中國郵政集團有限公司江蘇省溧陽市分公司2025年客服臺席外包項目采購項目招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號：JSCZCG-2025-011)

項目所在地區(qū)：江蘇省常州市

一、招標(biāo)條件

本中國郵政集團有限公司江蘇省溧陽市分公司2025年客服臺席外包項目采購項目已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為其他資金:37.74萬元， 招標(biāo)人為中國郵政集團有限公司常州市分公司。

本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。

二、項目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模： 具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件。

范圍：本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

中國郵政集團有限公司江蘇省溧陽市分公司2025年客服臺席外包項目采購項目

三、投標(biāo)人資格要求

中國郵政集團有限公司江蘇省溧陽市分公司2025年客服臺席外包項目采購項目:具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件。

本項目不 允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時間：2025-02-18 08:30到2025-02-24 17:30

獲取方式：5、招標(biāo)文件的獲取方式： 5.1、購買/發(fā)放招標(biāo)文件時間：2025年2月18日-2025年2月24日17：30前，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；

5.2、購買/發(fā)放招標(biāo)文件地點：線上；

5.3、投標(biāo)人若電匯購買招標(biāo)文件，按附件格式填寫《招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表》，加蓋公章連同電匯底單及第5.5條資料一并傳至招標(biāo)代理機構(gòu)郵箱：tdzb1106@163.com ，招標(biāo)代理機構(gòu)收到后將電子版招標(biāo)文件發(fā)至《招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表》所填寫E-mail中；

5.4、招標(biāo)文件售價：人民幣500元，售后不退。

(提供電子版普通增值稅發(fā)票)。

5.5、領(lǐng)取招標(biāo)文件時須提供以下證件加蓋單位公章復(fù)印件1套：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(三證合一)、法人授權(quán)委托書、法人及其代理人身份證復(fù)印件，加蓋公章。

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時間：2025-03-10 09:30

遞交方式：紙質(zhì)遞交

六、開標(biāo)時間及地點

開標(biāo)時間：2025-03-10 09:30

開標(biāo)地點：常州市關(guān)河中路8號郵政樞紐樓11樓1107開標(biāo)室

七、其他

江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司(以下簡稱"招標(biāo)代理")受中國郵政集團有限公司常州市分公司(以下簡稱"招標(biāo)人")委托，就"中國郵政集團有限公司江蘇省溧陽市分公司2025年客服臺席外包項目采購項目"下的相關(guān)外包服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)，歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人前來投標(biāo)。

項目名稱：中國郵政集團有限公司江蘇省溧陽市分公司2025年客服臺席外包項目采購項目

1、

招標(biāo)編號：JSCZCG-2025-011

2、招標(biāo)內(nèi)容：

2.1、采購內(nèi)容

本次采購內(nèi)容為江蘇省溧陽市分公司客服臺席外包。

服務(wù)范圍：包含但不限于郵政快包收寄環(huán)節(jié)、退回環(huán)節(jié)的查詢、線上理賠、投訴工單處理(含EMS郵件)、主動客服、寄遞主動客服系統(tǒng)申報等工作，確保各項指標(biāo)達(dá)管控要求。

服務(wù)時間：全年無休，每天工作8小時(上班時間8：00-11:30 ,13:30-18：00)，每個客服臺席每周工作6天，每月預(yù)估工作時間208小時。

工作地點：溧陽市平陵西路299。

2.2、采購預(yù)算：

本項目總預(yù)算37.74萬元(含稅)，稅率6%，具體如下：

部門 臺席名稱 臺席數(shù)量(個) 含稅單價最高限價(元/小時) 每月工作時長(小時) 服務(wù)期限(月)

溧陽 綜合客服 1 38.32 208 12

查件客服 4 28.22

2.3、服務(wù)期限：服務(wù)期限1年，預(yù)估自2025年4月1日到2026年3月31日【具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件】

3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標(biāo)人將作否決投標(biāo)處理。

4、投標(biāo)人資格條件：

(1)供應(yīng)商須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。

(2)供應(yīng)商須能夠提供增值稅專用發(fā)票(稅率6%)并提供相關(guān)證明材料或承諾書。

(3)供應(yīng)商須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(提供承諾書并加蓋公章)

(4)供應(yīng)商須自行通過信用中國(http://www.creditchina.gov.cn/)進行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè) 經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄和中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)政府投標(biāo)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，嚴(yán)禁參與本項目投標(biāo)。

(提供證明文件和承諾書，采購人將進行核實，以采購人在信用中國和中國政府采購網(wǎng)網(wǎng)站核實信息為準(zhǔn))。

(5)供應(yīng)商參加采購活動近三年內(nèi)(成立時間不足三年的、自成立時間起)無重大事

故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄(提供證明材料及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬。

查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)(6)供應(yīng)商與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

(提供承諾書并加蓋公章)

(7)本項目不接受被中國郵政集團有限公司或江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的供應(yīng)商參加本項目采購活動。

(提供承諾書并加蓋公章)

(8)供應(yīng)商單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項目采購活動。

(提供承諾書并加蓋公章)(9)本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

(提供承諾書并加蓋公章)

(10)本項目不可轉(zhuǎn)包、分包。

(提供承諾書并加蓋公章)

注：

1.投標(biāo)人須按照"第四章投標(biāo)文件格式"的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。

5、招標(biāo)文件的獲取方式：

5.1、購買/發(fā)放招標(biāo)文件時間：2025年2月18日-2025年2月24日17：30前，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；

5.2、購買/發(fā)放招標(biāo)文件地點：線上；

5.3、投標(biāo)人若電匯購買招標(biāo)文件，按附件格式填寫《招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表》，加蓋公章連同電匯底單及第5.5條資料一并傳至招標(biāo)代理機構(gòu)郵箱：tdzb1106@163.com ，招標(biāo)代理機構(gòu)收到后將電子版招標(biāo)文件發(fā)至《招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表》所填寫E-mail中；

5.4、招標(biāo)文件售價：人民幣500元，售后不退。

(提供電子版普通增值稅發(fā)票)。

5.5、領(lǐng)取招標(biāo)文件時須提供以下證件加蓋單位公章復(fù)印件1套：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(三證合一)、法人授權(quán)委托書、法人及其代理人身份證復(fù)印件，加蓋公章。

6、投標(biāo)文件的遞交：

6.1、投標(biāo)文件遞交截止時間(同評審時間)：2025年3月10日09時30分(北京時間)；

6.2、投標(biāo)文件遞交地點：常州市關(guān)河中路8號郵政樞紐樓11樓1107開標(biāo)室；

6.3、投標(biāo)文件應(yīng)按招標(biāo)文件的要求由投標(biāo)人授權(quán)代表遞交至遞交地點，投標(biāo)文件中應(yīng)附有招標(biāo)文件中規(guī)定的投標(biāo)保證金；

6.4、逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

7、開標(biāo)：

7.1、開標(biāo)將于投標(biāo)文件遞交后進行，招標(biāo)代理機構(gòu)只接受投標(biāo)人在開標(biāo)當(dāng)日遞交的投標(biāo)文件。

7.2、開標(biāo)時間：投標(biāo)文件遞交截止時間。

7.3、開標(biāo)地點：同投標(biāo)文件遞交地點。

7.4、要求投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人現(xiàn)場參與開標(biāo)。

8、供應(yīng)商后期管理：

本項目后期將根據(jù)采購人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)"中國郵政集團有限公司采購供應(yīng)商管理辦法"的分級標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進行分級，采購人根據(jù)分級結(jié)果對供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實際需要應(yīng)用于下一輪的采購項目。

供應(yīng)商根據(jù)后評估分為A、B、C、D 四個級別。

A級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。

B級供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。

C級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。

D級供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

9、發(fā)布公告的媒體：

本次招標(biāo)公告同時在中國郵政官方網(wǎng)站、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺、江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無效。

10、聯(lián)系方式：

招標(biāo)人：中國郵政集團有限公司常州市分公司

地址：常州市關(guān)河中路8號

招標(biāo)代理機構(gòu)：江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

地址：南京市山西路8號金山大廈A座1107室

郵編：210009

郵箱：tdzb1106@163.com

項目聯(lián)系人：楊鵬，15651887762

購買/發(fā)放招標(biāo)文件聯(lián)系人及電話：曹榕，025-83408513開票及保證金事宜聯(lián)系人：周杜潤，025-83631422

銀行信息(適用于購買采購文件、遞交保證金等)：

開戶名稱： 江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

開戶銀行： 光大銀行南京湖北路支行

賬 號：76580188005860461

附：

招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表

項目名稱：

招標(biāo)編號：

1、投標(biāo)單位名稱：

2、聯(lián)系人姓名：

3、手機號碼：

4、地址：

5、郵箱：

6、開票信息：

單位名稱：

稅 號:

開戶銀行：

銀行行號：

賬 號：

單位名稱：

日 期：

招標(biāo)代理機構(gòu)：江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

日期：2025年2月17日

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為中國郵政集團有限公司常州市分公司。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人： 中國郵政集團有限公司常州市分公司

地 址： 常州市關(guān)河中路8號

聯(lián) 系 人： //

電 話： //

電 子 郵 件： //

招 標(biāo) 代 理 機 構(gòu)： 江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

地 址： 南京市山西路8號金山大廈A座1107室

聯(lián) 系 人： 楊鵬

電 話： 15651887762

電 子 郵 件： tdzb1106@163.com