中國郵政集團(tuán)有限公司天津市武清區(qū)分公司主動(dòng)客服外包項(xiàng)目

招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號(hào)：FZK2024-4-303)

項(xiàng)目所在地區(qū)：天津市

一、招標(biāo)條件

本中國郵政集團(tuán)有限公司天津市武清區(qū)分公司主動(dòng)客服外包項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為企業(yè)自籌資金。

招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司。

本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：擬采購1家單位，對天津郵政武清區(qū)分公司包括拼多多上門取件、JACKJONES等大客戶，畢業(yè)季及旺季生產(chǎn)期間大學(xué)生通知書、學(xué)生檔案、不動(dòng)產(chǎn)、寄件寶等重點(diǎn)項(xiàng)目的特快專遞、快遞包裹提供主動(dòng)客服服務(wù)。

客戶包含現(xiàn)有拼多多上門取件天津市、JACKJONES官方店、天津市武清區(qū)人民法院、北京飛煌順達(dá)物流有限公司、江杉盛耀天津商貿(mào)有限公司、北京晟捷云倉供應(yīng)鏈管理有限公司以及其他新增所需客服外包的區(qū)分公司客戶。

主動(dòng)客服服務(wù)內(nèi)容主要包括客服系統(tǒng)(含客戶系統(tǒng))操作、客戶工作群溝通、郵件跟蹤、退轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)篩選、平臺(tái)人員調(diào)度、訂單調(diào)度以及主動(dòng)客服相關(guān)服務(wù)內(nèi)容等。

合同整體服務(wù)期1年，計(jì)劃服務(wù)期開始時(shí)間最終以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001) 中國郵政集團(tuán)有限公司天津市武清區(qū)分公司主動(dòng)客服外包項(xiàng)目

三、投標(biāo)人資格要求

(001中國郵政集團(tuán)有限公司天津市武清區(qū)分公司主動(dòng)客服外包項(xiàng)目)投標(biāo)人資格能力要求：1. 具有獨(dú)立法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章；

2. 具有為本項(xiàng)目提供所需服務(wù)、專業(yè)人員，具有較好的管理水平和相對固定的勞務(wù)作業(yè)人員,提供書面承諾并加蓋公章；

3.提供至少1個(gè)2021年1月1日起至今已實(shí)施的客服類項(xiàng)目服務(wù)業(yè)績，須提供業(yè)績合同原件復(fù)印件及合同期內(nèi)至少一張有效結(jié)算發(fā)票復(fù)印件并加蓋公章(以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))；

4.具有健全的財(cái)務(wù)制度，須提供2021年至今任意連續(xù)兩個(gè)年度，由會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或企業(yè)內(nèi)部年度財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件(企業(yè)內(nèi)部年度財(cái)務(wù)報(bào)告須包含資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表及現(xiàn)金流量表)并加蓋公章；

5.投標(biāo)截止日前3年在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄(包括重大責(zé)任事故)的書面聲明(截至開標(biāo)日成立不足3年的供應(yīng)商可提供自成立以來無重大違法記錄(包括重大責(zé)任事故)的書面聲明)的原件或復(fù)印件并加蓋公章；

6.如法定代表人參加開標(biāo)會(huì)，須提供法定代表人資格證明書原件并加蓋公章；

如被授權(quán)委托人參加開標(biāo)會(huì)，須提供法定代表人資格證明書及法定代表人授權(quán)書原件及被授權(quán)委托人2023和2024年度連續(xù)兩年的，每年任意一個(gè)月社保繳納證明，參保單位須與投標(biāo)人名稱一致，并加蓋公章；

7.投標(biāo)人未被列入"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)"失信被執(zhí)行人"、"重大稅收違法案件當(dāng)事人名單"(以投標(biāo)截止日代理公司的查詢結(jié)果為準(zhǔn))；

8.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)(以代理公司查詢的國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html 中公布的股東及出資信息為準(zhǔn))；

9.本項(xiàng)目不接受被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)(包括期限、區(qū)域及業(yè)務(wù)類別)的投標(biāo)人投標(biāo)，提供書面聲明并加蓋公章；

10.投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)，提供書面聲明并加蓋公章；

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，也不得轉(zhuǎn)包、分包。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：自2024年10月11日09 時(shí)00分到2024年10月 16 日16時(shí)00分

獲取方式：

(1)具體流程為：登錄"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)辦理CA證書等。

流程：注冊-登錄-【CA辦理】-查找對應(yīng)項(xiàng)目-報(bào)名-填寫相關(guān)信息【請務(wù)必按要求填寫對應(yīng)信息，上傳報(bào)名資料文件(營業(yè)執(zhí)照、法人資格證明書加蓋公章、授權(quán)委托書加蓋公章掃描件)】(如資料不全，招標(biāo)人拒絕接受)-審核-線下支付標(biāo)書費(fèi)-上傳繳費(fèi)憑證-下載招標(biāo)文件。

CA證書辦理、"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)"操作相關(guān)事宜請下載"平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人"，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00)。

注：在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)完成"下載招標(biāo)文件"的操作，招標(biāo)文件售價(jià)200元/本(采用線下支付并上傳繳費(fèi)憑證的方式交納)，售后不退。

(2)將文件費(fèi)200元/本，電匯至以下賬戶。

代理公司電匯賬號(hào)信息：戶 名：天津市泛亞工程咨詢有限公司 賬號(hào)：0302060209039096091開戶行：中國工商銀行股份有限公司天津東樓支行 開戶行行號(hào)：102110000365備注：請供應(yīng)商在匯款時(shí)務(wù)必注明所投標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目名稱(可簡寫)及項(xiàng)目編號(hào)，否則，因款項(xiàng)用途不明導(dǎo)致無法獲取招標(biāo)文件的后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)，電匯時(shí)由公司賬戶匯出。

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：2024年10月31日14時(shí)00分

遞交方式：通過"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的電子版投標(biāo)文件；

現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。

遞交地點(diǎn)：天津市河西區(qū)廣東路廣順道2號(hào)泛亞公司二樓會(huì)議室(紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交)。

六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間：2024年10月31日14時(shí)00分

開標(biāo)地點(diǎn)：天津市河西區(qū)廣東路廣順道2號(hào)泛亞公司二樓會(huì)議室。

七、其他

1．最高限價(jià)(含稅)：主動(dòng)客服有效工時(shí)單價(jià)含稅最高限價(jià)22.5元/小時(shí)，預(yù)計(jì)年累計(jì)工時(shí)26280小時(shí),年費(fèi)用預(yù)算約59.13萬元。

招標(biāo)人對年實(shí)際有效工時(shí)量及結(jié)算費(fèi)用不進(jìn)行承諾。

詳見項(xiàng)目需求書。

2．公告發(fā)布媒介：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(www.cebpubservice.com)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(www.chinabidding.cn)、中國郵政官方網(wǎng)站(www.chinapost.com.cn)。

3．投標(biāo)文件的遞交

(1)投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前通過"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在截止時(shí)間前完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件"簽到"流程。

(2)投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件恕不接受。

(3)投標(biāo)人須在開標(biāo)前對"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。

投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。

開標(biāo)時(shí)，現(xiàn)場使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密。

遞交投標(biāo)(應(yīng)答)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)(應(yīng)答)文件。

如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)(應(yīng)答)人上傳投標(biāo)(應(yīng)答)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對本項(xiàng)目該投標(biāo)(應(yīng)答)人投標(biāo)(應(yīng)答)的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

(4)電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容應(yīng)相同(如不一致時(shí)，以電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，且投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)人要求及時(shí)提供與電子版投標(biāo)文件一致的紙質(zhì)版投標(biāo)文件)。

招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。

(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；

如需修改，請修改后重新簽章)。

注意事項(xiàng)：開標(biāo)時(shí)請投標(biāo)人派代表并務(wù)必?cái)y帶CA證書、電腦(自行解決上網(wǎng)問題)進(jìn)行現(xiàn)場電子版投標(biāo)文件解密或由受權(quán)人遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件并同時(shí)由專人負(fù)責(zé)電腦遠(yuǎn)程電子版文件解密。

屆時(shí)請投標(biāo)人授權(quán)代表提前30分鐘等候在開標(biāo)電腦前準(zhǔn)備參加開標(biāo)解密。

本項(xiàng)目在"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)線上解密開標(biāo)。

線上解密開始時(shí)間為投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間，解密時(shí)間30分鐘，解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，投標(biāo)人的投標(biāo)資格將被否決。

投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

八、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：天津市泛亞工程咨詢有限公司

地 址： 天津市河西區(qū)廣東路廣順道 2 號(hào)

聯(lián) 系 人： 李雪

電 話： 022-28262307

電子郵件： 273612509@qq.com