詢比公告

本詢比項目為【中國電信股份有限公司金華分公司2024年‐2025年前端信息技術(shù)服務外包項目補充采購】(項目編號：【ZJZT‐2024‐15213】)，采購人為【中國電信股份有限公司金華分】公司，采購代理機構(gòu)為【浙江中通通信有限】公司。

項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商(以下簡稱供應商)參加詢比響應。

1.項目概況與采購內(nèi)容1.1項目概況：技術(shù)服務 。

1.2 采購內(nèi)容及標包劃分情況：包含并不限于營業(yè)業(yè)務推廣、營業(yè)綜合信息、客服綜合信息和生產(chǎn)輔助等業(yè)務。

具體各項內(nèi)容及結(jié)算標準見下表：

項目 付費最高限價

實收套餐價值提升的一倍+維系積分的

業(yè)務保有 存量收入保有

0.5倍

普通回訪、用戶關(guān)懷 1.4元/次

綜合人工呼入 1.4元/次

10000號

滿意度調(diào)查、在線服務工

0.7元/次

程師來電名片

按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

通信助理 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

號百 視頻彩鈴 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

音頻彩鈴 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

投票調(diào)查(含音信通) 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

一次性業(yè) 寬帶提速 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

務 流量包 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

業(yè)務運營 3元/項

綜合業(yè)務 來電顯示 5元/條

彩鈴 5元/條

客服投訴 普通咨詢投訴處理工單 17元/單

處理 越級、不滿意工單等 35元/單

項目服務區(qū)域：金華市區(qū)(包含婺城、金東)、義烏、蘭溪、浦江、東陽、磐安、永康、武義。

本采購項目估算為：【283】萬元(【不含稅】),支出類型為【成本性預算】。

合同有效期為：【自合同簽訂之日起1年，若實際發(fā)生累計金額達到合同金額上限，則合同自動結(jié)束或合同到期結(jié)束；

若在合同到期后，實際發(fā)生累計金額未達到合同金額的上限，則合同可繼續(xù)延用，延用時間最長不超過12個月】。

續(xù)簽計劃：【有】。

【本次詢比的成交人如果年度考核均不低于90分，且承諾續(xù)簽合同服務不低于原合同服務標準、續(xù)簽單價不高于原單價，可續(xù)簽3次、每次1年，總時長不超過5年。

】本項目【不劃分】標包，選取1名成交人，成交份額100%。

本項目與成交人的簽約總金額為【預算金額*成交份額】。

【本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項目【設置最高響應限價(響應折扣)】，供應商在上表收費標準上以折扣進行報價，最高折扣為100%，供應商的報價高于最高折扣限價的，其響應將被否決。

2.供應商資格要求2.1供應商基本資格要求：2.1.1響應供應商應為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。

響應供應商應具有合法有效的登記(或注冊)證明文件。

2.1.2本次詢比【不接受】聯(lián)合體響應。

2.1.3供應商【應承諾】成交后向采購人開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.1.4供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一標包詢比或者未劃分標包的同一詢比項目響應。

2.1.5供應商自2021年1月1日以來至少具有1個綜合信息服務業(yè)務外包項目(如信息技術(shù)服務外包、外呼服務業(yè)務外包、客戶支撐服務外包、代理代辦服務、客戶服務等)業(yè)績案例；

須提供業(yè)績證明材料，至少提供a、b兩種方式中的一種。

a：如為單項合同，須提供合同關(guān)鍵頁復印件，至少包括首頁、合同金額頁、簽字蓋章頁，時間以合同簽訂時間為準。

b：如為框架合同，必須提供框架合同關(guān)鍵頁復印件，及相應的訂單或委托單或結(jié)算證明或發(fā)票復印件等證明合同完成金額的材料，時間以證明材料上的時間為準，框架合同以投標人提供的所有對應的訂單或委托單或結(jié)算證明或發(fā)票累計金額等證明材料累計金額作為評審依據(jù)，未提供或提供不全不予認可。

2.2供應商不得存在下列情形之一：(1)為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫停或取消投標/響應資格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2021年11月14日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2019年11月14日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)(自2019年11月14日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本詢比項目的代建人；

(12)為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

(13)與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)【其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

】(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應商是代理商的，本條所指的供應商也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體響應的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3．資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4.詢比文件的獲取4.1詢比文件獲取時間：【2024年11月7日上午9:00至2024年11月11日下午17:00】(北京時間，下同)。

4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標‐采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7供應商注冊"。

4.3【獲取本詢比文件電子文檔不收取費用。

】紙質(zhì)版每套售價300元人民幣(含快遞費)，售后不退。

5. 響應文件的提交5.1響應文件提交截止時間(即響應截止時間)：2024年11月15日上午9時00分。

5.2電子響應文件的提交方式：【登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標‐我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。

供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

】5.3本項目將于響應文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，【采購人/采購代理機構(gòu)】邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

邀請電子采購平臺唱價界面顯示的第一個供應商作為監(jiān)督人(如果第一個供應商未參加唱價會，依次順延)，監(jiān)督人需在唱價結(jié)束生成唱價記錄表時，在監(jiān)督人處進行簽章。

5.4各供應商請在響應文件遞交截止后30分鐘內(nèi)進入中國電信電子采購系統(tǒng)開標大廳，對唱價結(jié)果進行簽章確認(如有異議，請在系統(tǒng)"異議"處提出)；

如響應文件遞交截止后30分鐘中仍未在中國電信電子采購系統(tǒng)進行簽章確認的，則視同供應商無異議。

6.【樣品的遞交】6.1樣品遞交的時間、地點：/

7. 供應商注冊7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

7.2

CA證書辦理

參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁"操作指引‐CA辦理"。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務熱線：010‐56107929/010‐56107880

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國采購投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式9.1聯(lián)系方式采購人：中國電信股份有限公司金華分公司采購代理機構(gòu)：浙江中通通信有限公司

地 址：金華市婺城區(qū)西市街155號 地 址：杭州市河東路215號

聯(lián)系人：王工 聯(lián) 系 人：周璟、鄭焱鑫(報名、保證金和發(fā)票)

電 話：0579‐82322914 電 話：18005797210、15382362365電子郵件：zhoujing2@chinaccs.cn

開戶銀行：中信銀行杭州天水支行

賬 號：3110830019310017666

9.2異議接收方式【登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標‐采購異議‐提出異議"模塊提出。

】采購代理機構(gòu)：浙江中通通信有限公司

2024 年 11 月 6 日

詢比公告

本詢比項目為【中國電信股份有限公司金華分公司2024年‐2025年前端信息技術(shù)服務外包項目補充采購】(項目編號：【ZJZT‐2024‐15213】)，采購人為【中國電信股份有限公司金華分】公司，采購代理機構(gòu)為【浙江中通通信有限】公司。

項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商(以下簡稱供應商)參加詢比響應。

1.項目概況與采購內(nèi)容1.1項目概況：技術(shù)服務 。

1.2 采購內(nèi)容及標包劃分情況：包含并不限于營業(yè)業(yè)務推廣、營業(yè)綜合信息、客服綜合信息和生產(chǎn)輔助等業(yè)務。

具體各項內(nèi)容及結(jié)算標準見下表：

項目 付費最高限價

實收套餐價值提升的一倍+維系積分的

業(yè)務保有 存量收入保有

0.5倍

普通回訪、用戶關(guān)懷 1.4元/次

綜合人工呼入 1.4元/次

10000號

滿意度調(diào)查、在線服務工

0.7元/次

程師來電名片

按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

通信助理 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

號百 視頻彩鈴 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

音頻彩鈴 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

投票調(diào)查(含音信通) 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

一次性業(yè) 寬帶提速 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

務 流量包 按1倍月費結(jié)算(僅支付首月)

業(yè)務運營 3元/項

綜合業(yè)務 來電顯示 5元/條

彩鈴 5元/條

客服投訴 普通咨詢投訴處理工單 17元/單

處理 越級、不滿意工單等 35元/單

項目服務區(qū)域：金華市區(qū)(包含婺城、金東)、義烏、蘭溪、浦江、東陽、磐安、永康、武義。

本采購項目估算為：【283】萬元(【不含稅】),支出類型為【成本性預算】。

合同有效期為：【自合同簽訂之日起1年，若實際發(fā)生累計金額達到合同金額上限，則合同自動結(jié)束或合同到期結(jié)束；

若在合同到期后，實際發(fā)生累計金額未達到合同金額的上限，則合同可繼續(xù)延用，延用時間最長不超過12個月】。

續(xù)簽計劃：【有】。

【本次詢比的成交人如果年度考核均不低于90分，且承諾續(xù)簽合同服務不低于原合同服務標準、續(xù)簽單價不高于原單價，可續(xù)簽3次、每次1年，總時長不超過5年。

】本項目【不劃分】標包，選取1名成交人，成交份額100%。

本項目與成交人的簽約總金額為【預算金額*成交份額】。

【本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項目【設置最高響應限價(響應折扣)】，供應商在上表收費標準上以折扣進行報價，最高折扣為100%，供應商的報價高于最高折扣限價的，其響應將被否決。

2.供應商資格要求2.1供應商基本資格要求：2.1.1響應供應商應為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。

響應供應商應具有合法有效的登記(或注冊)證明文件。

2.1.2本次詢比【不接受】聯(lián)合體響應。

2.1.3供應商【應承諾】成交后向采購人開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.1.4供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一標包詢比或者未劃分標包的同一詢比項目響應。

2.1.5供應商自2021年1月1日以來至少具有1個綜合信息服務業(yè)務外包項目(如信息技術(shù)服務外包、外呼服務業(yè)務外包、客戶支撐服務外包、代理代辦服務、客戶服務等)業(yè)績案例；

須提供業(yè)績證明材料，至少提供a、b兩種方式中的一種。

a：如為單項合同，須提供合同關(guān)鍵頁復印件，至少包括首頁、合同金額頁、簽字蓋章頁，時間以合同簽訂時間為準。

b：如為框架合同，必須提供框架合同關(guān)鍵頁復印件，及相應的訂單或委托單或結(jié)算證明或發(fā)票復印件等證明合同完成金額的材料，時間以證明材料上的時間為準，框架合同以投標人提供的所有對應的訂單或委托單或結(jié)算證明或發(fā)票累計金額等證明材料累計金額作為評審依據(jù)，未提供或提供不全不予認可。

2.2供應商不得存在下列情形之一：(1)為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫停或取消投標/響應資格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2021年11月14日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2019年11月14日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)(自2019年11月14日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10)為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本詢比項目的代建人；

(12)為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

(13)與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14)與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16)【其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

】(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應商是代理商的，本條所指的供應商也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體響應的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3．資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4.詢比文件的獲取4.1詢比文件獲取時間：【2024年11月7日上午9:00至2024年11月11日下午17:00】(北京時間，下同)。

4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標‐采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7供應商注冊"。

4.3【獲取本詢比文件電子文檔不收取費用。

】紙質(zhì)版每套售價300元人民幣(含快遞費)，售后不退。

5. 響應文件的提交5.1響應文件提交截止時間(即響應截止時間)：2024年11月15日上午9時00分。

5.2電子響應文件的提交方式：【登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標‐我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。

供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

】5.3本項目將于響應文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，【采購人/采購代理機構(gòu)】邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

邀請電子采購平臺唱價界面顯示的第一個供應商作為監(jiān)督人(如果第一個供應商未參加唱價會，依次順延)，監(jiān)督人需在唱價結(jié)束生成唱價記錄表時，在監(jiān)督人處進行簽章。

5.4各供應商請在響應文件遞交截止后30分鐘內(nèi)進入中國電信電子采購系統(tǒng)開標大廳，對唱價結(jié)果進行簽章確認(如有異議，請在系統(tǒng)"異議"處提出)；

如響應文件遞交截止后30分鐘中仍未在中國電信電子采購系統(tǒng)進行簽章確認的，則視同供應商無異議。

6.【樣品的遞交】6.1樣品遞交的時間、地點：/

7. 供應商注冊7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

7.2

CA證書辦理

參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁"操作指引‐CA辦理"。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務熱線：010‐56107929/010‐56107880

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國采購投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式9.1聯(lián)系方式采購人：中國電信股份有限公司金華分公司采購代理機構(gòu)：浙江中通通信有限公司

地 址：金華市婺城區(qū)西市街155號 地 址：杭州市河東路215號

聯(lián)系人：王工 聯(lián) 系 人：周璟、鄭焱鑫(報名、保證金和發(fā)票)

電 話：0579‐82322914 電 話：18005797210、15382362365電子郵件：zhoujing2@chinaccs.cn

開戶銀行：中信銀行杭州天水支行

賬 號：3110830019310017666

9.2異議接收方式【登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標‐采購異議‐提出異議"模塊提出。

】采購代理機構(gòu)：浙江中通通信有限公司

2024 年 11 月 6 日