V1.0(2024)

本詢比項(xiàng)目為中國電信重慶公司2025年滿意度測(cè)評(píng)框架采購項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：CQBBFA202412270001)，采購人為中國電信股份有限公司重慶分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為四川公眾項(xiàng)目咨詢管理有限公司。

項(xiàng)目資金已落實(shí)。

具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。

1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況：中國電信重慶公司2025年滿意度測(cè)評(píng)框架采購項(xiàng)目。

本項(xiàng)目采購預(yù)估不含稅金額175.00萬元。

1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

1.2.1 采購內(nèi)容：本次采購確定的供應(yīng)商負(fù)責(zé)完成采購人指定業(yè)務(wù)的人工電話回訪等服務(wù)。

電話回訪業(yè)務(wù)包括但不限于客戶滿意度、市場(chǎng)調(diào)查、通知等。

經(jīng)雙方協(xié)商一致；

電話回訪數(shù)量將根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營情況，由甲方選定項(xiàng)目，確定最終外呼數(shù)量。

交貨地

序號(hào) 標(biāo)包名稱 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號(hào) 數(shù)量 交貨期

點(diǎn)

中國電信重

慶公司

1 2025年滿 測(cè)評(píng)服務(wù) 測(cè)評(píng)服務(wù) 1750000 重慶 2025.1.20意度測(cè)評(píng)框

架采購項(xiàng)目

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.3 本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)。

本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)為不含稅單價(jià)：綜合NPS滿意度不含稅單價(jià)限價(jià)12.41元/戶，政企NPS滿意度不含稅單價(jià)限價(jià)5.32元/戶。

供應(yīng)商在最高限價(jià)基礎(chǔ)上對(duì)所有不含稅單價(jià)限價(jià)統(tǒng)一報(bào)一個(gè)綜合折扣，供應(yīng)商所報(bào)綜合折扣不能高于100%，否則其響應(yīng)將被否決。

供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

2. 供應(yīng)商資格要求

2.1 供應(yīng)商基本資格要求:

2.1.1 供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。

提供有效的行政管理部門登記的主體資格證件(包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書等)。

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2.1.2 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目響應(yīng)。

2.1.3 支撐團(tuán)隊(duì)人員：供應(yīng)商為本項(xiàng)目提供支撐團(tuán)隊(duì)人員不少于7人(其中包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人、現(xiàn)場(chǎng)管理1人、培訓(xùn)1人、質(zhì)檢3人、數(shù)據(jù)報(bào)表提取1人)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員須提供人員名單，名單中必須注明人員崗位，不提供名單則視為不滿足要求。

注：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員須提供身份證掃描件、由社保局出具的2024年9月1日之后任意月份的社保證明，其中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須由響應(yīng)供應(yīng)商繳納社保，如為第三方公司代繳社保，則不予認(rèn)可；

其它人員如為第三方公司代繳社保，則還須提供第三方公司與供應(yīng)商的代繳協(xié)議或類似證明；

不提供則對(duì)應(yīng)的人員不計(jì)入其內(nèi)。

2.1.4 本次詢比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.1.5 本次詢比不接受代理商響應(yīng)。

2.1.6供應(yīng)商須承諾為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票

2.1.7 供應(yīng)商須具備通信主管部門頒發(fā)的有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)。

2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

(1)為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2022年01月08日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2020年01月08日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7)在最近五年內(nèi)(自2020年01月08日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本詢比項(xiàng)目的代建人；

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(12)為本詢比項(xiàng)目的采購代理機(jī)構(gòu)；

(13)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

2.3 產(chǎn)品資格要求：

2.3.1 產(chǎn)品應(yīng)是來自中華人民共和國的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。

2.3.2 響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》2.3.3 產(chǎn)品業(yè)績(jī)要求：供應(yīng)商須提供2022年1月1日至本項(xiàng)目發(fā)布公告之日的類似項(xiàng)目(滿意度測(cè)評(píng)或外呼服務(wù)類)業(yè)績(jī)證明材料，且累計(jì)合同金額不低于55萬元(含稅)。

(注：1、供應(yīng)商須提供合同關(guān)鍵頁(包括合同標(biāo)的、合同金額(如有)、簽字蓋章頁)。

如為單項(xiàng)合同，時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；

如為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議和對(duì)應(yīng)的有效訂單，時(shí)間以訂單簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。

2、以上對(duì)應(yīng)合同/訂單業(yè)績(jī)金額按如下方式認(rèn)定：

發(fā)票掃描件及隨同增值稅發(fā)票開具的清單掃描件(清單掃描件如有)，業(yè)績(jī)金額以發(fā)票金額為準(zhǔn)，如發(fā)票累計(jì)金額超過對(duì)應(yīng)合同或框架協(xié)議訂單金額的，超過部分不予計(jì)算。

發(fā)票具體要求為：

①發(fā)票開具時(shí)間須在對(duì)應(yīng)合同/訂單簽訂時(shí)間之日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日；

②發(fā)票或清單中須體現(xiàn)為本次采購的同類項(xiàng)目，或體現(xiàn)與對(duì)應(yīng)合同或框架協(xié)議關(guān)聯(lián)關(guān)系，否則不予認(rèn)可；

③發(fā)票主體名稱須與合同/訂單雙方名稱(包括其下屬分公司)一致；

④評(píng)審委員會(huì)有權(quán)在國家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)

(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)進(jìn)行發(fā)票查驗(yàn)，如查驗(yàn)結(jié)果與提供發(fā)票信息不一致則該發(fā)票不予認(rèn)可；

3、供應(yīng)商之間簽訂的業(yè)績(jī)，在本項(xiàng)目評(píng)審中均不予認(rèn)可。

4、以上資料原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

)

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2.4 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4. 詢比文件的獲取

4.1 詢比文件獲取時(shí)間:2024年12月31日23時(shí)50分00秒至2025年01月04日17時(shí)00分00秒(北京時(shí)間，下同)。

4.2 詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)。

未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"6供應(yīng)商注冊(cè)"。

4.3 詢比文件費(fèi)用：本項(xiàng)目不收取文件費(fèi)用。

5. 響應(yīng)文件的提交

5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)為：2025年01月08日09時(shí)30分00秒

5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。

供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3 本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 供應(yīng)商注冊(cè)

6.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

6.2 CA證書辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁"操作指引-CA辦理"。

6.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

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服務(wù)熱線：010-56107929/010-56107880

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1 聯(lián)系方式

采 購 人: 中國電信股份有限公司 采購代理機(jī)構(gòu): 四川公眾項(xiàng)目咨詢管理有重慶分公司 限公司

地 址： 重慶市兩江新區(qū)星光五 地 址： 重慶市渝北區(qū)洪湖東路9路189號(hào) 號(hào)財(cái)富大廈B座12樓1201

室

郵 編： 401121 郵 編： 401121

聯(lián) 系 人： 張老師 聯(lián) 系 人： 王渝、李青嶺、王靖、李進(jìn)

電 話： (023) 6342 1651 電 話： 13372794616、1337074481

3、13896084757、1592321

4358

電子郵件： zhangling1.cq@chinate 電子郵件： 919242281@qq.comlecom.cn

網(wǎng) 址： / 網(wǎng) 址： /

開戶銀行： 中國建設(shè)銀行股份有限公

司成都桐梓林支行

賬 號(hào)： 51001865436051501413

8.1采購監(jiān)督方式

如在采購項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的情況，請(qǐng)通過電話方式向采購監(jiān)督部門反映，監(jiān)督電話：023-63428762。

8.2 異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。

采購代理機(jī)構(gòu)：四川公眾項(xiàng)目咨詢管理有限公司

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2024年12月31日