武漢農村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務外包服務采購項目招標公告

（招標編號：ZZHBCG-NSH-005）

項目所在地區(qū)：湖北省

一、招標條件

本武漢農村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務外包服務采購項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為其他資金0萬元，招標人為武漢農村商業(yè)銀行股份有限公司。

本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。

二、項目概況和招標范圍

規(guī)模：1.項目基本情況：武漢農村商業(yè)銀行因前期“95367”客服業(yè)務外包服務協(xié)議臨近到期，為確?？蛻舴罩行恼＿\轉，客戶服務連續(xù)不斷檔，現(xiàn)啟動“95367”客服業(yè)務外包服務采購。

2.項目名稱：武漢農村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務外包服務采購項目3.

招標編號：ZZHBCG-NSH-0054.項目類型：服務類；

5.項目范圍：武漢農村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務外包服務，詳見第四章招標需求；

6.服務有效期：三年（合同一年一簽），如服務滿足行內要求，可延期1年，延期2次。

范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：

(001)武漢農村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務外包服務采購項目；

三、投標人資格要求

(001武漢農村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務外包服務采購項目)的投標人資格能力要求：1.服務商需在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格的服務機構，若投標人注冊地在武漢市外，須在武漢市設有固定服務機構，具備提供完善的本地化服務能力（須提供服務機構的購房或租房協(xié)議書等證明資料）。

2.須具有增值電信業(yè)務經營許可證（證書的業(yè)務種類須為：呼叫中心業(yè)務）；

有效期內的ISO9001質量體系認證。

3.服務商須是專業(yè)從事客服業(yè)務外包駐場服務的服務商。

4.服務商近三年（2020年4月1日至本項目投標截止時間以來），至少與2家銀行進行過合作（呼叫類呼入、呼出均可），須提供承接的服務案例證明文件。

5.服務商近三年（2020年4月1至本項目投標截止時間以來），在經營活動中沒有重大違法和不良記錄（須提供承諾函并加蓋公章）；

（1）未被依法暫?；蛘呷∠稑速Y格，且在限制投標期限內的；

（2）沒有被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（3）未處于進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（4）未發(fā)生重大質量問題（以相關行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；

（5）投標人及其法定代表人無行賄犯罪行為。

6.服務商在與武漢農村商業(yè)銀行的項目合作過程中，沒有重大合同違約、泄露武漢農村商業(yè)銀行商業(yè)秘密或技術秘密等事件（須提供承諾函并加蓋公章）。

7.服務商未被列入“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單和“中國政府采購”網站（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（須提供承諾函并加蓋公章）。

8.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。

單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

違反本款規(guī)定的，相關投標均無效（須提供承諾函并加蓋公章）；

本項目不允許聯(lián)合體投標。

四、招標文件的獲取

獲取時間：從2023年08月03日09時00分到2023年08月09日16時30分

獲取方式：1.招標文件獲取的方式：網上獲取：請擬參加投標的投標人將：（1）投標報名單位法定代表人身份證明書（含身份證和聯(lián)系方式）或授權委托書（含身份證和聯(lián)系方式）；

（2）提供報名單位營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

（3）招標文件費匯款回執(zhí)（須為公司賬戶轉賬且備注項目編號）；

（4）開票信息和發(fā)票類型及郵寄地址；

以上資料均加蓋公章后以掃描件形式發(fā)送至電子郵箱zhongzidaili002@163.com，工作人員審核報名資料無誤后，發(fā)送招標文件電子版；

2.招標文件的售價：500元，售后不退（僅接受公對公形式的轉賬，私人轉賬將會退還導致報名不成功）。

3.匯款銀行信息：戶名：中咨工程管理咨詢有限公司湖北分公司開戶行：工行武漢沙湖支行銀行賬號：3202003209100141341行號：8255984.說明：“中咨工程管理咨詢有限公司湖北分公司”經“中咨工程管理咨詢有限公司”授權，代為收取招采工作中的相關費用（包含文件資料費、中標（成交）服務費），授權僅限收款。

招采過程中產生的費用（包含文件資料費、中標（成交）服務費）的發(fā)票均統(tǒng)一由總公司“中咨工程管理咨詢有限公司”開具，分公司無發(fā)票開具權限。

如有疑問請咨詢項目經理。

五、投標文件的遞交

遞交截止時間：2023年08月24日09時30分

遞交方式：武漢市武昌區(qū)團結村福星惠譽國際城（寫字樓）8棟1單元708室開標室紙質文件遞交

六、開標時間及地點

開標時間：2023年08月24日09時30分

開標地點：武漢市武昌區(qū)團結村福星惠譽國際城（寫字樓）8棟1單元708室開標室

七、其他

1.本次招標公告僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，對于因其他網站轉載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導致誤報名或無效報名的情形，招標人及招標代理機構不予承擔責任。

2.現(xiàn)場遞交：邀請投標人代表參與現(xiàn)場開標，如不能到場的視為同意開標過程。

逾期送達的或者未送達指定地點的、未按照招標文件要求密封、加寫標記的投標文件，被將拒收。

八、監(jiān)督部門

本招標項目的監(jiān)督部門為/。

九、聯(lián)系方式

招標人：武漢農村商業(yè)銀行股份有限公司

地址：武漢市江岸區(qū)建設大道618號

聯(lián)系人：賈老師、沈老師、吳老師

電話：027-85492833

電子郵件：/

招標代理機構：中咨工程管理咨詢有限公司

地址：武漢市武昌區(qū)福星惠譽國際城（8-1）寫字樓708室

聯(lián)系人：余倩、韓曉秋、陳曦

電話：027-88868656

電子郵件：Zhongzidaili002@163.com