本比選項目為中國電信石家莊分公司2024年客服工單處理服務采購項目(項目編號：BJCG-SJZDX2401008)，比選人為中國電信股份有限公司石家莊分公司，比選代理機構(gòu)為北京誠公管理咨詢有限公司。

項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：本比選項目為中國電信石家莊分公司2024年客服工單處理服務采購項目，預估采購金額為240萬元(不含稅)，擬中選1名參選人，中選份額為100%。

1.2采購內(nèi)容及分包(標包)劃分情況：

(1)采購內(nèi)容：本項目采購內(nèi)容為中國電信河北分公司10000客服下派至中國電信石家莊分公司的最嚴工單-套餐變更、最嚴工單-業(yè)務退

訂、最嚴工單-低遷、最嚴工單-融合銷戶、商機單-反詐封停、商機單-變更類、商機單-訂購類、商機單-其他，在規(guī)定時限內(nèi)完成問題的

受理、協(xié)調(diào)、處理、反饋工作，直至用戶問題解決閉環(huán)并按照要求對套餐下遷、融合銷戶進行挽留。

服務地點：石家莊市全域(含辛集)。

合同期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日(若在合同有效期內(nèi)份額執(zhí)行完畢則合同終止)。

(2)本項目不劃分分包。

1.3本項目涉及的主要評估產(chǎn)品品類為代營服務。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措

施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.4本項目設置最高參選限價，參選人任一分項參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

各分項最高參選限價詳見下表：

序號 服務內(nèi)容 不含稅最高限價(元/張)

1 商機單-反詐封停、變更類、訂購類、其他 8.5

2 最嚴工單(除低遷、融合銷戶) 8.5

3 最嚴工單-低遷 15.5

4 最嚴工單-融合銷戶 18.5

備注：

序號1-序號2：按照10000客服下派各類工單，處理一單即為一張。

序號3：低遷挽留率(0,20%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.6；

低遷挽留率(20%,45%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.8；

低遷挽留率(45%,100%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價。

最嚴工單-低遷按照在系統(tǒng)辦理一戶低遷的工單即為一張，低遷挽留率=當月下遷金額在30元以內(nèi)的工單數(shù)量/當月下遷工單總數(shù)。

序號4：融合挽留率(0,20%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.6；

融合挽留率(20%,45%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.8；

融合挽留率(45%,100%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價。

最嚴工單-融合銷戶按照在系統(tǒng)辦理一戶融合銷戶的工單即為一張，融合挽留率=當月拆機挽留成功工單數(shù)量/當月拆機挽留工單總數(shù)。

本規(guī)則涉及的"(a，b]"為數(shù)學中區(qū)間的引用。

結(jié)合本項目挽留率取值范圍為：a＜挽留率≤b。

2. 參選人資格要求

2.1.1參選人須為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與參選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一比選項目參選。

2.1.3參選人須具備工信部或河北省通信管理局頒發(fā)的有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,業(yè)務覆蓋范圍須至少包含河北省，業(yè)務種類須包含呼叫中心業(yè)務。

2.1.4參選人自2022年1月1日至本項目比選公告發(fā)布之日(不含當日)(以單項合同簽訂時間/框架協(xié)議簽訂時間為準)至少具備一個業(yè)務咨詢或業(yè)務辦理或服務建議或客戶投訴或營銷推薦的客戶服務類業(yè)績。

2.1.5參選人須為本項目至少配備專職承接人員20人、專職組長2人。

2.1.6參選人在提供服務的過程中，須為本項目提供每周7天×8小時服務，周一到周日每日同時在崗承接人員至少15人。

2.1.7參選人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票，若為依法免稅的參選人須為本項目開具符合國家要求的免稅發(fā)票。

2.1.8本次比選不接受聯(lián)合體參選。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

(1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2021年1月30日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2019年1月30日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)(自2019年1月30日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本比選項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本比選項目的代建人；

(12)為本比選項目的比選代理機構(gòu)；

(13)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一分包或未劃分分包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該分包或比選項目應適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

(17)被納入中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡安全風險警示企業(yè)名單，相關(guān)懲戒措施為供應商部分產(chǎn)品(或全部產(chǎn)品)在一定時期內(nèi)不能參加競爭性采購，且本項目的采購內(nèi)容(劃分分包的以分包內(nèi)容為準)涉及懲戒產(chǎn)品，本項目參選截止時間在懲戒期間內(nèi)的；

(18)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件的獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年1月25日00時00分00秒至2024年1月27日00時00分00秒(北京時間，下同)。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)" 后，通過"招投標-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6參選人注冊"。

4.3比選文件每套售價0元人民幣。

5. 參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年1月30日9時00分00秒。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。

參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人通過線上視頻會議的方式準時參加。

6. 參選人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目比選文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系方式

8.1聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司石家莊分公司

地 址：石家莊市裕華東路351號

郵 編：050000

聯(lián) 系 人：史麗蘭

電 話：0311-89104601

電子郵件：/

比選代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司

地 址：北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)景園北街2號204室

郵 編：100079

聯(lián) 系 人：邢曉鎧 文志梅 劉曉澤 邱新明 鄭浩 姚家棋

電 話：17370221869 19933003686

電子郵件：xingxiaokai.zgtj@chinaccs.cn8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

比選代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司

2024年1月24日

本比選項目為中國電信石家莊分公司2024年客服工單處理服務采購項目(項目編號：BJCG-SJZDX2401008)，比選人為中國電信股份有限公司石家莊分公司，比選代理機構(gòu)為北京誠公管理咨詢有限公司。

項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：本比選項目為中國電信石家莊分公司2024年客服工單處理服務采購項目，預估采購金額為240萬元(不含稅)，擬中選1名參選人，中選份額為100%。

1.2采購內(nèi)容及分包(標包)劃分情況：

(1)采購內(nèi)容：本項目采購內(nèi)容為中國電信河北分公司10000客服下派至中國電信石家莊分公司的最嚴工單-套餐變更、最嚴工單-業(yè)務退

訂、最嚴工單-低遷、最嚴工單-融合銷戶、商機單-反詐封停、商機單-變更類、商機單-訂購類、商機單-其他，在規(guī)定時限內(nèi)完成問題的

受理、協(xié)調(diào)、處理、反饋工作，直至用戶問題解決閉環(huán)并按照要求對套餐下遷、融合銷戶進行挽留。

服務地點：石家莊市全域(含辛集)。

合同期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日(若在合同有效期內(nèi)份額執(zhí)行完畢則合同終止)。

(2)本項目不劃分分包。

1.3本項目涉及的主要評估產(chǎn)品品類為代營服務。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措

施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.4本項目設置最高參選限價，參選人任一分項參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

各分項最高參選限價詳見下表：

序號 服務內(nèi)容 不含稅最高限價(元/張)

1 商機單-反詐封停、變更類、訂購類、其他 8.5

2 最嚴工單(除低遷、融合銷戶) 8.5

3 最嚴工單-低遷 15.5

4 最嚴工單-融合銷戶 18.5

備注：

序號1-序號2：按照10000客服下派各類工單，處理一單即為一張。

序號3：低遷挽留率(0,20%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.6；

低遷挽留率(20%,45%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.8；

低遷挽留率(45%,100%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價。

最嚴工單-低遷按照在系統(tǒng)辦理一戶低遷的工單即為一張，低遷挽留率=當月下遷金額在30元以內(nèi)的工單數(shù)量/當月下遷工單總數(shù)。

序號4：融合挽留率(0,20%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.6；

融合挽留率(20%,45%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.8；

融合挽留率(45%,100%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價。

最嚴工單-融合銷戶按照在系統(tǒng)辦理一戶融合銷戶的工單即為一張，融合挽留率=當月拆機挽留成功工單數(shù)量/當月拆機挽留工單總數(shù)。

本規(guī)則涉及的"(a，b]"為數(shù)學中區(qū)間的引用。

結(jié)合本項目挽留率取值范圍為：a＜挽留率≤b。

2. 參選人資格要求

2.1.1參選人須為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與參選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一比選項目參選。

2.1.3參選人須具備工信部或河北省通信管理局頒發(fā)的有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,業(yè)務覆蓋范圍須至少包含河北省，業(yè)務種類須包含呼叫中心業(yè)務。

2.1.4參選人自2022年1月1日至本項目比選公告發(fā)布之日(不含當日)(以單項合同簽訂時間/框架協(xié)議簽訂時間為準)至少具備一個業(yè)務咨詢或業(yè)務辦理或服務建議或客戶投訴或營銷推薦的客戶服務類業(yè)績。

2.1.5參選人須為本項目至少配備專職承接人員20人、專職組長2人。

2.1.6參選人在提供服務的過程中，須為本項目提供每周7天×8小時服務，周一到周日每日同時在崗承接人員至少15人。

2.1.7參選人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票，若為依法免稅的參選人須為本項目開具符合國家要求的免稅發(fā)票。

2.1.8本次比選不接受聯(lián)合體參選。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

(1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫停或取消投標/參選資格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2021年1月30日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2019年1月30日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)(自2019年1月30日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本比選項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本比選項目的代建人；

(12)為本比選項目的比選代理機構(gòu)；

(13)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一分包或未劃分分包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該分包或比選項目應適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

(17)被納入中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡安全風險警示企業(yè)名單，相關(guān)懲戒措施為供應商部分產(chǎn)品(或全部產(chǎn)品)在一定時期內(nèi)不能參加競爭性采購，且本項目的采購內(nèi)容(劃分分包的以分包內(nèi)容為準)涉及懲戒產(chǎn)品，本項目參選截止時間在懲戒期間內(nèi)的；

(18)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件的獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年1月25日00時00分00秒至2024年1月27日00時00分00秒(北京時間，下同)。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)" 后，通過"招投標-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6參選人注冊"。

4.3比選文件每套售價0元人民幣。

5. 參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年1月30日9時00分00秒。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。

參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人通過線上視頻會議的方式準時參加。

6. 參選人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目比選文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系方式

8.1聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司石家莊分公司

地 址：石家莊市裕華東路351號

郵 編：050000

聯(lián) 系 人：史麗蘭

電 話：0311-89104601

電子郵件：/

比選代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司

地 址：北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)景園北街2號204室

郵 編：100079

聯(lián) 系 人：邢曉鎧 文志梅 劉曉澤 邱新明 鄭浩 姚家棋

電 話：17370221869 19933003686

電子郵件：xingxiaokai.zgtj@chinaccs.cn8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

比選代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司

2024年1月24日

本比選項目為中國電信石家莊分公司2024年客服工單處理服務采購項目(項目編號：BJCG-SJZDX2401008)，比選人為中國電信股份有限公司石家莊分公司，比選代理機構(gòu)為北京誠公管理咨詢有限公司。

項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：本比選項目為中國電信石家莊分公司2024年客服工單處理服務采購項目，預估采購金額為240萬元(不含稅)，擬中選1名參選人，中選份額為100%。

1.2采購內(nèi)容及分包(標包)劃分情況：

(1)采購內(nèi)容：本項目采購內(nèi)容為中國電信河北分公司10000客服下派至中國電信石家莊分公司的最嚴工單-套餐變更、最嚴工單-業(yè)務退

訂、最嚴工單-低遷、最嚴工單-融合銷戶、商機單-反詐封停、商機單-變更類、商機單-訂購類、商機單-其他，在規(guī)定時限內(nèi)完成問題的

受理、協(xié)調(diào)、處理、反饋工作，直至用戶問題解決閉環(huán)并按照要求對套餐下遷、融合銷戶進行挽留。

服務地點：石家莊市全域(含辛集)。

合同期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日(若在合同有效期內(nèi)份額執(zhí)行完畢則合同終止)。

(2)本項目不劃分分包。

1.3本項目涉及的主要評估產(chǎn)品品類為代營服務。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措

施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.4本項目設置最高參選限價，參選人任一分項參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

各分項最高參選限價詳見下表：

序號 服務內(nèi)容 不含稅最高限價(元/張)

1 商機單-反詐封停、變更類、訂購類、其他 8.5

2 最嚴工單(除低遷、融合銷戶) 8.5

3 最嚴工單-低遷 15.5

4 最嚴工單-融合銷戶 18.5

備注：

序號1-序號2：按照10000客服下派各類工單，處理一單即為一張。

序號3：低遷挽留率(0,20%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.6；

低遷挽留率(20%,45%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.8；

低遷挽留率(45%,100%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價。

最嚴工單-低遷按照在系統(tǒng)辦理一戶低遷的工單即為一張，低遷挽留率=當月下遷金額在30元以內(nèi)的工單數(shù)量/當月下遷工單總數(shù)。

序號4：融合挽留率(0,20%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.6；

融合挽留率(20%,45%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價*0.8；

融合挽留率(45%,100%]，結(jié)算單價=參選人該分項報價。

最嚴工單-融合銷戶按照在系統(tǒng)辦理一戶融合銷戶的工單即為一張，融合挽留率=當月拆機挽留成功工單數(shù)量/當月拆機挽留工單總數(shù)。

本規(guī)則涉及的"(a，b]"為數(shù)學中區(qū)間的引用。

結(jié)合本項目挽留率取值范圍為：a＜挽留率≤b。

2. 參選人資格要求

2.1.1參選人須為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與參選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一比選項目參選。

2.1.3參選人須具備工信部或河北省通信管理局頒發(fā)的有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,業(yè)務覆蓋范圍須至少包含河北省，業(yè)務種類須包含呼叫中心業(yè)務。

2.1.4參選人自2022年1月1日至本項目比選公告發(fā)布之日(不含當日)(以單項合同簽訂時間/框架協(xié)議簽訂時間為準)至少具備一個業(yè)務咨詢或業(yè)務辦理或服務建議或客戶投訴或營銷推薦的客戶服務類業(yè)績。

2.1.5參選人須為本項目至少配備專職承接人員20人、專職組長2人。

2.1.6參選人在提供服務的過程中，須為本項目提供每周7天×8小時服務，周一到周日每日同時在崗承接人員至少15人。

2.1.7參選人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票，若為依法免稅的參選人須為本項目開具符合國家要求的免稅發(fā)票。

2.1.8本次比選不接受聯(lián)合體參選。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

(1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2021年1月30日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2019年1月30日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)(自2019年1月30日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本比選項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本比選項目的代建人；

(12)為本比選項目的比選代理機構(gòu)；

(13)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一分包或未劃分分包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該分包或比選項目應適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

(17)被納入中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡安全風險警示企業(yè)名單，相關(guān)懲戒措施為供應商部分產(chǎn)品(或全部產(chǎn)品)在一定時期內(nèi)不能參加競爭性采購，且本項目的采購內(nèi)容(劃分分包的以分包內(nèi)容為準)涉及懲戒產(chǎn)品，本項目參選截止時間在懲戒期間內(nèi)的；

(18)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件的獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年1月25日00時00分00秒至2024年1月27日00時00分00秒(北京時間，下同)。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)" 后，通過"招投標-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6參選人注冊"。

4.3比選文件每套售價0元人民幣。

5. 參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年1月30日9時00分00秒。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。

參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人通過線上視頻會議的方式準時參加。

6. 參選人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目比選文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系方式

8.1聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司石家莊分公司

地 址：石家莊市裕華東路351號

郵 編：050000

聯(lián) 系 人：史麗蘭

電 話：0311-89104601

電子郵件：/

比選代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司

地 址：北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)景園北街2號204室

郵 編：100079

聯(lián) 系 人：邢曉鎧 文志梅 劉曉澤 邱新明 鄭浩 姚家棋

電 話：17370221869 19933003686

電子郵件：xingxiaokai.zgtj@chinaccs.cn8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

比選代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司

2024年1月24日