天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司2025年愛(ài)音樂(lè)客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(四川)詢(xún)比公告本詢(xún)比項(xiàng)目為天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司2025年愛(ài)音樂(lè)客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(四川)(項(xiàng)目編號(hào)：【ZB-14-04D-2024-D-A33486】)，采購(gòu)人為天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司。

項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)詢(xún)比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應(yīng)商)參加詢(xún)比響應(yīng)。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容1.1項(xiàng)目概況：序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)預(yù)算金額(不含增值稅)(人民幣元)服務(wù)期服務(wù)地點(diǎn)1 2025年愛(ài)音樂(lè)客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(四川) ￥400,680.00 自合同簽訂之日起12個(gè)月 四川1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

1.2.1采購(gòu)內(nèi)容：

序號(hào) 主要內(nèi)容 詳細(xì)內(nèi)容

提供必要的呼叫中心坐席設(shè)備、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的技術(shù)支撐以保障客服工作7×24小時(shí)正常1 設(shè)備提供與維護(hù)

運(yùn)營(yíng)。

嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求完成呼入/呼出服務(wù)及投訴處理，前置客服定義為：愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及投訴前置處理，包括營(yíng)業(yè)2 客訴處理 廳、10000號(hào)等來(lái)源渠道的客戶(hù)投申訴問(wèn)題。

坐席工作時(shí)間為：7×24小時(shí)團(tuán)隊(duì)需要滿足項(xiàng)目最低要求的客訴處理人員數(shù)量、實(shí)現(xiàn)相關(guān)流程流轉(zhuǎn)的辦公設(shè)備、辦公室安全、辦公管理等工作，確保3 團(tuán)隊(duì)管理

現(xiàn)場(chǎng)工作正常有序地進(jìn)行。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁

限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)及單價(jià)最高限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)為400,680.00元人民幣(不含增值稅)。

若響應(yīng)價(jià)款(不含增值稅)超過(guò)對(duì)最高響應(yīng)限價(jià)或單價(jià)價(jià)款(不含增值稅)超過(guò)單價(jià)最高限價(jià)的，或評(píng)審委員會(huì)按詢(xún)比文件的要求對(duì)價(jià)款(不含增值稅)進(jìn)行修正后的修正價(jià)格超過(guò)最高響應(yīng)限價(jià)的，將作否決響應(yīng)處理。

單價(jià)最高限價(jià)詳見(jiàn)下表：?jiǎn)蝺r(jià)最高限價(jià)(不含增序號(hào)服務(wù)種類(lèi)服務(wù)內(nèi)容數(shù)量單位值稅)(元/單)1、設(shè)備提供與維護(hù)：提供必要的呼叫中心坐席設(shè)備、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的技術(shù)支撐以保障客服工作7×24小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)。

2、客訴處理：嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求完成呼入/呼出服務(wù)及投訴處理，前置客服定客訴賦能服義為：愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及投訴前置處理，包括營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)等來(lái)源渠道的137100單10.80務(wù)客戶(hù)投申訴問(wèn)題。

坐席工作時(shí)間為：7×24小時(shí)。

3、團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)需要滿足項(xiàng)目最低要求的客訴處理人員數(shù)量、實(shí)現(xiàn)相關(guān)流程流轉(zhuǎn)的辦公設(shè)備、辦公室安全、辦公管理等工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)工作正常有序地進(jìn)行。

2.供應(yīng)商資格要求2.1供應(yīng)商基本資格要求：2.1.1資格要求：響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。

法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2業(yè)績(jī)要求：響應(yīng)供應(yīng)商具備近3年(2021年12月01日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日)全國(guó)范圍內(nèi)同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同類(lèi)項(xiàng)目是指支撐服務(wù)類(lèi)(客服支撐類(lèi)項(xiàng)目、呼入型熱線服務(wù)、呼叫中心回訪或調(diào)查)的相關(guān)業(yè)績(jī)，累計(jì)完成40萬(wàn)元以上合同金額。

備注：(1)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件(關(guān)鍵頁(yè)包括但不限于合同名稱(chēng)、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁(yè))或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；

如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；

如提供的框架合同無(wú)具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；

證明材料資料不全無(wú)法確定為同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。

合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

(2)如法人參與響應(yīng)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料均予以認(rèn)可；

如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料。

(3)合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：響應(yīng)供應(yīng)商擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不低于6人(1)響應(yīng)供應(yīng)商擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備3年及以上同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

須提供社保證明復(fù)印件(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2024年06月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為響應(yīng)供應(yīng)商)。

(2)響應(yīng)供應(yīng)商擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員(不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)要求不少于5人，均須具備1年及以上同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

(3)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)要求：項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員(含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不少于6人)均須在甲方規(guī)定的辦公地點(diǎn)駐點(diǎn)辦公，配合項(xiàng)目實(shí)施。

項(xiàng)目組成員所屬公司必須為技術(shù)服務(wù)方，不得使用第三方人員，并在合同簽訂后5日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

在合同有效期內(nèi)，乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員(含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不少于6人)需全職駐點(diǎn)，5*8小時(shí)常駐甲方現(xiàn)場(chǎng)工作，乙方項(xiàng)目組人員在合同期內(nèi)不得擅自變換，變動(dòng)須提前5個(gè)工作日書(shū)面通知甲方并經(jīng)甲方同意，新配備的人員不得低于原來(lái)團(tuán)隊(duì)人員的條件，并須經(jīng)甲方確認(rèn)。

響應(yīng)供應(yīng)商須提供承諾函。

備注：如法人參與響應(yīng)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為響應(yīng)供應(yīng)商或響應(yīng)供應(yīng)商下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)；

如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為響應(yīng)供應(yīng)商或其法人。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：(1)為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；

(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2022年01月20日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2020年01月20日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7)在最近五年內(nèi)(自2020年01月20日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8)被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢(xún)比項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)；

(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本詢(xún)比項(xiàng)目的代建人；

(12)為本詢(xún)比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

(13)與本詢(xún)比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14)與本詢(xún)比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16)在最近三年內(nèi)(自2022年01月20日起)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在重大違法行為的；

(17)違反中國(guó)電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類(lèi))、違反天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的，違反中國(guó)電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類(lèi))、違反天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的公司與響應(yīng)供應(yīng)商存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在響應(yīng)供應(yīng)商的持股比例達(dá)到50%及以上)的；

(18)其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

(19)法律法規(guī)、詢(xún)比文件限定的其他情形。

供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3產(chǎn)品資格要求：響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4響應(yīng)保證金形式包括在中國(guó)注冊(cè)的銀行出具的銀行保函、銀行匯款、支票、匯票以及其他在中國(guó)注冊(cè)的機(jī)構(gòu)依法出具的響應(yīng)保函、保險(xiǎn)等，以銀行匯款、支票、匯票等形式提交的響應(yīng)保證金應(yīng)當(dāng)從供應(yīng)商賬戶(hù)轉(zhuǎn)出。

2.5其他要求：響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同響應(yīng)供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢(xún)比項(xiàng)目響應(yīng)。

2.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)詢(xún)比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢(xún)比文件的獲取4.1詢(xún)比文件獲取時(shí)間：2025年01月11日08時(shí)30分至2025年01月14日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。

4.2詢(xún)比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢(xún)比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"6供應(yīng)商注冊(cè)"。

4.3【獲取本詢(xún)比文件不收取費(fèi)用。

】

5. 響應(yīng)文件的提交

5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)：2025年01月20日14時(shí)30分。

5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：【登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。

供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢(xún)比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

】5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)啟響應(yīng)文件，【采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.供應(yīng)商注冊(cè)6.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)未注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商，須通過(guò)"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢(xún)比文件。

6.2CA證書(shū)辦理參加詢(xún)比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書(shū)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。

CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：010-56107929/010-56107880

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)7.發(fā)布公告的媒介本詢(xún)比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

8.聯(lián)系及異議接收方式8.1聯(lián)系方式采

購(gòu) 人：天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司

地 址：廣州市越秀區(qū)中山2路18號(hào)電信廣場(chǎng)

郵 編：510610

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電 話：020-87188773

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采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司

2025年01月10日

天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司2025年愛(ài)音樂(lè)客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(四川)詢(xún)比公告本詢(xún)比項(xiàng)目為天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司2025年愛(ài)音樂(lè)客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(四川)(項(xiàng)目編號(hào)：【ZB-14-04D-2024-D-A33486】)，采購(gòu)人為天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司。

項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)詢(xún)比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應(yīng)商)參加詢(xún)比響應(yīng)。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容1.1項(xiàng)目概況：序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)預(yù)算金額(不含增值稅)(人民幣元)服務(wù)期服務(wù)地點(diǎn)1 2025年愛(ài)音樂(lè)客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(四川) ￥400,680.00 自合同簽訂之日起12個(gè)月 四川1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

1.2.1采購(gòu)內(nèi)容：

序號(hào) 主要內(nèi)容 詳細(xì)內(nèi)容

提供必要的呼叫中心坐席設(shè)備、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的技術(shù)支撐以保障客服工作7×24小時(shí)正常1 設(shè)備提供與維護(hù)

運(yùn)營(yíng)。

嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求完成呼入/呼出服務(wù)及投訴處理，前置客服定義為：愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及投訴前置處理，包括營(yíng)業(yè)2 客訴處理 廳、10000號(hào)等來(lái)源渠道的客戶(hù)投申訴問(wèn)題。

坐席工作時(shí)間為：7×24小時(shí)團(tuán)隊(duì)需要滿足項(xiàng)目最低要求的客訴處理人員數(shù)量、實(shí)現(xiàn)相關(guān)流程流轉(zhuǎn)的辦公設(shè)備、辦公室安全、辦公管理等工作，確保3 團(tuán)隊(duì)管理

現(xiàn)場(chǎng)工作正常有序地進(jìn)行。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁

限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)及單價(jià)最高限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)為400,680.00元人民幣(不含增值稅)。

若響應(yīng)價(jià)款(不含增值稅)超過(guò)對(duì)最高響應(yīng)限價(jià)或單價(jià)價(jià)款(不含增值稅)超過(guò)單價(jià)最高限價(jià)的，或評(píng)審委員會(huì)按詢(xún)比文件的要求對(duì)價(jià)款(不含增值稅)進(jìn)行修正后的修正價(jià)格超過(guò)最高響應(yīng)限價(jià)的，將作否決響應(yīng)處理。

單價(jià)最高限價(jià)詳見(jiàn)下表：?jiǎn)蝺r(jià)最高限價(jià)(不含增序號(hào)服務(wù)種類(lèi)服務(wù)內(nèi)容數(shù)量單位值稅)(元/單)1、設(shè)備提供與維護(hù)：提供必要的呼叫中心坐席設(shè)備、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的技術(shù)支撐以保障客服工作7×24小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)。

2、客訴處理：嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求完成呼入/呼出服務(wù)及投訴處理，前置客服定客訴賦能服義為：愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及投訴前置處理，包括營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)等來(lái)源渠道的137100單10.80務(wù)客戶(hù)投申訴問(wèn)題。

坐席工作時(shí)間為：7×24小時(shí)。

3、團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)需要滿足項(xiàng)目最低要求的客訴處理人員數(shù)量、實(shí)現(xiàn)相關(guān)流程流轉(zhuǎn)的辦公設(shè)備、辦公室安全、辦公管理等工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)工作正常有序地進(jìn)行。

2.供應(yīng)商資格要求2.1供應(yīng)商基本資格要求：2.1.1資格要求：響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。

法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2業(yè)績(jī)要求：響應(yīng)供應(yīng)商具備近3年(2021年12月01日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日)全國(guó)范圍內(nèi)同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同類(lèi)項(xiàng)目是指支撐服務(wù)類(lèi)(客服支撐類(lèi)項(xiàng)目、呼入型熱線服務(wù)、呼叫中心回訪或調(diào)查)的相關(guān)業(yè)績(jī)，累計(jì)完成40萬(wàn)元以上合同金額。

備注：(1)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件(關(guān)鍵頁(yè)包括但不限于合同名稱(chēng)、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁(yè))或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；

如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；

如提供的框架合同無(wú)具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；

證明材料資料不全無(wú)法確定為同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。

合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

(2)如法人參與響應(yīng)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料均予以認(rèn)可；

如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料。

(3)合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：響應(yīng)供應(yīng)商擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不低于6人(1)響應(yīng)供應(yīng)商擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備3年及以上同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

須提供社保證明復(fù)印件(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2024年06月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為響應(yīng)供應(yīng)商)。

(2)響應(yīng)供應(yīng)商擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員(不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)要求不少于5人，均須具備1年及以上同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

(3)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)要求：項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員(含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不少于6人)均須在甲方規(guī)定的辦公地點(diǎn)駐點(diǎn)辦公，配合項(xiàng)目實(shí)施。

項(xiàng)目組成員所屬公司必須為技術(shù)服務(wù)方，不得使用第三方人員，并在合同簽訂后5日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

在合同有效期內(nèi)，乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員(含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不少于6人)需全職駐點(diǎn)，5*8小時(shí)常駐甲方現(xiàn)場(chǎng)工作，乙方項(xiàng)目組人員在合同期內(nèi)不得擅自變換，變動(dòng)須提前5個(gè)工作日書(shū)面通知甲方并經(jīng)甲方同意，新配備的人員不得低于原來(lái)團(tuán)隊(duì)人員的條件，并須經(jīng)甲方確認(rèn)。

響應(yīng)供應(yīng)商須提供承諾函。

備注：如法人參與響應(yīng)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為響應(yīng)供應(yīng)商或響應(yīng)供應(yīng)商下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)；

如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為響應(yīng)供應(yīng)商或其法人。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：(1)為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；

(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2022年01月20日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2020年01月20日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7)在最近五年內(nèi)(自2020年01月20日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8)被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢(xún)比項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)；

(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本詢(xún)比項(xiàng)目的代建人；

(12)為本詢(xún)比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

(13)與本詢(xún)比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14)與本詢(xún)比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16)在最近三年內(nèi)(自2022年01月20日起)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在重大違法行為的；

(17)違反中國(guó)電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類(lèi))、違反天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的，違反中國(guó)電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類(lèi))、違反天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的公司與響應(yīng)供應(yīng)商存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在響應(yīng)供應(yīng)商的持股比例達(dá)到50%及以上)的；

(18)其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

(19)法律法規(guī)、詢(xún)比文件限定的其他情形。

供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3產(chǎn)品資格要求：響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4響應(yīng)保證金形式包括在中國(guó)注冊(cè)的銀行出具的銀行保函、銀行匯款、支票、匯票以及其他在中國(guó)注冊(cè)的機(jī)構(gòu)依法出具的響應(yīng)保函、保險(xiǎn)等，以銀行匯款、支票、匯票等形式提交的響應(yīng)保證金應(yīng)當(dāng)從供應(yīng)商賬戶(hù)轉(zhuǎn)出。

2.5其他要求：響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同響應(yīng)供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢(xún)比項(xiàng)目響應(yīng)。

2.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)詢(xún)比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢(xún)比文件的獲取4.1詢(xún)比文件獲取時(shí)間：2025年01月11日08時(shí)30分至2025年01月14日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。

4.2詢(xún)比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢(xún)比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"6供應(yīng)商注冊(cè)"。

4.3【獲取本詢(xún)比文件不收取費(fèi)用。

】

5. 響應(yīng)文件的提交

5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)：2025年01月20日14時(shí)30分。

5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：【登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。

供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢(xún)比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

】5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)啟響應(yīng)文件，【采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.供應(yīng)商注冊(cè)6.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)未注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商，須通過(guò)"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢(xún)比文件。

6.2CA證書(shū)辦理參加詢(xún)比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書(shū)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。

CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：010-56107929/010-56107880

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)7.發(fā)布公告的媒介本詢(xún)比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

8.聯(lián)系及異議接收方式8.1聯(lián)系方式采

購(gòu) 人：天翼愛(ài)音樂(lè)文化科技有限公司

地 址：廣州市越秀區(qū)中山2路18號(hào)電信廣場(chǎng)

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2025年01月10日