本招標項目為中國電信2024年遼寧分公司遠程柜臺建設研發(fā)工程，

(招標編號：JSZB-2024-15992)，招標人為中國電信集團有限公司遼寧分公司，招標代理機構為江蘇中博通信有限公司。

項目資金由招標人自籌，資金已落實。

項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

在集團推行常用業(yè)務線上辦理、異地辦理政策指導和用戶線上辦理需求日益增加的背景下，同時鑒于集團遠程柜臺功能存在限制，遼寧電信需建設一個面向客戶服務的線上視頻客服平臺。

遠程柜臺對接省內(nèi)CRM系統(tǒng)，無需內(nèi)外網(wǎng)切換，內(nèi)網(wǎng)登錄CRM系統(tǒng)后即可與用戶進行視頻交互，在交互的同時完成所有臨柜的流程。

用戶可以在自己的手機終端上完成設置密碼、選號、活體認證和電子簽名等，用戶感知與到實體營業(yè)廳保持一致，并確保受理流程便捷、功能完備且操作合規(guī)。

用戶足不出戶，通過手機端與營業(yè)臺席實現(xiàn)"零距離"接觸，享受到"見屏如見面"的線上視頻辦理業(yè)務新體驗。

遼寧電信通過打造遠程柜臺，優(yōu)化資源配置，降低廳店運營成本，拓寬營銷渠道，促進業(yè)務轉(zhuǎn)化率的增長，增強客戶感知，提升服務質(zhì)量和效率，有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

1.2招標內(nèi)容：

遼寧遠程柜臺系統(tǒng)需求

序號 模塊 能力建設 需求名稱 需求目標

1、支持業(yè)務辦理中端到端的音視頻互動，提供各類互動、采集工具，包括選號工具、OCR識別工具等

1 雙屏互動 2、基于音視頻的能力，提供實名采集工具，客戶自助進行證件AI識別、AI視頻認證、AI前置稽核等操作

3、基于TIM即時通訊能力，封裝安全的消息通訊服務，實現(xiàn)PC臺席與客戶的互動交互

1、適配個人、政企、多產(chǎn)權客戶的業(yè)務辦理能力，針對政企變更使用人、補換卡等業(yè)務增加2 業(yè)務能力適配 電子簽名能力

2、提供業(yè)務受理的支付能力，包括收費、退費和費用一致性管理

遠程柜臺

小程序 1、支持隊列排序、隊列智能分配、排隊通知等，可以實時查詢排隊等待信息，并及時發(fā)送提醒

3 智能接入 2、提供臺席邀約用戶功能，發(fā)邀約碼給客戶，可以針對特定隊列或特定隊列+臺席進行指定邀約

3、提供訂單轉(zhuǎn)派的功能，可轉(zhuǎn)派給其他臺席協(xié)助辦理業(yè)務

提供用戶注冊，登錄授權認證，《用戶服務協(xié)議》、《用戶隱私政策》、《兒童個人信息保護4 用戶注冊、認證、授信

政策》等協(xié)議的授信功能

5 提供自助服務能力 提供訂單自助查詢、實時跟蹤訂單狀態(tài)、裝維預約及施工進度和物流展示能力6 遠程柜臺 門戶登錄、員工權限配置 提供營業(yè)員遠程柜臺后臺門戶登錄功能，對接統(tǒng)一認證系統(tǒng)，校驗員工權限，獲取當前員工可操作的所有遠程柜臺后臺功能菜單并展現(xiàn)

根據(jù)工號權限，提供隊列管理維護功能，可修改隊列基礎配置信息、關停隊列、查詢隊列二維7 隊列管理及配置

碼等

后臺配置

管理模塊 根據(jù)地市提供對菜單模塊、首頁模板的維護管理功能，定制首頁內(nèi)容，構建個性化遠程柜臺首8 首頁功能與頁面管理

頁

9 實時質(zhì)檢 提供實時質(zhì)檢功能，方便在用戶接通后，巡檢員進入聊天界面實時巡檢10 業(yè)務、日志查詢 提供日志查詢、支付記錄查詢等各種業(yè)務辦理相關的查詢功能，輔助遠程柜臺業(yè)務辦理11 服務部署與內(nèi)外網(wǎng)穿透 依據(jù)當?shù)刭Y源，支持遠程柜臺的獨立部署、調(diào)測及解決內(nèi)外網(wǎng)穿透服務的問題12 工號信息對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與統(tǒng)一認證系統(tǒng)對接，實時獲取員工信息依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與CRM基礎信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶基礎信息查詢，用13 用戶信息查詢與選號

本地化部署 戶選號

14 及對接改造 短信對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與短信系統(tǒng)對接，實現(xiàn)邀約短信等的發(fā)送依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與小文件系統(tǒng)對接，實現(xiàn)音視頻文件、圖片文件的存15 小文件系統(tǒng)對接

儲

16 統(tǒng)一支付對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序與統(tǒng)一支付系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶在線支付能力項目預算：150萬元(不含稅)

交付期：自合同簽訂之日起60日內(nèi)完成安裝部署及聯(lián)調(diào)上線工作。

交付地點：沈陽市渾南區(qū)飛云路6號遼寧電信。

維保期：終驗后一年(免費)。

合同類型：一事一議合同

中標人數(shù)量及份額：中標人數(shù)量為1個，份額為100%。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3規(guī)定本項目不劃分標包。

1.4本項目設置最高限價，投標人投標報價高于最高投標限價不含稅總價1500000.00元，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。

注：須提供營業(yè)執(zhí)照復印件。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3投標人企業(yè)信譽良好，近三年無服務違約行為、違紀違法等不良行為記錄，沒有處于被責令停業(yè)、投標資格被取消，在最近三年內(nèi)沒有騙取中標和嚴重違約及重大質(zhì)量問題。

2.1.4投標人須能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

注：須提供開票承諾或以往項目開具過的增值稅專用發(fā)票復印件或一般納稅人證明材料。

2.1.5投標人須提供自2021年1月1日至本項目公告發(fā)布之日前(單項合同以合同簽訂時間為準，框架合同以訂單下達時間為準)已完成的同類項目業(yè)績至少一份且單個合同含稅金額不低于80萬元人民幣。

(同類業(yè)績指:合同名稱內(nèi)容包含"遠程柜臺/視頻營業(yè)廳/遠程業(yè)務辦理/比鄰/云臺席/云客服/視頻客服"的軟件開發(fā)類合同)

注：

(1)上述要求業(yè)績須提供明細匯總表(金額列填寫實際發(fā)票累計含稅金額)、合同關鍵頁復印件及發(fā)票復印件。

(2)合同關鍵頁包含合同封面、合同標的、合同金額、簽訂時間及合同簽章頁。

(3)若為固定總價合同須提供對應全部發(fā)票，業(yè)績金額以發(fā)票含稅金額為準(如發(fā)票金額大于固定總價合同金額，以固定總價合同金額為準)。

(4)若為框架協(xié)議，框架協(xié)議與訂單(全部)須同時提供，業(yè)績金額以發(fā)票含稅金額為準(如發(fā)票金額大于框架協(xié)議訂單累計含稅金額，以框架協(xié)議訂單累計含稅金額為準)。

(5)如評標委員會一致認為資料提供不全、無法確定業(yè)績關鍵信息或圖片因模糊等原因無法辨識，則作未提供處理。

2.1.6 本項目不接受聯(lián)合體投標。

2.1.7 本項目不接受轉(zhuǎn)包或分包。

2.1.8投標保證金須從投標人基本賬戶轉(zhuǎn)出。

2.1.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

2.2投標人不得存在下列情形之一

(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)近兩年在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的非中國電信項目發(fā)生施工類一般生產(chǎn)安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上責任事故的；

(10)為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(11)為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

(12)為本招標項目的代建人；

(13)為本招標項目的招標代理機構；

(14)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

(15)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

(16) 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(17)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

(18)法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章"評標辦法"，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年10月17日17時00分至2024年10月22日17時00分(北京時間，下同)。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。

未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7投標人注冊"。

4.3招標文件費用：每套售價 0 元人民幣。

5.投標文件的遞交

5.1 投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為：2024年11月08日08時30分。

5.2 電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。

投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

開啟記錄(唱價記錄)應由參加投標文件開啟的投標人確認(唱價記錄表-簽章位置處進行電子簽章)，投標人未在規(guī)定時間內(nèi)(30分鐘內(nèi))確認的，視為同意投標文件開啟(唱價)過程及內(nèi)容。

5.3 本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：不涉及。

6.2檢測相關費用：不涉及。

7.投標人注冊

7.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁"操作指引-CA辦理"。

7.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐)8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招 標 人：中國電信集團有限公司遼寧分公司

招標人地址：遼寧省沈陽市飛云路6號

聯(lián) 系 人：曹先生

招標代理機構：江蘇中博通信有限公司

公司總部地址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號2樓

項目聯(lián)系人：蘭艷迪、王丹丹、郭丹丹、金喆、范娜

聯(lián)系人電話： 蘭艷迪16640597033、王丹丹18627730999電 子 郵 件：lanyandi.jszbtx@chinaccs.cn9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

招標代理機構：江蘇中博通信有限公司

2024年10月17日

本招標項目為中國電信2024年遼寧分公司遠程柜臺建設研發(fā)工程，

(招標編號：JSZB-2024-15992)，招標人為中國電信集團有限公司遼寧分公司，招標代理機構為江蘇中博通信有限公司。

項目資金由招標人自籌，資金已落實。

項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

在集團推行常用業(yè)務線上辦理、異地辦理政策指導和用戶線上辦理需求日益增加的背景下，同時鑒于集團遠程柜臺功能存在限制，遼寧電信需建設一個面向客戶服務的線上視頻客服平臺。

遠程柜臺對接省內(nèi)CRM系統(tǒng)，無需內(nèi)外網(wǎng)切換，內(nèi)網(wǎng)登錄CRM系統(tǒng)后即可與用戶進行視頻交互，在交互的同時完成所有臨柜的流程。

用戶可以在自己的手機終端上完成設置密碼、選號、活體認證和電子簽名等，用戶感知與到實體營業(yè)廳保持一致，并確保受理流程便捷、功能完備且操作合規(guī)。

用戶足不出戶，通過手機端與營業(yè)臺席實現(xiàn)"零距離"接觸，享受到"見屏如見面"的線上視頻辦理業(yè)務新體驗。

遼寧電信通過打造遠程柜臺，優(yōu)化資源配置，降低廳店運營成本，拓寬營銷渠道，促進業(yè)務轉(zhuǎn)化率的增長，增強客戶感知，提升服務質(zhì)量和效率，有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

1.2招標內(nèi)容：

遼寧遠程柜臺系統(tǒng)需求

序號 模塊 能力建設 需求名稱 需求目標

1、支持業(yè)務辦理中端到端的音視頻互動，提供各類互動、采集工具，包括選號工具、OCR識別工具等

1 雙屏互動 2、基于音視頻的能力，提供實名采集工具，客戶自助進行證件AI識別、AI視頻認證、AI前置稽核等操作

3、基于TIM即時通訊能力，封裝安全的消息通訊服務，實現(xiàn)PC臺席與客戶的互動交互

1、適配個人、政企、多產(chǎn)權客戶的業(yè)務辦理能力，針對政企變更使用人、補換卡等業(yè)務增加2 業(yè)務能力適配 電子簽名能力

2、提供業(yè)務受理的支付能力，包括收費、退費和費用一致性管理

遠程柜臺

小程序 1、支持隊列排序、隊列智能分配、排隊通知等，可以實時查詢排隊等待信息，并及時發(fā)送提醒

3 智能接入 2、提供臺席邀約用戶功能，發(fā)邀約碼給客戶，可以針對特定隊列或特定隊列+臺席進行指定邀約

3、提供訂單轉(zhuǎn)派的功能，可轉(zhuǎn)派給其他臺席協(xié)助辦理業(yè)務

提供用戶注冊，登錄授權認證，《用戶服務協(xié)議》、《用戶隱私政策》、《兒童個人信息保護4 用戶注冊、認證、授信

政策》等協(xié)議的授信功能

5 提供自助服務能力 提供訂單自助查詢、實時跟蹤訂單狀態(tài)、裝維預約及施工進度和物流展示能力6 遠程柜臺 門戶登錄、員工權限配置 提供營業(yè)員遠程柜臺后臺門戶登錄功能，對接統(tǒng)一認證系統(tǒng)，校驗員工權限，獲取當前員工可操作的所有遠程柜臺后臺功能菜單并展現(xiàn)

根據(jù)工號權限，提供隊列管理維護功能，可修改隊列基礎配置信息、關停隊列、查詢隊列二維7 隊列管理及配置

碼等

后臺配置

管理模塊 根據(jù)地市提供對菜單模塊、首頁模板的維護管理功能，定制首頁內(nèi)容，構建個性化遠程柜臺首8 首頁功能與頁面管理

頁

9 實時質(zhì)檢 提供實時質(zhì)檢功能，方便在用戶接通后，巡檢員進入聊天界面實時巡檢10 業(yè)務、日志查詢 提供日志查詢、支付記錄查詢等各種業(yè)務辦理相關的查詢功能，輔助遠程柜臺業(yè)務辦理11 服務部署與內(nèi)外網(wǎng)穿透 依據(jù)當?shù)刭Y源，支持遠程柜臺的獨立部署、調(diào)測及解決內(nèi)外網(wǎng)穿透服務的問題12 工號信息對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與統(tǒng)一認證系統(tǒng)對接，實時獲取員工信息依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與CRM基礎信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶基礎信息查詢，用13 用戶信息查詢與選號

本地化部署 戶選號

14 及對接改造 短信對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與短信系統(tǒng)對接，實現(xiàn)邀約短信等的發(fā)送依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與小文件系統(tǒng)對接，實現(xiàn)音視頻文件、圖片文件的存15 小文件系統(tǒng)對接

儲

16 統(tǒng)一支付對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序與統(tǒng)一支付系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶在線支付能力項目預算：150萬元(不含稅)

交付期：自合同簽訂之日起60日內(nèi)完成安裝部署及聯(lián)調(diào)上線工作。

交付地點：沈陽市渾南區(qū)飛云路6號遼寧電信。

維保期：終驗后一年(免費)。

合同類型：一事一議合同

中標人數(shù)量及份額：中標人數(shù)量為1個，份額為100%。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3規(guī)定本項目不劃分標包。

1.4本項目設置最高限價，投標人投標報價高于最高投標限價不含稅總價1500000.00元，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。

注：須提供營業(yè)執(zhí)照復印件。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3投標人企業(yè)信譽良好，近三年無服務違約行為、違紀違法等不良行為記錄，沒有處于被責令停業(yè)、投標資格被取消，在最近三年內(nèi)沒有騙取中標和嚴重違約及重大質(zhì)量問題。

2.1.4投標人須能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

注：須提供開票承諾或以往項目開具過的增值稅專用發(fā)票復印件或一般納稅人證明材料。

2.1.5投標人須提供自2021年1月1日至本項目公告發(fā)布之日前(單項合同以合同簽訂時間為準，框架合同以訂單下達時間為準)已完成的同類項目業(yè)績至少一份且單個合同含稅金額不低于80萬元人民幣。

(同類業(yè)績指:合同名稱內(nèi)容包含"遠程柜臺/視頻營業(yè)廳/遠程業(yè)務辦理/比鄰/云臺席/云客服/視頻客服"的軟件開發(fā)類合同)

注：

(1)上述要求業(yè)績須提供明細匯總表(金額列填寫實際發(fā)票累計含稅金額)、合同關鍵頁復印件及發(fā)票復印件。

(2)合同關鍵頁包含合同封面、合同標的、合同金額、簽訂時間及合同簽章頁。

(3)若為固定總價合同須提供對應全部發(fā)票，業(yè)績金額以發(fā)票含稅金額為準(如發(fā)票金額大于固定總價合同金額，以固定總價合同金額為準)。

(4)若為框架協(xié)議，框架協(xié)議與訂單(全部)須同時提供，業(yè)績金額以發(fā)票含稅金額為準(如發(fā)票金額大于框架協(xié)議訂單累計含稅金額，以框架協(xié)議訂單累計含稅金額為準)。

(5)如評標委員會一致認為資料提供不全、無法確定業(yè)績關鍵信息或圖片因模糊等原因無法辨識，則作未提供處理。

2.1.6 本項目不接受聯(lián)合體投標。

2.1.7 本項目不接受轉(zhuǎn)包或分包。

2.1.8投標保證金須從投標人基本賬戶轉(zhuǎn)出。

2.1.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

2.2投標人不得存在下列情形之一

(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)近兩年在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的非中國電信項目發(fā)生施工類一般生產(chǎn)安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上責任事故的；

(10)為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(11)為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

(12)為本招標項目的代建人；

(13)為本招標項目的招標代理機構；

(14)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

(15)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

(16) 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(17)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

(18)法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章"評標辦法"，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年10月17日17時00分至2024年10月22日17時00分(北京時間，下同)。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。

未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7投標人注冊"。

4.3招標文件費用：每套售價 0 元人民幣。

5.投標文件的遞交

5.1 投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為：2024年11月08日08時30分。

5.2 電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。

投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

開啟記錄(唱價記錄)應由參加投標文件開啟的投標人確認(唱價記錄表-簽章位置處進行電子簽章)，投標人未在規(guī)定時間內(nèi)(30分鐘內(nèi))確認的，視為同意投標文件開啟(唱價)過程及內(nèi)容。

5.3 本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：不涉及。

6.2檢測相關費用：不涉及。

7.投標人注冊

7.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁"操作指引-CA辦理"。

7.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐)8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招 標 人：中國電信集團有限公司遼寧分公司

招標人地址：遼寧省沈陽市飛云路6號

聯(lián) 系 人：曹先生

招標代理機構：江蘇中博通信有限公司

公司總部地址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號2樓

項目聯(lián)系人：蘭艷迪、王丹丹、郭丹丹、金喆、范娜

聯(lián)系人電話： 蘭艷迪16640597033、王丹丹18627730999電 子 郵 件：lanyandi.jszbtx@chinaccs.cn9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

招標代理機構：江蘇中博通信有限公司

2024年10月17日

本招標項目為中國電信2024年遼寧分公司遠程柜臺建設研發(fā)工程，

(招標編號：JSZB-2024-15992)，招標人為中國電信集團有限公司遼寧分公司，招標代理機構為江蘇中博通信有限公司。

項目資金由招標人自籌，資金已落實。

項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

在集團推行常用業(yè)務線上辦理、異地辦理政策指導和用戶線上辦理需求日益增加的背景下，同時鑒于集團遠程柜臺功能存在限制，遼寧電信需建設一個面向客戶服務的線上視頻客服平臺。

遠程柜臺對接省內(nèi)CRM系統(tǒng)，無需內(nèi)外網(wǎng)切換，內(nèi)網(wǎng)登錄CRM系統(tǒng)后即可與用戶進行視頻交互，在交互的同時完成所有臨柜的流程。

用戶可以在自己的手機終端上完成設置密碼、選號、活體認證和電子簽名等，用戶感知與到實體營業(yè)廳保持一致，并確保受理流程便捷、功能完備且操作合規(guī)。

用戶足不出戶，通過手機端與營業(yè)臺席實現(xiàn)"零距離"接觸，享受到"見屏如見面"的線上視頻辦理業(yè)務新體驗。

遼寧電信通過打造遠程柜臺，優(yōu)化資源配置，降低廳店運營成本，拓寬營銷渠道，促進業(yè)務轉(zhuǎn)化率的增長，增強客戶感知，提升服務質(zhì)量和效率，有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

1.2招標內(nèi)容：

遼寧遠程柜臺系統(tǒng)需求

序號 模塊 能力建設 需求名稱 需求目標

1、支持業(yè)務辦理中端到端的音視頻互動，提供各類互動、采集工具，包括選號工具、OCR識別工具等

1 雙屏互動 2、基于音視頻的能力，提供實名采集工具，客戶自助進行證件AI識別、AI視頻認證、AI前置稽核等操作

3、基于TIM即時通訊能力，封裝安全的消息通訊服務，實現(xiàn)PC臺席與客戶的互動交互

1、適配個人、政企、多產(chǎn)權客戶的業(yè)務辦理能力，針對政企變更使用人、補換卡等業(yè)務增加2 業(yè)務能力適配 電子簽名能力

2、提供業(yè)務受理的支付能力，包括收費、退費和費用一致性管理

遠程柜臺

小程序 1、支持隊列排序、隊列智能分配、排隊通知等，可以實時查詢排隊等待信息，并及時發(fā)送提醒

3 智能接入 2、提供臺席邀約用戶功能，發(fā)邀約碼給客戶，可以針對特定隊列或特定隊列+臺席進行指定邀約

3、提供訂單轉(zhuǎn)派的功能，可轉(zhuǎn)派給其他臺席協(xié)助辦理業(yè)務

提供用戶注冊，登錄授權認證，《用戶服務協(xié)議》、《用戶隱私政策》、《兒童個人信息保護4 用戶注冊、認證、授信

政策》等協(xié)議的授信功能

5 提供自助服務能力 提供訂單自助查詢、實時跟蹤訂單狀態(tài)、裝維預約及施工進度和物流展示能力6 遠程柜臺 門戶登錄、員工權限配置 提供營業(yè)員遠程柜臺后臺門戶登錄功能，對接統(tǒng)一認證系統(tǒng)，校驗員工權限，獲取當前員工可操作的所有遠程柜臺后臺功能菜單并展現(xiàn)

根據(jù)工號權限，提供隊列管理維護功能，可修改隊列基礎配置信息、關停隊列、查詢隊列二維7 隊列管理及配置

碼等

后臺配置

管理模塊 根據(jù)地市提供對菜單模塊、首頁模板的維護管理功能，定制首頁內(nèi)容，構建個性化遠程柜臺首8 首頁功能與頁面管理

頁

9 實時質(zhì)檢 提供實時質(zhì)檢功能，方便在用戶接通后，巡檢員進入聊天界面實時巡檢10 業(yè)務、日志查詢 提供日志查詢、支付記錄查詢等各種業(yè)務辦理相關的查詢功能，輔助遠程柜臺業(yè)務辦理11 服務部署與內(nèi)外網(wǎng)穿透 依據(jù)當?shù)刭Y源，支持遠程柜臺的獨立部署、調(diào)測及解決內(nèi)外網(wǎng)穿透服務的問題12 工號信息對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與統(tǒng)一認證系統(tǒng)對接，實時獲取員工信息依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與CRM基礎信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶基礎信息查詢，用13 用戶信息查詢與選號

本地化部署 戶選號

14 及對接改造 短信對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與短信系統(tǒng)對接，實現(xiàn)邀約短信等的發(fā)送依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與小文件系統(tǒng)對接，實現(xiàn)音視頻文件、圖片文件的存15 小文件系統(tǒng)對接

儲

16 統(tǒng)一支付對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序與統(tǒng)一支付系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶在線支付能力項目預算：150萬元(不含稅)

交付期：自合同簽訂之日起60日內(nèi)完成安裝部署及聯(lián)調(diào)上線工作。

交付地點：沈陽市渾南區(qū)飛云路6號遼寧電信。

維保期：終驗后一年(免費)。

合同類型：一事一議合同

中標人數(shù)量及份額：中標人數(shù)量為1個，份額為100%。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3規(guī)定本項目不劃分標包。

1.4本項目設置最高限價，投標人投標報價高于最高投標限價不含稅總價1500000.00元，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。

注：須提供營業(yè)執(zhí)照復印件。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3投標人企業(yè)信譽良好，近三年無服務違約行為、違紀違法等不良行為記錄，沒有處于被責令停業(yè)、投標資格被取消，在最近三年內(nèi)沒有騙取中標和嚴重違約及重大質(zhì)量問題。

2.1.4投標人須能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

注：須提供開票承諾或以往項目開具過的增值稅專用發(fā)票復印件或一般納稅人證明材料。

2.1.5投標人須提供自2021年1月1日至本項目公告發(fā)布之日前(單項合同以合同簽訂時間為準，框架合同以訂單下達時間為準)已完成的同類項目業(yè)績至少一份且單個合同含稅金額不低于80萬元人民幣。

(同類業(yè)績指:合同名稱內(nèi)容包含"遠程柜臺/視頻營業(yè)廳/遠程業(yè)務辦理/比鄰/云臺席/云客服/視頻客服"的軟件開發(fā)類合同)

注：

(1)上述要求業(yè)績須提供明細匯總表(金額列填寫實際發(fā)票累計含稅金額)、合同關鍵頁復印件及發(fā)票復印件。

(2)合同關鍵頁包含合同封面、合同標的、合同金額、簽訂時間及合同簽章頁。

(3)若為固定總價合同須提供對應全部發(fā)票，業(yè)績金額以發(fā)票含稅金額為準(如發(fā)票金額大于固定總價合同金額，以固定總價合同金額為準)。

(4)若為框架協(xié)議，框架協(xié)議與訂單(全部)須同時提供，業(yè)績金額以發(fā)票含稅金額為準(如發(fā)票金額大于框架協(xié)議訂單累計含稅金額，以框架協(xié)議訂單累計含稅金額為準)。

(5)如評標委員會一致認為資料提供不全、無法確定業(yè)績關鍵信息或圖片因模糊等原因無法辨識，則作未提供處理。

2.1.6 本項目不接受聯(lián)合體投標。

2.1.7 本項目不接受轉(zhuǎn)包或分包。

2.1.8投標保證金須從投標人基本賬戶轉(zhuǎn)出。

2.1.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

2.2投標人不得存在下列情形之一

(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)近兩年在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的非中國電信項目發(fā)生施工類一般生產(chǎn)安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上責任事故的；

(10)為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(11)為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

(12)為本招標項目的代建人；

(13)為本招標項目的招標代理機構；

(14)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

(15)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

(16) 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(17)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

(18)法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章"評標辦法"，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年10月17日17時00分至2024年10月22日17時00分(北京時間，下同)。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。

未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7投標人注冊"。

4.3招標文件費用：每套售價 0 元人民幣。

5.投標文件的遞交

5.1 投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為：2024年11月08日08時30分。

5.2 電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。

投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

開啟記錄(唱價記錄)應由參加投標文件開啟的投標人確認(唱價記錄表-簽章位置處進行電子簽章)，投標人未在規(guī)定時間內(nèi)(30分鐘內(nèi))確認的，視為同意投標文件開啟(唱價)過程及內(nèi)容。

5.3 本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：不涉及。

6.2檢測相關費用：不涉及。

7.投標人注冊

7.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁"操作指引-CA辦理"。

7.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐)8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招 標 人：中國電信集團有限公司遼寧分公司

招標人地址：遼寧省沈陽市飛云路6號

聯(lián) 系 人：曹先生

招標代理機構：江蘇中博通信有限公司

公司總部地址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號2樓

項目聯(lián)系人：蘭艷迪、王丹丹、郭丹丹、金喆、范娜

聯(lián)系人電話： 蘭艷迪16640597033、王丹丹18627730999電 子 郵 件：lanyandi.jszbtx@chinaccs.cn9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

招標代理機構：江蘇中博通信有限公司

2024年10月17日

本招標項目為中國電信2024年遼寧分公司遠程柜臺建設研發(fā)工程，

(招標編號：JSZB-2024-15992)，招標人為中國電信集團有限公司遼寧分公司，招標代理機構為江蘇中博通信有限公司。

項目資金由招標人自籌，資金已落實。

項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

在集團推行常用業(yè)務線上辦理、異地辦理政策指導和用戶線上辦理需求日益增加的背景下，同時鑒于集團遠程柜臺功能存在限制，遼寧電信需建設一個面向客戶服務的線上視頻客服平臺。

遠程柜臺對接省內(nèi)CRM系統(tǒng)，無需內(nèi)外網(wǎng)切換，內(nèi)網(wǎng)登錄CRM系統(tǒng)后即可與用戶進行視頻交互，在交互的同時完成所有臨柜的流程。

用戶可以在自己的手機終端上完成設置密碼、選號、活體認證和電子簽名等，用戶感知與到實體營業(yè)廳保持一致，并確保受理流程便捷、功能完備且操作合規(guī)。

用戶足不出戶，通過手機端與營業(yè)臺席實現(xiàn)"零距離"接觸，享受到"見屏如見面"的線上視頻辦理業(yè)務新體驗。

遼寧電信通過打造遠程柜臺，優(yōu)化資源配置，降低廳店運營成本，拓寬營銷渠道，促進業(yè)務轉(zhuǎn)化率的增長，增強客戶感知，提升服務質(zhì)量和效率，有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

1.2招標內(nèi)容：

遼寧遠程柜臺系統(tǒng)需求

序號 模塊 能力建設 需求名稱 需求目標

1、支持業(yè)務辦理中端到端的音視頻互動，提供各類互動、采集工具，包括選號工具、OCR識別工具等

1 雙屏互動 2、基于音視頻的能力，提供實名采集工具，客戶自助進行證件AI識別、AI視頻認證、AI前置稽核等操作

3、基于TIM即時通訊能力，封裝安全的消息通訊服務，實現(xiàn)PC臺席與客戶的互動交互

1、適配個人、政企、多產(chǎn)權客戶的業(yè)務辦理能力，針對政企變更使用人、補換卡等業(yè)務增加2 業(yè)務能力適配 電子簽名能力

2、提供業(yè)務受理的支付能力，包括收費、退費和費用一致性管理

遠程柜臺

小程序 1、支持隊列排序、隊列智能分配、排隊通知等，可以實時查詢排隊等待信息，并及時發(fā)送提醒

3 智能接入 2、提供臺席邀約用戶功能，發(fā)邀約碼給客戶，可以針對特定隊列或特定隊列+臺席進行指定邀約

3、提供訂單轉(zhuǎn)派的功能，可轉(zhuǎn)派給其他臺席協(xié)助辦理業(yè)務

提供用戶注冊，登錄授權認證，《用戶服務協(xié)議》、《用戶隱私政策》、《兒童個人信息保護4 用戶注冊、認證、授信

政策》等協(xié)議的授信功能

5 提供自助服務能力 提供訂單自助查詢、實時跟蹤訂單狀態(tài)、裝維預約及施工進度和物流展示能力6 遠程柜臺 門戶登錄、員工權限配置 提供營業(yè)員遠程柜臺后臺門戶登錄功能，對接統(tǒng)一認證系統(tǒng)，校驗員工權限，獲取當前員工可操作的所有遠程柜臺后臺功能菜單并展現(xiàn)

根據(jù)工號權限，提供隊列管理維護功能，可修改隊列基礎配置信息、關停隊列、查詢隊列二維7 隊列管理及配置

碼等

后臺配置

管理模塊 根據(jù)地市提供對菜單模塊、首頁模板的維護管理功能，定制首頁內(nèi)容，構建個性化遠程柜臺首8 首頁功能與頁面管理

頁

9 實時質(zhì)檢 提供實時質(zhì)檢功能，方便在用戶接通后，巡檢員進入聊天界面實時巡檢10 業(yè)務、日志查詢 提供日志查詢、支付記錄查詢等各種業(yè)務辦理相關的查詢功能，輔助遠程柜臺業(yè)務辦理11 服務部署與內(nèi)外網(wǎng)穿透 依據(jù)當?shù)刭Y源，支持遠程柜臺的獨立部署、調(diào)測及解決內(nèi)外網(wǎng)穿透服務的問題12 工號信息對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與統(tǒng)一認證系統(tǒng)對接，實時獲取員工信息依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與CRM基礎信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶基礎信息查詢，用13 用戶信息查詢與選號

本地化部署 戶選號

14 及對接改造 短信對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與短信系統(tǒng)對接，實現(xiàn)邀約短信等的發(fā)送依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序、CRM接單臺與小文件系統(tǒng)對接，實現(xiàn)音視頻文件、圖片文件的存15 小文件系統(tǒng)對接

儲

16 統(tǒng)一支付對接 依據(jù)當?shù)刭Y源，完成小程序與統(tǒng)一支付系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶在線支付能力項目預算：150萬元(不含稅)

交付期：自合同簽訂之日起60日內(nèi)完成安裝部署及聯(lián)調(diào)上線工作。

交付地點：沈陽市渾南區(qū)飛云路6號遼寧電信。

維保期：終驗后一年(免費)。

合同類型：一事一議合同

中標人數(shù)量及份額：中標人數(shù)量為1個，份額為100%。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3規(guī)定本項目不劃分標包。

1.4本項目設置最高限價，投標人投標報價高于最高投標限價不含稅總價1500000.00元，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。

注：須提供營業(yè)執(zhí)照復印件。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3投標人企業(yè)信譽良好，近三年無服務違約行為、違紀違法等不良行為記錄，沒有處于被責令停業(yè)、投標資格被取消，在最近三年內(nèi)沒有騙取中標和嚴重違約及重大質(zhì)量問題。

2.1.4投標人須能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

注：須提供開票承諾或以往項目開具過的增值稅專用發(fā)票復印件或一般納稅人證明材料。

2.1.5投標人須提供自2021年1月1日至本項目公告發(fā)布之日前(單項合同以合同簽訂時間為準，框架合同以訂單下達時間為準)已完成的同類項目業(yè)績至少一份且單個合同含稅金額不低于80萬元人民幣。

(同類業(yè)績指:合同名稱內(nèi)容包含"遠程柜臺/視頻營業(yè)廳/遠程業(yè)務辦理/比鄰/云臺席/云客服/視頻客服"的軟件開發(fā)類合同)

注：

(1)上述要求業(yè)績須提供明細匯總表(金額列填寫實際發(fā)票累計含稅金額)、合同關鍵頁復印件及發(fā)票復印件。

(2)合同關鍵頁包含合同封面、合同標的、合同金額、簽訂時間及合同簽章頁。

(3)若為固定總價合同須提供對應全部發(fā)票，業(yè)績金額以發(fā)票含稅金額為準(如發(fā)票金額大于固定總價合同金額，以固定總價合同金額為準)。

(4)若為框架協(xié)議，框架協(xié)議與訂單(全部)須同時提供，業(yè)績金額以發(fā)票含稅金額為準(如發(fā)票金額大于框架協(xié)議訂單累計含稅金額，以框架協(xié)議訂單累計含稅金額為準)。

(5)如評標委員會一致認為資料提供不全、無法確定業(yè)績關鍵信息或圖片因模糊等原因無法辨識，則作未提供處理。

2.1.6 本項目不接受聯(lián)合體投標。

2.1.7 本項目不接受轉(zhuǎn)包或分包。

2.1.8投標保證金須從投標人基本賬戶轉(zhuǎn)出。

2.1.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

2.2投標人不得存在下列情形之一

(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)近兩年在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的非中國電信項目發(fā)生施工類一般生產(chǎn)安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上責任事故的；

(10)為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(11)為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

(12)為本招標項目的代建人；

(13)為本招標項目的招標代理機構；

(14)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

(15)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

(16) 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(17)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

(18)法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章"評標辦法"，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年10月17日17時00分至2024年10月22日17時00分(北京時間，下同)。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。

未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7投標人注冊"。

4.3招標文件費用：每套售價 0 元人民幣。

5.投標文件的遞交

5.1 投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為：2024年11月08日08時30分。

5.2 電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。

投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

開啟記錄(唱價記錄)應由參加投標文件開啟的投標人確認(唱價記錄表-簽章位置處進行電子簽章)，投標人未在規(guī)定時間內(nèi)(30分鐘內(nèi))確認的，視為同意投標文件開啟(唱價)過程及內(nèi)容。

5.3 本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：不涉及。

6.2檢測相關費用：不涉及。

7.投標人注冊

7.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁"操作指引-CA辦理"。

7.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐)8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招 標 人：中國電信集團有限公司遼寧分公司

招標人地址：遼寧省沈陽市飛云路6號

聯(lián) 系 人：曹先生

招標代理機構：江蘇中博通信有限公司

公司總部地址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號2樓

項目聯(lián)系人：蘭艷迪、王丹丹、郭丹丹、金喆、范娜

聯(lián)系人電話： 蘭艷迪16640597033、王丹丹18627730999電 子 郵 件：lanyandi.jszbtx@chinaccs.cn9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

招標代理機構：江蘇中博通信有限公司

2024年10月17日