本詢比項目為中國電信楚雄分公司2025-2026年電話呼叫服務業(yè)務外包服務項目(項目編號：YNDXBXG20241030849)，采購人為中國電信股份有限公司楚雄分公司，采購代理機構(gòu)為北京誠公管理咨詢有限公司。

項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商(以下簡稱供應商)參加詢比響應。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況：中國電信楚雄分公司2025-2026年電話呼叫服務業(yè)務外包服務項目，項目預估金額為160萬元(含稅)，采用框架加訂單的采購方式，實際結(jié)算金額以實際發(fā)生金額為準。

1.2 采購內(nèi)容及標包劃分情況：

1.2.1采購內(nèi)容：

服務類：通過10000號系統(tǒng)，對電信新老用戶進行基礎服務、關(guān)懷服務、維系挽留等客戶電話服務。

投訴申告、投訴處理、投訴回復/判責、主動服務(客戶關(guān)懷、客戶回訪)、客戶維系挽留、話費通知/催繳、裝維回訪、滿意度調(diào)查、緊急業(yè)務處理等業(yè)務。

外呼營銷：使用集中呼叫平臺，號碼1183118，對電信新老用戶進行業(yè)務介紹、業(yè)務推薦及業(yè)務銷售的電話營銷。

電信的新用戶辦理/老用戶加裝移動、寬帶、4K高清業(yè)務；

套餐提值遷轉(zhuǎn)、包年預存、寬帶提速；

來顯、彩鈴、短信包、流量/語音包等功能包；

家庭云、智能組網(wǎng)等轉(zhuǎn)型增值業(yè)務。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2本項目不劃分標包，成交供應商數(shù)量1家，成交份額100%1.2.3服務期限：自2025年1月1日起至2026年12月31日止或框架份額執(zhí)行完為止，(以先到者為準)。

1.2.4服務質(zhì)量要求：符合工作任務書要求。

1.2.5服務地點：云南楚雄。

1.3 本項目設置最高響應限價，最高響應限價如下，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。

最高含稅

序號 業(yè)務類型 小類 服務內(nèi)容 單位 單價限價

(元)

裝移維施工結(jié)束后的服務質(zhì)

裝移維回訪 元/次 1.40

量回訪

公司所組織的相關(guān)服務滿意

滿意度調(diào)查 元/次 1.40

度調(diào)查

1 服務類

除投訴、裝維、滿意度回訪

服務回訪 元/次 1.40

以外的其他服務回訪

除投訴、裝維、滿意度回訪

其他業(yè)務話

以外的，通話時長大于180 元/次 1.00

務量

秒的話務量

外呼營銷話 所有通話時長大于15秒的外

2 營銷類 元/次 1.00

務量 呼營銷活動話務量

2. 供應商資格要求

2.1 供應商基本資格要求：

2.1.1供應商應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。

供應商應提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照(正本或副本)掃描件。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與詢比的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊證明材料。

未提供有效證明材料的視為不滿足相關(guān)要求。

2.1.2業(yè)績要求：供應商具備2022年1月1日至詢比公告發(fā)布日在全國范圍內(nèi)承接過的類似(類似是指呼叫中心類/電話營銷類等)項目業(yè)績合同1個，且合同業(yè)績金額不低于100萬元。

證明材料依據(jù)：

①供應商提供總價固定的合同為單項合同；

供應商提供單價固定、按實際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的合同為框架合同。

②單項合同需提供合同關(guān)鍵頁掃描件；

框架合同需提供框架合同的關(guān)鍵頁，以及相應的完整訂單或完整訂單合同證明或結(jié)算依據(jù)。

關(guān)鍵頁必須包含合同首頁、合同內(nèi)容頁、合同金額頁，及可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽章頁等。

③單項合同以合同簽署日期為準，合同未簽署日期的以合同中可識別的執(zhí)行時間為準(合同執(zhí)行時間為合同內(nèi)容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容"如×年度 -×年度××合同"，要求合同執(zhí)行時間與"2022年1月1日至詢比公告發(fā)布之日止"有交集)；

框架合同以具體訂單執(zhí)行有效期或訂單合同簽訂時間或結(jié)算依據(jù)時間為準。

不提供以上證明材料的業(yè)績不予認可(中標/成交通知書不能替代合同作為證明材料)。

2.1.3資質(zhì)證書：

供應商須具備有效的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，業(yè)務種類須包含第二類增值電信業(yè)務中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務。

須提供國家通信主管部門頒發(fā)的有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》掃描件，未按要求提供證明材料的視為不具備相應資質(zhì)。

2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應。

2.1.5供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標包響應或者未劃分標包的同一項目響應。

2.2 供應商不得存在下列情形之一：

(1)為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑?響應資格的；

(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2021年11月29日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2019年11月29日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(7)在最近五年內(nèi)(自2019年11月29日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；

(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

(10) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本詢比項目的代建人；

(12) 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

(13) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

(14) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

(16) 其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

(17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4. 詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時間：2024年11月20日08時30分至2024年11月25日17時30分。

4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7供應商注冊"。

4.3 獲取本詢比文件不收取費用。

5. 響應文件的提交

5.1 響應文件提交截止時間(即響應截止時間)：2024年11月29日09時30分。

5.2 電子響應文件的提交方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。

供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

5.3 本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購人/采購代理機構(gòu)邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時間、地點：/

7. 供應商注冊

7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

7.2 CA證書辦理

參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理 CA 證書，并確保 CA 證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁"操作指引-CA辦理"。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

采購人：中國電信股份有限公司楚雄分公司 采購代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司地 址：云南省楚雄市開發(fā)區(qū)永安路366號地 址：云南省昆明市官渡區(qū)萬興花園商務樓3樓315室

郵 編：675000 郵 編：650200

聯(lián) 系 人：金師 聯(lián) 系 人：經(jīng)曉妮、陳永旺、侯世臣、呂瑩、

晁軼男、翟國濤、李銀山、于廣龍、蔣偉舉

電 話：0878-3399022 電 話：18387825841電子郵件：/ 電子郵件：jingxiaoni.zgtj@chinaccs.cn9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。

采購代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司

2024年 11 月 19 日