本比選項目為中國電信杭州分公司2024年某業(yè)務(wù)咨詢及滿意度回訪服務(wù)項目(項目編號：HX-202400108-057)，比選人為中國電信股份有限公司杭州分公司，比選代理機構(gòu)為華信咨詢設(shè)計研究院有限公司。

項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1采購內(nèi)容：項目所需的業(yè)務(wù)咨詢及滿意度回訪話務(wù)服務(wù)，提供5*8小時綜合話務(wù)相關(guān)服務(wù)，呼叫坐席由比選人提供。

坐席數(shù)量2至3個左右，具體坐席數(shù)根據(jù)話務(wù)情況由比選人進行安排

1.2 本采購項目估算為：【42.05】萬元(【含稅】)。

1.3 框架協(xié)議有效期為：【合同簽訂之日起1年】。

1.4 續(xù)簽計劃：【有】。

【本次比選的中選人如果協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)考核不低于90分，且承諾續(xù)簽合同服務(wù)不低于原合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、續(xù)簽單價不高于原單價，經(jīng)甲方審批同意后，甲方可與乙方進行續(xù)簽，可續(xù)簽3次、每次1年。

】1.5 過渡期：考慮到項目的重要性，為保證工作的連續(xù)性和平穩(wěn)過渡，過渡期為合同簽訂之日起至中選人按要求配備全部人員并提供服務(wù)時間，過渡期不超過6天。

中選人超過承諾過渡期還未按要求配備人員并提供服務(wù)的，比選人有權(quán)取消中選人的中選資格或者提前終止合同，中選人需賠償比選人相關(guān)損失。

1.6 本項目【不劃分】標(biāo)包。

1.7 本項目與中選人的簽約總金額為【項目預(yù)算金額】。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理

產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.8本項目【設(shè)置最高參選限價】，最高參選單價限價為【16000元/坐席/月(不含稅)】，參選人參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

2.參選人資格要求

2.1參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參選的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.2參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項目參選。

2.3本次比選【不接受】聯(lián)合體參選。

2.4參選人【應(yīng)承諾】中選后向比選人開具符合比選人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.5參選人2022年1月1日至公告發(fā)布之日在中華人民共和國境內(nèi)具備30萬元及以上的【呼叫類】項目業(yè)績案例不少于【1】個。

須提供業(yè)績證明材料，且按如下規(guī)定評審:

注：1、1)若為單項合同或有總金額的框架協(xié)議須提供以下證明材料：a.合同或協(xié)議復(fù)印件關(guān)鍵件(至少包含首頁、合同內(nèi)容頁、金額頁(單價可隱去)、雙方簽章頁)；

2)若為無總金額的框架協(xié)議，須同時提供以下證明材料：a. 協(xié)議正文復(fù)印件(至少包含合同首頁、合同內(nèi)容

頁、雙方簽章頁)；

b. 反映框架協(xié)議采購明細的采購訂單(或結(jié)算單或發(fā)票)等證明文件。

2.合同金額：若為單項合同或有總金額的框架協(xié)議以合同或協(xié)議總金額為準(zhǔn)，若為無總金額的框架協(xié)議以訂單(或結(jié)算單或發(fā)票)總金額為準(zhǔn)。

3.業(yè)績有效時間：單項合同或有總金額的框架協(xié)議以合同或協(xié)議簽訂日期為準(zhǔn)，無總金額的框架協(xié)議以采購訂單(或結(jié)算單或發(fā)票)最早生成日期為準(zhǔn)。

2.6參選人不得存在下列情形之一：

(1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫停或取消投標(biāo)/參選資格的；

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi) [參選截止時間前36個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi) [參選截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7)在最近五年內(nèi)[參選截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本比選項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本比選項目的代建人；

(12) 為本比選項目的比選代理機構(gòu)；

(13) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16)【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品 的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

】

(17)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件的獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年10月09日17時00分至2024年10月12日20時00分(北京時間，下同)。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn) " 后，通過"招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年10月17日9時00分。

5.2 電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)((https://caigou.chinatelecom.com.cn) 后，通過"招投標(biāo)-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。

參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4 參選人須在參選文件遞交截止時間后30分鐘內(nèi)進入中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)大廳，對唱價內(nèi)容進行確認(rèn)：①確認(rèn)唱價內(nèi)容，②如有異議則通過開標(biāo)系統(tǒng)提出，③加蓋單位電子簽章。

本次唱價會議以中國電信電子采購系統(tǒng)平臺唱標(biāo)界面顯示的第一個參選人的代表作為監(jiān)督人，監(jiān)督人公司在開標(biāo)記錄表中的監(jiān)督人處加蓋電子章。

唱價后30分鐘內(nèi)，參選人未在開標(biāo)記錄表上簽章的，視為同意唱價結(jié)果并對唱價過程無異議。

6.參選人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目比選文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司杭州分公司

地 址：浙江省杭州市惠興路9號

聯(lián) 系 人：董工

電 話： /

比選代理機構(gòu)：華信咨詢設(shè)計研究院有限公司

地 址：杭州市濱江區(qū)春波路999號

郵 編：310000

項目負(fù)責(zé)人：張浩利

聯(lián) 系 人：謝佳晨、童妍茹

電 話：13967030806、15224081546

電子郵件：13967030806@189.cn

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn) 后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。

比選代理機構(gòu)： 華信咨詢設(shè)計研究院有限公司

2024 年10月09日

本比選項目為中國電信杭州分公司2024年某業(yè)務(wù)咨詢及滿意度回訪服務(wù)項目(項目編號：HX-202400108-057)，比選人為中國電信股份有限公司杭州分公司，比選代理機構(gòu)為華信咨詢設(shè)計研究院有限公司。

項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1采購內(nèi)容：項目所需的業(yè)務(wù)咨詢及滿意度回訪話務(wù)服務(wù)，提供5*8小時綜合話務(wù)相關(guān)服務(wù)，呼叫坐席由比選人提供。

坐席數(shù)量2至3個左右，具體坐席數(shù)根據(jù)話務(wù)情況由比選人進行安排

1.2 本采購項目估算為：【42.05】萬元(【含稅】)。

1.3 框架協(xié)議有效期為：【合同簽訂之日起1年】。

1.4 續(xù)簽計劃：【有】。

【本次比選的中選人如果協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)考核不低于90分，且承諾續(xù)簽合同服務(wù)不低于原合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、續(xù)簽單價不高于原單價，經(jīng)甲方審批同意后，甲方可與乙方進行續(xù)簽，可續(xù)簽3次、每次1年。

】1.5 過渡期：考慮到項目的重要性，為保證工作的連續(xù)性和平穩(wěn)過渡，過渡期為合同簽訂之日起至中選人按要求配備全部人員并提供服務(wù)時間，過渡期不超過6天。

中選人超過承諾過渡期還未按要求配備人員并提供服務(wù)的，比選人有權(quán)取消中選人的中選資格或者提前終止合同，中選人需賠償比選人相關(guān)損失。

1.6 本項目【不劃分】標(biāo)包。

1.7 本項目與中選人的簽約總金額為【項目預(yù)算金額】。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理

產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.8本項目【設(shè)置最高參選限價】，最高參選單價限價為【16000元/坐席/月(不含稅)】，參選人參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

2.參選人資格要求

2.1參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參選的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.2參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項目參選。

2.3本次比選【不接受】聯(lián)合體參選。

2.4參選人【應(yīng)承諾】中選后向比選人開具符合比選人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.5參選人2022年1月1日至公告發(fā)布之日在中華人民共和國境內(nèi)具備30萬元及以上的【呼叫類】項目業(yè)績案例不少于【1】個。

須提供業(yè)績證明材料，且按如下規(guī)定評審:

注：1、1)若為單項合同或有總金額的框架協(xié)議須提供以下證明材料：a.合同或協(xié)議復(fù)印件關(guān)鍵件(至少包含首頁、合同內(nèi)容頁、金額頁(單價可隱去)、雙方簽章頁)；

2)若為無總金額的框架協(xié)議，須同時提供以下證明材料：a. 協(xié)議正文復(fù)印件(至少包含合同首頁、合同內(nèi)容

頁、雙方簽章頁)；

b. 反映框架協(xié)議采購明細的采購訂單(或結(jié)算單或發(fā)票)等證明文件。

2.合同金額：若為單項合同或有總金額的框架協(xié)議以合同或協(xié)議總金額為準(zhǔn)，若為無總金額的框架協(xié)議以訂單(或結(jié)算單或發(fā)票)總金額為準(zhǔn)。

3.業(yè)績有效時間：單項合同或有總金額的框架協(xié)議以合同或協(xié)議簽訂日期為準(zhǔn)，無總金額的框架協(xié)議以采購訂單(或結(jié)算單或發(fā)票)最早生成日期為準(zhǔn)。

2.6參選人不得存在下列情形之一：

(1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi) [參選截止時間前36個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi) [參選截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7)在最近五年內(nèi)[參選截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本比選項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本比選項目的代建人；

(12) 為本比選項目的比選代理機構(gòu)；

(13) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16)【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品 的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

】

(17)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件的獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年10月09日17時00分至2024年10月12日20時00分(北京時間，下同)。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn) " 后，通過"招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年10月17日9時00分。

5.2 電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)((https://caigou.chinatelecom.com.cn) 后，通過"招投標(biāo)-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。

參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4 參選人須在參選文件遞交截止時間后30分鐘內(nèi)進入中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)大廳，對唱價內(nèi)容進行確認(rèn)：①確認(rèn)唱價內(nèi)容，②如有異議則通過開標(biāo)系統(tǒng)提出，③加蓋單位電子簽章。

本次唱價會議以中國電信電子采購系統(tǒng)平臺唱標(biāo)界面顯示的第一個參選人的代表作為監(jiān)督人，監(jiān)督人公司在開標(biāo)記錄表中的監(jiān)督人處加蓋電子章。

唱價后30分鐘內(nèi)，參選人未在開標(biāo)記錄表上簽章的，視為同意唱價結(jié)果并對唱價過程無異議。

6.參選人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目比選文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司杭州分公司

地 址：浙江省杭州市惠興路9號

聯(lián) 系 人：董工

電 話： /

比選代理機構(gòu)：華信咨詢設(shè)計研究院有限公司

地 址：杭州市濱江區(qū)春波路999號

郵 編：310000

項目負(fù)責(zé)人：張浩利

聯(lián) 系 人：謝佳晨、童妍茹

電 話：13967030806、15224081546

電子郵件：13967030806@189.cn

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn) 后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。

比選代理機構(gòu)： 華信咨詢設(shè)計研究院有限公司

2024 年10月09日

本比選項目為中國電信杭州分公司2024年某業(yè)務(wù)咨詢及滿意度回訪服務(wù)項目(項目編號：HX-202400108-057)，比選人為中國電信股份有限公司杭州分公司，比選代理機構(gòu)為華信咨詢設(shè)計研究院有限公司。

項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1采購內(nèi)容：項目所需的業(yè)務(wù)咨詢及滿意度回訪話務(wù)服務(wù)，提供5*8小時綜合話務(wù)相關(guān)服務(wù)，呼叫坐席由比選人提供。

坐席數(shù)量2至3個左右，具體坐席數(shù)根據(jù)話務(wù)情況由比選人進行安排

1.2 本采購項目估算為：【42.05】萬元(【含稅】)。

1.3 框架協(xié)議有效期為：【合同簽訂之日起1年】。

1.4 續(xù)簽計劃：【有】。

【本次比選的中選人如果協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)考核不低于90分，且承諾續(xù)簽合同服務(wù)不低于原合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、續(xù)簽單價不高于原單價，經(jīng)甲方審批同意后，甲方可與乙方進行續(xù)簽，可續(xù)簽3次、每次1年。

】1.5 過渡期：考慮到項目的重要性，為保證工作的連續(xù)性和平穩(wěn)過渡，過渡期為合同簽訂之日起至中選人按要求配備全部人員并提供服務(wù)時間，過渡期不超過6天。

中選人超過承諾過渡期還未按要求配備人員并提供服務(wù)的，比選人有權(quán)取消中選人的中選資格或者提前終止合同，中選人需賠償比選人相關(guān)損失。

1.6 本項目【不劃分】標(biāo)包。

1.7 本項目與中選人的簽約總金額為【項目預(yù)算金額】。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理

產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.8本項目【設(shè)置最高參選限價】，最高參選單價限價為【16000元/坐席/月(不含稅)】，參選人參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

2.參選人資格要求

2.1參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參選的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.2參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項目參選。

2.3本次比選【不接受】聯(lián)合體參選。

2.4參選人【應(yīng)承諾】中選后向比選人開具符合比選人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.5參選人2022年1月1日至公告發(fā)布之日在中華人民共和國境內(nèi)具備30萬元及以上的【呼叫類】項目業(yè)績案例不少于【1】個。

須提供業(yè)績證明材料，且按如下規(guī)定評審:

注：1、1)若為單項合同或有總金額的框架協(xié)議須提供以下證明材料：a.合同或協(xié)議復(fù)印件關(guān)鍵件(至少包含首頁、合同內(nèi)容頁、金額頁(單價可隱去)、雙方簽章頁)；

2)若為無總金額的框架協(xié)議，須同時提供以下證明材料：a. 協(xié)議正文復(fù)印件(至少包含合同首頁、合同內(nèi)容

頁、雙方簽章頁)；

b. 反映框架協(xié)議采購明細的采購訂單(或結(jié)算單或發(fā)票)等證明文件。

2.合同金額：若為單項合同或有總金額的框架協(xié)議以合同或協(xié)議總金額為準(zhǔn)，若為無總金額的框架協(xié)議以訂單(或結(jié)算單或發(fā)票)總金額為準(zhǔn)。

3.業(yè)績有效時間：單項合同或有總金額的框架協(xié)議以合同或協(xié)議簽訂日期為準(zhǔn)，無總金額的框架協(xié)議以采購訂單(或結(jié)算單或發(fā)票)最早生成日期為準(zhǔn)。

2.6參選人不得存在下列情形之一：

(1)為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫停或取消投標(biāo)/參選資格的；

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi) [參選截止時間前36個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi) [參選截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7)在最近五年內(nèi)[參選截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本比選項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本比選項目的代建人；

(12) 為本比選項目的比選代理機構(gòu)；

(13) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16)【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品 的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

】

(17)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件的獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年10月09日17時00分至2024年10月12日20時00分(北京時間，下同)。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn) " 后，通過"招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年10月17日9時00分。

5.2 電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)((https://caigou.chinatelecom.com.cn) 后，通過"招投標(biāo)-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。

參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4 參選人須在參選文件遞交截止時間后30分鐘內(nèi)進入中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)大廳，對唱價內(nèi)容進行確認(rèn)：①確認(rèn)唱價內(nèi)容，②如有異議則通過開標(biāo)系統(tǒng)提出，③加蓋單位電子簽章。

本次唱價會議以中國電信電子采購系統(tǒng)平臺唱標(biāo)界面顯示的第一個參選人的代表作為監(jiān)督人，監(jiān)督人公司在開標(biāo)記錄表中的監(jiān)督人處加蓋電子章。

唱價后30分鐘內(nèi)，參選人未在開標(biāo)記錄表上簽章的，視為同意唱價結(jié)果并對唱價過程無異議。

6.參選人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目比選文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司杭州分公司

地 址：浙江省杭州市惠興路9號

聯(lián) 系 人：董工

電 話： /

比選代理機構(gòu)：華信咨詢設(shè)計研究院有限公司

地 址：杭州市濱江區(qū)春波路999號

郵 編：310000

項目負(fù)責(zé)人：張浩利

聯(lián) 系 人：謝佳晨、童妍茹

電 話：13967030806、15224081546

電子郵件：13967030806@189.cn

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn) 后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。

比選代理機構(gòu)： 華信咨詢設(shè)計研究院有限公司

2024 年10月09日