華能北方公司呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱客服接訴承包

項(xiàng)目【重新招標(biāo)】招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號(hào)：HNZB2024-09-3-324)

項(xiàng)目所在地區(qū)：內(nèi)蒙古自治區(qū),呼和浩特市

1. 招標(biāo)條件

本華能北方公司呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱客服接訴承包項(xiàng)目【重新招標(biāo)】已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為企業(yè)自籌,招標(biāo)人為呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司。

本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1 建設(shè)地點(diǎn): 內(nèi)蒙古自治區(qū),呼和浩特市

2.2 規(guī) 模: 2*350MW

2.3 標(biāo)段劃分: 華能北方公司呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱客服接訴承包項(xiàng)目標(biāo)段包1

2.4 服務(wù)地點(diǎn): 內(nèi)蒙古自治區(qū),呼和浩特市科林熱電

2.5 服 務(wù) 期: 合同簽訂之日起至2025年4月15日止

2.6 招標(biāo)范圍:呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司目前自營供熱面積約1500萬平方米，躉售供熱面積約1988萬平方米，供熱區(qū)域涉及賽罕區(qū)、新城區(qū)、回民區(qū)、玉泉區(qū)和金川開發(fā)區(qū)，為供熱區(qū)域內(nèi)400多個(gè)居民小區(qū)12萬用戶提供供熱服務(wù)。

現(xiàn)有供熱客服中心一座，內(nèi)設(shè)3座接線工位，配置客服接線系統(tǒng)一套。

供熱期派駐呼和浩特市12345接訴即辦供熱專席1處，設(shè)置 3座接線工位，使用12345接訴即辦熱線平臺(tái)。

本項(xiàng)目主要包括呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱區(qū)域的供熱客服熱線接聽、工單派單、電話回

訪、信訪接待、用戶問題解答及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等客服接訴承包業(yè)務(wù)。

設(shè)置項(xiàng)目部，按照呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司管理制度要求，自成體系完成本項(xiàng)目工作。

目前科林熱力供熱客服人員編制共9人，包括客服班長1人。

本項(xiàng)目供熱期計(jì)劃招募外委人員18人。

(一)12345接線工位3座共需10名外委人員：接線工位3座9人，實(shí)行三班兩倒，每班三人，上午班7:00-15:00，下午班15:00-23:00，另配一名外委人員、一名正式職工負(fù)責(zé)管理、協(xié)助接訴；

(二)科林熱力接線工位3座共需8名外委人員：接線工位3座9人(正式職工4人外委人員8人)，實(shí)行四班兩倒，每班三人，一名正式職工兩名外委人員，白班8:00-20:00，夜班20:00-8:00

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1 通用資格條件

投標(biāo)人須為華能集團(tuán)供應(yīng)商庫內(nèi)合格供應(yīng)商，且未處于暫停參加采購活動(dòng)的處罰期限內(nèi)，滿足供應(yīng)商參與業(yè)務(wù)的權(quán)限。

(供應(yīng)商參與業(yè)務(wù)的權(quán)限：一級(jí)供應(yīng)商分為一級(jí)集采供應(yīng)商和總部部門供應(yīng)商。

一級(jí)集采供應(yīng)商可向華能集團(tuán)范圍內(nèi)所有單位提供采購服務(wù)；

華能集團(tuán)總部部門供應(yīng)商可向華能集團(tuán)所有總部部門提供采購服務(wù)。

二級(jí)供應(yīng)商可向華能集團(tuán)所有二級(jí)單位及其所轄企業(yè)提供采購服務(wù)。

非庫內(nèi)合格供應(yīng)商有意愿參加庫內(nèi)公開招標(biāo)的，按照華能供應(yīng)商入庫流程申請成為合格供應(yīng)商后方可有資格參加庫內(nèi)公開招標(biāo)采購活動(dòng))。

3.2 專用資格條件

3.2.1業(yè)績要求：投標(biāo)人具有近年(合同簽訂時(shí)間在2014年1月1日至今)至少1份類似接訴運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目，并提供相關(guān)證明材料。

(附合同首頁、項(xiàng)目名稱、合同范圍、簽訂時(shí)間及簽字蓋章頁等關(guān)鍵頁)，并同時(shí)提供結(jié)算增值稅發(fā)票或階段性收付款發(fā)票，否則該業(yè)績按無效業(yè)績處理。

3.2.2 其他要求：無。

4. 招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從2024年09月29日09時(shí)00分起至2024年10月10日17時(shí)00分止。

獲取方式：

4.1 下 載 安 裝 投 標(biāo) 管 家 ： 投 標(biāo) 人 在 華 能 集 團(tuán) 電 子 商 務(wù) 平 臺(tái) 首 頁(https://ec.chng.com.cn)"服務(wù)中心-->下載專區(qū)"下載并安裝投標(biāo)管家。

4.2 購買：在招標(biāo)文件發(fā)售期內(nèi)線上購買招標(biāo)文件。

登錄投標(biāo)管家，選擇參與的項(xiàng)目購買文件。

4.3 聯(lián)系人：投標(biāo)人在購買招標(biāo)文件頁面務(wù)必填寫本次投標(biāo)的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，在發(fā)標(biāo)、

澄清、評(píng)標(biāo)期間等環(huán)節(jié)的通知，將以短信形式發(fā)送到該聯(lián)系人手機(jī)上。

4.4 下載：招標(biāo)文件費(fèi)用支付成功后，點(diǎn)擊"招標(biāo)文件-->文件下載"，在點(diǎn)擊確認(rèn)下載后便可獲得招標(biāo)文件。

4.5 客服電話400-010-1086。

4.6 招標(biāo)文件費(fèi)：

標(biāo)段"華能北方公司呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司供熱客服接訴承包項(xiàng)目標(biāo)段包1"售價(jià)：0元，售后不退。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 遞交截止時(shí)間：2024年10月17日09時(shí)00分；

5.2 遞交方式：通過中國華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)(https://ec.chng.com.cn)智能招評(píng)標(biāo)系統(tǒng)投標(biāo)管家遞交文件。

6. 開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間：2024年10月17日09時(shí)00分

開標(biāo)地點(diǎn)：中國華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)(https://ec.chng.com.cn)。

到開標(biāo)時(shí)間后，在華能集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)上集中解密。

遞交過程記錄在案，以存檔備查。

7. 其他

7.1 發(fā)布招標(biāo)公告的媒介。

本次公告在中國華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)(https://ec.chng.com.cn)發(fā)布。

因輕信其他組織、個(gè)人或媒介提供的信息而造成的損失，招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)。

7.2注冊、登錄

7.2.1. 本項(xiàng)目采用線上招標(biāo)，投標(biāo)人須訪問華能集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)完成注冊、交

費(fèi)、下載文件等有關(guān)操作，采用以下2種方式登錄：

(1)使用"中招互連"手機(jī)APP掃描投標(biāo)管家的二維碼登錄；

(2)直接通過用戶名、密碼登錄。

7.3 CA證書辦理及驅(qū)動(dòng)下載

CA證書用于確保招標(biāo)投標(biāo)過程文件合法性及投標(biāo)文件保密性。

沒有辦理 CA證書，將無法加解密投標(biāo)文件，也無法參加網(wǎng)上開標(biāo)。

投標(biāo)單位須憑"中招互連"APP辦理CA證書相關(guān)事宜。

如未安裝"中招互連"APP，請?jiān)谌A能集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)"服務(wù)中心-->下載專區(qū)"，先下載并安裝投標(biāo)管家；

安裝完畢后打開投標(biāo)管家，在頁面右下角點(diǎn)擊立即開通。

使用手機(jī)掃碼下載、注冊"中招互連"APP，并自助辦理CA證書。

根據(jù)提示即可在線辦理相關(guān)事宜。

掃碼簽章、掃碼加密等所有流程全部使用中招互連APP操作。

如有問題，請聯(lián)系客服電話：4006664230。

7.4 投標(biāo)文件的遞交注意事項(xiàng)

7.4.1. 逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，中國華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)將予以拒收。

7.4.2.投標(biāo)人請于遞交截止時(shí)間前登錄投標(biāo)管家，進(jìn)入投標(biāo)文件遞交頁面進(jìn)行相關(guān)操作。

投標(biāo)人的電腦和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件要求自行準(zhǔn)備。

7.4.3.投標(biāo)文件遞交(提交)的截止時(shí)間同投標(biāo)截止時(shí)間。

電子投標(biāo)文件逾期上傳或者未成功上傳指定信息平臺(tái)，招標(biāo)人不予受理。

招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不對投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件失敗負(fù)責(zé)。

溫馨提示：為避免大量投標(biāo)人同一時(shí)間內(nèi)上傳投標(biāo)文件造成系統(tǒng)擁堵，保證投標(biāo)文件成功上傳指定信息平臺(tái)，建議投標(biāo)人至少提前2天開始上傳，確保上傳成功。

8. 監(jiān)督部門

企業(yè)管理與法律合規(guī)部，400-010-1086轉(zhuǎn)8407。

9. 聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司

地 址：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)鄂爾多斯大街電力家園南門科林熱力聯(lián) 系 人：武宏偉

電 話：13848179662

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中國華能集團(tuán)有限公司北京招標(biāo)分公司

地 址：北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)七北路10號(hào)

聯(lián) 系 人：政宏亮

電 話：400-010-1086轉(zhuǎn)8311

電子郵件：hol_zheng@chng.com.cn

(簽名)

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