中國郵政集團有限公司臺州市分公司各縣市協(xié)同客服(內(nèi)勤)業(yè)務(wù)外

包采購項目(第二次)招標公告

本招標項目為中國郵政集團有限公司臺州市分公司各縣市協(xié)同客服(內(nèi)勤)業(yè)務(wù)外包采購項目(第二次)，項目編號：TZPOST-FW-23031，招標人為中國郵政集團有限公司臺州市分公司，招標代理機構(gòu)為浙江中通通信有限公司。

項目資金由招標人自籌，資金來源已落實，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人(以下簡稱投標人)可前來投標。

1、項目概況

1.1、項目概況：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量部提交的立項審批以及市分公司2023第10號、第14號總經(jīng)理辦公會議紀要及省公司采購批復(fù)[2023]170號，本次項目擬啟動中國郵政集團有限公司臺州市分公司各縣市協(xié)同客服(內(nèi)勤)業(yè)務(wù)外包的采購；

1.2、資金來源：企業(yè)自籌；

1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

(一)采購內(nèi)容

本項目分為6個標包，中標6個供應(yīng)商，可兼投兼中。

本項目總預(yù)估采購金額737.55萬元(含稅人民幣)：

預(yù)估采購

標包協(xié)同崗位業(yè)務(wù)量預(yù)最高限價額

協(xié)同區(qū)域評分權(quán)重備注

號預(yù)估數(shù)量估(萬件)(元/件)(含稅萬

元/年)

業(yè)務(wù)量取數(shù)路徑：新一代系統(tǒng)>監(jiān)控統(tǒng)計>

1市本級2537050.061100%226投遞質(zhì)量監(jiān)控管理>業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析>重點業(yè)務(wù)郵件投遞情況監(jiān)控統(tǒng)計

業(yè)務(wù)量取數(shù)路徑：新一代系統(tǒng)>監(jiān)控統(tǒng)計>

2仙居7622.10.0861100%53.6投遞質(zhì)量監(jiān)控管理>業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析>重點業(yè)務(wù)郵件投遞情況監(jiān)控統(tǒng)計

業(yè)務(wù)量取數(shù)路徑：新一代系統(tǒng)>監(jiān)控統(tǒng)計>

3三門4428.20.07100%30投遞質(zhì)量監(jiān)控管理>業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析>重點業(yè)務(wù)郵件投遞情況監(jiān)控統(tǒng)計

溫嶺(綜合業(yè)務(wù)量取數(shù)路徑：新一代系統(tǒng)>監(jiān)控統(tǒng)計>

41520100.06955%138.69

攬投)投遞質(zhì)量監(jiān)控管理>業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析>重點

1

業(yè)務(wù)郵件投遞情況監(jiān)控統(tǒng)計

業(yè)務(wù)量取數(shù)路徑：新一代系統(tǒng)>監(jiān)控統(tǒng)計>

投遞質(zhì)量監(jiān)控管理>業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析>重點

溫嶺(特快業(yè)務(wù)郵件投遞情況監(jiān)控統(tǒng)計；

145910.218845%129.31

攬投)國內(nèi)特快：新一代系統(tǒng)>攬收處理-攬收查

詢統(tǒng)計-郵件查詢；

國際特快：國際攬收-統(tǒng)計報表-郵件查詢。

業(yè)務(wù)量取數(shù)路徑：新一代系統(tǒng)>監(jiān)控統(tǒng)計>

5玉環(huán)1111700.075100%87.75投遞質(zhì)量監(jiān)控管理>業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析>重點業(yè)務(wù)郵件投遞情況監(jiān)控統(tǒng)計

業(yè)務(wù)量取數(shù)路徑：新一代系統(tǒng)>監(jiān)控統(tǒng)計>

6天臺96300.1146100%72.2投遞質(zhì)量監(jiān)控管理>業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析>重點業(yè)務(wù)郵件投遞情況監(jiān)控統(tǒng)計

注：具體采購金額按照實際發(fā)生的業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算，招標人不作承諾。

*崗位數(shù)量為預(yù)估，但供應(yīng)商須確保每個攬投站不得少于1名內(nèi)勤。

(二)服務(wù)期限：1年。

服務(wù)期限到期后實際執(zhí)行金額未達到預(yù)算金額的，采購合同終止；

在服務(wù)期限內(nèi)，實際執(zhí)行金額已達到預(yù)算金額的，采購合同終止；

采購合同終止前，遵照管理辦法經(jīng)商務(wù)談判與公司決策，無異議可再續(xù)簽一年，續(xù)簽合同終止條款參照原合同(三)服務(wù)要求：

1、智能跟單及時解決率：智能跟單異常郵件及時解決率低于85%，每低1%，當(dāng)月所有結(jié)算單價下降0.5%；

2、投訴及時解決率：投訴及時處理率低于96%，每低1%，當(dāng)月所有結(jié)算單價下降0.5%。

3、智能跟單及時解決率、投訴及時解決率的取數(shù)路徑：服務(wù)質(zhì)量平臺。

(四)報價：本項目投標報價設(shè)最高單價限價，投標報價應(yīng)包括但不限于用于本項目的

稅費、增值稅專用發(fā)票稅額、人工費以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風(fēng)險等一切費用，若投標人的投標報價不符合要求，將否決其投標報價(報價要求精確到小數(shù)點后四位)。

(五)服務(wù)地址：詳見附件一

(六)需求單位：臺州市分公司服務(wù)質(zhì)量部。

2、投標人資格要求

2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。

2.2資格條件

2

2.2.1投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。

2.2.2投標人為增值稅一般納稅人。

2.2.3投標人具有同類項目(協(xié)同客服、內(nèi)勤及相關(guān)服務(wù))至少5年以上的運營經(jīng)驗(提供2019年1月1日(不含)以前的明確標的物的合同或框架協(xié)議復(fù)印件)。

2.2.4在最近三年內(nèi)不存在(自2020年1月1日起)被判處合同詐騙罪、騙取中標的(以中國裁判文書網(wǎng)的生效判決為準)。

2.2.5投標人未被列入信用中國網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體。

2.2.6與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

2.2.7本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負責(zé)人為同一人(或為近親屬關(guān)系)，或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的投標。

2.2.8本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。

2.2.9被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應(yīng)商黑名單的投標人，禁止參加本項目。

3、資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章評標辦法，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4、招標文件的獲取

4.1線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在投標人：請于2023年6月21日9:00:00至2023年6月25日17:00:00(北京時間，下同)，進入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》線上獲取招標文件。

獲取方式如下：(1)未在該平臺注冊并辦理CA證書的投標人，請先行注冊并辦理CA證書，通過線上方式自行獲取招標文件，已在平臺注冊并辦理CA證書的投3

標人，可直接登錄平臺獲取招標文件；

(2)招標文件獲取步驟:首先進入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》https://cg.11185.cn首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(詳細閱讀，根據(jù)操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關(guān)應(yīng)用的安裝使用)，然后查找對應(yīng)項目-投標人報名(請務(wù)必按要求填寫相關(guān)信息，并上傳報名資料的原件掃描件)-等待審核-審核通過后-標書購買-確認標書費-投標人下載招標文件)。

CA辦理請根據(jù)中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊的要求完成。

平臺服務(wù)電話:400-080-9508(周一-周五9:00-17:00)，CA服務(wù)電話：400-7888-550。

4.2招標文件售賣費用：招標文件售價500元人民幣，招標文件售后不退。

打款賬號：3110830019310008428，開戶銀行：中信銀行杭州天水支行(支付招標文件費用后請務(wù)必上傳繳費憑證，并告知招標文件獲取聯(lián)系人：朱強，聯(lián)系電話：15325818207)。

注：招標代理機構(gòu)僅對獲取招標文件時上傳的資料進行符合性檢查，材料真實、有效性由本項目評標委員會在評審階段審核。

4.3潛在投標人，請務(wù)必在招標文件獲取截止時間前，登錄平臺選擇項目、獲取招標文件，獲取時間截止后，將不能獲取招標文件，即不能參加此次招標活動，由此造成的后果由潛在投標人自行承擔(dān)。

4.4購買招標文件統(tǒng)一開具浙江電子增值稅普通發(fā)票，投標人購買招標文件后，由招標代理機構(gòu)確認生成電子發(fā)票，生成后發(fā)票下載鏈接將推送至投標人所留的聯(lián)系人郵箱及手機(短信形式)，請各投標人注意查收。

(發(fā)票需在浙江中通通信有限公司電子招投標平臺https://zjzt.chinaccsscm.cn上開具，未在該系統(tǒng)注冊的潛在投標人請先注冊(入口為用戶注冊-供應(yīng)商注冊，機構(gòu)類型選擇其他組織，稅號填寫完整的統(tǒng)一社會信用代碼，獲取登錄賬號后即為注冊成功，注冊免費，此平臺不接收報名及招標文件的獲取)。

5、投標文件的遞交(本項目采用線上電子招標投標方式)

5.1電子版投標文件遞交平臺：投標人應(yīng)在投標文件遞交的截止時間前通過中國郵政投標管家(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載)遞交加密的電子版投標文件。

5.2投標文件遞交的截止時間：電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間：均4

為2023年7月11日13:00:00(北京時間)，未按規(guī)定時間遞交電子版投標文件或紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。

5.3電子版投標文件簽到時間：請于投標文件遞交的截止時間前30分鐘內(nèi)，完成電子版投標文件簽到流程。

5.4紙質(zhì)版投標文件遞交地點：臺州市椒江區(qū)中山西路292號七樓會議室，投標人須至遞交地點或以招標代理機構(gòu)認可的方式遞交紙質(zhì)版投標文件。

5.5電子版投標文件加密、解密：投標人須在投標文件遞交的截止時間前對中國郵政投標管家(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載)遞交的電子版投標文件進行加密。

投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在投標文件遞交的截止時間前進行加密后上傳至平臺。

至開標時間，使用電腦(須安裝好相關(guān)驅(qū)動證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等)及CA證書進行電子版投標文件進行解密。

5.6電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。

招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。

(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；

如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字)。

定義：

(1)電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至中國郵政投標管家(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載)的電子版投標文件。

(2)紙質(zhì)版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標文件。

本項目如遇電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件不一致的，以紙質(zhì)版投標文件為準。

5.7招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責(zé)人/經(jīng)營者或其委托代理人準時參加。

5.8出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/代理機構(gòu)不予接收投標文件：

5.8.1不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件

5.8.1逾期送達或者未送達指定地點的；

5.8.2未按招標文件要求密封的紙質(zhì)版投標文件；

5.8.3未按本公告要求獲得本項目招標文件的。

5

6、開標

6.1開標形式：本項目采用線上線下并行的方式進行開標。

通過中國郵政投標管家(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載)線上解密電子版投標文件開標，并在線下通過紙質(zhì)版投標文件唱價。

6.2開標時間：2023年7月11日13:00:00(北京時間)。

6.3開標地點：臺州市椒江區(qū)中山西路292號七樓會議室。

6.4電子版投標文件現(xiàn)場解密截止時間為：開標時間后的(不少于30分鐘)自行進行投標文件解密，解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標人，則開標以遞交的紙質(zhì)版投標文件為準，未遞交紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。

投標人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

7、發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在中國招標投標公共服務(wù)平臺、中國郵政集團有限公司門戶網(wǎng)站上發(fā)布公告。

8、聯(lián)系方式

招標人：中國郵政集團有限公司臺州市分公司招標代理機構(gòu)：浙江中通通信有限公司地址：臺州市椒江中山西路292號地址：杭州市拱墅區(qū)河?xùn)|路215號

聯(lián)系人：李老師郵編：310000

電話：0576-88820188項目負責(zé)人：朱強

電子郵件：/項目聯(lián)系人：朱強

紀檢監(jiān)督電話：0576-81880627；

0576-88833063電話：15325818207電子郵件：zhuqiang.gyl@chinaccs.cn

戶名：浙江中通通信有限公司

開戶銀行：中信銀行杭州天水支行

賬號：3110830019310008428

招標人：中國郵政集團有限公司臺州市分公司

招標代理機構(gòu)：浙江中通通信有限公司

2023年6月21日

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