中國郵政集團(tuán)有限公司麗水市分公司市本級(jí)、縉云、青田、松陽客

服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目(第三次)競爭性磋商公告

浙江豪圣建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司受中國郵政集團(tuán)有限公司麗水市分公司委托，以公開競爭性磋商的方式就中國郵政集團(tuán)有限公司麗水市分公司市本級(jí)、縉云、青田、松陽客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目(第三次)組織采購，項(xiàng)目資金為自籌資金601.12萬元(其中標(biāo)包一、標(biāo)包二、標(biāo)包三已招標(biāo)完成，本次采購僅為標(biāo)包四，預(yù)估采購金額29.16萬元)，歡迎國內(nèi)合格的應(yīng)答人前來參加磋商。

一、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司麗水市分公司市本級(jí)、縉云、青田、松陽客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目(第三次)

二、項(xiàng)目編號(hào):LSPOST-FW-2023002-2

三、項(xiàng)目概況:中國郵政集團(tuán)有限公司麗水市分公司市本級(jí)、縉云、青田、松陽客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括市本級(jí)客服業(yè)務(wù)的客服崗、在線客服崗、縉云縣、青田縣、松陽縣客服業(yè)務(wù)的主動(dòng)

客服、理賠工單創(chuàng)建處理、線下談賠，協(xié)查崗等。

四、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

(一)采購內(nèi)容

本項(xiàng)目分為4個(gè)標(biāo)包，各標(biāo)包均中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商，預(yù)估總采購金額601.12萬元(含稅)。

其中標(biāo)包

一、標(biāo)包二、標(biāo)包三均已招標(biāo)完成，本次采購僅為標(biāo)包四內(nèi)容，標(biāo)包四松陽預(yù)估采購金額29.16萬元。

人員預(yù)估合成交

合

服務(wù)服務(wù)崗位價(jià)格分同期內(nèi)供應(yīng)

同主要服務(wù)內(nèi)容報(bào)價(jià)要求

序號(hào)名稱數(shù)量權(quán)重采購量商數(shù)

包

需求(萬元)量

號(hào)

綜合崗：12345工單、有效工時(shí)≤17元/小

4-189.59%

11185工單、用戶來電、時(shí)

線下談賠、協(xié)查工單反饋

(單)、攬投部或處理中

心協(xié)查工單反饋(單)、

合

松陽直派調(diào)度反饋量(單)、

同

客服關(guān)聯(lián)調(diào)度反饋量(單)、329.161家

包直派、關(guān)聯(lián)部分按≤

4-2外包派攬單、速遞跟單(重點(diǎn)10.41%

42元/件計(jì)價(jià)。

項(xiàng)目跟蹤)客戶投訴、撤

件辦理、異常監(jiān)控處理等；

延伸服務(wù)包括：突發(fā)信息

預(yù)警、電商好評(píng)維護(hù)、月

度質(zhì)量報(bào)告、上門服務(wù)、

定期回訪客戶、理賠工單

創(chuàng)建處理、線下談賠。

(二)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起2年。

(三)服務(wù)地址：

標(biāo)包4浙江省麗水市松陽縣西屛街道新華路48號(hào)。

(四)合同形式：采用單價(jià)合同。

(五)投標(biāo)報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)必須包括在承包范圍內(nèi)提供外包服務(wù)所需的一切人員工資、獎(jiǎng)金、法定節(jié)假日加班費(fèi)、各種社會(huì)保險(xiǎn)(基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn))、食宿與

交通、高溫補(bǔ)償費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)用、安全、運(yùn)輸、管理費(fèi)用、稅費(fèi)、利潤、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作開支、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)全部費(fèi)用并承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

(六)采購數(shù)量為預(yù)估，以實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生量為準(zhǔn)，采購人不作承諾。

服務(wù)費(fèi)由服務(wù)供應(yīng)商開具發(fā)票，以自然月為結(jié)算周期，日均處理量=自然月總處理量/自然月天數(shù)。

(七)現(xiàn)場踏勘：潛在投標(biāo)人可自行進(jìn)行現(xiàn)場踏勘。

(八)需求單位：

標(biāo)包4：中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省松陽縣分公司；

五、應(yīng)答人資格要求:

1、應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。

2、應(yīng)答人為增值稅一般納稅人。

3、應(yīng)答人截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)應(yīng)具有從事類似業(yè)績(統(tǒng)計(jì)時(shí)間為自2020年1月1日起，按合同簽訂日期計(jì)算；

申請(qǐng)人需同時(shí)提供合同復(fù)復(fù)印件、對(duì)應(yīng)合同的結(jié)算發(fā)票，其他證明、證書一律無效)，同復(fù)印件加蓋公章，原件備查。

4、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。

5、應(yīng)答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。

6、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的應(yīng)答人，禁止參加本項(xiàng)目。

7、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人(或?yàn)榻H屬關(guān)系)，或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

8、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。

9、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

六、采購文件的獲取方式:

1、線上獲取方式：凡有意參加本項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商：請(qǐng)于2023年5月12日9時(shí)00分至2023年5月18日17時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)，進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》線上獲取采購文件。

獲取方式如下：(1)未在該平臺(tái)注冊(cè)并辦理CA證書的供應(yīng)商，請(qǐng)先行注冊(cè)并辦理CA證書，通過線上方式自行獲取采購文件，已在平臺(tái)注冊(cè)并辦理CA證書的供應(yīng)商，可直接登錄平臺(tái)獲取采購文件；

(2)采購文件獲取步驟:首先進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》https://cg.11185.cn首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(cè)(詳細(xì)閱讀，根據(jù)操作手冊(cè)完成注冊(cè)、登錄、CA辦理、平臺(tái)相關(guān)應(yīng)用的安裝使用)，然后查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目-供應(yīng)商報(bào)名(請(qǐng)務(wù)必按要求填寫相關(guān)信息，并上傳報(bào)名資料【介紹信或法定代表人授權(quán)

書、被授權(quán)人身份證、營業(yè)執(zhí)照副本】的原件掃描件)-等待審核-審核通過后-標(biāo)書購買-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-供應(yīng)商下載采購文件)。

CA辦理請(qǐng)根據(jù)中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)的要求完成。

平臺(tái)服務(wù)電話:400-080-9508(周一—周五9:00-17:00)，CA服務(wù)電話：400-7888-550。

2、標(biāo)書售價(jià)(元)：每本500元(售后不退)，標(biāo)書按項(xiàng)目收費(fèi)不按標(biāo)包，如報(bào)名多標(biāo)項(xiàng)，匯款憑證可多次上傳，轉(zhuǎn)帳請(qǐng)務(wù)必采用公對(duì)公轉(zhuǎn)帳匯入以下帳戶：

收款單位(戶名)：浙江豪圣建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司

開戶銀行：上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司杭州和睦支行

銀行賬號(hào)：95160154800000653

注：(1)標(biāo)書費(fèi)用繳納時(shí)需備注項(xiàng)目名稱，繳納后請(qǐng)務(wù)必上傳繳費(fèi)憑證，并電話告知采購代理機(jī)構(gòu)

聯(lián)系人；

(2)采購代理機(jī)構(gòu)僅對(duì)獲取采購文件時(shí)上傳的資料進(jìn)行符合性檢查，材料真實(shí)、有效性由本項(xiàng)目磋商小組在評(píng)審階段審核。

3、潛在供應(yīng)商，請(qǐng)務(wù)必在采購文件獲取截止時(shí)間前，登錄平臺(tái)選擇項(xiàng)目、獲取采購文件，獲取時(shí)間截止后，將不能獲取采購文件，即不能參加此次采購活動(dòng)，由此造成的后果由潛在供應(yīng)商自行承擔(dān)。

4、購買采購文件統(tǒng)一開具浙江電子增值稅普通發(fā)票，供應(yīng)商購買采購文件后，由采購代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)生成電子發(fā)票，生成后發(fā)票下載鏈接將推送至供應(yīng)商所留的聯(lián)系人郵箱，請(qǐng)各供應(yīng)商注意查收。

七、應(yīng)答文件的遞交(本項(xiàng)目采用線上電子招標(biāo)投標(biāo)方式)

1、電子版投標(biāo)文件遞交平臺(tái)：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間前通過“中國郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載)遞交加密的電子版投標(biāo)文件。

2、投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間：電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間：均為2023年5月22日13:30:00(北京時(shí)間)。

3、電子版投標(biāo)文件簽到時(shí)間：請(qǐng)于投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間前30分鐘內(nèi)，完成電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。

4、紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：浙江省麗水市蓮都區(qū)大眾街3號(hào)郵政大樓6樓會(huì)議室，投標(biāo)人須至遞交地點(diǎn)或以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。

5、電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間前對(duì)“中國郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載)遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。

投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。

至開標(biāo)時(shí)間，使用電腦(須安裝好相關(guān)驅(qū)動(dòng)證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等)及CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。

6、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。

采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。

(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；

如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字)。

定義：

(1)電子版投標(biāo)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載)的電子版投標(biāo)文件。

(2)紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯

版、PDF投標(biāo)文件。

本項(xiàng)目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

7、招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

8、出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

(1)不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件；

(2)逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

(3)未按采購文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件；

(4)未按本公告要求獲得本項(xiàng)目采購文件的。

八、開啟

1、形式：本項(xiàng)目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開啟。

通過“中國郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載)線上解密電子版投標(biāo)文件，并在線下通過紙質(zhì)版投標(biāo)文件進(jìn)行開標(biāo)。

2、開啟時(shí)間：2023年5月22日13:30:00(北京時(shí)間)。

3、開啟地點(diǎn)：浙江省麗水市蓮都區(qū)大眾街3號(hào)郵政大樓6樓會(huì)議室。

4、電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密截止時(shí)間為：開標(biāo)時(shí)間后(不超過30分鐘)自行進(jìn)行投標(biāo)文件解密，解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標(biāo)人，則開標(biāo)以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，未遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

九、磋商保證金及交付方式：

投標(biāo)保證金：標(biāo)包4按：0.5萬元/標(biāo)包。

交付方式:銀行轉(zhuǎn)帳(不接受現(xiàn)金、匯票、支票)

收款單位(戶名):浙江豪圣建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司

開戶銀行：中國光大銀行杭州拱宸支行

賬號(hào)：76900188000510059

十、聯(lián)系方式：

采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司麗水市分公司

地點(diǎn)：麗水市蓮都區(qū)中東路2號(hào)

聯(lián)系人：藍(lán)老師

聯(lián)系電話：0578-2710282

采購代理機(jī)構(gòu)名稱：浙江豪圣建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司

地點(diǎn)：杭州市拱墅區(qū)大關(guān)路179號(hào)遠(yuǎn)洋國際中心A座17樓1706室

聯(lián)系人：陶傳林、曹劍斌、陳敏嬌

聯(lián)系電話：0571-87981527