中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目

(招標(biāo)編號(hào)：05-09-04A-2024-D-A00037),招標(biāo)人為廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。

項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。

項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)可前來投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

1.1項(xiàng)目概況：就中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目所需的服務(wù)進(jìn)行采購。

1.2采購內(nèi)容：主要內(nèi)容包括接聽服務(wù)、工單審核、電話調(diào)查、報(bào)表分析處理、智慧云呼叫坐席管理，項(xiàng)目具體工作內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第五章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

1.3標(biāo)包劃分情況：不劃分。

1.4采購預(yù)算：480萬元(含稅)。

1.5服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

1.6服務(wù)期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。

1.7中標(biāo)人數(shù)量：1名。

1.8本項(xiàng)目設(shè)置最高單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)，各項(xiàng)最高單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)詳見下表，投標(biāo)人單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

最高單項(xiàng)含稅投

序號(hào) 工作項(xiàng) 工作內(nèi)容 標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)(元/

件)

針對(duì)于項(xiàng)目需求的批量話務(wù)接聽服務(wù)，包含不

1 接聽服務(wù) 6

限于：提供7×24小時(shí)的接聽、答復(fù)、轉(zhuǎn)接。

針對(duì)于話務(wù)運(yùn)營服務(wù)中工單類事項(xiàng)的規(guī)范操作

2 工單審核 審核，包含不限于：處理件的接收、轉(zhuǎn)辦、催 2

辦、統(tǒng)計(jì)、審結(jié)、歸檔。

針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)來電客戶的電話調(diào)查，包含不限

3 電話調(diào)查 10

于：滿意度回訪、核實(shí)客戶信息。

針對(duì)話務(wù)和工單數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)整

報(bào)表分析處

4 理、分析，包含不限于：話務(wù)月報(bào)、季報(bào)，專 1000

理

項(xiàng)內(nèi)容月報(bào)、季報(bào)。

智慧云呼叫 針對(duì)智慧云呼叫系統(tǒng)使用坐席工號(hào)的管理，包

5 2000

坐席管理 含但不限于坐席工號(hào)開通、注銷等。

針對(duì)熱線支撐提供專業(yè)的培訓(xùn)、招聘等管理服

6 管理服務(wù)費(fèi) 50/人/月

務(wù)。

1.9本項(xiàng)目涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10008 渠道服務(wù)。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，具備合格有效的營業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)登記文件。

注：法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人須具備自2021年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間承接的同類項(xiàng)目(服務(wù)熱線支撐服務(wù)或技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目)有效業(yè)績(jī)累計(jì)金額300萬元及以上。

注：合同簽訂是固定金額的，以合同簽訂金額為準(zhǔn)；

合同簽訂是框架協(xié)議+結(jié)算單據(jù)(結(jié)算單據(jù)可為：1.采購訂單；

2.發(fā)票；

3.結(jié)算單；

4.確認(rèn)單；

5.報(bào)賬單；

6.結(jié)算合同等有效證明文件)形式的，以結(jié)算單據(jù)金額為準(zhǔn)，只提供框架合同(無結(jié)算單據(jù))或結(jié)算單據(jù)(無框架合同)之一的，或框架合同與結(jié)算單據(jù)未體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性的，該業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.4投標(biāo)人不得存在下列情形之一(須提供承諾函)：

(1) 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5) 在最近三年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6) 在最近五年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7) 在最近五年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9) 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

(12) 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

(13) 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14) 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16) 【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

】(17) 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.招標(biāo)方式

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章"評(píng)標(biāo)辦法"，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.獲取招標(biāo)文件

4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年01月12日08時(shí)30分至2024年01月19日18時(shí)00分(北京時(shí)間)。

4.2 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：4.2.1登錄"【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】" 后在"電子采購入口"模塊跳轉(zhuǎn)至中國電信電子采購系統(tǒng)進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7投標(biāo)人注冊(cè)"。

4.2.2招標(biāo)文件下載：潛在投標(biāo)人即可登陸"中國電信電子采購系統(tǒng)"下載招標(biāo)文件。

備注：如潛在投標(biāo)人無辦理CA證書記錄的，可在"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)"完成注冊(cè)后，直接登陸申領(lǐng)招標(biāo)文件，同時(shí)應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于投標(biāo)文件制作及上傳；

如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的，則主賬號(hào)或子賬號(hào)均需使用對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺(tái)并申領(lǐng)招標(biāo)文件。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)【0】元人民幣，支付方式：無需支付。

4.4未獲取招標(biāo)文件或未報(bào)名成功的潛在投標(biāo)人不具備參與本項(xiàng)目投標(biāo)的資格。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間(即投標(biāo)截止時(shí)間)：2024年02月01日09時(shí)00分(北京時(shí)間)。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后在"電子采購入口"模塊跳轉(zhuǎn)至中國電信電子采購系統(tǒng)遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。

投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)遞交電子投標(biāo)文件。

5.3本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)。

5.4出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】不予接收：

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.4.3 未通過資格預(yù)審的申請(qǐng)人遞交的；

5.4.4 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： 本項(xiàng)目不涉及 。

6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：無。

7.投標(biāo)人注冊(cè)

7.1【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊(cè)

已在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人可通過原賬號(hào)密碼登錄【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】后在"電子采購入口"模塊申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)直接在【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】首頁完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。

【CA證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】"操作指引-CA辦理"。

】

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)文件公告只在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

9.異議接收及聯(lián)系方式

9.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司

地 址：廣西南寧市良慶區(qū)飛云路6號(hào)

郵 編：530000

聯(lián) 系 人：陳敏君

電 話：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地址：廣西南寧市青秀區(qū)金湖北路52-1號(hào)東方曼哈頓25樓

郵 編：530028

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1：車金蘭(接受項(xiàng)目咨詢)

電 話：18607711923

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2：廖丹/王鵬程/李廣軍/盧思靜/梁昌藝

電 話：18907715433

電子郵件：gcgxzbzx@163.com

戶 名: 公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：3110910037672400037

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。

公誠管理咨詢有限公司

2024年01月11日

中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目

(招標(biāo)編號(hào)：05-09-04A-2024-D-A00037),招標(biāo)人為廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。

項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。

項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)可前來投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

1.1項(xiàng)目概況：就中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目所需的服務(wù)進(jìn)行采購。

1.2采購內(nèi)容：主要內(nèi)容包括接聽服務(wù)、工單審核、電話調(diào)查、報(bào)表分析處理、智慧云呼叫坐席管理，項(xiàng)目具體工作內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第五章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

1.3標(biāo)包劃分情況：不劃分。

1.4采購預(yù)算：480萬元(含稅)。

1.5服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

1.6服務(wù)期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。

1.7中標(biāo)人數(shù)量：1名。

1.8本項(xiàng)目設(shè)置最高單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)，各項(xiàng)最高單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)詳見下表，投標(biāo)人單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

最高單項(xiàng)含稅投

序號(hào) 工作項(xiàng) 工作內(nèi)容 標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)(元/

件)

針對(duì)于項(xiàng)目需求的批量話務(wù)接聽服務(wù)，包含不

1 接聽服務(wù) 6

限于：提供7×24小時(shí)的接聽、答復(fù)、轉(zhuǎn)接。

針對(duì)于話務(wù)運(yùn)營服務(wù)中工單類事項(xiàng)的規(guī)范操作

2 工單審核 審核，包含不限于：處理件的接收、轉(zhuǎn)辦、催 2

辦、統(tǒng)計(jì)、審結(jié)、歸檔。

針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)來電客戶的電話調(diào)查，包含不限

3 電話調(diào)查 10

于：滿意度回訪、核實(shí)客戶信息。

針對(duì)話務(wù)和工單數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)整

報(bào)表分析處

4 理、分析，包含不限于：話務(wù)月報(bào)、季報(bào)，專 1000

理

項(xiàng)內(nèi)容月報(bào)、季報(bào)。

智慧云呼叫 針對(duì)智慧云呼叫系統(tǒng)使用坐席工號(hào)的管理，包

5 2000

坐席管理 含但不限于坐席工號(hào)開通、注銷等。

針對(duì)熱線支撐提供專業(yè)的培訓(xùn)、招聘等管理服

6 管理服務(wù)費(fèi) 50/人/月

務(wù)。

1.9本項(xiàng)目涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10008 渠道服務(wù)。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，具備合格有效的營業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)登記文件。

注：法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人須具備自2021年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間承接的同類項(xiàng)目(服務(wù)熱線支撐服務(wù)或技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目)有效業(yè)績(jī)累計(jì)金額300萬元及以上。

注：合同簽訂是固定金額的，以合同簽訂金額為準(zhǔn)；

合同簽訂是框架協(xié)議+結(jié)算單據(jù)(結(jié)算單據(jù)可為：1.采購訂單；

2.發(fā)票；

3.結(jié)算單；

4.確認(rèn)單；

5.報(bào)賬單；

6.結(jié)算合同等有效證明文件)形式的，以結(jié)算單據(jù)金額為準(zhǔn)，只提供框架合同(無結(jié)算單據(jù))或結(jié)算單據(jù)(無框架合同)之一的，或框架合同與結(jié)算單據(jù)未體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性的，該業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.4投標(biāo)人不得存在下列情形之一(須提供承諾函)：

(1) 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5) 在最近三年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6) 在最近五年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7) 在最近五年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9) 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

(12) 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

(13) 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14) 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16) 【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

】(17) 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.招標(biāo)方式

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章"評(píng)標(biāo)辦法"，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.獲取招標(biāo)文件

4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年01月12日08時(shí)30分至2024年01月19日18時(shí)00分(北京時(shí)間)。

4.2 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：4.2.1登錄"【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】" 后在"電子采購入口"模塊跳轉(zhuǎn)至中國電信電子采購系統(tǒng)進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7投標(biāo)人注冊(cè)"。

4.2.2招標(biāo)文件下載：潛在投標(biāo)人即可登陸"中國電信電子采購系統(tǒng)"下載招標(biāo)文件。

備注：如潛在投標(biāo)人無辦理CA證書記錄的，可在"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)"完成注冊(cè)后，直接登陸申領(lǐng)招標(biāo)文件，同時(shí)應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于投標(biāo)文件制作及上傳；

如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的，則主賬號(hào)或子賬號(hào)均需使用對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺(tái)并申領(lǐng)招標(biāo)文件。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)【0】元人民幣，支付方式：無需支付。

4.4未獲取招標(biāo)文件或未報(bào)名成功的潛在投標(biāo)人不具備參與本項(xiàng)目投標(biāo)的資格。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間(即投標(biāo)截止時(shí)間)：2024年02月01日09時(shí)00分(北京時(shí)間)。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后在"電子采購入口"模塊跳轉(zhuǎn)至中國電信電子采購系統(tǒng)遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。

投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)遞交電子投標(biāo)文件。

5.3本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)。

5.4出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】不予接收：

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.4.3 未通過資格預(yù)審的申請(qǐng)人遞交的；

5.4.4 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： 本項(xiàng)目不涉及 。

6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：無。

7.投標(biāo)人注冊(cè)

7.1【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊(cè)

已在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人可通過原賬號(hào)密碼登錄【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】后在"電子采購入口"模塊申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)直接在【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】首頁完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。

【CA證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】"操作指引-CA辦理"。

】

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)文件公告只在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

9.異議接收及聯(lián)系方式

9.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司

地 址：廣西南寧市良慶區(qū)飛云路6號(hào)

郵 編：530000

聯(lián) 系 人：陳敏君

電 話：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地址：廣西南寧市青秀區(qū)金湖北路52-1號(hào)東方曼哈頓25樓

郵 編：530028

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1：車金蘭(接受項(xiàng)目咨詢)

電 話：18607711923

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2：廖丹/王鵬程/李廣軍/盧思靜/梁昌藝

電 話：18907715433

電子郵件：gcgxzbzx@163.com

戶 名: 公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：3110910037672400037

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。

公誠管理咨詢有限公司

2024年01月11日

中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目

(招標(biāo)編號(hào)：05-09-04A-2024-D-A00037),招標(biāo)人為廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。

項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。

項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)可前來投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

1.1項(xiàng)目概況：就中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目所需的服務(wù)進(jìn)行采購。

1.2采購內(nèi)容：主要內(nèi)容包括接聽服務(wù)、工單審核、電話調(diào)查、報(bào)表分析處理、智慧云呼叫坐席管理，項(xiàng)目具體工作內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第五章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

1.3標(biāo)包劃分情況：不劃分。

1.4采購預(yù)算：480萬元(含稅)。

1.5服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

1.6服務(wù)期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。

1.7中標(biāo)人數(shù)量：1名。

1.8本項(xiàng)目設(shè)置最高單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)，各項(xiàng)最高單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)詳見下表，投標(biāo)人單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

最高單項(xiàng)含稅投

序號(hào) 工作項(xiàng) 工作內(nèi)容 標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)(元/

件)

針對(duì)于項(xiàng)目需求的批量話務(wù)接聽服務(wù)，包含不

1 接聽服務(wù) 6

限于：提供7×24小時(shí)的接聽、答復(fù)、轉(zhuǎn)接。

針對(duì)于話務(wù)運(yùn)營服務(wù)中工單類事項(xiàng)的規(guī)范操作

2 工單審核 審核，包含不限于：處理件的接收、轉(zhuǎn)辦、催 2

辦、統(tǒng)計(jì)、審結(jié)、歸檔。

針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)來電客戶的電話調(diào)查，包含不限

3 電話調(diào)查 10

于：滿意度回訪、核實(shí)客戶信息。

針對(duì)話務(wù)和工單數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)整

報(bào)表分析處

4 理、分析，包含不限于：話務(wù)月報(bào)、季報(bào)，專 1000

理

項(xiàng)內(nèi)容月報(bào)、季報(bào)。

智慧云呼叫 針對(duì)智慧云呼叫系統(tǒng)使用坐席工號(hào)的管理，包

5 2000

坐席管理 含但不限于坐席工號(hào)開通、注銷等。

針對(duì)熱線支撐提供專業(yè)的培訓(xùn)、招聘等管理服

6 管理服務(wù)費(fèi) 50/人/月

務(wù)。

1.9本項(xiàng)目涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10008 渠道服務(wù)。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，具備合格有效的營業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)登記文件。

注：法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人須具備自2021年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間承接的同類項(xiàng)目(服務(wù)熱線支撐服務(wù)或技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目)有效業(yè)績(jī)累計(jì)金額300萬元及以上。

注：合同簽訂是固定金額的，以合同簽訂金額為準(zhǔn)；

合同簽訂是框架協(xié)議+結(jié)算單據(jù)(結(jié)算單據(jù)可為：1.采購訂單；

2.發(fā)票；

3.結(jié)算單；

4.確認(rèn)單；

5.報(bào)賬單；

6.結(jié)算合同等有效證明文件)形式的，以結(jié)算單據(jù)金額為準(zhǔn)，只提供框架合同(無結(jié)算單據(jù))或結(jié)算單據(jù)(無框架合同)之一的，或框架合同與結(jié)算單據(jù)未體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性的，該業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.4投標(biāo)人不得存在下列情形之一(須提供承諾函)：

(1) 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5) 在最近三年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6) 在最近五年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7) 在最近五年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9) 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

(12) 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

(13) 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14) 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16) 【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

】(17) 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.招標(biāo)方式

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章"評(píng)標(biāo)辦法"，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.獲取招標(biāo)文件

4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年01月12日08時(shí)30分至2024年01月19日18時(shí)00分(北京時(shí)間)。

4.2 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：4.2.1登錄"【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】" 后在"電子采購入口"模塊跳轉(zhuǎn)至中國電信電子采購系統(tǒng)進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7投標(biāo)人注冊(cè)"。

4.2.2招標(biāo)文件下載：潛在投標(biāo)人即可登陸"中國電信電子采購系統(tǒng)"下載招標(biāo)文件。

備注：如潛在投標(biāo)人無辦理CA證書記錄的，可在"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)"完成注冊(cè)后，直接登陸申領(lǐng)招標(biāo)文件，同時(shí)應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于投標(biāo)文件制作及上傳；

如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的，則主賬號(hào)或子賬號(hào)均需使用對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺(tái)并申領(lǐng)招標(biāo)文件。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)【0】元人民幣，支付方式：無需支付。

4.4未獲取招標(biāo)文件或未報(bào)名成功的潛在投標(biāo)人不具備參與本項(xiàng)目投標(biāo)的資格。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間(即投標(biāo)截止時(shí)間)：2024年02月01日09時(shí)00分(北京時(shí)間)。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后在"電子采購入口"模塊跳轉(zhuǎn)至中國電信電子采購系統(tǒng)遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。

投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)遞交電子投標(biāo)文件。

5.3本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)。

5.4出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】不予接收：

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.4.3 未通過資格預(yù)審的申請(qǐng)人遞交的；

5.4.4 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： 本項(xiàng)目不涉及 。

6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：無。

7.投標(biāo)人注冊(cè)

7.1【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊(cè)

已在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人可通過原賬號(hào)密碼登錄【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】后在"電子采購入口"模塊申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)直接在【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】首頁完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。

【CA證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】"操作指引-CA辦理"。

】

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)文件公告只在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

9.異議接收及聯(lián)系方式

9.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司

地 址：廣西南寧市良慶區(qū)飛云路6號(hào)

郵 編：530000

聯(lián) 系 人：陳敏君

電 話：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地址：廣西南寧市青秀區(qū)金湖北路52-1號(hào)東方曼哈頓25樓

郵 編：530028

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1：車金蘭(接受項(xiàng)目咨詢)

電 話：18607711923

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2：廖丹/王鵬程/李廣軍/盧思靜/梁昌藝

電 話：18907715433

電子郵件：gcgxzbzx@163.com

戶 名: 公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：3110910037672400037

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。

公誠管理咨詢有限公司

2024年01月11日

中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目

(招標(biāo)編號(hào)：05-09-04A-2024-D-A00037),招標(biāo)人為廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。

項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。

項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)可前來投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

1.1項(xiàng)目概況：就中國電信廣西信產(chǎn)公司2023-2024年話務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目所需的服務(wù)進(jìn)行采購。

1.2采購內(nèi)容：主要內(nèi)容包括接聽服務(wù)、工單審核、電話調(diào)查、報(bào)表分析處理、智慧云呼叫坐席管理，項(xiàng)目具體工作內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第五章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

1.3標(biāo)包劃分情況：不劃分。

1.4采購預(yù)算：480萬元(含稅)。

1.5服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

1.6服務(wù)期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。

1.7中標(biāo)人數(shù)量：1名。

1.8本項(xiàng)目設(shè)置最高單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)，各項(xiàng)最高單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)詳見下表，投標(biāo)人單項(xiàng)含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

最高單項(xiàng)含稅投

序號(hào) 工作項(xiàng) 工作內(nèi)容 標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)(元/

件)

針對(duì)于項(xiàng)目需求的批量話務(wù)接聽服務(wù)，包含不

1 接聽服務(wù) 6

限于：提供7×24小時(shí)的接聽、答復(fù)、轉(zhuǎn)接。

針對(duì)于話務(wù)運(yùn)營服務(wù)中工單類事項(xiàng)的規(guī)范操作

2 工單審核 審核，包含不限于：處理件的接收、轉(zhuǎn)辦、催 2

辦、統(tǒng)計(jì)、審結(jié)、歸檔。

針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)來電客戶的電話調(diào)查，包含不限

3 電話調(diào)查 10

于：滿意度回訪、核實(shí)客戶信息。

針對(duì)話務(wù)和工單數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)整

報(bào)表分析處

4 理、分析，包含不限于：話務(wù)月報(bào)、季報(bào)，專 1000

理

項(xiàng)內(nèi)容月報(bào)、季報(bào)。

智慧云呼叫 針對(duì)智慧云呼叫系統(tǒng)使用坐席工號(hào)的管理，包

5 2000

坐席管理 含但不限于坐席工號(hào)開通、注銷等。

針對(duì)熱線支撐提供專業(yè)的培訓(xùn)、招聘等管理服

6 管理服務(wù)費(fèi) 50/人/月

務(wù)。

1.9本項(xiàng)目涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10008 渠道服務(wù)。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，具備合格有效的營業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)登記文件。

注：法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人須具備自2021年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間承接的同類項(xiàng)目(服務(wù)熱線支撐服務(wù)或技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目)有效業(yè)績(jī)累計(jì)金額300萬元及以上。

注：合同簽訂是固定金額的，以合同簽訂金額為準(zhǔn)；

合同簽訂是框架協(xié)議+結(jié)算單據(jù)(結(jié)算單據(jù)可為：1.采購訂單；

2.發(fā)票；

3.結(jié)算單；

4.確認(rèn)單；

5.報(bào)賬單；

6.結(jié)算合同等有效證明文件)形式的，以結(jié)算單據(jù)金額為準(zhǔn)，只提供框架合同(無結(jié)算單據(jù))或結(jié)算單據(jù)(無框架合同)之一的，或框架合同與結(jié)算單據(jù)未體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性的，該業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.4投標(biāo)人不得存在下列情形之一(須提供承諾函)：

(1) 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5) 在最近三年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6) 在最近五年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7) 在最近五年內(nèi) [投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9) 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

(12) 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

(13) 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14) 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16) 【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

】(17) 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.招標(biāo)方式

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章"評(píng)標(biāo)辦法"，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.獲取招標(biāo)文件

4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年01月12日08時(shí)30分至2024年01月19日18時(shí)00分(北京時(shí)間)。

4.2 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：4.2.1登錄"【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】" 后在"電子采購入口"模塊跳轉(zhuǎn)至中國電信電子采購系統(tǒng)進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7投標(biāo)人注冊(cè)"。

4.2.2招標(biāo)文件下載：潛在投標(biāo)人即可登陸"中國電信電子采購系統(tǒng)"下載招標(biāo)文件。

備注：如潛在投標(biāo)人無辦理CA證書記錄的，可在"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)"完成注冊(cè)后，直接登陸申領(lǐng)招標(biāo)文件，同時(shí)應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于投標(biāo)文件制作及上傳；

如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的，則主賬號(hào)或子賬號(hào)均需使用對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺(tái)并申領(lǐng)招標(biāo)文件。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)【0】元人民幣，支付方式：無需支付。

4.4未獲取招標(biāo)文件或未報(bào)名成功的潛在投標(biāo)人不具備參與本項(xiàng)目投標(biāo)的資格。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間(即投標(biāo)截止時(shí)間)：2024年02月01日09時(shí)00分(北京時(shí)間)。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后在"電子采購入口"模塊跳轉(zhuǎn)至中國電信電子采購系統(tǒng)遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。

投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)遞交電子投標(biāo)文件。

5.3本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)。

5.4出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】不予接收：

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.4.3 未通過資格預(yù)審的申請(qǐng)人遞交的；

5.4.4 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： 本項(xiàng)目不涉及 。

6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：無。

7.投標(biāo)人注冊(cè)

7.1【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊(cè)

已在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人可通過原賬號(hào)密碼登錄【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】后在"電子采購入口"模塊申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)直接在【中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】首頁完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。

【CA證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】"操作指引-CA辦理"。

】

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)文件公告只在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

9.異議接收及聯(lián)系方式

9.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：廣西壯族自治區(qū)公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司

地 址：廣西南寧市良慶區(qū)飛云路6號(hào)

郵 編：530000

聯(lián) 系 人：陳敏君

電 話：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地址：廣西南寧市青秀區(qū)金湖北路52-1號(hào)東方曼哈頓25樓

郵 編：530028

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1：車金蘭(接受項(xiàng)目咨詢)

電 話：18607711923

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2：廖丹/王鵬程/李廣軍/盧思靜/梁昌藝

電 話：18907715433

電子郵件：gcgxzbzx@163.com

戶 名: 公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：3110910037672400037

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。

公誠管理咨詢有限公司

2024年01月11日