，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)；

(2)如為框架合同，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)及相應(yīng)采購(gòu)訂單至少1個(gè)；

注：?jiǎn)雾?xiàng)合同或框架合同關(guān)鍵頁(yè)須能體現(xiàn)合同名稱(chēng)、合同當(dāng)事人名稱(chēng)、標(biāo)的、金額、簽字蓋章和簽訂日期等信息；

訂單是指依據(jù)框架合同至少包括甲、乙雙方簽章的訂單或電子訂單等證明材料，關(guān)鍵頁(yè)須能體現(xiàn)框架合同名稱(chēng)(或框架合同編號(hào))、訂單標(biāo)的物名稱(chēng)、訂單金額、訂單簽訂日期等信息。

材料不全或無(wú)法認(rèn)定為同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)的，不予認(rèn)可。

2.5 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)詢(xún)比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4. 詢(xún)比文件的獲取

4.1 詢(xún)比文件獲取時(shí)間:2025年02月28日00時(shí)00分00秒至2025年03月03日00V1.0(2024)

時(shí)00分00秒(北京時(shí)間，下同)。

4.2 詢(xún)比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢(xún)比文件登記申領(lǐng)。

未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"6供應(yīng)商注冊(cè)"。

4.3 詢(xún)比文件費(fèi)用：本項(xiàng)目不收取文件費(fèi)用。

5. 響應(yīng)文件的提交

5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)為：2025年03月07日09時(shí)00分00秒

5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。

供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢(xún)比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3 本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 供應(yīng)商注冊(cè)

6.1 中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商，須通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢(xún)比文件。

6.2 CA證書(shū)辦理

參加詢(xún)比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書(shū)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。

CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。

6.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線(xiàn)：010-56107929/010-56107880

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介

本詢(xún)比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

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8.1 聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人: 中國(guó)電信股份有限公司 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu): 中捷通信有限公司德州分公司

地 址： 山東省德州市經(jīng)濟(jì)技術(shù) 地 址： 山東省濟(jì)南市歷城區(qū)港溝開(kāi)發(fā)區(qū)康博南大道288號(hào) 街道漢峪金谷A3-1-1002

郵 編： 253000 郵 編： 250000

聯(lián) 系 人： 朱老師 聯(lián) 系 人： 劉夢(mèng)巖/姚珊珊/閆慶麗/劉彩虹/柯晶/潘芳慧

電 話(huà)： 0534-2104454 電 話(huà)： 13210569561電子郵件： / 電子郵件： liumengyan.gyl@chinaccs.cn

網(wǎng) 址： / 網(wǎng) 址： /

開(kāi)戶(hù)銀行： 中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)： 3110910043850047907

8.2 異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

2025年02月27日