華能北方公司呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱客服接訴承包

項目招標公告

(招標編號：HNZB2024-09-3-037)

項目所在地區(qū)：內(nèi)蒙古自治區(qū),呼和浩特市

1. 招標條件

本華能北方公司呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱客服接訴承包項目已由項目審批機關(guān)批準，項目資金為企業(yè)自籌,招標人為呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司。

本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1 建設(shè)地點: 內(nèi)蒙古自治區(qū),呼和浩特市

2.2 規(guī) 模: 無

2.3 標段劃分: 華能北方公司呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱客服接訴承包項目標段包1

2.4 服務(wù)地點: 內(nèi)蒙古自治區(qū),呼和浩特市科林熱電

2.5 服 務(wù) 期: 合同簽訂之日起至2025年4月15日止

2.6 招標范圍:呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司目前自營供熱面積約1500萬平方米，躉售供熱面積約1988萬平方米，供熱區(qū)域涉及賽罕區(qū)、新城區(qū)、回民區(qū)、玉泉區(qū)和金川開發(fā)區(qū)，為供熱區(qū)域內(nèi)400多個居民小區(qū)12萬用戶提供供熱服務(wù)。

現(xiàn)有供熱客服中心一座，內(nèi)設(shè)3座接線工位，配置客服接線系統(tǒng)一套。

供熱期派駐呼和浩特市12345接訴即辦供熱專席1處，設(shè)置 3座接線工位，使用12345接訴即辦熱線平臺。

本項目主要包括呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱區(qū)域的供熱客服熱線接聽、工單派單、電話回

訪、信訪接待、用戶問題解答及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等客服接訴承包業(yè)務(wù)。

設(shè)置項目部，按照呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司管理制度要求，自成體系完成本項目工作。

目前科林熱力供熱客服人員編制共9人，包括客服班長1人。

本項目供熱期計劃招募外委人員18人。

(一)12345接線工位3座共需10名外委人員：接線工位3座9人，實行三班兩倒，每班三人，上午班7:00-15:00，下午班15:00-23:00，另配一名外委人員、一名正式職工負責(zé)管理、協(xié)助接訴；

(二)科林熱力接線工位3座共需8名外委人員：接線工位3座9人(正式職工4人外委人員8人)，實行四班兩倒，每班三人，一名正式職工兩名外委人員，白班8:00-20:00，夜班20:00-8:00

3. 投標人資格要求

3.1 通用資格條件

投標人須為華能集團供應(yīng)商庫內(nèi)合格供應(yīng)商，且未處于暫停參加采購活動的處罰期限內(nèi)，滿足供應(yīng)商參與業(yè)務(wù)的權(quán)限。

(供應(yīng)商參與業(yè)務(wù)的權(quán)限：一級供應(yīng)商分為一級集采供應(yīng)商和總部部門供應(yīng)商。

一級集采供應(yīng)商可向華能集團范圍內(nèi)所有單位提供采購服務(wù)；

華能集團總部部門供應(yīng)商可向華能集團所有總部部門提供采購服務(wù)。

二級供應(yīng)商可向華能集團所有二級單位及其所轄企業(yè)提供采購服務(wù)。

非庫內(nèi)合格供應(yīng)商有意愿參加庫內(nèi)公開招標的，按照華能供應(yīng)商入庫流程申請成為合格供應(yīng)商后方可有資格參加庫內(nèi)公開招標采購活動)。

3.2 專用資格條件

3.2.1業(yè)績要求：投標人在近年內(nèi)(2021年1月1日至今)至少承擔(dān)過1項類似規(guī)模不低于 10 人的供熱客服接訴運營服務(wù)項目或類似接訴運營服務(wù)項目，并提供相關(guān)證明材料(如合同、驗收報告等)。

附合同關(guān)鍵頁影印件，含合同首頁、項目名稱、合同

范圍、簽訂時間及簽字蓋章頁等關(guān)鍵頁。

3.2.2其他要求：無。

4. 招標文件的獲取

獲取時間：從2024年09月04日09時00分起至2024年09月10日17時00分止。

獲取方式：

4.1 下 載 安 裝 投 標 管 家 ： 投 標 人 在 華 能 集 團 電 子 商 務(wù) 平 臺 首 頁(https://ec.chng.com.cn)"服務(wù)中心-->下載專區(qū)"下載并安裝投標管家。

4.2 購買：在招標文件發(fā)售期內(nèi)線上購買招標文件。

登錄投標管家，選擇參與的項目購買文件。

4.3 聯(lián)系人：投標人在購買招標文件頁面務(wù)必填寫本次投標的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，在發(fā)標、

澄清、評標期間等環(huán)節(jié)的通知，將以短信形式發(fā)送到該聯(lián)系人手機上。

4.4 下載：招標文件費用支付成功后，點擊"招標文件-->文件下載"，在點擊確認下載后便可獲得招標文件。

4.5 客服電話400-010-1086。

4.6 招標文件費：

標段"華能北方公司呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱客服接訴承包項目標段包1"售價：0元，售后不退。

5. 投標文件的遞交

5.1 遞交截止時間：2024年09月19日09時00分；

5.2 遞交方式：通過中國華能集團有限公司電子商務(wù)平臺(https://ec.chng.com.cn)智能招評標系統(tǒng)投標管家遞交文件。

6. 開標時間及地點

開標時間：2024年09月19日09時00分

開標地點：中國華能集團有限公司電子商務(wù)平臺(https://ec.chng.com.cn)。

到開標時間后，在華能集團電子商務(wù)平臺上集中解密。

遞交過程記錄在案，以存檔備查。

7. 其他

7.1 發(fā)布招標公告的媒介。

本次公告在中國華能集團有限公司電子商務(wù)平臺(https://ec.chng.com.cn)發(fā)布。

因輕信其他組織、個人或媒介提供的信息而造成的損失，招標人、招標代理機構(gòu)概不負責(zé)。

7.2注冊、登錄

7.2.1. 本項目采用線上招標，投標人須訪問華能集團電子商務(wù)平臺完成注冊、交

費、下載文件等有關(guān)操作，采用以下2種方式登錄：

(1)使用"中招互連"手機APP掃描投標管家的二維碼登錄；

(2)直接通過用戶名、密碼登錄。

7.3 CA證書辦理及驅(qū)動下載

CA證書用于確保招標投標過程文件合法性及投標文件保密性。

沒有辦理 CA證書，將無法加解密投標文件，也無法參加網(wǎng)上開標。

投標單位須憑"中招互連"APP辦理CA證書相關(guān)事宜。

如未安裝"中招互連"APP，請在華能集團電子商務(wù)平臺"服務(wù)中心-->下載專區(qū)"，先下載并安裝投標管家；

安裝完畢后打開投標管家，在頁面右下角點擊立即開通。

使用手機掃碼下載、注冊"中招互連"APP，并自助辦理CA證書。

根據(jù)提示即可在線辦理相關(guān)事宜。

掃碼簽章、掃碼加密等所有流程全部使用中招互連APP操作。

如有問題，請聯(lián)系客服電話：4006664230。

7.4 投標文件的遞交注意事項

7.4.1. 逾期送達的投標文件，中國華能集團有限公司電子商務(wù)平臺將予以拒收。

7.4.2.投標人請于遞交截止時間前登錄投標管家，進入投標文件遞交頁面進行相關(guān)操作。

投標人的電腦和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)當按照招標文件要求自行準備。

7.4.3.投標文件遞交(提交)的截止時間同投標截止時間。

電子投標文件逾期上傳或者未成功上傳指定信息平臺，招標人不予受理。

招標人和招標代理機構(gòu)不對投標人上傳投標文件失敗負責(zé)。

溫馨提示：為避免大量投標人同一時間內(nèi)上傳投標文件造成系統(tǒng)擁堵，保證投標文件成功上傳指定信息平臺，建議投標人至少提前2天開始上傳，確保上傳成功。

8. 監(jiān)督部門

企業(yè)管理與法律合規(guī)部監(jiān)督電話：400-010-1086轉(zhuǎn)8407。

9. 聯(lián)系方式

招 標 人：呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司

地 址：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)鄂爾多斯大街電力家園南門科林熱力聯(lián) 系 人：武宏偉

電 話：13848179662

招標代理機構(gòu)：中國華能集團有限公司北京招標分公司

地 址：北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)七北路10號

聯(lián) 系 人：政宏亮

電 話：400-010-1086轉(zhuǎn)8311

電子郵件：hol_zheng@chng.com.cn

(簽名)