2025年翼名片運營服務支撐項目詢比公告

本次詢比項目為2025年翼名片運營服務支撐項目，項目編號：CTBX0090-2025-0795，采購人為號百信息服務有限公司，采購代理機構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。

項目資金已落實。

項目已具備詢比條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供服務能力的潛在供應商(以下簡稱供應商)詢比響應。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況：為了保障翼名片業(yè)務的正常開展，滿足翼名片的業(yè)務受理支撐、業(yè)務方案支撐、客戶投訴處理等，擬就翼名片業(yè)務的運營支撐申請業(yè)務外包采購，預算金額含稅價104萬元。

1.2 采購內(nèi)容：提供翼名片相關(guān)產(chǎn)品全國7*12小時的運營支撐，具體工作包含且不局限于以下部分：協(xié)助完成業(yè)務批量操作；

定位運營人員提交的問題并進行解決；

商家代維、訂單支撐、工單支撐、修改短閃信內(nèi)容、下發(fā)異常排查、信令查詢；

上線后穿測業(yè)務流程，對服務流程提出優(yōu)化設計；

分析疑難投訴并提供解決方案；

省渠道受理問題處理，如退訂、訂購憑證整理等工作；

全渠道異常訂單處理，如訂購失敗、卡單等；

產(chǎn)品功能咨詢及一般故障排查；

省側(cè)協(xié)同溝通，如調(diào)取省側(cè)訂購憑證、用戶賬單計費核對、工單催辦等；

省運營群工單回單、內(nèi)容審核結(jié)單。

序號 采購內(nèi)容 服務期限

合同簽訂之日起至2025年12月

1 2025年翼名片運營服務支撐項目

31日

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項目不劃分標包。

1.4本項目設置最高響應限價，含稅單價最高響應限價詳見下表，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。

預估工作量 含稅單價最高響

序號 服務項目 計費方式

(條) 應限價(元)

1 業(yè)務受理 按條計費 4500 120.00

2 方案支撐 按條計費 16 1250.00

3 投訴處理 按次計費 4800 100.00

1.5服務期限：自合同簽訂之日起至2025年12月31日。

2.供應商資格要求

2.1供應商基本資格要求

2.1.1供應商應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。

供應商應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。

需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件(供應商為事業(yè)單位的需提供事業(yè)單位法人證書)。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2供應商應能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具增值稅專用發(fā)票。

2.1.3供應商需提供2022年1月1日至本項目詢比公告發(fā)布前一天運營支撐類業(yè)績。

需提供項目合同關(guān)鍵頁(需包括但不限于封面頁、合同金額頁和合同蓋章頁；

如框架合同，需提供對應框架合同結(jié)算的發(fā)票或訂單或結(jié)算單據(jù))的復印件。

2.1.4單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包響應或未劃分標包的同一詢比項目響應。

2.1.5本項目不接受聯(lián)合體響應。

2.2供應商不得存在下列情形：

(1)為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫停或取消投標/響應資格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2022年3月20日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2020年3月20日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)(自2020年3月20日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本詢比項目的代建人；

(12)為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

(13)與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應商是代理商的，本條所指的供應商也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體響應的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

注：供應商須提供不存在以上情形的承諾函。

2.3知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾。

響應產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4.詢比文件獲取

4.1詢比文件獲取時間：2025年3月12日至2025年3月14日(北京時間，下同)。

4.2詢比文件獲取方式：凡有意響應的潛在供應商，請在詢比文件獲取時間內(nèi)先完成4.2.1獲取詢比文件。

4.2.1電子獲取詢比文件：

登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)。

未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6.供應商注冊"。

4.3獲取本詢比文件不收取費用。

5.響應文件的提交

5.1響應文件提交截止時間(即響應截止時間)：2025年3月20日10時00分(北京時間)。

5.2 電子響應文件的提交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。

供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

5.3 本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購代理機構(gòu)邀請供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

響應文件開啟當日，代理人員將運用騰訊會議程序開啟專用會議。

供應商應當在響應文件提交前確認遠程會議接入賬號，該賬號作為后期響應文件開啟時會議系統(tǒng)接入的供應商的唯一賬號。

響應文件開啟會議采用語音口頭承諾方式，完成確認。

確認無誤后結(jié)束響應文件開啟會議。

6.供應商注冊

6.1【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊及CA證書辦理

6.1.1 平臺注冊

未注冊過的潛在供應商，須通過【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

6.1.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在供應商須提前辦理CA證書進行電子響應文件編制和響應，并確保CA證書在使用時有效。

【CA證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】"操作指引-CA辦理"。

】

6.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929/010-56107880；

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)；

ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)；

6.2【神采E易平臺】注冊

6.2.1潛在供應商在"中國電信陽光采購網(wǎng)"登記申領(lǐng)詢比文件后，需通過我司"神采E易平臺(https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login)"注冊，完成本項目的信息登記。

步驟1：供應商在神采E易平臺(https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login)進行注冊并登錄；

步驟2："投標管理-購買文件-非招標采購項目-搜索項目"菜單進入"購買文件"頁面,點擊"立即購買"按鈕，后續(xù)按頁面指引完成操作。

6.2.2 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：021-38276706；

7.發(fā)布公告的媒介

本次詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

采購人：號百信息服務有限公司

地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路5678號B13B

郵編：201318

聯(lián)系人：張老師

聯(lián)系電話：18017252086

電子郵件：zhangx71@chinatelecom.cn

代理機構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

聯(lián)系地址：上海市江蘇路500號21樓

郵編：200050

聯(lián)系人：王堃、戴甜田、何疌予

聯(lián)系電話：13818828006、17879326671

電子郵件：wangkun.sh@chinaccs.cn

開戶銀行：中國民生銀行上海延中支行(144761)

帳號：602811158000005

8.2異議接收方式

登錄【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

采購人：號百信息服務有限公司

采購代理機構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

2025年3月11日

2025年翼名片運營服務支撐項目詢比公告

本次詢比項目為2025年翼名片運營服務支撐項目，項目編號：CTBX0090-2025-0795，采購人為號百信息服務有限公司，采購代理機構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。

項目資金已落實。

項目已具備詢比條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供服務能力的潛在供應商(以下簡稱供應商)詢比響應。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況：為了保障翼名片業(yè)務的正常開展，滿足翼名片的業(yè)務受理支撐、業(yè)務方案支撐、客戶投訴處理等，擬就翼名片業(yè)務的運營支撐申請業(yè)務外包采購，預算金額含稅價104萬元。

1.2 采購內(nèi)容：提供翼名片相關(guān)產(chǎn)品全國7*12小時的運營支撐，具體工作包含且不局限于以下部分：協(xié)助完成業(yè)務批量操作；

定位運營人員提交的問題并進行解決；

商家代維、訂單支撐、工單支撐、修改短閃信內(nèi)容、下發(fā)異常排查、信令查詢；

上線后穿測業(yè)務流程，對服務流程提出優(yōu)化設計；

分析疑難投訴并提供解決方案；

省渠道受理問題處理，如退訂、訂購憑證整理等工作；

全渠道異常訂單處理，如訂購失敗、卡單等；

產(chǎn)品功能咨詢及一般故障排查；

省側(cè)協(xié)同溝通，如調(diào)取省側(cè)訂購憑證、用戶賬單計費核對、工單催辦等；

省運營群工單回單、內(nèi)容審核結(jié)單。

序號 采購內(nèi)容 服務期限

合同簽訂之日起至2025年12月

1 2025年翼名片運營服務支撐項目

31日

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項目不劃分標包。

1.4本項目設置最高響應限價，含稅單價最高響應限價詳見下表，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。

預估工作量 含稅單價最高響

序號 服務項目 計費方式

(條) 應限價(元)

1 業(yè)務受理 按條計費 4500 120.00

2 方案支撐 按條計費 16 1250.00

3 投訴處理 按次計費 4800 100.00

1.5服務期限：自合同簽訂之日起至2025年12月31日。

2.供應商資格要求

2.1供應商基本資格要求

2.1.1供應商應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。

供應商應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。

需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件(供應商為事業(yè)單位的需提供事業(yè)單位法人證書)。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2供應商應能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具增值稅專用發(fā)票。

2.1.3供應商需提供2022年1月1日至本項目詢比公告發(fā)布前一天運營支撐類業(yè)績。

需提供項目合同關(guān)鍵頁(需包括但不限于封面頁、合同金額頁和合同蓋章頁；

如框架合同，需提供對應框架合同結(jié)算的發(fā)票或訂單或結(jié)算單據(jù))的復印件。

2.1.4單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包響應或未劃分標包的同一詢比項目響應。

2.1.5本項目不接受聯(lián)合體響應。

2.2供應商不得存在下列情形：

(1)為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑?響應資格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2022年3月20日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2020年3月20日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)(自2020年3月20日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本詢比項目的代建人；

(12)為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

(13)與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應商是代理商的，本條所指的供應商也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體響應的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

注：供應商須提供不存在以上情形的承諾函。

2.3知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾。

響應產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4.詢比文件獲取

4.1詢比文件獲取時間：2025年3月12日至2025年3月14日(北京時間，下同)。

4.2詢比文件獲取方式：凡有意響應的潛在供應商，請在詢比文件獲取時間內(nèi)先完成4.2.1獲取詢比文件。

4.2.1電子獲取詢比文件：

登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)。

未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6.供應商注冊"。

4.3獲取本詢比文件不收取費用。

5.響應文件的提交

5.1響應文件提交截止時間(即響應截止時間)：2025年3月20日10時00分(北京時間)。

5.2 電子響應文件的提交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。

供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

5.3 本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購代理機構(gòu)邀請供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

響應文件開啟當日，代理人員將運用騰訊會議程序開啟專用會議。

供應商應當在響應文件提交前確認遠程會議接入賬號，該賬號作為后期響應文件開啟時會議系統(tǒng)接入的供應商的唯一賬號。

響應文件開啟會議采用語音口頭承諾方式，完成確認。

確認無誤后結(jié)束響應文件開啟會議。

6.供應商注冊

6.1【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊及CA證書辦理

6.1.1 平臺注冊

未注冊過的潛在供應商，須通過【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

6.1.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在供應商須提前辦理CA證書進行電子響應文件編制和響應，并確保CA證書在使用時有效。

【CA證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】"操作指引-CA辦理"。

】

6.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929/010-56107880；

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)；

ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)；

6.2【神采E易平臺】注冊

6.2.1潛在供應商在"中國電信陽光采購網(wǎng)"登記申領(lǐng)詢比文件后，需通過我司"神采E易平臺(https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login)"注冊，完成本項目的信息登記。

步驟1：供應商在神采E易平臺(https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login)進行注冊并登錄；

步驟2："投標管理-購買文件-非招標采購項目-搜索項目"菜單進入"購買文件"頁面,點擊"立即購買"按鈕，后續(xù)按頁面指引完成操作。

6.2.2 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：021-38276706；

7.發(fā)布公告的媒介

本次詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

采購人：號百信息服務有限公司

地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路5678號B13B

郵編：201318

聯(lián)系人：張老師

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2025年3月11日