2023年中國聯(lián)通黑龍江鶴崗市場部存量業(yè)務(wù)外包項目公開比選公告

(招標(biāo)編號：TTSC-HG-ZJ20230106)

項目所在地區(qū)：黑龍江省,鶴崗市

一、招標(biāo)條件

本2023年中國聯(lián)通黑龍江鶴崗市場部存量業(yè)務(wù)外包項目公開比選已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為自籌資金400萬元，招標(biāo)人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鶴崗市分公司。

本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為其它方式。

二、項目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：詳見七其他

范圍：本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)標(biāo)包一；

三、投標(biāo)人資格要求

(001標(biāo)包一)的投標(biāo)人資格能力要求：詳見七其他；

本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時間：從2023年01月07日08時00分到2023年01月12日08時00分

獲取方式：中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(https://www.cuecp.cn)

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時間：2023年01月18日13時30分

遞交方式：中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(https://www.cuecp.cn)電子上傳文件遞交

六、開標(biāo)時間及地點

開標(biāo)時間：2023年01月18日13時30分

開標(biāo)地點：中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(https://www.cuecp.cn)

七、其他

本比選項目為2023年中國聯(lián)通黑龍江鶴崗市場部存量業(yè)務(wù)外包項目公開比選(采購代理編號：TTSC-HG-ZJ20230106)，采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鶴崗市分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為黑龍江省電信技術(shù)服務(wù)中心有限責(zé)任公司。

項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人(以下簡稱應(yīng)答人)參選。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況

為拓展公司存量業(yè)務(wù)市場，提升存量經(jīng)營業(yè)績，現(xiàn)擬采用開比選形式采購存量業(yè)務(wù)坐席外包供應(yīng)商，中選供應(yīng)商根據(jù)采購人坐席數(shù)量安排具備資質(zhì)的話務(wù)人員以“外呼方式+外圍交付”的方式對鶴崗聯(lián)通本地范圍內(nèi)存量客戶開展保有及價值提升服務(wù)，有效促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績改善和提升。

工作場所要求設(shè)在采購人所在地，采購人負(fù)責(zé)提供場地、外呼數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)支撐工作。

業(yè)務(wù)范圍：維系類任務(wù)包含但不限于高危用戶挽留、高價值用戶維系、攜轉(zhuǎn)

挽留、節(jié)日回訪、欠費催繳、調(diào)查問卷等；

價值提升任務(wù)包含但不限于5G加油包、千兆提

速、5G遷轉(zhuǎn)、套餐價值提升、增值業(yè)務(wù)營銷等；

發(fā)展類任務(wù)包括但不限于新融合營銷。

1.2采購內(nèi)容

物資名稱及采購量：

序號物資名稱技術(shù)要求坐席數(shù)量預(yù)算金額

1存量業(yè)務(wù)外包服務(wù)見附件方案不少于25席2,000,000.00元/年(不含稅)1.3可利舊物資：無

1.4預(yù)算額度：4,000,000.00元(不含稅)

1.5合同期限：24個月

1.6本項目設(shè)置最高限價，應(yīng)答人單個座席報價不得超過最高限價200.00元/天(不含稅)，否則其應(yīng)答將被否決。

2.應(yīng)答人資格要求

2.1應(yīng)答人為中國大陸境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織，法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同應(yīng)答人，不得同時參加本項目的應(yīng)答；

2.2應(yīng)答人具備增值稅一般納稅人資質(zhì)，提供相關(guān)證明文件；

2.3應(yīng)答人必須具備由工信部或黑龍江省通信管理局頒發(fā)在有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可(業(yè)務(wù)種類：呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可)資質(zhì)，請?zhí)峁┫嚓P(guān)證明掃描件，原件備查；

2.4本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答；

2.5被列入中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單或黑龍江省聯(lián)通公司負(fù)面清單禁入期的應(yīng)答人不得參與本項目的應(yīng)答。

2.6主要否決應(yīng)答條款(不可偏離項)：

2.6.1滿足應(yīng)答須知及比選編制格式要求，必須具有應(yīng)答承諾函和法人代表授權(quán)書，應(yīng)答文件(含報價文件)必須具有有效的簽名或蓋章；

2.6.2應(yīng)答人承諾滿足《中國聯(lián)通黑龍江省分公司供應(yīng)商管理實施細(xì)則》。

2.6.3工作場所要求設(shè)在采購人所在地，采購人負(fù)責(zé)提供場地、外呼數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)支撐工作。

應(yīng)答人負(fù)責(zé)搭建外呼平臺，提供不少于25個坐席的設(shè)備及材料。

2.6.4應(yīng)答人提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足存量業(yè)務(wù)外包方案要求。

2.6.5服務(wù)時限：簽訂合同24個月或達(dá)到預(yù)算金額合同終止。

2.6.6應(yīng)答人承諾確保外呼坐席日常運營的數(shù)量、運營、服務(wù)支撐管理團(tuán)隊，確保按期完成日/月經(jīng)營計劃目標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)，做好運營質(zhì)量管控及投訴指標(biāo)壓降。

2.6.7中選單位應(yīng)有本地機(jī)構(gòu)或承諾中選后7個工作日內(nèi)成立本地機(jī)構(gòu)，平臺、座席及話務(wù)員的工作地點須設(shè)在采購人指定區(qū)域，不允許兼職及遠(yuǎn)程工作(提供常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)證明材料包括但不限于，租賃合同及出租房房產(chǎn)證明或承諾書)。

2.6.8付款條款：結(jié)算費用=坐席數(shù)量*座席單價*天數(shù)*KPI考核+一次性獎勵。

2.6.9由于中選方原因放棄中選結(jié)果，沒收應(yīng)答保證金。

2.6.10應(yīng)答人承諾對聯(lián)通公司提供的客戶信息保密，不得與聯(lián)通公司以外的其他運營商開展同類業(yè)務(wù)。

2.6.11中選單位應(yīng)于中選通知書發(fā)出后10日內(nèi)(法定假日除外)向采購人提供履約保證金20萬元。

在協(xié)議簽訂前繳納，協(xié)議期滿后(合同履行完畢后)返還(無利息)。

2.6.12中選單位應(yīng)承諾按《勞動合同法》對所屬座席員工進(jìn)行管理。

2.6.13中選人需保證合同期內(nèi)外包業(yè)務(wù)的相關(guān)用工穩(wěn)定，外包合同中需加入用工風(fēng)險防控的必備條款：⑴中選方應(yīng)與其全部從業(yè)人員簽訂書面勞動合同，并作為勞動關(guān)系主體按照國家法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)用人單位的全部責(zé)任，乙方所有人員出現(xiàn)的勞動爭議和糾紛與甲方(鶴崗聯(lián)通)無任何關(guān)系。

⑵乙方如出現(xiàn)因乙方存在過錯的勞動爭議或勞動糾紛，合同期滿，甲方將視情形決定是否繼續(xù)簽署業(yè)務(wù)外包合同。

2.6.14應(yīng)答人需承諾如采購人的上級公司對業(yè)務(wù)外包有新要求時，采購人可以提前解除合同，無需承擔(dān)違約責(zé)任。

3.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2023年01月07日08時00分至2023年01月12日08時00分(北京時間，下同)。

4.2比選文件獲取地點：中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(https://www.cuecp.cn)—電子招標(biāo)投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心。

4.3比選文件獲取方式：由于采用電子招投標(biāo)，應(yīng)答人需在采購文件購買截止時間前完成中國聯(lián)通內(nèi)部供應(yīng)商注冊，并提供能夠在中國聯(lián)通合作方門戶查詢到iPASS業(yè)務(wù)員聯(lián)系人(非管理員角色)，否則無法獲取電子采購文件，視為自動放棄應(yīng)答；

請應(yīng)答人及時購買最新版iPASS電子證書，完成電子證書綁定操作。

使用iPASS登錄系統(tǒng)后，使用沃支付賬號進(jìn)行網(wǎng)上支付；

支付后方可下載采購文件。

供應(yīng)商注冊流程與iPASS電子證書相關(guān)流程請登陸中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司合作方自助服務(wù)門戶系統(tǒng)(https://www.cuecp.cn，聯(lián)系電話：010-67882255-3-8-2，郵件地址：hqs-ettp-sup@chinaunicom.cn)進(jìn)行操作。

應(yīng)答人須持有聯(lián)通新版“iPass”(2017年1月1日后辦理)，若無或為老版本、過期等，請及時與中網(wǎng)聯(lián)系進(jìn)行辦理、升級或者續(xù)費等操作，否則無法進(jìn)行線上應(yīng)答，具體辦理流程，若有疑問可聯(lián)系客服人員咨詢購買：400-0210-010轉(zhuǎn)4轉(zhuǎn)2；

應(yīng)答人針對應(yīng)答人注冊、獲取文件、IPASS證書辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話：010-67882255-3-8-2。

4.4比選文件每套售價人民幣500元整，售后不退。

應(yīng)答人須在購標(biāo)截止時間前在電子招標(biāo)投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心上，點擊“項目參與”-“尋找商機(jī)”，填寫并提交購買采購文件申請和發(fā)票信息，并在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心通過沃支付進(jìn)行結(jié)算，支付成功后方可下載采購文件。

超過購標(biāo)截至?xí)r間平臺自動關(guān)閉購標(biāo)通道，將無法提交購標(biāo)申請或支付標(biāo)書款。

標(biāo)書費發(fā)票默認(rèn)開具增值稅普通發(fā)票，如需開具專票，請聯(lián)系代理公司并提供開票信息。

代理公司將調(diào)取平臺登記的開票信息，請供應(yīng)商仔細(xì)核對平臺信息，并注意及時更新。

4.5文件費用交納賬戶如下：

比選文件費用須使用沃支付賬號網(wǎng)上支付。

(注：沃支付賬戶注冊可以按企業(yè)賬戶注冊或者按個人賬戶注冊，如為企業(yè)賬戶注冊，審批時效約2個工作日；

如為個人賬戶注冊，注冊成功即時生效)。

名稱：黑龍江省電信技術(shù)服務(wù)中心有限責(zé)任公司(采購代理機(jī)構(gòu))；

商戶編號：309701610271548；

具體操作流程可在系統(tǒng)管理的共享文檔中下載《中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心投標(biāo)人在線支付流程操作指引》

5.應(yīng)答文件的遞交

5.1電子版U盤應(yīng)答文件的遞交：電子版U盤應(yīng)答文件遞交截止時間(即應(yīng)答截止時間)為2023年01月18日13時30分，應(yīng)答文件遞交地點：哈爾濱市南崗區(qū)延興路45號4號樓301室。

電子版應(yīng)答文件的U盤內(nèi)容須與上傳至電子招投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心的內(nèi)容保持一致。

電子版U盤要求拷貝電子招投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心導(dǎo)出的PDF版投標(biāo)文件(非加密)以及PDF版含簽字蓋章的全套投標(biāo)文件。

(U盤另拷貝一份word應(yīng)答文件及excel電子版報價文件)

5.2電子應(yīng)答文件的遞交：電子應(yīng)答文件通過中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(https://www.cuecp.cn)“電子招標(biāo)平臺”遞交，應(yīng)答截止時間為2023年01月18日13時30分。

因應(yīng)答人原因造成應(yīng)答文件在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心未正常上傳或解密的，視為撤銷其應(yīng)答文件；

如因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺系統(tǒng)原因出現(xiàn)電子應(yīng)答文件應(yīng)答異常時，應(yīng)及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決，若在應(yīng)答截止時間之前仍未解決，在開啟報價后30分鐘內(nèi)應(yīng)答人須提供在應(yīng)答截止時間之前進(jìn)行應(yīng)答操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟(包含上傳、提交操作等)的系統(tǒng)桌面的全幅截圖(需加蓋公章或法人或法人授權(quán)代表簽字)，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)平臺確認(rèn)，則該應(yīng)答人的應(yīng)答文件以電子PDF版含簽字蓋章的全套應(yīng)答文件為準(zhǔn)。

同時，招標(biāo)投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心電子應(yīng)答文件同時失效。

采購人有權(quán)對應(yīng)答人提供的證明材料進(jìn)行核實，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。

5.3本項目將于應(yīng)答截止時間在中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(https://www.cuecp.cn)—電子招標(biāo)投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心進(jìn)行開啟報價，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上用IPASS進(jìn)行簽名確認(rèn)開啟結(jié)果。

如對開啟情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機(jī)構(gòu)，超時確認(rèn)將視為確認(rèn)開啟結(jié)果。

5.3.1應(yīng)答人須在應(yīng)答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件、按5.1要求的地點遞交電子版U盤應(yīng)答文件一份。

5.3.2如經(jīng)確認(rèn)因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺系統(tǒng)原因無法正常開啟或解密，應(yīng)答文件以電子PDF版含簽字蓋章的全套應(yīng)答文件為準(zhǔn)。

5.3.3應(yīng)答人在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)—聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心上傳的應(yīng)答文件在開啟或解密出現(xiàn)異常時，且該應(yīng)答人未按時遞交電子版U盤PDF版文件的(須按5.1要求提供)，或遞交電子版非U盤PDF版文件的，或提供的電子版U盤無法打開的，將被視為放棄應(yīng)答。

5.4出現(xiàn)以下情形之一時，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；

5.4.2未按照比選文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：本項目不適用。

測試相關(guān)費用：本項目不適用。

7.發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinaunicombidding.cn)及中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http://www.cebpubservice.com)發(fā)布。

8.聯(lián)系方式

采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鶴崗市分公司

地址：鶴崗市工農(nóng)區(qū)通信路21號聯(lián)通大廈

聯(lián)系人：于經(jīng)理

采購人聯(lián)系方式：18604689030

采購代理機(jī)構(gòu)：黑龍江省電信技術(shù)服務(wù)中心有限責(zé)任公司

采購代理機(jī)構(gòu)地址：哈爾濱市南崗區(qū)延興路45號4號樓301室

聯(lián)系人：趙經(jīng)理

電話：18604510129、18603651828

電子郵件：hljttsc_zhao@126.com

如對公告內(nèi)容有異議，請與采購代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人聯(lián)系。

采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鶴崗市分公司

采購代理機(jī)構(gòu)：黑龍江省電信技術(shù)服務(wù)中心有限責(zé)任公司

2023年01月06日

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江分公司供應(yīng)鏈管理部。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鶴崗市分公司

地址：鶴崗市工農(nóng)區(qū)通信路21號聯(lián)通大廈

聯(lián)系人：于經(jīng)理

電話：18604689030

電子郵件：yedefeng@chinaunicom.cn

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：黑龍江省電信技術(shù)服務(wù)中心有限責(zé)任公司

地址：哈爾濱市南崗區(qū)延興路45號4號樓301室

聯(lián)系人：趙經(jīng)理

電話：18603651828

電子郵件：hljttsc_zhao@126.com