興業(yè)銀行合肥分行銀企對賬服務(wù)外包項目

供應(yīng)商征集公告

根據(jù)我行銀企對賬工作需要，我行開展銀企對賬服務(wù)

外包項目，現(xiàn)公開對該項目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公

告如下：

1、采購需求及資格要求

1.1 采購需求：

我行擬將銀企對賬服務(wù)進(jìn)行外包，具體服務(wù)內(nèi)容包括紙

質(zhì)對賬單的封裝、投遞、回收，紙質(zhì)對賬及電子對賬的電

話催收，同時需要對所有客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并做好

數(shù)據(jù)刪除銷毀工作。

1.2 技術(shù)要求：

1.2.1 具有完善的內(nèi)部管理制度、風(fēng)險控制體系和業(yè)務(wù)

配套系統(tǒng)，包括標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作流程及人員管理制度，具

有完整的服務(wù)流程方案。

1.2.2 具有完善的數(shù)據(jù)信息保障措施，確保定期檢測和

檢查信息數(shù)據(jù)的完好及可控性。

1.2.3 具備銀企對賬項目各操作流程應(yīng)急預(yù)案、對賬率

不達(dá)標(biāo)應(yīng)急方案、人員離職、空崗應(yīng)急預(yù)案、信息丟失泄

密損毀應(yīng)急管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)故障等突發(fā)情況的應(yīng)急

預(yù)案，并且定期組織員工演練。

1.3 人員資質(zhì)要求：

1.3.1員工入職前需進(jìn)行背景調(diào)查，人員無犯罪記錄。

上崗前通過相關(guān)培訓(xùn)與考核，離職前做好交接和相關(guān)權(quán)限

撤回，保證外包服務(wù)人員有一定的專業(yè)性、穩(wěn)定性。

1.3.2 實施專人專崗，崗位設(shè)置包括電子對賬崗和非電

子對賬崗位，電子對賬崗應(yīng)包括對賬專員若干和對賬監(jiān)督、

負(fù)責(zé)人等，紙質(zhì)對賬崗應(yīng)包括賬單清分、對賬專員、回執(zhí)

檢查反饋崗等。

1.3.3 熟練掌握我行電子對賬流程，具有一定的溝通處

理能力，能夠解決外呼時客戶咨詢的對賬相關(guān)問題，不得

引起客戶的投訴，能有效快速化解客戶的不滿情緒。

1.4 服務(wù)要求：

1.4.1 按時保質(zhì)保量完成我行委托的對賬工作，并及時

反饋對賬進(jìn)度、收集更新的客戶信息以及服務(wù)過程中遇到

的異常情況。

1.4.2 使用的非電子對賬單須符合信息保密要求，打印

的對賬單須整齊、清晰、完整，不符合以上要求的對賬單

不得送出，且及時銷毀。

1.4.3 對非電子對賬單的封裝進(jìn)行嚴(yán)格保密，對客戶方

敏感信息做好脫敏處理，對使用后的數(shù)據(jù)定時刪除，并記

錄刪除記錄，同時配合銀行開展檢查。

1.5 供應(yīng)商資質(zhì)要求：

1.5.1 企業(yè)經(jīng)行政管理部門依法批準(zhǔn)成立，具有獨立

法人資格，獲得有效職業(yè)證明且營業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營范圍

中明顯涵蓋了可承接金融機(jī)構(gòu)流程外包工作。

1.5.2 在與金融機(jī)構(gòu)的合作中，未曾發(fā)生客戶信息丟失、

泄露或損毀、造成銀行同業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、操作人員內(nèi)外勾結(jié)

盜取客戶信息等重大安全事件。

2、報名要求

2.1 在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標(biāo)本項目，則通

過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項目相關(guān)費用。

2.2 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)

的服務(wù)。

2.3 應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度。

2.4 未被"信用中國"網(wǎng)列入"重大稅收違法案件當(dāng)

事人名單"、未被"中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)"列入"失信被

執(zhí)行人名單"、未被"中國政府采購網(wǎng)"列入"政府采購

嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單"、未被"國家企業(yè)信用

信息公示系統(tǒng)"列入網(wǎng)站"嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單"、在

參加本次采購活動前 3 年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近

三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退

出期內(nèi)。

3、征集時間

本次供應(yīng)商征集自即日起至 2024 年 10 月 28 日 23：59止。

四、報名方式

1、若有意向請于征集截止時間前先以郵件主題為(投

標(biāo)人名稱)+(本項目名稱)+(授權(quán)人姓名及電話號碼)

發(fā)送至 1283833962@qq.com 電子郵箱來獲取報名所需的附件文件，收到附件文件后按要求提供供應(yīng)商資料進(jìn)行報名。

采購代理機(jī)構(gòu)：鄧工、王工，0551-68164290、62586899。

采購部門聯(lián)系人：邵女士，聯(lián)系電話：15395003760，聯(lián)系時間：工作日 9:00—12:00，14:00—18:00。

(其他時間請勿打擾)

2、報名費：500 元。

3、報名注意事項：

1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下三項：

材料 1：《興業(yè)銀行合肥分行銀企對賬服務(wù)外包項目》

供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱(全稱)

材料 2：興業(yè)銀行合肥分行銀企對賬服務(wù)外包項目信息

收集表

材料 3：興業(yè)銀行合肥分行銀企對賬服務(wù)外包項目供應(yīng)

商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板

以上三項材料填報模板詳見附件，提交材料無需加蓋

公司蓋章。

2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《興業(yè)銀行合肥

分行銀企對賬服務(wù)外包項目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名

稱(全稱)。

請僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為

無效應(yīng)答。

3.提交供應(yīng)商資料大小不超過 10M。

(提交的郵件附件

總大小超過 10M 自動攔截視為無效應(yīng)答，附件請勿通過第

三方郵箱轉(zhuǎn)存附件)

五、注意事項

1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、無不良

行為記錄的供應(yīng)商均可報名。

2.本次市場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為調(diào)研市

場情況發(fā)起。

經(jīng)審查符合條件者，我行將會主動聯(lián)系報名

者；

不符合條件者，將不會聯(lián)系報名者，材料予以保密。

3.本次市場調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費用。

4.供應(yīng)商須對報名信息和資料的真實性負(fù)責(zé)。

如提供

虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。

5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。