中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服務(wù)

采購項目競爭性磋商公告

浙江豪圣建設(shè)項目管理有限公司受中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司委托，以公開競爭性磋商的方式就中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服務(wù)采購項目組織采購，項目資金為210萬元（含稅），歡迎國內(nèi)合格的應(yīng)答人前來參加磋商。

一、項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服務(wù)采購項目

二、項目編號:ZJPOST-FW-23035

三、項目概況:中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司2023年智能外呼服務(wù)采購項目，為降低客戶投訴，提升客戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量管理效率，本次項目需采購智能外呼服務(wù)。

四、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

（一）采購內(nèi)容

應(yīng)答限

序預(yù)估金額

采購內(nèi)容預(yù)估數(shù)量價（萬備注

號（萬元）

元）

1200萬次

1智能AI語音外呼168

智能云客服功能應(yīng)

（呼通）

實現(xiàn)單一固話多個

2掛機(jī)短信480萬條19

來電同時接入功能。

3語音中繼線路

滿足技術(shù)和服務(wù)期一年，免費(fèi)提

210

業(yè)務(wù)系統(tǒng)專線寬服務(wù)規(guī)范要18供系統(tǒng)、線路維護(hù)技

4

帶求術(shù)支持及培訓(xùn)，免費(fèi)

提供系統(tǒng)配套硬件

智能云客服功能

56個坐席5設(shè)備供采購人使用

服務(wù)費(fèi)

本項目采購物為智能外呼服務(wù)（包括智能投遞助手、智能云客服）一年的使用和維護(hù)服務(wù)，配套的語音中繼線路、業(yè)務(wù)系統(tǒng)專線寬帶一年的租賃服務(wù)。

本項目成交一個供應(yīng)商，應(yīng)答限價為210萬元。

合同服務(wù)期滿1年，或結(jié)算金額超最終成交報價，則合同終止。

合同到期前2個月內(nèi)，雙方有意繼續(xù)合作的，由雙方談判、協(xié)商無異議，并經(jīng)采購人決策同意，可續(xù)簽一年，續(xù)簽合同終止條款參照原合同。

（二）報價：應(yīng)答報價應(yīng)包括系統(tǒng)軟件使用和維保服務(wù)費(fèi)，語音和短信費(fèi)，線路租賃費(fèi)，硬件設(shè)備費(fèi)、運(yùn)輸和運(yùn)輸保險費(fèi)、卸貨費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)及線纜等必要配件費(fèi)用、試運(yùn)行費(fèi)、驗收費(fèi)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)費(fèi)、稅費(fèi)等所有費(fèi)用。

五、應(yīng)答人資格要求:

1、應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權(quán)的分公司。

2、應(yīng)答人為增值稅一般納稅人。

3、應(yīng)答人自2020年以來，應(yīng)具有類似智能語音或智能客服等服務(wù)內(nèi)容的業(yè)績（以中標(biāo)通知書發(fā)出時間或合同簽訂時間為準(zhǔn)）。

4、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，自2020年以來在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。

5、應(yīng)答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。

6、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的應(yīng)答人，禁止參加本項目。

7、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目的應(yīng)答：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

8、本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的應(yīng)答。

9、本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。

六、采購文件的獲取方式:

1、線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在供應(yīng)商：請于2023年8月25日9時00分至2023年8月30日17時00分（北京時間，下同），進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》線上獲取采購文件。

獲取方式如下：（1）未在該平臺注冊并辦理CA證書的供應(yīng)商，請先行注冊并辦理CA證書，通過線上方式自行獲取采購文件，已在平臺注冊并辦理CA證書的供應(yīng)商，可直接登錄平臺獲取采購文件；

（2）采購文件獲取步驟:首先進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》https://cg.11185.cn首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(詳細(xì)閱讀，根據(jù)操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關(guān)應(yīng)用的安裝使用），然后查找對應(yīng)項目-供應(yīng)商報名(請務(wù)必按要求填寫相關(guān)信息，并上傳報名資料介紹信或法定代表人授權(quán)書、被授權(quán)人身份證、營業(yè)執(zhí)照副本的原件掃描件)-等待審核-審核通過后-標(biāo)書購買-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-供應(yīng)商下載采購文件)。

CA辦理請根據(jù)中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊的要求完成。

平臺服務(wù)電話:400-080-9508(周一—周五9:00-17:00)，CA服務(wù)電話：400-7888-550。

2、標(biāo)書售價(元)：每本500元（售后不退），轉(zhuǎn)帳請務(wù)必采用公對公轉(zhuǎn)帳匯入以下帳戶：收款單位（戶名）：浙江豪圣建設(shè)項目管理有限公司

開戶銀行：上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司杭州和睦支行

銀行賬號：95160154800000653

注：(1)標(biāo)書費(fèi)用繳納時需備注項目名稱，繳納后請務(wù)必上傳繳費(fèi)憑證，并電話告知采購代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人；

(2)采購代理機(jī)構(gòu)僅對獲取采購文件時上傳的資料進(jìn)行符合性檢查，材料真實、有效性由本項目磋商小組在評審階段審核。

3、潛在供應(yīng)商，請務(wù)必在采購文件獲取截止時間前，登錄平臺選擇項目、獲取采購文件，獲取時間截止后，將不能獲取采購文件，即不能參加此次采購活動，由此造成的后果由潛在供應(yīng)商自行承擔(dān)。

4、購買采購文件統(tǒng)一開具浙江電子增值稅普通發(fā)票，供應(yīng)商購買采購文件后，由采購代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)生成電子發(fā)票，生成后發(fā)票下載鏈接將推送至供應(yīng)商所留的聯(lián)系人郵箱，請各供應(yīng)商注意查收。

七、應(yīng)答文件的遞交（本項目采用線上電子招標(biāo)投標(biāo)與紙質(zhì)投標(biāo)方式）

1、電子版投標(biāo)文件遞交平臺：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交的截止時間前通過“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載）遞交加密的電子版投標(biāo)文件。

2、投標(biāo)文件遞交的截止時間：電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間：均為2023年9月5日13:30:00（北京時間）。

3、電子版投標(biāo)文件簽到時間：請于投標(biāo)文件遞交的截止時間前30分鐘內(nèi)，完成電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。

4、紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：杭州市拱墅區(qū)大關(guān)路179號遠(yuǎn)洋國際中心A座17樓1706室，投標(biāo)人須至遞交地點(diǎn)或以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。

5、電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。

投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在投標(biāo)文件遞交的截止時間前進(jìn)行加密后上傳至平臺。

至開標(biāo)時間，使用電腦（須安裝好相關(guān)驅(qū)動證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等）及CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。

6、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。

采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。

（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；

如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

定義：

（1）電子版投標(biāo)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載）的電子版投標(biāo)文件。

（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。

本項目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

7、招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時參加。

8、出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

（1）不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件；

（2）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

（3）未按采購文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件；

（4）未按本公告要求獲得本項目采購文件的。

八、開啟

1、形式：本項目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開啟。

通過“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載）線上解密電子版投標(biāo)文件，并在線下通過紙質(zhì)版投標(biāo)文件進(jìn)行開標(biāo)。

2、開啟時間：2023年9月5日13:30:00（北京時間）。

3、開啟地點(diǎn)：杭州市拱墅區(qū)大關(guān)路179號遠(yuǎn)洋國際中心A座17樓1706室。

4、電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密截止時間為：開標(biāo)時間后（不超過30分鐘）自行進(jìn)行投標(biāo)文件解密，解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標(biāo)人，則開標(biāo)以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，未遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

九、應(yīng)答保證金及交付方式：

投標(biāo)保證金：按40000元/標(biāo)包。

交付方式:銀行轉(zhuǎn)帳（不接受現(xiàn)金、匯票、支票）

收款單位（戶名）:浙江豪圣建設(shè)項目管理有限公司

開戶銀行：中國光大銀行杭州拱宸支行

賬號：76900188000510059

十、聯(lián)系方式：

采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司

地點(diǎn)：杭州市莫干山路329號

采購代理機(jī)構(gòu)名稱：浙江豪圣建設(shè)項目管理有限公司

地點(diǎn)：杭州市拱墅區(qū)大關(guān)路179號遠(yuǎn)洋國際中心A座17樓1706室

聯(lián)系人：陶傳林、曹劍斌、陳敏嬌

聯(lián)系電話：0571-87981527

郵箱：938203826@qq.com