本比選項目為中國電信重慶公司2024年三方滿意度測評框架采購項目(項目編號： ZJZB-2023-22271)，比選人為中國電信股份有限公司重慶分公司，比選代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。
項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1. 項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況：
1.1.1服務地點：重慶市主城區(qū)。
1.1.2預估采購金額：191.86萬元(含稅)。
1.1.3質(zhì)量標準：達到行業(yè)標準及比選人規(guī)定標準。
驗收質(zhì)量合格。
1.1.4框架協(xié)議執(zhí)行期限：雙方同意由乙方作為甲方服務供應商的期限("有效期")為合同簽訂之日起一年。
如在有效期內(nèi)出現(xiàn)以下任一情形的，有效期在以下任一日期到達時提前終止：
1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
有效期內(nèi)如未發(fā)生以上任一情形，則有效期于屆滿后自動延續(xù)至以下任一日期到達時終止：1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
本項目為框架比選，本次框架比選標的為比選人預計在需求期內(nèi)可能發(fā)生的項目，并不作為比選人向參選人作出的具體項目的承諾。
如參選人不同意此條款，則參選人應書面告知比選人，并退出本項目比選。
1.2采購內(nèi)容及分包劃分情況：
1.2.1采購內(nèi)容：本次比選確定的中選人負責完成中國電信股份有限公司重慶分公司指定業(yè)務的人工電話回訪等服務，電話回訪業(yè)務包括但不限于客戶滿意度、市場調(diào)查、通知等。
經(jīng)雙方協(xié)商一致；
電話回訪數(shù)量將根據(jù)市場經(jīng)營情況，由甲方選定項目，確定最終外呼數(shù)量。
1.2.2分包劃分情況：不劃分。
1.2.3涉及的主要評估產(chǎn)品品類：
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類
1 管理、調(diào)研咨詢服務
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項目設置不含稅單價最高限價，不含稅單價最高限價詳見下表，參選人不含稅參選單價報價高于不含稅單價最高限價的，其參選將被否決。
類別 項目 不含稅單價最高限價(元/戶) 權重 備注
1-5 1.42 2%
6-10 3.30 10%
11-15 5.19 2%
臨時項目 問題數(shù) /
16-20 7.08 2%
21-25 9.43 2%
26(含)以上 13.21 2%
綜合NPS滿意度 13.21 50% /
政企NPS滿意度 5.66 30% /
注：本次采購為不帶量采購，最終采購數(shù)量以實際結(jié)算為準。
2. 參選人資格要求
2.1 參選人基本資格要求：
(1)參選人應為在中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。
提供有效的行政管理部門登記的主體資格證件(包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書等)。
(2)參選人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包(標包)參選或者未劃分分包(標包)的同一項目參選。
(3)不允許聯(lián)合體參加比選。
(4)參選人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。
(5)資質(zhì)：參選人具備工業(yè)和信息化部或省級通信管理局頒發(fā)的第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(呼叫中心業(yè)務)。
(業(yè)務范圍須覆蓋本項目實施地所在省份)。
(6)業(yè)績：參選人須提供2021年1月1日至本項目發(fā)布公告之日的同類項目(滿意度測評或外呼服務類)業(yè)績，且合同累計金額不低于60萬元。
A、參選人須提供合同關鍵頁(包括合同標的、合同金額(如有)、簽字蓋章頁)。
如為單項合同，時間以合同簽訂時間為準；
如為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議和對應的有效訂單，時間以訂單簽訂時間為準。
B、以上對應合同/訂單業(yè)績金額按如下方式認定：
發(fā)票掃描件及隨同增值稅發(fā)票開具的清單掃描件(清單掃描件如有)，業(yè)績金額以發(fā)票金額為準，如發(fā)票累計金額超過對應合同或框架協(xié)議訂單金額的，超過部分不予計算。
發(fā)票具體要求為：
①發(fā)票開具時間須在對應合同/訂單簽訂時間之日至本項目公告發(fā)布之日；
②發(fā)票或清單中須體現(xiàn)為本次采購的同類項目，或體現(xiàn)與對應合同或框架協(xié)議關聯(lián)關系，否則不予認可；
③發(fā)票主體名稱須與合同/訂單雙方名稱(包括其下屬分公司)一致；
④評選委員會有權在國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)進行發(fā)票查驗，如查驗結(jié)果與提供發(fā)票信息不一致則該發(fā)票不予認可；
C、參選人之間簽訂的業(yè)績，在本項目評審中均不予認可。
D、以上資料原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)提供，否則業(yè)績不予認可。
(7)支撐團隊人員：參選人為本項目提供支撐團隊人員不少于7人，其中包括項目負責人1人、現(xiàn)場管理1人、培訓1人、質(zhì)檢3人，數(shù)據(jù)報表提取1人，并提供以上人員社保證明(社保局出具的2023年9月1日之后任意一個月的社保證明，項目負責人必須由參選單位繳納社保，其他人員如為第三方公司代繳社保，則還須提供第三方公司與參選人的代繳協(xié)議或類似證明；
不提供則對應的人員不計入其內(nèi))。
2.2 參選人不得存在下列情形之一：
(1) 為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；
(3) 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年1月10日起)被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(8) 近兩年(自2022年1月10日起)在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的非中國電信項目發(fā)生施工類一般生產(chǎn)安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上責任事故的；
(9) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單；
已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(10) 為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
(11) 為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
(12) 為本比選項目的代建人；
(13) 為本比選項目的比選代理機構(gòu)；
(14) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
(15) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關系；
(16) 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
(17) 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。
同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；
(18) 法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.3 參選產(chǎn)品資格要求： / 。
2.4參選產(chǎn)品制造商資格要求： / 。
2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1 比選文件獲取時間：2024年1月2日15時00分至2024年1月5日17時00分(北京時間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：獲取比選文件的方式為線上獲取。
登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)" 后，通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。
如需下載可編輯電子版采購文件，請通過中通服供應鏈電子招標系統(tǒng)(鏈捷招)(網(wǎng)址：https://zjzb.chinaccsscm.cn)直接下載。
4.3 比選文件不收取費用。
5. 參選文件的遞交
5.1 參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年1月10日9時00分。
5.2 電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。
5.3 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.4 本項目不組織現(xiàn)場唱價，將于上述同一時間、地點組織遠程唱價。
(1)本次唱價將使用騰訊會議視頻，請各位參加人員提前下載APP或微信添加小程序。
(2)比選代理機構(gòu)將于參選截止時間前向各潛在參選人事先登記的電子郵箱中發(fā)布會議號，潛在參選人自行按照會議號登錄視頻會議。
6. 樣品的遞交： / 。
7. 參選人注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領本項目比選文件。
7.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。
CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術支撐聯(lián)系方式
服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐)。
8. 發(fā)布公告的媒介
本比選公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比選人：中國電信股份有限公司重慶分公司
地 址：重慶市兩江新區(qū)星光五路189號
聯(lián) 系 人：王老師
電 話：023-63054353
電子郵件：wangyuyan2.cq@chinatelecom.cn比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
地 址：重慶市渝北區(qū)黃山大道中段67號信達國際B棟804室
聯(lián) 系 人：鄭陳
電 話：18983213662
電子郵件：zhengchen.gyl@chinaccs.cn
獲取比選文件聯(lián)系人：何嘉欣
電子郵件：hejiaxin.gyl@chinaccs.cn
電 話：020-83820346
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號：3110910043850031308
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
2024 年 1 月 2 日
本比選項目為中國電信重慶公司2024年三方滿意度測評框架采購項目(項目編號： ZJZB-2023-22271)，比選人為中國電信股份有限公司重慶分公司，比選代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。
項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1. 項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況：
1.1.1服務地點：重慶市主城區(qū)。
1.1.2預估采購金額：191.86萬元(含稅)。
1.1.3質(zhì)量標準：達到行業(yè)標準及比選人規(guī)定標準。
驗收質(zhì)量合格。
1.1.4框架協(xié)議執(zhí)行期限：雙方同意由乙方作為甲方服務供應商的期限("有效期")為合同簽訂之日起一年。
如在有效期內(nèi)出現(xiàn)以下任一情形的，有效期在以下任一日期到達時提前終止：
1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
有效期內(nèi)如未發(fā)生以上任一情形，則有效期于屆滿后自動延續(xù)至以下任一日期到達時終止：1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
本項目為框架比選，本次框架比選標的為比選人預計在需求期內(nèi)可能發(fā)生的項目，并不作為比選人向參選人作出的具體項目的承諾。
如參選人不同意此條款，則參選人應書面告知比選人，并退出本項目比選。
1.2采購內(nèi)容及分包劃分情況：
1.2.1采購內(nèi)容：本次比選確定的中選人負責完成中國電信股份有限公司重慶分公司指定業(yè)務的人工電話回訪等服務，電話回訪業(yè)務包括但不限于客戶滿意度、市場調(diào)查、通知等。
經(jīng)雙方協(xié)商一致；
電話回訪數(shù)量將根據(jù)市場經(jīng)營情況，由甲方選定項目，確定最終外呼數(shù)量。
1.2.2分包劃分情況：不劃分。
1.2.3涉及的主要評估產(chǎn)品品類：
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類
1 管理、調(diào)研咨詢服務
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項目設置不含稅單價最高限價，不含稅單價最高限價詳見下表，參選人不含稅參選單價報價高于不含稅單價最高限價的，其參選將被否決。
類別 項目 不含稅單價最高限價(元/戶) 權重 備注
1-5 1.42 2%
6-10 3.30 10%
11-15 5.19 2%
臨時項目 問題數(shù) /
16-20 7.08 2%
21-25 9.43 2%
26(含)以上 13.21 2%
綜合NPS滿意度 13.21 50% /
政企NPS滿意度 5.66 30% /
注：本次采購為不帶量采購，最終采購數(shù)量以實際結(jié)算為準。
2. 參選人資格要求
2.1 參選人基本資格要求：
(1)參選人應為在中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。
提供有效的行政管理部門登記的主體資格證件(包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書等)。
(2)參選人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包(標包)參選或者未劃分分包(標包)的同一項目參選。
(3)不允許聯(lián)合體參加比選。
(4)參選人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。
(5)資質(zhì)：參選人具備工業(yè)和信息化部或省級通信管理局頒發(fā)的第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(呼叫中心業(yè)務)。
(業(yè)務范圍須覆蓋本項目實施地所在省份)。
(6)業(yè)績：參選人須提供2021年1月1日至本項目發(fā)布公告之日的同類項目(滿意度測評或外呼服務類)業(yè)績，且合同累計金額不低于60萬元。
A、參選人須提供合同關鍵頁(包括合同標的、合同金額(如有)、簽字蓋章頁)。
如為單項合同，時間以合同簽訂時間為準；
如為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議和對應的有效訂單，時間以訂單簽訂時間為準。
B、以上對應合同/訂單業(yè)績金額按如下方式認定：
發(fā)票掃描件及隨同增值稅發(fā)票開具的清單掃描件(清單掃描件如有)，業(yè)績金額以發(fā)票金額為準，如發(fā)票累計金額超過對應合同或框架協(xié)議訂單金額的，超過部分不予計算。
發(fā)票具體要求為：
①發(fā)票開具時間須在對應合同/訂單簽訂時間之日至本項目公告發(fā)布之日；
②發(fā)票或清單中須體現(xiàn)為本次采購的同類項目，或體現(xiàn)與對應合同或框架協(xié)議關聯(lián)關系，否則不予認可；
③發(fā)票主體名稱須與合同/訂單雙方名稱(包括其下屬分公司)一致；
④評選委員會有權在國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)進行發(fā)票查驗，如查驗結(jié)果與提供發(fā)票信息不一致則該發(fā)票不予認可；
C、參選人之間簽訂的業(yè)績，在本項目評審中均不予認可。
D、以上資料原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)提供，否則業(yè)績不予認可。
(7)支撐團隊人員：參選人為本項目提供支撐團隊人員不少于7人，其中包括項目負責人1人、現(xiàn)場管理1人、培訓1人、質(zhì)檢3人，數(shù)據(jù)報表提取1人，并提供以上人員社保證明(社保局出具的2023年9月1日之后任意一個月的社保證明，項目負責人必須由參選單位繳納社保，其他人員如為第三方公司代繳社保，則還須提供第三方公司與參選人的代繳協(xié)議或類似證明；
不提供則對應的人員不計入其內(nèi))。
2.2 參選人不得存在下列情形之一：
(1) 為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；
(3) 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年1月10日起)被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(8) 近兩年(自2022年1月10日起)在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的非中國電信項目發(fā)生施工類一般生產(chǎn)安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上責任事故的；
(9) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單；
已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(10) 為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
(11) 為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
(12) 為本比選項目的代建人；
(13) 為本比選項目的比選代理機構(gòu)；
(14) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
(15) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關系；
(16) 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
(17) 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。
同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；
(18) 法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.3 參選產(chǎn)品資格要求： / 。
2.4參選產(chǎn)品制造商資格要求： / 。
2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1 比選文件獲取時間：2024年1月2日15時00分至2024年1月5日17時00分(北京時間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：獲取比選文件的方式為線上獲取。
登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)" 后，通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。
如需下載可編輯電子版采購文件，請通過中通服供應鏈電子招標系統(tǒng)(鏈捷招)(網(wǎng)址：https://zjzb.chinaccsscm.cn)直接下載。
4.3 比選文件不收取費用。
5. 參選文件的遞交
5.1 參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年1月10日9時00分。
5.2 電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。
5.3 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.4 本項目不組織現(xiàn)場唱價，將于上述同一時間、地點組織遠程唱價。
(1)本次唱價將使用騰訊會議視頻，請各位參加人員提前下載APP或微信添加小程序。
(2)比選代理機構(gòu)將于參選截止時間前向各潛在參選人事先登記的電子郵箱中發(fā)布會議號，潛在參選人自行按照會議號登錄視頻會議。
6. 樣品的遞交： / 。
7. 參選人注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領本項目比選文件。
7.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。
CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術支撐聯(lián)系方式
服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐)。
8. 發(fā)布公告的媒介
本比選公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比選人：中國電信股份有限公司重慶分公司
地 址：重慶市兩江新區(qū)星光五路189號
聯(lián) 系 人：王老師
電 話：023-63054353
電子郵件：wangyuyan2.cq@chinatelecom.cn比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
地 址：重慶市渝北區(qū)黃山大道中段67號信達國際B棟804室
聯(lián) 系 人：鄭陳
電 話：18983213662
電子郵件：zhengchen.gyl@chinaccs.cn
獲取比選文件聯(lián)系人：何嘉欣
電子郵件：hejiaxin.gyl@chinaccs.cn
電 話：020-83820346
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號：3110910043850031308
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
2024 年 1 月 2 日
本比選項目為中國電信重慶公司2024年三方滿意度測評框架采購項目(項目編號： ZJZB-2023-22271)，比選人為中國電信股份有限公司重慶分公司，比選代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。
項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1. 項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況：
1.1.1服務地點：重慶市主城區(qū)。
1.1.2預估采購金額：191.86萬元(含稅)。
1.1.3質(zhì)量標準：達到行業(yè)標準及比選人規(guī)定標準。
驗收質(zhì)量合格。
1.1.4框架協(xié)議執(zhí)行期限：雙方同意由乙方作為甲方服務供應商的期限("有效期")為合同簽訂之日起一年。
如在有效期內(nèi)出現(xiàn)以下任一情形的，有效期在以下任一日期到達時提前終止：
1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
有效期內(nèi)如未發(fā)生以上任一情形，則有效期于屆滿后自動延續(xù)至以下任一日期到達時終止：1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
本項目為框架比選，本次框架比選標的為比選人預計在需求期內(nèi)可能發(fā)生的項目，并不作為比選人向參選人作出的具體項目的承諾。
如參選人不同意此條款，則參選人應書面告知比選人，并退出本項目比選。
1.2采購內(nèi)容及分包劃分情況：
1.2.1采購內(nèi)容：本次比選確定的中選人負責完成中國電信股份有限公司重慶分公司指定業(yè)務的人工電話回訪等服務，電話回訪業(yè)務包括但不限于客戶滿意度、市場調(diào)查、通知等。
經(jīng)雙方協(xié)商一致；
電話回訪數(shù)量將根據(jù)市場經(jīng)營情況，由甲方選定項目，確定最終外呼數(shù)量。
1.2.2分包劃分情況：不劃分。
1.2.3涉及的主要評估產(chǎn)品品類：
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類
1 管理、調(diào)研咨詢服務
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項目設置不含稅單價最高限價，不含稅單價最高限價詳見下表，參選人不含稅參選單價報價高于不含稅單價最高限價的，其參選將被否決。
類別 項目 不含稅單價最高限價(元/戶) 權重 備注
1-5 1.42 2%
6-10 3.30 10%
11-15 5.19 2%
臨時項目 問題數(shù) /
16-20 7.08 2%
21-25 9.43 2%
26(含)以上 13.21 2%
綜合NPS滿意度 13.21 50% /
政企NPS滿意度 5.66 30% /
注：本次采購為不帶量采購，最終采購數(shù)量以實際結(jié)算為準。
2. 參選人資格要求
2.1 參選人基本資格要求：
(1)參選人應為在中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。
提供有效的行政管理部門登記的主體資格證件(包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書等)。
(2)參選人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包(標包)參選或者未劃分分包(標包)的同一項目參選。
(3)不允許聯(lián)合體參加比選。
(4)參選人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。
(5)資質(zhì)：參選人具備工業(yè)和信息化部或省級通信管理局頒發(fā)的第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(呼叫中心業(yè)務)。
(業(yè)務范圍須覆蓋本項目實施地所在省份)。
(6)業(yè)績：參選人須提供2021年1月1日至本項目發(fā)布公告之日的同類項目(滿意度測評或外呼服務類)業(yè)績，且合同累計金額不低于60萬元。
A、參選人須提供合同關鍵頁(包括合同標的、合同金額(如有)、簽字蓋章頁)。
如為單項合同，時間以合同簽訂時間為準；
如為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議和對應的有效訂單，時間以訂單簽訂時間為準。
B、以上對應合同/訂單業(yè)績金額按如下方式認定：
發(fā)票掃描件及隨同增值稅發(fā)票開具的清單掃描件(清單掃描件如有)，業(yè)績金額以發(fā)票金額為準，如發(fā)票累計金額超過對應合同或框架協(xié)議訂單金額的，超過部分不予計算。
發(fā)票具體要求為：
①發(fā)票開具時間須在對應合同/訂單簽訂時間之日至本項目公告發(fā)布之日；
②發(fā)票或清單中須體現(xiàn)為本次采購的同類項目，或體現(xiàn)與對應合同或框架協(xié)議關聯(lián)關系，否則不予認可；
③發(fā)票主體名稱須與合同/訂單雙方名稱(包括其下屬分公司)一致；
④評選委員會有權在國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)進行發(fā)票查驗，如查驗結(jié)果與提供發(fā)票信息不一致則該發(fā)票不予認可；
C、參選人之間簽訂的業(yè)績，在本項目評審中均不予認可。
D、以上資料原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)提供，否則業(yè)績不予認可。
(7)支撐團隊人員：參選人為本項目提供支撐團隊人員不少于7人，其中包括項目負責人1人、現(xiàn)場管理1人、培訓1人、質(zhì)檢3人，數(shù)據(jù)報表提取1人，并提供以上人員社保證明(社保局出具的2023年9月1日之后任意一個月的社保證明，項目負責人必須由參選單位繳納社保，其他人員如為第三方公司代繳社保，則還須提供第三方公司與參選人的代繳協(xié)議或類似證明；
不提供則對應的人員不計入其內(nèi))。
2.2 參選人不得存在下列情形之一：
(1) 為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；
(3) 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年1月10日起)被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(8) 近兩年(自2022年1月10日起)在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的非中國電信項目發(fā)生施工類一般生產(chǎn)安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上責任事故的；
(9) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單；
已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(10) 為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
(11) 為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
(12) 為本比選項目的代建人；
(13) 為本比選項目的比選代理機構(gòu)；
(14) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
(15) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關系；
(16) 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
(17) 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。
同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；
(18) 法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.3 參選產(chǎn)品資格要求： / 。
2.4參選產(chǎn)品制造商資格要求： / 。
2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1 比選文件獲取時間：2024年1月2日15時00分至2024年1月5日17時00分(北京時間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：獲取比選文件的方式為線上獲取。
登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)" 后，通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。
如需下載可編輯電子版采購文件，請通過中通服供應鏈電子招標系統(tǒng)(鏈捷招)(網(wǎng)址：https://zjzb.chinaccsscm.cn)直接下載。
4.3 比選文件不收取費用。
5. 參選文件的遞交
5.1 參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年1月10日9時00分。
5.2 電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。
5.3 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.4 本項目不組織現(xiàn)場唱價，將于上述同一時間、地點組織遠程唱價。
(1)本次唱價將使用騰訊會議視頻，請各位參加人員提前下載APP或微信添加小程序。
(2)比選代理機構(gòu)將于參選截止時間前向各潛在參選人事先登記的電子郵箱中發(fā)布會議號，潛在參選人自行按照會議號登錄視頻會議。
6. 樣品的遞交： / 。
7. 參選人注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領本項目比選文件。
7.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。
CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術支撐聯(lián)系方式
服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐)。
8. 發(fā)布公告的媒介
本比選公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比選人：中國電信股份有限公司重慶分公司
地 址：重慶市兩江新區(qū)星光五路189號
聯(lián) 系 人：王老師
電 話：023-63054353
電子郵件：wangyuyan2.cq@chinatelecom.cn比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
地 址：重慶市渝北區(qū)黃山大道中段67號信達國際B棟804室
聯(lián) 系 人：鄭陳
電 話：18983213662
電子郵件：zhengchen.gyl@chinaccs.cn
獲取比選文件聯(lián)系人：何嘉欣
電子郵件：hejiaxin.gyl@chinaccs.cn
電 話：020-83820346
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號：3110910043850031308
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
2024 年 1 月 2 日
本比選項目為中國電信重慶公司2024年三方滿意度測評框架采購項目(項目編號： ZJZB-2023-22271)，比選人為中國電信股份有限公司重慶分公司，比選代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。
項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1. 項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況：
1.1.1服務地點：重慶市主城區(qū)。
1.1.2預估采購金額：191.86萬元(含稅)。
1.1.3質(zhì)量標準：達到行業(yè)標準及比選人規(guī)定標準。
驗收質(zhì)量合格。
1.1.4框架協(xié)議執(zhí)行期限：雙方同意由乙方作為甲方服務供應商的期限("有效期")為合同簽訂之日起一年。
如在有效期內(nèi)出現(xiàn)以下任一情形的，有效期在以下任一日期到達時提前終止：
1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
有效期內(nèi)如未發(fā)生以上任一情形，則有效期于屆滿后自動延續(xù)至以下任一日期到達時終止：1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
本項目為框架比選，本次框架比選標的為比選人預計在需求期內(nèi)可能發(fā)生的項目，并不作為比選人向參選人作出的具體項目的承諾。
如參選人不同意此條款，則參選人應書面告知比選人，并退出本項目比選。
1.2采購內(nèi)容及分包劃分情況：
1.2.1采購內(nèi)容：本次比選確定的中選人負責完成中國電信股份有限公司重慶分公司指定業(yè)務的人工電話回訪等服務，電話回訪業(yè)務包括但不限于客戶滿意度、市場調(diào)查、通知等。
經(jīng)雙方協(xié)商一致；
電話回訪數(shù)量將根據(jù)市場經(jīng)營情況，由甲方選定項目，確定最終外呼數(shù)量。
1.2.2分包劃分情況：不劃分。
1.2.3涉及的主要評估產(chǎn)品品類：
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類
1 管理、調(diào)研咨詢服務
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項目設置不含稅單價最高限價，不含稅單價最高限價詳見下表，參選人不含稅參選單價報價高于不含稅單價最高限價的，其參選將被否決。
類別 項目 不含稅單價最高限價(元/戶) 權重 備注
1-5 1.42 2%
6-10 3.30 10%
11-15 5.19 2%
臨時項目 問題數(shù) /
16-20 7.08 2%
21-25 9.43 2%
26(含)以上 13.21 2%
綜合NPS滿意度 13.21 50% /
政企NPS滿意度 5.66 30% /
注：本次采購為不帶量采購，最終采購數(shù)量以實際結(jié)算為準。
2. 參選人資格要求
2.1 參選人基本資格要求：
(1)參選人應為在中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。
提供有效的行政管理部門登記的主體資格證件(包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書等)。
(2)參選人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包(標包)參選或者未劃分分包(標包)的同一項目參選。
(3)不允許聯(lián)合體參加比選。
(4)參選人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。
(5)資質(zhì)：參選人具備工業(yè)和信息化部或省級通信管理局頒發(fā)的第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(呼叫中心業(yè)務)。
(業(yè)務范圍須覆蓋本項目實施地所在省份)。
(6)業(yè)績：參選人須提供2021年1月1日至本項目發(fā)布公告之日的同類項目(滿意度測評或外呼服務類)業(yè)績，且合同累計金額不低于60萬元。
A、參選人須提供合同關鍵頁(包括合同標的、合同金額(如有)、簽字蓋章頁)。
如為單項合同，時間以合同簽訂時間為準；
如為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議和對應的有效訂單，時間以訂單簽訂時間為準。
B、以上對應合同/訂單業(yè)績金額按如下方式認定：
發(fā)票掃描件及隨同增值稅發(fā)票開具的清單掃描件(清單掃描件如有)，業(yè)績金額以發(fā)票金額為準，如發(fā)票累計金額超過對應合同或框架協(xié)議訂單金額的，超過部分不予計算。
發(fā)票具體要求為：
①發(fā)票開具時間須在對應合同/訂單簽訂時間之日至本項目公告發(fā)布之日；
②發(fā)票或清單中須體現(xiàn)為本次采購的同類項目，或體現(xiàn)與對應合同或框架協(xié)議關聯(lián)關系，否則不予認可；
③發(fā)票主體名稱須與合同/訂單雙方名稱(包括其下屬分公司)一致；
④評選委員會有權在國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)進行發(fā)票查驗，如查驗結(jié)果與提供發(fā)票信息不一致則該發(fā)票不予認可；
C、參選人之間簽訂的業(yè)績，在本項目評審中均不予認可。
D、以上資料原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)提供，否則業(yè)績不予認可。
(7)支撐團隊人員：參選人為本項目提供支撐團隊人員不少于7人，其中包括項目負責人1人、現(xiàn)場管理1人、培訓1人、質(zhì)檢3人，數(shù)據(jù)報表提取1人，并提供以上人員社保證明(社保局出具的2023年9月1日之后任意一個月的社保證明，項目負責人必須由參選單位繳納社保，其他人員如為第三方公司代繳社保，則還須提供第三方公司與參選人的代繳協(xié)議或類似證明；
不提供則對應的人員不計入其內(nèi))。
2.2 參選人不得存在下列情形之一：
(1) 為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；
(3) 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年1月10日起)被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(8) 近兩年(自2022年1月10日起)在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的非中國電信項目發(fā)生施工類一般生產(chǎn)安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上責任事故的；
(9) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單；
已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(10) 為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
(11) 為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
(12) 為本比選項目的代建人；
(13) 為本比選項目的比選代理機構(gòu)；
(14) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
(15) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關系；
(16) 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
(17) 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。
同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；
(18) 法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.3 參選產(chǎn)品資格要求： / 。
2.4參選產(chǎn)品制造商資格要求： / 。
2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1 比選文件獲取時間：2024年1月2日15時00分至2024年1月5日17時00分(北京時間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：獲取比選文件的方式為線上獲取。
登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)" 后，通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。
如需下載可編輯電子版采購文件，請通過中通服供應鏈電子招標系統(tǒng)(鏈捷招)(網(wǎng)址：https://zjzb.chinaccsscm.cn)直接下載。
4.3 比選文件不收取費用。
5. 參選文件的遞交
5.1 參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年1月10日9時00分。
5.2 電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。
5.3 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.4 本項目不組織現(xiàn)場唱價，將于上述同一時間、地點組織遠程唱價。
(1)本次唱價將使用騰訊會議視頻，請各位參加人員提前下載APP或微信添加小程序。
(2)比選代理機構(gòu)將于參選截止時間前向各潛在參選人事先登記的電子郵箱中發(fā)布會議號，潛在參選人自行按照會議號登錄視頻會議。
6. 樣品的遞交： / 。
7. 參選人注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領本項目比選文件。
7.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。
CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術支撐聯(lián)系方式
服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐)。
8. 發(fā)布公告的媒介
本比選公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比選人：中國電信股份有限公司重慶分公司
地 址：重慶市兩江新區(qū)星光五路189號
聯(lián) 系 人：王老師
電 話：023-63054353
電子郵件：wangyuyan2.cq@chinatelecom.cn比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
地 址：重慶市渝北區(qū)黃山大道中段67號信達國際B棟804室
聯(lián) 系 人：鄭陳
電 話：18983213662
電子郵件：zhengchen.gyl@chinaccs.cn
獲取比選文件聯(lián)系人：何嘉欣
電子郵件：hejiaxin.gyl@chinaccs.cn
電 話：020-83820346
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號：3110910043850031308
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
2024 年 1 月 2 日
本比選項目為中國電信重慶公司2024年三方滿意度測評框架采購項目(項目編號： ZJZB-2023-22271)，比選人為中國電信股份有限公司重慶分公司，比選代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。
項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1. 項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況：
1.1.1服務地點：重慶市主城區(qū)。
1.1.2預估采購金額：191.86萬元(含稅)。
1.1.3質(zhì)量標準：達到行業(yè)標準及比選人規(guī)定標準。
驗收質(zhì)量合格。
1.1.4框架協(xié)議執(zhí)行期限：雙方同意由乙方作為甲方服務供應商的期限("有效期")為合同簽訂之日起一年。
如在有效期內(nèi)出現(xiàn)以下任一情形的，有效期在以下任一日期到達時提前終止：
1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
有效期內(nèi)如未發(fā)生以上任一情形，則有效期于屆滿后自動延續(xù)至以下任一日期到達時終止：1)甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
2)甲方就再次采購[本項目所涉及的]服務發(fā)出中選結(jié)果通知書之日；
3)因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；
4)本協(xié)議份額使用完畢之日；
5)本協(xié)議終止或解除之日。
本項目為框架比選，本次框架比選標的為比選人預計在需求期內(nèi)可能發(fā)生的項目，并不作為比選人向參選人作出的具體項目的承諾。
如參選人不同意此條款，則參選人應書面告知比選人，并退出本項目比選。
1.2采購內(nèi)容及分包劃分情況：
1.2.1采購內(nèi)容：本次比選確定的中選人負責完成中國電信股份有限公司重慶分公司指定業(yè)務的人工電話回訪等服務，電話回訪業(yè)務包括但不限于客戶滿意度、市場調(diào)查、通知等。
經(jīng)雙方協(xié)商一致；
電話回訪數(shù)量將根據(jù)市場經(jīng)營情況，由甲方選定項目，確定最終外呼數(shù)量。
1.2.2分包劃分情況：不劃分。
1.2.3涉及的主要評估產(chǎn)品品類：
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類
1 管理、調(diào)研咨詢服務
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措施、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項目設置不含稅單價最高限價，不含稅單價最高限價詳見下表，參選人不含稅參選單價報價高于不含稅單價最高限價的，其參選將被否決。
類別 項目 不含稅單價最高限價(元/戶) 權重 備注
1-5 1.42 2%
6-10 3.30 10%
11-15 5.19 2%
臨時項目 問題數(shù) /
16-20 7.08 2%
21-25 9.43 2%
26(含)以上 13.21 2%
綜合NPS滿意度 13.21 50% /
政企NPS滿意度 5.66 30% /
注：本次采購為不帶量采購，最終采購數(shù)量以實際結(jié)算為準。
2. 參選人資格要求
2.1 參選人基本資格要求：
(1)參選人應為在中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。
提供有效的行政管理部門登記的主體資格證件(包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書等)。
(2)參選人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包(標包)參選或者未劃分分包(標包)的同一項目參選。
(3)不允許聯(lián)合體參加比選。
(4)參選人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。
(5)資質(zhì)：參選人具備工業(yè)和信息化部或省級通信管理局頒發(fā)的第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(呼叫中心業(yè)務)。
(業(yè)務范圍須覆蓋本項目實施地所在省份)。
(6)業(yè)績：參選人須提供2021年1月1日至本項目發(fā)布公告之日的同類項目(滿意度測評或外呼服務類)業(yè)績，且合同累計金額不低于60萬元。
A、參選人須提供合同關鍵頁(包括合同標的、合同金額(如有)、簽字蓋章頁)。
如為單項合同，時間以合同簽訂時間為準；
如為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議和對應的有效訂單，時間以訂單簽訂時間為準。
B、以上對應合同/訂單業(yè)績金額按如下方式認定：
發(fā)票掃描件及隨同增值稅發(fā)票開具的清單掃描件(清單掃描件如有)，業(yè)績金額以發(fā)票金額為準，如發(fā)票累計金額超過對應合同或框架協(xié)議訂單金額的，超過部分不予計算。
發(fā)票具體要求為：
①發(fā)票開具時間須在對應合同/訂單簽訂時間之日至本項目公告發(fā)布之日；
②發(fā)票或清單中須體現(xiàn)為本次采購的同類項目，或體現(xiàn)與對應合同或框架協(xié)議關聯(lián)關系，否則不予認可；
③發(fā)票主體名稱須與合同/訂單雙方名稱(包括其下屬分公司)一致；
④評選委員會有權在國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)進行發(fā)票查驗，如查驗結(jié)果與提供發(fā)票信息不一致則該發(fā)票不予認可；
C、參選人之間簽訂的業(yè)績，在本項目評審中均不予認可。
D、以上資料原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)提供，否則業(yè)績不予認可。
(7)支撐團隊人員：參選人為本項目提供支撐團隊人員不少于7人，其中包括項目負責人1人、現(xiàn)場管理1人、培訓1人、質(zhì)檢3人，數(shù)據(jù)報表提取1人，并提供以上人員社保證明(社保局出具的2023年9月1日之后任意一個月的社保證明，項目負責人必須由參選單位繳納社保，其他人員如為第三方公司代繳社保，則還須提供第三方公司與參選人的代繳協(xié)議或類似證明；
不提供則對應的人員不計入其內(nèi))。
2.2 參選人不得存在下列情形之一：
(1) 為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；
(3) 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年1月10日起)被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年1月10日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準)；
(8) 近兩年(自2022年1月10日起)在中國境內(nèi)(不含港澳臺)的非中國電信項目發(fā)生施工類一般生產(chǎn)安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上責任事故的；
(9) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單；
已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(10) 為本比選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
(11) 為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
(12) 為本比選項目的代建人；
(13) 為本比選項目的比選代理機構(gòu)；
(14) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
(15) 與本比選項目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機構(gòu)存在控股或參股關系；
(16) 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
(17) 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。
同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；
(18) 法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.3 參選產(chǎn)品資格要求： / 。
2.4參選產(chǎn)品制造商資格要求： / 。
2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1 比選文件獲取時間：2024年1月2日15時00分至2024年1月5日17時00分(北京時間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：獲取比選文件的方式為線上獲取。
登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)" 后，通過"招投標-采購文件領取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行比選文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"7參選人注冊"。
如需下載可編輯電子版采購文件，請通過中通服供應鏈電子招標系統(tǒng)(鏈捷招)(網(wǎng)址：https://zjzb.chinaccsscm.cn)直接下載。
4.3 比選文件不收取費用。
5. 參選文件的遞交
5.1 參選文件遞交截止時間(即參選截止時間)：2024年1月10日9時00分。
5.2 電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行參選文件遞交，參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購系統(tǒng)進行比選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。
5.3 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.4 本項目不組織現(xiàn)場唱價，將于上述同一時間、地點組織遠程唱價。
(1)本次唱價將使用騰訊會議視頻，請各位參加人員提前下載APP或微信添加小程序。
(2)比選代理機構(gòu)將于參選截止時間前向各潛在參選人事先登記的電子郵箱中發(fā)布會議號，潛在參選人自行按照會議號登錄視頻會議。
6. 樣品的遞交： / 。
7. 參選人注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)首頁"立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領本項目比選文件。
7.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。
CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術支撐聯(lián)系方式
服務熱線：010-56107929 /010-56107880服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術支撐)。
8. 發(fā)布公告的媒介
本比選公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)、中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比選人：中國電信股份有限公司重慶分公司
地 址：重慶市兩江新區(qū)星光五路189號
聯(lián) 系 人：王老師
電 話：023-63054353
電子郵件：wangyuyan2.cq@chinatelecom.cn比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
地 址：重慶市渝北區(qū)黃山大道中段67號信達國際B棟804室
聯(lián) 系 人：鄭陳
電 話：18983213662
電子郵件：zhengchen.gyl@chinaccs.cn
獲取比選文件聯(lián)系人：何嘉欣
電子郵件：hejiaxin.gyl@chinaccs.cn
電 話：020-83820346
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號：3110910043850031308
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后，通過"招投標-采購異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
2024 年 1 月 2 日
轉(zhuǎn)載請標注來源：http://399gm.com/
