中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司全省客服業(yè)務(wù)

外包集中采購(gòu)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

根據(jù)《中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司采購(gòu)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，歐邦工程管理集團(tuán)有限公司受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司全省客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。

一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司全省客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目

二、項(xiàng)目編號(hào)：ZJPOST-FW-24030

三、項(xiàng)目概況：為進(jìn)一步加強(qiáng)全省客服外包管理，推動(dòng)客服環(huán)節(jié)降本增效，現(xiàn)根據(jù)全省各單位客服具體生產(chǎn)需要，開(kāi)展全省客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)活動(dòng)，按周邊地市搭配和采購(gòu)價(jià)格分2個(gè)標(biāo)包進(jìn)行采購(gòu)。

具體實(shí)施方式為省分公司統(tǒng)一采購(gòu)，地市分簽合同

四、資金來(lái)源：企業(yè)自籌

五、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：

(一)采購(gòu)內(nèi)容

本項(xiàng)目分為2個(gè)標(biāo)包，每個(gè)標(biāo)包中標(biāo)1-2家供應(yīng)商。

中標(biāo)2家供應(yīng)商時(shí)，其中一家為項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)商，另一家為項(xiàng)目備用供應(yīng)商。

各標(biāo)包兼投不兼中。

1年服務(wù)期內(nèi)，標(biāo)包一(杭州、寧波、舟山、嘉興、湖州、紹興地區(qū))預(yù)估采購(gòu)金額4634.4836 萬(wàn)元，標(biāo)包二(溫州、臺(tái)州、金華、麗水、衢州、義烏地區(qū))預(yù)估采購(gòu)金額5764.8119萬(wàn)元，項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額10399.2955萬(wàn)元。

具體采購(gòu)量及采購(gòu)金額以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。

具體如下：

標(biāo) 價(jià)格

采購(gòu)內(nèi)容及 服務(wù)內(nèi)容 采購(gòu)限

標(biāo)包號(hào) 段 需求數(shù)量 分權(quán)

地域 (技術(shù)規(guī)格) 價(jià)

號(hào) 重

標(biāo)包一 負(fù)責(zé)電話受理普服業(yè)務(wù)、寄遞省內(nèi)個(gè)性化

話務(wù)服務(wù)

(杭州、 1-1 業(yè)務(wù)客戶需求，制作工單下派，并對(duì)處理 155000 2.6元/通 0.87%(杭州)

寧波、 結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)、催辦和回訪。

第1頁(yè)

舟山、 中郵外呼服

負(fù)責(zé)中郵保險(xiǎn)新契約保單回訪、續(xù)期保費(fèi)

嘉興、 1-2 務(wù) 330000 1.9元/通 1.35%

催繳等外呼工作。

湖州、 (杭州)

紹興地

在線服務(wù) 負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS 1.75元/

區(qū)) 1-3 1369421 5.17%

(杭州) 郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。

通

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-4 1501753 2.3元/件 7.45%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(杭州)

判責(zé)細(xì)化服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)客戶投訴判責(zé)單下派、申訴及責(zé)任判

1-5 843652 2.3元/件 4.19%

服) 定，并進(jìn)行整理匯總。

(杭州)

申訴處理服 負(fù)責(zé)對(duì)接國(guó)家郵政局轉(zhuǎn)派的消費(fèi)者申訴單

1-6 務(wù) 處理，進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)派單調(diào)度，并進(jìn)行 60000 16元/件 2.07%(杭州) 處理結(jié)果審核、反饋和責(zé)任判定。

省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)

目質(zhì)量管控 負(fù)責(zé)政務(wù)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件

1-7 677500 1.5元/件 2.19%

服務(wù) 處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。

(杭州)

省國(guó)際主動(dòng) 負(fù)責(zé)重點(diǎn)路向、重點(diǎn)客戶的國(guó)際EMS、國(guó)

49元/小

1-8 客服服務(wù) 際E郵寶、國(guó)際給據(jù)函件的跟蹤查詢以及 4224 0.45%時(shí)

(杭州) 國(guó)際疑難郵件的跟蹤查詢。

負(fù)責(zé)全省退換貨項(xiàng)目的實(shí)時(shí)訂單監(jiān)控、異

省電商退換

常訂單與兜底訂單的處理督辦、客服工單 44元/小

1-9 貨服務(wù) 4224 0.40%

處理、賠付與申訴訂單處理、質(zhì)量指標(biāo)分 時(shí)

(杭州)

析通報(bào)等相關(guān)工作。

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

37元/小

1-10 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 47424 3.79%時(shí)

(杭州) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 39元/小 11.76

1-11 動(dòng)客服服務(wù) 139776

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí) %

(杭州)

型售后服務(wù)模式。

在線服務(wù) 負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS 1.75元/

1-12 238218 0.90%

(寧波) 郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。

通

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-13 1272458 2.2元/件 6.04%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(寧波)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

36元/小

1-14 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 34944 2.71%時(shí)

(寧波) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 38元/小

1-15 動(dòng)客服服務(wù) 97344 7.98%

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí)

(寧波)

型售后服務(wù)模式。

第2頁(yè)

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-16 63315 3元/件 0.41%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(舟山)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

35元/小

1-17 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 4992 0.39%時(shí)

(舟山) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 36元/小

1-18 動(dòng)客服服務(wù) 4992 0.39%

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí)

(舟山)

型售后服務(wù)模式。

在線服務(wù) 負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS 1.68元/

1-19 164817 0.60%

(嘉興) 郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。

通

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-20 835475 2.1元/件 3.79%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(嘉興)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

34元/小

1-21 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 17472 1.28%時(shí)

(嘉興) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 35元/小

1-22 動(dòng)客服服務(wù) 112320 8.48%

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí)

(嘉興)

型售后服務(wù)模式。

在線服務(wù) 負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS 1.68元/

1-23 136204 0.49%

(湖州) 郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。

通

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-24 522508 2.1元/件 2.37%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(湖州)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

34元/小

1-25 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 9984 0.73%時(shí)

(湖州) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 34元/小

1-26 動(dòng)客服服務(wù) 97344 7.14%

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí)

(湖州)

型售后服務(wù)模式。

在線服務(wù) 負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS 1.68元/

1-27 215305 0.78%

(紹興) 郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。

通

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-28 823361 2.1元/件 3.73%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(紹興)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

36元/小

1-29 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 24960 1.94%時(shí)

(紹興) 工作。

第3頁(yè)

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 37元/小 10.16

1-30 動(dòng)客服服務(wù) 127296

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí) %

(紹興)

型售后服務(wù)模式。

在線服務(wù) 負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS

1-1 332930 1.7元/通 0.98%

(溫州) 郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-2 1248598 2.2元/件 4.76%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(溫州)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

36元/小

1-3 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 19968 1.25%時(shí)

(溫州) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 36元/小

1-4 動(dòng)客服服務(wù) 152256 9.51%

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí)

(溫州)

型售后服務(wù)模式。

在線服務(wù) 負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS

1-5 306850 1.7元/通 0.90%

(臺(tái)州) 郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-6 1561061 2.1元/件 5.69%

標(biāo)包二 服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(溫州、 (臺(tái)州)

臺(tái)州、 特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

34元/小

金華、 1-7 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 42432 2.50%時(shí)

麗水、 (臺(tái)州) 工作。

衢州、 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

義烏地 范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 33元/小

1-8 動(dòng)客服服務(wù) 152256 8.72%

區(qū)) 現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí)

(臺(tái)州)

型售后服務(wù)模式。

在線服務(wù) 負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS 1.68元/

1-9 660624 1.93%

(金華) 郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。

通

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-10 1663533 2.1元/件 6.06%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(金華)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

34元/小

1-11 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 24960 1.47%時(shí)

(金華) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 33元/小 19.00

1-12 動(dòng)客服服務(wù) 331968

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí) %

(金華)

型售后服務(wù)模式。

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-13 68876 3元/件 0.36%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(衢州)

第4頁(yè)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

30元/小

1-14 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 7488 0.39%時(shí)

(衢州) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 28元/小

1-15 動(dòng)客服服務(wù) 22464 1.09%

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí)

(衢州)

型售后服務(wù)模式。

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-16 338215 2.8元/件 1.64%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(麗水)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

30元/小

1-17 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 9984 0.52%時(shí)

(麗水) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 28元/小

1-18 動(dòng)客服服務(wù) 54912 2.67%

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 時(shí)

(麗水)

型售后服務(wù)模式。

在線服務(wù) 負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS 1.61元/

1-19 1216170 3.40%

(義烏) 郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。

通

投訴處理服

務(wù)(區(qū)域客 負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催

1-20 1774081 2.1元/件 6.46%

服) 辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。

(義烏)

特快專遞主 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題

33元/小

1-21 動(dòng)客服服務(wù) 郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān) 17472 1.00%時(shí)

(義烏) 工作。

依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控

快遞包裹主

范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā) 32.5元/ 19.701-22 動(dòng)客服服務(wù) 349440

現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新 小時(shí) %

(義烏)

型售后服務(wù)模式。

具體工作流程:詳見(jiàn)附件服務(wù)要求及附件技術(shù)要求

(二)報(bào)價(jià)：

1. 本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，所有報(bào)價(jià)不得超出最高限價(jià)。

報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)(6%稅率)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、人員招聘費(fèi)、規(guī)費(fèi)、

利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用。

若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)。

2. 結(jié)算計(jì)價(jià)方式為：服務(wù)費(fèi)按件(通)或有效時(shí)長(zhǎng)計(jì)價(jià)。

最終服務(wù)費(fèi)=實(shí)際發(fā)生量*中標(biāo)價(jià)-考核金額。

甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、信息系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)變更等需要對(duì)取數(shù)路徑及方式進(jìn)行修改。

3. 合同期內(nèi)，由于業(yè)務(wù)量的變化、流程改變、實(shí)際成本變動(dòng)等情況發(fā)生時(shí)，需要重新核定和商談合同價(jià)格的，則雙方按核定商談后的價(jià)格簽訂補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行第5頁(yè)

新價(jià)格，或者視實(shí)際情況提前終止合同。

(三)服務(wù)年限：項(xiàng)目周期為1年(合同到期后如雙方提前協(xié)商一致，合同可再續(xù)簽一年)。

服務(wù)期內(nèi)部分業(yè)務(wù)因集團(tuán)或省分公司要求發(fā)生變更，需求方有權(quán)終止相應(yīng)業(yè)務(wù)采購(gòu)。

(四)服務(wù)地址：省、市及部分縣(區(qū))郵政寄遞辦公場(chǎng)地。

所有服務(wù)地址最終以各地區(qū)確定為準(zhǔn)，且各需求單位有權(quán)在服務(wù)期對(duì)服務(wù)地址進(jìn)行調(diào)整。

(五)服務(wù)時(shí)間：

常規(guī)服務(wù)時(shí)間參考(具體工作時(shí)間以各單位實(shí)際需求為準(zhǔn))：

話務(wù)：08:00-18:30，中郵外呼：8：30-18:30，在線:08:00-21:00，投訴處理：08:00-18:30，判責(zé)細(xì)化：08:00-17:30，申訴處理：08:30-17:30，省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管控：08：30-17:30 ，省國(guó)際主動(dòng)客服：08：30-17:30 ，省電商退換貨 08：30-18:00，特快專遞主動(dòng)客服：08:30-17:30，快遞包裹主動(dòng)客服：08:30-17:30。

旺季時(shí)間需根據(jù)甲方要求延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)效能要求確保服務(wù)質(zhì)量。

以上用餐班休時(shí)間不計(jì)入結(jié)算工時(shí)。

如遇集團(tuán)總部調(diào)整客服作業(yè)時(shí)間，則參照集團(tuán)總部要求執(zhí)行。

(六)招標(biāo)人提供資源及投標(biāo)人需提供資源清單

投標(biāo)人須承擔(dān)外包人員的工作物品(包括統(tǒng)一著裝等，如需考勤設(shè)備等需自行采購(gòu))；

同時(shí)承擔(dān)附件中招標(biāo)人提供的設(shè)備以及其他未在明細(xì)中體現(xiàn)的設(shè)備(含易耗品)的維修維保，相關(guān)費(fèi)用在合同期內(nèi)均由中標(biāo)人承擔(dān)。

(七)需求部門：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部。

六、投標(biāo)人資格條件：

(一)投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。

(二)投標(biāo)人為增值稅一般納稅人

(三)投標(biāo)人自 2021 年以來(lái)至少具有 1 個(gè)(以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))從事客服服務(wù)外包項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，須提供合同及發(fā)票等相關(guān)佐證證明材料。

(四)投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。

(五)投標(biāo)人未被列入"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)"失信第6頁(yè)

被執(zhí)行人"、"重大稅收違法失信主體"。

(六)被列入浙江省郵政分公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。

(七)本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人(或?yàn)榻H屬關(guān)系)，或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

(八)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)

包、分包。

(九)投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

七、招標(biāo)文件的獲?。?/p>

獲取時(shí)間：2024年11月8日起至2024年11月15日9：00-17：00。

線上獲取方式：登錄《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》(網(wǎng)址：https：//cg.11185.cn)線上報(bào)名獲取招標(biāo)文件。

獲取方式如下：(1)未在該平臺(tái)注冊(cè)并辦理CA證書的投標(biāo)人，請(qǐng)先行注冊(cè)并辦理CA證書，通過(guò)線上方式自行獲取招標(biāo)文件，已在平臺(tái)注冊(cè)并辦理CA證書的投標(biāo)人，可直接登錄平臺(tái)獲取招標(biāo)文件；

(2)招標(biāo)文件獲取步驟：首先進(jìn)入《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》https：//cg.11185.cn 首頁(yè)-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(cè)(詳細(xì)閱讀，根據(jù)操作手冊(cè)完成注冊(cè)、登錄、CA 辦理、平臺(tái)相關(guān)應(yīng)用的安裝使用)，然后查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目-投標(biāo)人報(bào)名(請(qǐng)務(wù)必按要求填寫相關(guān)信息，并上傳報(bào)名資料的原件掃描件)-等待審核-審核通過(guò)后-標(biāo)書購(gòu)買-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-投標(biāo)人下載招標(biāo)文件)。

CA辦理請(qǐng)根據(jù)中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)的要求完成。

平臺(tái)服務(wù)電話：400-898-8881(周一-周五9：00-17：00)，CA服務(wù)電話：400-7888-550。

報(bào)名資料：

1、投標(biāo)人信息采集登記表(加蓋公章)；

2、招標(biāo)文件發(fā)(售)登記表(加蓋公章)；

2、法定代表人身份證明(加蓋公章)；

4、法定代表人授權(quán)委托書(加蓋公章)；

5、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)；

第7頁(yè)

6、銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件(加蓋公章)。

招標(biāo)文件售價(jià) 500 元/本(按項(xiàng)目收費(fèi)不按標(biāo)包，請(qǐng)務(wù)必采用公對(duì)公轉(zhuǎn)賬形式)，售后不退。

打款賬號(hào)：

戶 名：歐邦工程管理集團(tuán)有限公司

開(kāi)戶行：杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司城西支行

賬 號(hào)：201000345676674

行 號(hào)：402331001585

打款時(shí)注明項(xiàng)目編號(hào)+標(biāo)包號(hào)+報(bào)名費(fèi)。

注冊(cè)成功的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)務(wù)必在招標(biāo)文件售賣截止時(shí)間前，登錄系統(tǒng)選擇

項(xiàng)目、購(gòu)買招標(biāo)文件，購(gòu)買時(shí)間截止后，將不能購(gòu)買，即不能參加此次招標(biāo)活動(dòng)，由此造成的后果由投標(biāo)人承擔(dān)。

八、投標(biāo)文件遞交

投標(biāo)文件遞交時(shí)間：2024年12月3日8：30--9：30接受投標(biāo)文件遞交。

投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：杭州市西湖區(qū)文一西路558號(hào)綠城西溪誠(chéng)園誠(chéng)公館1號(hào)樓九樓會(huì)議室。

九、開(kāi)標(biāo)

1、本項(xiàng)目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開(kāi)標(biāo)。

開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)須遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，同時(shí)使用 CA 證書在"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https：//cg.11185.cn)線上進(jìn)行電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)(遠(yuǎn)程)簽到及解密。

未按規(guī)定時(shí)間遞交電子版投標(biāo)文件或紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。

本項(xiàng)目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

定義：

(1)電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具

編制、加密、上傳至"中國(guó)郵政投標(biāo)管家"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn 中下載)的電子版投標(biāo)文件。

(2)紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印并簽字、蓋章版投標(biāo)文件。

2、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2024年12月3日9時(shí)30分(北京時(shí)間)；

電子版投標(biāo)文件第8頁(yè)

現(xiàn)場(chǎng)解密截止時(shí)間為：開(kāi)標(biāo)時(shí)間后(不超過(guò) 30 分鐘)自行進(jìn)行投標(biāo)文件解密，解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標(biāo)人，則開(kāi)標(biāo)以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

3、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：杭州市西湖區(qū)文一西路 558 號(hào)綠城西溪誠(chéng)園誠(chéng)公館 1 號(hào)樓九樓會(huì)議室。

十、投標(biāo)保證金：

50000.00元/標(biāo)包/家

支付形式：電匯、轉(zhuǎn)賬

戶 名：歐邦工程管理集團(tuán)有限公司

開(kāi)戶行：杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司城西支行

賬 號(hào)：201000345676674

行 號(hào)：402331001585

打款時(shí)注明項(xiàng)目編號(hào)+標(biāo)包號(hào)+投標(biāo)保證金

十一、公告發(fā)布媒介

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)

十二、聯(lián)系方式：

招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司

代理機(jī)構(gòu)名稱：歐邦工程管理集團(tuán)有限公司

地址：杭州市文一西路558號(hào)綠城西溪誠(chéng)園誠(chéng)公館1號(hào)樓9樓

聯(lián)系人：趙工、王工

聯(lián)系電話：15057132375、18757178546

郵箱：1619816538@qq.com

第9頁(yè)

附件：

信息采集登記表

填報(bào)單位：

投標(biāo)人名稱

副投標(biāo)人名稱

投標(biāo)人簡(jiǎn)稱(不超過(guò)10個(gè)漢字)

投標(biāo)人注冊(cè)地

納稅登記編號(hào)(15位稅號(hào))

組織機(jī)構(gòu)代碼

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼及有效期

個(gè)人類型投標(biāo)人-證件類型

個(gè)人類型投標(biāo)人-證件證號(hào)

法人代表

投標(biāo)人詳細(xì)地址

投標(biāo)人開(kāi)戶時(shí)的賬戶名稱

投標(biāo)人開(kāi)戶的銀行賬號(hào)

開(kāi)戶行名稱

開(kāi)戶行的聯(lián)行號(hào)

聯(lián)系人名稱

聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼 聯(lián)系人固定號(hào)碼

聯(lián)系人電子郵箱地址 聯(lián)系人傳真號(hào)碼

資質(zhì)證件類型 資質(zhì)證件號(hào)碼

備注：

備注：

1、黃色部分為必填；

2、采購(gòu)員指本單位人員；

3、聯(lián)系人信息填投標(biāo)人單位人員信息；

4、附注資料上信息不全，如有需要請(qǐng)自已補(bǔ)充填寫。

第10頁(yè)

招標(biāo)文件發(fā)(售)登記表

招標(biāo)編號(hào)

項(xiàng)目名稱

購(gòu)買招標(biāo)文件單位信息

單位抬頭 聯(lián)系人

地址電話 稅號(hào)

開(kāi)戶行 賬號(hào)

電子郵件 手機(jī)

購(gòu)買招標(biāo)文件情況

標(biāo)包號(hào)

購(gòu)買日期 聯(lián)系人簽名：

第11頁(yè)

法定代表人身份證明

投標(biāo)人名稱：

單位性質(zhì)：

成立時(shí)間： 年 月 日

經(jīng)營(yíng)期限：

姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)：

系 (投標(biāo)人名稱)的法定代表人。

特此證明。

另附：法定代表人身份證復(fù)印件(須同時(shí)提供正面及背面)

法定代表人身份證正面復(fù)印件貼于此處 法定代表人身份證背面復(fù)印件貼于此處投標(biāo)人名稱(蓋單位公章)：

法定代表人(簽字或蓋章)：

日期： 年 月 日

第12頁(yè)

法定代表人授權(quán)委托書

本人(姓名)系(投標(biāo)人名稱)的法定代表人，現(xiàn)委托(姓名)為我方代理人，代理人根據(jù)授權(quán)，將以我方名義全權(quán)處理(招標(biāo)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)、標(biāo)包號(hào))的 項(xiàng)目報(bào)名事宜 ，其法律后果均由我方承擔(dān)。

委托期限：

委托代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。

另附：委托代理人身份證復(fù)印件(須同時(shí)提供正面及背面)

委托代理人身份證正面復(fù)印件貼于此處 委托代理人身份證背面復(fù)印件貼于此處投標(biāo)人名稱(蓋單位公章)：

法定代表人(簽字或蓋章)：

委托代理人(簽字或蓋章)：

日期： 年 月 日

第13頁(yè)