2024年中國聯(lián)通黑龍江佳木斯市分公司市場部存量運營動作任務話務外包公開比選公告

(招標編號：DF-JMS-DMCY20240403)

項目所在地區(qū)：黑龍江省,佳木斯市

一、招標條件

本2024年中國聯(lián)通黑龍江佳木斯市分公司市場部存量運營動作任務話務外包公開比選已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金81.435602萬元，招標人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司佳木斯市分公司。

本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為其它方式。

二、項目概況和招標范圍

規(guī)模：詳見七、其他

范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：

(001)標包一；

三、投標人資格要求

(001標包一)的投標人資格能力要求：詳見七、其他；

本項目不允許聯(lián)合體投標。

四、招標文件的獲取

獲取時間：從2024年04月03日 17時00分到2024年04月08日 17時00分

獲取方式：中國聯(lián)通合作方自服務門戶(https://www.cuecp.cn)

五、投標文件的遞交

遞交截止時間：2024年04月12日 09時00分

遞交方式：中國聯(lián)通合作方自服務門戶(https://www.cuecp.cn)中國聯(lián)通合作方自服務門戶(https://www.cuecp.cn)電子上傳文件遞交

六、開標時間及地點

開標時間：2024年04月12日 09時00分

開標地點：中國聯(lián)通合作方自服務門戶(https://www.cuecp.cn)

七、其他

本比選項目為2024年中國聯(lián)通黑龍江佳木斯市分公司市場部存量運營動作任務話務外包公開比選，(采購代理編號：DF-JMS-DMCY20240403)，采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司佳木斯市分公司，采購代理機構為黑龍江省電信技術服務中心有限責任公司。

項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人(以下簡稱應答人)參選。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況

根據(jù)公司存量客戶運營工作需要，我公司擬對存量運營動作任務采用公開比選的方式確定外包公司，為保證存量運營動作任務服務質(zhì)量以及確定價格，節(jié)約開支，面向有資質(zhì)的單位進行公開比選。

業(yè)務要求：

1.乙方為甲方提供的存量運營動作任務話務外呼服務包括：為客戶提供訴求解決、業(yè)務代辦、預約等服務；

負責通過集約運營方式對2I客戶、合約等重點客戶開展運營服務；

負責一體化存量運營動作任務的落地執(zhí)行，包括合約適配任務、2I2C適配任務、移移融合、攜轉(zhuǎn)維

系、低余額促充值、三無極低促活躍、停機促復機回訪、高危維系、預約銷戶維挽等；

負責開展新入網(wǎng)回訪、合約到期提醒等集約運營服務；

5G升級、促融合等價值提升工作。

2.乙方嚴格按照甲方的業(yè)務規(guī)范、管理制度、質(zhì)量標準和客戶服務標準等要求，提供上述標準規(guī)范化服務，確保甲方存量運營動作任務話務質(zhì)量和水平。

根據(jù)甲方業(yè)務的發(fā)展，提供上述但不限于上述服務內(nèi)容的其它服務。

1.2采購內(nèi)容

本次采購的規(guī)模、貨物/服務名稱、數(shù)量及主要技術參數(shù)、交貨期及交貨地點具體如下：序號 物資名稱 單位 數(shù)量 金額(不含稅)

1 話務外包服務 個 1 814356.02元

本項目是集中采購，采購數(shù)量為預估采購量，實際采購量以采購訂單為準。

1.3預算額度(不含稅)：814356.02元。

1.4框架協(xié)議有效期 ：簽訂合同生效之日起12個月。

1.5本項目設置最高限價，最高限價814356.02元(不含稅)，應答人依據(jù)采購人的最高限價進行報價，報價不得高于最高限價否則視為無效報價，該應答將被否決。

且總報價中管理費所占比例不得高于6%。

2.應答人資格要求

2.1應答人為中國大陸境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織，法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同應答人，不得同時參加本項目的應答；

2.2應答人能開具增值稅專用發(fā)票，提供相關證明文件或證明材料；

2.3應答人必須具備由工信部或黑龍江省通信管理局頒發(fā)在有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可(業(yè)務種類：呼叫中心業(yè)務經(jīng)營許可)資質(zhì)，業(yè)務范圍需覆蓋黑龍江省，請?zhí)峁┫嚓P證明掃描件，原件備查；

2.4本項目不接受聯(lián)合體應答；

2.5被列入中國聯(lián)通供應商黑名單或黑龍江省聯(lián)通公司負面清單禁入期的應答人不得參與本項目應答。

2.6主要否決應答條款(不可偏離項)：

2.6.1、滿足應答須知及比選編制格式要求，必須具有應答承諾函，應答文件(含報價文件)必須具有有效的簽名或蓋章；

2.6.2、應答人承諾遵守《中國聯(lián)通黑龍江省分公司供應商管理實施細則 》、《中國聯(lián)通黑龍江省分公司供應商合規(guī)經(jīng)營承諾》。

2.6.3、應答人提供的服務滿足采購人的要求；

2.6.4、管控上限額度814356.02元(不含稅)，協(xié)議到期后終止；

協(xié)議約定金額執(zhí)行完畢，該協(xié)議提前終止；

2.6.5、付款條款：按月支付,以實際發(fā)生量進行支付。

2.6.6、本次比選由采購人對總報價做出最高限價，最高限價814356.02元(不含稅)，應答人依據(jù)采購人的最高限價進行報價，報價不得高于最高限價否則視為無效報價，該應答將被否決。

且總報價中管理費所占比例不得高于6%。

2.6.7、本次比選的外包業(yè)務量為采購人測算的工作量，結算時工作量以實際發(fā)生為準。

2.6.8、應答人總報價應包含：工資、福利費、社會保險費用及管理費等 。

2.6.9、由于應答人原因放棄中選結果，應答保證金不予退還。

2.6.10、履約保證金2萬元作為日常管理和違約賠償金；

中選人應于中選通知書發(fā)出后5日內(nèi)(法定假日除外)向采購人提供履約保函或履約保證金。

銀行履約保函(銀行履約保函中不得含有限制甲方正當考核權內(nèi)容，不得含有如支付違約金需經(jīng)仲裁或判決后支付等限制性條款，否則將無法簽訂合同，該中選結果順延或重新采購)在協(xié)議簽訂前繳納。

合同期滿后履約保證金剩余部分于一個月內(nèi)返還)返還(無利息)；

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2.6.11、應答人需保證合同期內(nèi)外包業(yè)務的相關用工穩(wěn)定，外包合同中需加入用工風險防控的必備條款。

2.6.12、應答人需承諾如采購人的上級公司對外包業(yè)務有新要求時，采購人可以提前解除合同，無需承擔違約責任。

2.6.13、應答人需遵守《中國聯(lián)通供應商黑名單管理辦法(修訂)》-中國聯(lián)通集團【2021】150號的要求。

2.6.14、應答人需遵守《中國聯(lián)通黑龍江省分公司離職人員及在職人員親屬參與公司業(yè)務合作回避制度(試行》的規(guī)定，應答人項目負責人不得為談判方的離職人員或在職人員的親屬。

2.6.15、業(yè)務結算：

1).根據(jù)外包業(yè)務任務種類不同，成功呼叫量時長需經(jīng)過撥測確認，以采購人口徑為準。

采購人每月以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)， 對外包任務執(zhí)行率、接通率、轉(zhuǎn)化率等進行統(tǒng)計、考核。

月任務執(zhí)行率≥95%，月任務接通率≥20%，轉(zhuǎn)化率按省公司標準視具體外包任務分類。

2).結算規(guī)則：按月進行支付。

月任務執(zhí)行率≥95%時100%全額結算；

執(zhí)行率90%≤月實際執(zhí)行率<執(zhí)行率95%時，按90%結算；

執(zhí)行率80%≤月實際執(zhí)行率<執(zhí)行率90%時，按70%結算；

執(zhí)行率<80%時不結算。

3).應答人承擔采購方對外呼業(yè)務的KPI考核。

4).成功營銷業(yè)務量業(yè)務傭金標準按采購方社會渠道業(yè)務傭金標準執(zhí)行。

5).應答人接受采購方的業(yè)務發(fā)展量考核。

6).應答人接受采購方傭金回溯規(guī)則。

7).結算周期：按月結算。

應答人在每月20日前按結算數(shù)額提供符合采購方要求的正規(guī)服務業(yè)發(fā)票后，采購方每月30日前一次性將結算費用支付給應答人；

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年04月03日17時00分至2024年04月08日17時00分(北京時間，下同)。

4.2比選文件獲取地點：中國聯(lián)通合作方自服務門戶(https://www.cuecp.cn)—電子招標投標—聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心。

4.3比選文件獲取方式：由于采用電子招投標，應答人需在采購文件購買截止時間前完成中國聯(lián)通內(nèi)部供應商注冊，并提供能夠在中國聯(lián)通合作方門戶查詢到iPASS業(yè)務員聯(lián)系人(非管理員角色)，否則無法獲取電子采購文件，視為自動放棄應答；

請應答人及時購買最新版iPASS電子證書，完成電子證書綁定操作。

使用iPASS登錄系統(tǒng)后，使用沃支付賬號進行網(wǎng)上支付；

支付后方可下載采購文件。

供應商注冊流程與iPASS電子證書相關流程請登陸中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司合作方自助服務門戶系統(tǒng)(https://www.cuecp.cn，聯(lián)系電話：010-67882255-3-8-2，郵件地址：hqs-ettp-sup@chinaunicom.cn)進行操作。

應答人須持有聯(lián)通新版"iPass"(2017年1月1日后辦理)，若無或為老版本、過期等，請及時與中網(wǎng)聯(lián)系進行辦理、升級或者續(xù)費等操作，否則無法進行線上應答，具體辦理流程，若有疑問可聯(lián)系客服人員咨詢購買：400-056-0010；

應答人針對應答人注冊、獲取文件、IPASS證書辦理、網(wǎng)上應答操作等相關業(yè)務的咨詢，請直接撥打中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)技術支持聯(lián)系電話：010-67882255-3-8-2。

比選文件每套售價人民幣300元整，售后不退。

應答人須在購標截止時間前在電子招標投標—聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心上，點擊"項目參與"-"尋找商機"，填寫并提交購買采購文件申請和發(fā)票信息，并在中國聯(lián)通電子招標投標—聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心通過沃支付進行結算，支付成功后方可下載采購文件。

超過購標截至時間平臺自動關閉購標通道，將無法提交購標申請或支付標書款。

標書費、中標服務費發(fā)票開具增值稅電子發(fā)票(標書費發(fā)票默認開具增值稅電子普通發(fā)票)，開票信息、接收郵箱請供應商仔細填寫《發(fā)票填開明細表》,詳見文件附件。

4.4文件費用交納賬戶如下：

比選文件費用須使用沃支付賬號網(wǎng)上支付。

(注：沃支付賬戶注冊可以按企業(yè)賬戶注冊或者按個人賬戶注冊，如為企業(yè)賬戶注冊，審批時效約2個工作日；

如為個人賬戶注冊，注冊成功即時生效。

)

名稱：黑龍江省電信技術服務中心有限責任公司(采購代理機構)；

商戶編號：309701610271548；

具體操作流程可在系統(tǒng)管理的共享文檔中下載《中國聯(lián)通電子招標投標—聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心投標人在線支付流程操作指引》

5.應答文件的遞交

5.1電子應答文件的遞交：電子應答文件通過中國聯(lián)通合作方自服務門戶(https://www.cuecp.cn)"電子招標平臺"遞交，應答截止時間為2024年04月12日09時00分。

因應答人原因造成應答文件在中國聯(lián)通電子招標投標—聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心未正常上傳的，視為撤銷其應答文件；

如因中國聯(lián)通電子招標投標平臺系統(tǒng)原因出現(xiàn)電子應答文件應答異常時，應及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決，若在應答截止時間之前仍未解決，在開啟報價前應答人須提供在應答截止時間之前進行應答操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟(包含上傳、提交操作等)的系統(tǒng)桌面的全幅截圖(需加蓋公章，或由法人或法人授權代表簽字)，經(jīng)電子招標投標平臺確認并提供該應答人電子PDF版含簽字蓋章的全套應答文件，則該應答人的應答文件以電子PDF版含簽字蓋章的全套應答文件為準。

同時，招標投標—聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心電子應答文件同時失效。

采購人有權對應答人提供的證明材料進行核實，如果發(fā)現(xiàn)應答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。

請供應商注意工商年度報告中的登記電話及郵箱等信息是否為自己企業(yè)的聯(lián)系方式，如發(fā)現(xiàn)與其他供應商的工商注冊聯(lián)系方式一致，后果自負。

5.2本項目將于應答截止時間在中國聯(lián)通合作方自服務門戶(https://www.cuecp.cn)—電子招標投標—聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心進行開啟報價，應答人須準時登錄中國聯(lián)通合作方自服務門戶，并在網(wǎng)上用IPASS進行簽名確認開啟結果。

應答人簽名確認賬號須為應答人的法定代表人或者其委托的代理人賬號，如已經(jīng)使用非應答人的法定代表人或者其委托的代理人的賬號報名參與本項目，應答人應通過平臺修改負責人功能將信息變更為應答人的法定代表人或者其委托的代理人賬號(該操作需在確認報價前，如已簽名確認報價，則參與項目賬號無法修改)。

如應答人使用其他賬號(非應答人的法定代表人或者其委托的代理人賬號)簽名確認(如不簽字確認也會顯示為其他賬號未確認)，由此產(chǎn)生的一切法律后果由應答人自行負責。

如對開啟情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機構，超時確認將視為確認開啟結果。

5.3應答人須在應答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應答文件。

5.3.1如經(jīng)確認因中國聯(lián)通電子招標投標平臺系統(tǒng)原因無法正常開啟或解密，應答文件以電子PDF版含簽字蓋章的全套應答文件為準。

5.3.2應答人在中國聯(lián)通電子招標投標—聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心上傳的應答文件在開啟或解密出現(xiàn)異常時，且該應答人未按時遞交電子PDF版含簽字蓋章的全套應答文件為準(須按5.1要求提供)，或遞交電子PDF版含簽字蓋章的全套應答文件無法打開的，將被視為放棄應答。

5.4出現(xiàn)以下情形之一時，采購人/采購代理機構不予接收應答文件：5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；

5.4.2未按照比選文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：本項目不適用。

6.2測試相關費用：本項目不適用。

測試費用交納賬戶如下：

開戶名：黑龍江省電信技術服務中心有限責任公司

開戶銀行：中國工商銀行哈爾濱市革新支行

賬號：3500044119054005885

7.發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時在中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)(http://www.chinaunicombidding.cn)及中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com)發(fā)布。

8.聯(lián)系方式

采購代理機構：黑龍江省電信技術服務中心有限責任公司

采購代理機構地址：哈爾濱市南崗區(qū)延興路45號4號樓301室

聯(lián)系人：丁蔭民 代春陽

電 話：18604510129 15645102631

電子郵件：hljttsc_dymin@126.com

采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司佳木斯市分公司

地 址：黑龍江省佳木斯前進區(qū)長安路669號

聯(lián)系人：陳經(jīng)理

采購人聯(lián)系方式：18604541138

如對公告內(nèi)容有異議，請與采購代理機構聯(lián)系人聯(lián)系

采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司佳木斯市分公司

采購代理機構：黑龍江省電信技術服務中心有限責任公司

2024年04月03日

八、監(jiān)督部門

本招標項目的監(jiān)督部門為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司佳木斯市分公司財務部。

九、聯(lián)系方式

招 標 人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司佳木斯市分公司

地 址：佳木斯市前進區(qū)長安路936號

聯(lián) 系 人：陳經(jīng)理

電 話：18604541138

電子郵件：chenwei26@chinaunicom.cn

招標代理機構：黑龍江省電信技術服務中心有限責任公司

地 址： 哈爾濱市南崗區(qū)延興路45號4號樓301室

聯(lián) 系 人： 丁經(jīng)理

電 話： 15645102631

電子郵件： hljttsc_dymin@126.com