中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目招標公告本招標項目為中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目，(招標編號：HBXT-2023-10726)，招標人為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心，招標代理機構為湖北信通通信有限公司。

項目資金由招標人自籌，資金已落實。

項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

本項目為中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目。

為做好服務接觸中的存量客戶經營工作，需要針對不同的服務場景應用相應的策略、

方案、維系話術等，通過10000號服務觸點對存量用戶進行價值提升、質態(tài)改善，充分利用10000號隨銷形成的商機，受理、促成一站式服務，以加快發(fā)展千兆5G、遷轉融合等高價值業(yè)務；

做好服務觸點的營銷策劃以及場景設計、渠道加載服務；

抓好存量客戶經營工作中的過程管控、評估分析以及優(yōu)化調整。

1.2招標內容

通過湖北電信10000號人工、“10000社區(qū)”APP、“中國電信湖北客服”微信公眾號等渠道對存量客戶進行服務，服務內容包括營銷執(zhí)行、隨銷訂購、外呼促

成、業(yè)務受理、投訴處理等，實現“優(yōu)服務、擴客群、提價值、提活躍、控流失”的目標。

預估規(guī)模如下：小合約包完成12萬件，5G升級包完成8萬件；

套餐遷轉(有價值提升)完成13.7萬件，寬帶提速6萬件，加約、續(xù)約3萬件，業(yè)務總量達到42.7萬件。

不含稅單價限價(元/

類型業(yè)務內容業(yè)務量(件)

件)

10元檔2800010.00

15元檔3800015.00

小合約包20元檔2000020.00

30元檔1900025.00

35元檔及以上1500035.00

9.9元檔240005.00

19元檔3100010.00

5G升級包29元檔1000015.00

49元檔1000025.00

100元檔及以上500040.00

用戶保有300005.00

20元及以下4000015.00

21元-30元2000020.00

套餐遷轉

31元-40元1400025.00

41元-50元2500030.00

50元以上800050.00

寬帶提速600004.00

用戶提質

加約、續(xù)約300004.00

涉及的主要評估產品品類：CP10009代營服務

【本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。

無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。

請務必登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

】1.3服務期限：合同簽訂之日起一年。

1.4本項目不劃分標包。

1.5本項目設置最高投標不含稅單價限價，最高投標不含稅單價限價詳見公告，超過最高限價的投標文件將被予以否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

2.2投標人具備有效的增值電信業(yè)務許可證(業(yè)務種類需包含第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心)。

2.3投標人須具備2020年1月1日至投標截止時間的類似項目業(yè)績，應滿足下列要求：須提供合同或框架協議，合同須提供關鍵頁復印件(首頁、金額頁、簽字蓋章頁)，如提供框架協議或集中采購合同，必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協議或集中采購合同以訂單或其他證明材料時間為準。

資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。

2.4本項目要求投標人滿足以下財務要求：投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

(須提供證明材料或承諾函)2.5投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.6本次招標不接受聯合體投標，不允許轉包和違法分包。

2.7投標人不得存在的情形：

(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

(3)被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

(6)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準)；

(7)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

(11)為本招標項目的代建人；

(12)為本招標項目的招標代理機構；

(13)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

(14)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

(15)被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

(17)法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間：請于2023年3月29日15時00分至2023年4月3日17時00分(北京時間，下同)。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：登錄“中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。

未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.3招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。

支付要求：通過中國電信電子采購系統(tǒng)支付。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為：【2023年04月19日09時00分】。

5.2電子投標文件的遞交：【登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。

投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

】5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，【招標人/招標代理機構】邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.【樣品的遞交】

6.1樣品遞交的時間、地點：本項目不適用

7.投標人注冊

7.1【中國電信陽光采購網】注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過【中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。

【CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網首頁“操作指引-CA辦理”。

】

7.3技術支撐聯系方式

電子采購系統(tǒng)技術支撐：【服務熱線4008227188，服務郵箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA證書辦理技術支撐：【服務熱線010-82205275/020-83821931/020-83829625，服務郵箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國采購與招標網(http://www.chinabidding.com.cn/)、中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9.聯系及異議接收方式

9.1聯系方式：

招標人：中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心

地址：武漢市江漢區(qū)江旺路1號

招標代理機構：湖北信通通信有限公司

地址：武漢市江岸區(qū)惠濟路10號

項目聯系人：梅娟、孫磊、劉昀

電話：18771012618

電子郵件：meijuan@chinaccs.cn

9.2異議接收方式

【登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

】招標代理機構：湖北信通通信有限公司(蓋單位公章)

【2023年03月29日】

中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目招標公告本招標項目為中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目，(招標編號：HBXT-2023-10726)，招標人為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心，招標代理機構為湖北信通通信有限公司。

項目資金由招標人自籌，資金已落實。

項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

本項目為中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目。

為做好服務接觸中的存量客戶經營工作，需要針對不同的服務場景應用相應的策略、

方案、維系話術等，通過10000號服務觸點對存量用戶進行價值提升、質態(tài)改善，充分利用10000號隨銷形成的商機，受理、促成一站式服務，以加快發(fā)展千兆5G、遷轉融合等高價值業(yè)務；

做好服務觸點的營銷策劃以及場景設計、渠道加載服務；

抓好存量客戶經營工作中的過程管控、評估分析以及優(yōu)化調整。

1.2招標內容

通過湖北電信10000號人工、“10000社區(qū)”APP、“中國電信湖北客服”微信公眾號等渠道對存量客戶進行服務，服務內容包括營銷執(zhí)行、隨銷訂購、外呼促

成、業(yè)務受理、投訴處理等，實現“優(yōu)服務、擴客群、提價值、提活躍、控流失”的目標。

預估規(guī)模如下：小合約包完成12萬件，5G升級包完成8萬件；

套餐遷轉(有價值提升)完成13.7萬件，寬帶提速6萬件，加約、續(xù)約3萬件，業(yè)務總量達到42.7萬件。

不含稅單價限價(元/

類型業(yè)務內容業(yè)務量(件)

件)

10元檔2800010.00

15元檔3800015.00

小合約包20元檔2000020.00

30元檔1900025.00

35元檔及以上1500035.00

9.9元檔240005.00

19元檔3100010.00

5G升級包29元檔1000015.00

49元檔1000025.00

100元檔及以上500040.00

用戶保有300005.00

20元及以下4000015.00

21元-30元2000020.00

套餐遷轉

31元-40元1400025.00

41元-50元2500030.00

50元以上800050.00

寬帶提速600004.00

用戶提質

加約、續(xù)約300004.00

涉及的主要評估產品品類：CP10009代營服務

【本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。

無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。

請務必登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

】1.3服務期限：合同簽訂之日起一年。

1.4本項目不劃分標包。

1.5本項目設置最高投標不含稅單價限價，最高投標不含稅單價限價詳見公告，超過最高限價的投標文件將被予以否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

2.2投標人具備有效的增值電信業(yè)務許可證(業(yè)務種類需包含第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心)。

2.3投標人須具備2020年1月1日至投標截止時間的類似項目業(yè)績，應滿足下列要求：須提供合同或框架協議，合同須提供關鍵頁復印件(首頁、金額頁、簽字蓋章頁)，如提供框架協議或集中采購合同，必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協議或集中采購合同以訂單或其他證明材料時間為準。

資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。

2.4本項目要求投標人滿足以下財務要求：投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

(須提供證明材料或承諾函)2.5投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.6本次招標不接受聯合體投標，不允許轉包和違法分包。

2.7投標人不得存在的情形：

(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

(3)被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

(6)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準)；

(7)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

(11)為本招標項目的代建人；

(12)為本招標項目的招標代理機構；

(13)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

(14)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

(15)被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

(17)法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間：請于2023年3月29日15時00分至2023年4月3日17時00分(北京時間，下同)。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：登錄“中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。

未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.3招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。

支付要求：通過中國電信電子采購系統(tǒng)支付。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為：【2023年04月19日09時00分】。

5.2電子投標文件的遞交：【登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。

投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

】5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，【招標人/招標代理機構】邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.【樣品的遞交】

6.1樣品遞交的時間、地點：本項目不適用

7.投標人注冊

7.1【中國電信陽光采購網】注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過【中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。

【CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網首頁“操作指引-CA辦理”。

】

7.3技術支撐聯系方式

電子采購系統(tǒng)技術支撐：【服務熱線4008227188，服務郵箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA證書辦理技術支撐：【服務熱線010-82205275/020-83821931/020-83829625，服務郵箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國采購與招標網(http://www.chinabidding.com.cn/)、中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9.聯系及異議接收方式

9.1聯系方式：

招標人：中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心

地址：武漢市江漢區(qū)江旺路1號

招標代理機構：湖北信通通信有限公司

地址：武漢市江岸區(qū)惠濟路10號

項目聯系人：梅娟、孫磊、劉昀

電話：18771012618

電子郵件：meijuan@chinaccs.cn

9.2異議接收方式

【登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

】招標代理機構：湖北信通通信有限公司(蓋單位公章)

【2023年03月29日】

中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目招標公告本招標項目為中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目，(招標編號：HBXT-2023-10726)，招標人為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心，招標代理機構為湖北信通通信有限公司。

項目資金由招標人自籌，資金已落實。

項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

本項目為中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目。

為做好服務接觸中的存量客戶經營工作，需要針對不同的服務場景應用相應的策略、

方案、維系話術等，通過10000號服務觸點對存量用戶進行價值提升、質態(tài)改善，充分利用10000號隨銷形成的商機，受理、促成一站式服務，以加快發(fā)展千兆5G、遷轉融合等高價值業(yè)務；

做好服務觸點的營銷策劃以及場景設計、渠道加載服務；

抓好存量客戶經營工作中的過程管控、評估分析以及優(yōu)化調整。

1.2招標內容

通過湖北電信10000號人工、“10000社區(qū)”APP、“中國電信湖北客服”微信公眾號等渠道對存量客戶進行服務，服務內容包括營銷執(zhí)行、隨銷訂購、外呼促

成、業(yè)務受理、投訴處理等，實現“優(yōu)服務、擴客群、提價值、提活躍、控流失”的目標。

預估規(guī)模如下：小合約包完成12萬件，5G升級包完成8萬件；

套餐遷轉(有價值提升)完成13.7萬件，寬帶提速6萬件，加約、續(xù)約3萬件，業(yè)務總量達到42.7萬件。

不含稅單價限價(元/

類型業(yè)務內容業(yè)務量(件)

件)

10元檔2800010.00

15元檔3800015.00

小合約包20元檔2000020.00

30元檔1900025.00

35元檔及以上1500035.00

9.9元檔240005.00

19元檔3100010.00

5G升級包29元檔1000015.00

49元檔1000025.00

100元檔及以上500040.00

用戶保有300005.00

20元及以下4000015.00

21元-30元2000020.00

套餐遷轉

31元-40元1400025.00

41元-50元2500030.00

50元以上800050.00

寬帶提速600004.00

用戶提質

加約、續(xù)約300004.00

涉及的主要評估產品品類：CP10009代營服務

【本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。

無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。

請務必登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

】1.3服務期限：合同簽訂之日起一年。

1.4本項目不劃分標包。

1.5本項目設置最高投標不含稅單價限價，最高投標不含稅單價限價詳見公告，超過最高限價的投標文件將被予以否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

2.2投標人具備有效的增值電信業(yè)務許可證(業(yè)務種類需包含第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心)。

2.3投標人須具備2020年1月1日至投標截止時間的類似項目業(yè)績，應滿足下列要求：須提供合同或框架協議，合同須提供關鍵頁復印件(首頁、金額頁、簽字蓋章頁)，如提供框架協議或集中采購合同，必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協議或集中采購合同以訂單或其他證明材料時間為準。

資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。

2.4本項目要求投標人滿足以下財務要求：投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

(須提供證明材料或承諾函)2.5投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.6本次招標不接受聯合體投標，不允許轉包和違法分包。

2.7投標人不得存在的情形：

(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

(3)被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

(6)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準)；

(7)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

(11)為本招標項目的代建人；

(12)為本招標項目的招標代理機構；

(13)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

(14)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

(15)被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

(17)法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間：請于2023年3月29日15時00分至2023年4月3日17時00分(北京時間，下同)。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：登錄“中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。

未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.3招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。

支付要求：通過中國電信電子采購系統(tǒng)支付。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為：【2023年04月19日09時00分】。

5.2電子投標文件的遞交：【登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。

投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

】5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，【招標人/招標代理機構】邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.【樣品的遞交】

6.1樣品遞交的時間、地點：本項目不適用

7.投標人注冊

7.1【中國電信陽光采購網】注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過【中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。

【CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網首頁“操作指引-CA辦理”。

】

7.3技術支撐聯系方式

電子采購系統(tǒng)技術支撐：【服務熱線4008227188，服務郵箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA證書辦理技術支撐：【服務熱線010-82205275/020-83821931/020-83829625，服務郵箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國采購與招標網(http://www.chinabidding.com.cn/)、中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9.聯系及異議接收方式

9.1聯系方式：

招標人：中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心

地址：武漢市江漢區(qū)江旺路1號

招標代理機構：湖北信通通信有限公司

地址：武漢市江岸區(qū)惠濟路10號

項目聯系人：梅娟、孫磊、劉昀

電話：18771012618

電子郵件：meijuan@chinaccs.cn

9.2異議接收方式

【登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

】招標代理機構：湖北信通通信有限公司(蓋單位公章)

【2023年03月29日】

中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目招標公告本招標項目為中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目，(招標編號：HBXT-2023-10726)，招標人為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心，招標代理機構為湖北信通通信有限公司。

項目資金由招標人自籌，資金已落實。

項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

本項目為中國電信湖北客戶服務中心2023年存量經營業(yè)務外包服務項目。

為做好服務接觸中的存量客戶經營工作，需要針對不同的服務場景應用相應的策略、

方案、維系話術等，通過10000號服務觸點對存量用戶進行價值提升、質態(tài)改善，充分利用10000號隨銷形成的商機，受理、促成一站式服務，以加快發(fā)展千兆5G、遷轉融合等高價值業(yè)務；

做好服務觸點的營銷策劃以及場景設計、渠道加載服務；

抓好存量客戶經營工作中的過程管控、評估分析以及優(yōu)化調整。

1.2招標內容

通過湖北電信10000號人工、“10000社區(qū)”APP、“中國電信湖北客服”微信公眾號等渠道對存量客戶進行服務，服務內容包括營銷執(zhí)行、隨銷訂購、外呼促

成、業(yè)務受理、投訴處理等，實現“優(yōu)服務、擴客群、提價值、提活躍、控流失”的目標。

預估規(guī)模如下：小合約包完成12萬件，5G升級包完成8萬件；

套餐遷轉(有價值提升)完成13.7萬件，寬帶提速6萬件，加約、續(xù)約3萬件，業(yè)務總量達到42.7萬件。

不含稅單價限價(元/

類型業(yè)務內容業(yè)務量(件)

件)

10元檔2800010.00

15元檔3800015.00

小合約包20元檔2000020.00

30元檔1900025.00

35元檔及以上1500035.00

9.9元檔240005.00

19元檔3100010.00

5G升級包29元檔1000015.00

49元檔1000025.00

100元檔及以上500040.00

用戶保有300005.00

20元及以下4000015.00

21元-30元2000020.00

套餐遷轉

31元-40元1400025.00

41元-50元2500030.00

50元以上800050.00

寬帶提速600004.00

用戶提質

加約、續(xù)約300004.00

涉及的主要評估產品品類：CP10009代營服務

【本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。

無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。

請務必登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

】1.3服務期限：合同簽訂之日起一年。

1.4本項目不劃分標包。

1.5本項目設置最高投標不含稅單價限價，最高投標不含稅單價限價詳見公告，超過最高限價的投標文件將被予以否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

2.2投標人具備有效的增值電信業(yè)務許可證(業(yè)務種類需包含第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心)。

2.3投標人須具備2020年1月1日至投標截止時間的類似項目業(yè)績，應滿足下列要求：須提供合同或框架協議，合同須提供關鍵頁復印件(首頁、金額頁、簽字蓋章頁)，如提供框架協議或集中采購合同，必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協議或集中采購合同以訂單或其他證明材料時間為準。

資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。

2.4本項目要求投標人滿足以下財務要求：投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

(須提供證明材料或承諾函)2.5投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.6本次招標不接受聯合體投標，不允許轉包和違法分包。

2.7投標人不得存在的情形：

(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

(3)被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

(6)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準)；

(7)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

(11)為本招標項目的代建人；

(12)為本招標項目的招標代理機構；

(13)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

(14)與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

(15)被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

(17)法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間：請于2023年3月29日15時00分至2023年4月3日17時00分(北京時間，下同)。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：登錄“中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。

未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.3招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。

支付要求：通過中國電信電子采購系統(tǒng)支付。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為：【2023年04月19日09時00分】。

5.2電子投標文件的遞交：【登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。

投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

】5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，【招標人/招標代理機構】邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.【樣品的遞交】

6.1樣品遞交的時間、地點：本項目不適用

7.投標人注冊

7.1【中國電信陽光采購網】注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過【中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。

【CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網首頁“操作指引-CA辦理”。

】

7.3技術支撐聯系方式

電子采購系統(tǒng)技術支撐：【服務熱線4008227188，服務郵箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA證書辦理技術支撐：【服務熱線010-82205275/020-83821931/020-83829625，服務郵箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國采購與招標網(http://www.chinabidding.com.cn/)、中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9.聯系及異議接收方式

9.1聯系方式：

招標人：中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心

地址：武漢市江漢區(qū)江旺路1號

招標代理機構：湖北信通通信有限公司

地址：武漢市江岸區(qū)惠濟路10號

項目聯系人：梅娟、孫磊、劉昀

電話：18771012618

電子郵件：meijuan@chinaccs.cn

9.2異議接收方式

【登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

】招標代理機構：湖北信通通信有限公司(蓋單位公章)

【2023年03月29日】