中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo))招標(biāo)公告
(招標(biāo)編號：2340U0116001)
項目所在地區(qū)：北京市
一、招標(biāo)條件
本中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo))已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為其他資金/，招標(biāo)人為中國聯(lián)合航空有限公司。
本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：服務(wù)項目：中國聯(lián)合航空新一代智能客服項目；
主要要求：通過建立新一代智能客服，構(gòu)建各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通體系。
打造基于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘打通，智能導(dǎo)航、智能
知識庫、智能客服、智能坐席輔助、智能質(zhì)檢之6大功能專屬的在線客服平臺；
構(gòu)建適合中聯(lián)航的智能客服體系，提高坐席客服團(tuán)隊效能；
完成多端客服觸達(dá)平臺，實(shí)現(xiàn)對線上線下客服資源的統(tǒng)一管理。
增強(qiáng)客服系統(tǒng)智能化水平，提高旅客服務(wù)質(zhì)量，提升坐席人員效能。
參考數(shù)量：2180000通/年；
服務(wù)期限：2年，合同到期前如雙方無異議可自動順延1年。
范圍：本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo))；
三、投標(biāo)人資格要求
(001中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo)))的投標(biāo)人資格能力要求：1、投標(biāo)人注冊資金不低于人民幣500萬元；
2、投標(biāo)人須具備ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證證書；
3、投標(biāo)人須具備ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；
4、投標(biāo)人的解決方案所需的部署資源需能夠被中聯(lián)航混合云管統(tǒng)一納管，能夠滿足和中聯(lián)航混合云管平臺技術(shù)指標(biāo)的對接，并符合中聯(lián)航現(xiàn)有混合云技術(shù)選型要求，能夠在現(xiàn)有路坦力平臺和現(xiàn)有阿里云公共云上部署(投標(biāo)人需做承諾并加蓋公章，承諾書模式自擬)；
5、投標(biāo)人須為投標(biāo)產(chǎn)品的制造商或經(jīng)投標(biāo)產(chǎn)品制造商針對本項目授權(quán)的代理商(包括但不限于如下產(chǎn)品：呼叫中心后臺、智能機(jī)器人系統(tǒng))
6、投標(biāo)人在項目實(shí)施地(北京地區(qū))設(shè)有經(jīng)營場所。
須提供經(jīng)營場所場地租賃合同或產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)材料；
7、投標(biāo)人沒有被“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人、稅收違法黑名單；
以“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn)；
8、投標(biāo)人及其法定代表人無行賄犯罪記錄；
以中國裁判文書網(wǎng)(wenshu.court.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn)；
9、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目投標(biāo)；
10、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從2023年01月17日00時00分到2023年01月29日00時00分
獲取方式：第一步：在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺caigou.ceair.com完成免費(fèi)注冊登記。
第二步：在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺本項目招標(biāo)公告頁面點(diǎn)擊立即報名，在費(fèi)用管理頁面查看本項目收款賬戶信息，通過網(wǎng)銀或電匯轉(zhuǎn)賬等方式支付平臺使用費(fèi)。
完成轉(zhuǎn)賬后，進(jìn)入費(fèi)用管理頁面確認(rèn)交款信息。
如果提示企業(yè)信息不完善，請至系統(tǒng)管理-企業(yè)信息頁面完善企業(yè)信息，提交后待審核通過即可繼續(xù)確認(rèn)交款信息。
(如遇到操作問題，可在平臺首頁咨詢在線客服)第三步：完成交款信息確認(rèn)后進(jìn)入東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺-我的招標(biāo)-繼續(xù)任務(wù)下載招標(biāo)文件電子版。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：2023年02月07日09時30分
遞交方式：北京大興國際機(jī)場天興三街東航基地A1樓紙質(zhì)標(biāo)書+電子標(biāo)書
六、開標(biāo)時間及地點(diǎn)
開標(biāo)時間：2023年02月07日09時30分
開標(biāo)地點(diǎn)：北京大興國際機(jī)場天興三街東航基地A2樓
七、其他
上海東航招標(biāo)咨詢有限公司(招標(biāo)代理)受中國聯(lián)合航空有限公司(招標(biāo)人)的委托，對中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目進(jìn)行公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請合格投標(biāo)人就項目下所需服務(wù)提交密封投標(biāo)。
一、招標(biāo)項目簡介
1、項目名稱：中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo))
2、項目編號：2340U0116001
3、招標(biāo)內(nèi)容及主要要求
序號服務(wù)項目主要要求參考數(shù)量服務(wù)期限
1中國聯(lián)合航空新一代智能客服項目通過建立新一代智能客服，構(gòu)建各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通體系。
打造基于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘打通，智能導(dǎo)航、智能知識庫、智能客服、智能坐席輔助、智能質(zhì)檢之6大功能專屬的在線客服平臺；
構(gòu)建適合中聯(lián)航的智能客服體系，提高坐席客服團(tuán)隊效能；
完成多端客服觸達(dá)平臺，實(shí)現(xiàn)對線上線下客服資源的統(tǒng)一管理。
增強(qiáng)客服系統(tǒng)智能化水平，提高旅客服務(wù)質(zhì)量，提升坐席人員效能。
2180000通/年2年，合同到期前如雙方無異議可自動順延1年
二、合格投標(biāo)人的資格要求
1、投標(biāo)人注冊資金不低于人民幣500萬元；
2、投標(biāo)人須具備ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證證書；
3、投標(biāo)人須具備ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；
4、投標(biāo)人的解決方案所需的部署資源需能夠被中聯(lián)航混合云管統(tǒng)一納管，能夠滿足和中聯(lián)航混合云管平臺技術(shù)指標(biāo)的對接，并符合中聯(lián)航現(xiàn)有混合云技術(shù)選型要求，能夠在現(xiàn)有路坦力平臺和現(xiàn)有阿里云公共云上部署(投標(biāo)人需做承諾并加蓋公章，承諾書模式自擬)；
5、投標(biāo)人須為投標(biāo)產(chǎn)品的制造商或經(jīng)投標(biāo)產(chǎn)品制造商針對本項目授權(quán)的代理商(包括但不限于如下產(chǎn)品：呼叫中心后臺、智能機(jī)器人系統(tǒng))
6、投標(biāo)人在項目實(shí)施地(北京地區(qū))設(shè)有經(jīng)營場所。
須提供經(jīng)營場所場地租賃合同或產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)材料；
7、投標(biāo)人沒有被“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人、稅收違法黑名單；
以“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn)；
8、投標(biāo)人及其法定代表人無行賄犯罪記錄；
以中國裁判文書網(wǎng)(wenshu.court.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn)；
9、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目投標(biāo)；
10、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、招標(biāo)文件領(lǐng)購：
1、平臺使用費(fèi)人民幣柒佰元整，售后不退。
購買時間：2023年01月17日至2023年01月28日止
2、購買方式：
第一步：在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺caigou.ceair.com完成免費(fèi)注冊登記。
第二步：在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺本項目招標(biāo)公告頁面點(diǎn)擊立即報名，在費(fèi)用管理頁面查看本項目收款賬戶信息，通過網(wǎng)銀或電匯轉(zhuǎn)賬等方式支付平臺使用費(fèi)。
完成轉(zhuǎn)賬后，進(jìn)入費(fèi)用管理頁面確認(rèn)交款信息。
如果提示企業(yè)信息不完善，請至系統(tǒng)管理-企業(yè)信息頁面完善企業(yè)信息，提交后待審核通過即可繼續(xù)確認(rèn)交款信息。
(如遇到操作問題，可在平臺首頁咨詢在線客服)
第三步：完成交款信息確認(rèn)后進(jìn)入東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺-我的招標(biāo)-繼續(xù)任務(wù)下載招標(biāo)文件電子版。
四、遞交投標(biāo)文件、開標(biāo)時間和地點(diǎn)
1、投標(biāo)(遞交電子投標(biāo)文件)截止及開標(biāo)時間：2023年02月07日09時30分(北京時間)
2、遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件時間：2023年02月07日09:30前(北京時間)
3、遞交電子投標(biāo)文件地點(diǎn)：東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺caigou.ceair.com，單個電子投標(biāo)文件不得超過1G。
4、遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件地點(diǎn)：北京大興國際機(jī)場天興三街東航基地A1樓
5、該投標(biāo)文件紙質(zhì)版(正本1套，副本4套)須在投標(biāo)截止時間之前郵寄至投標(biāo)邀請書指定地點(diǎn)，兩者必須保持一致。
線下投標(biāo)文件紙質(zhì)版如與線上投標(biāo)文件電子版存在不一致之處，以線上投標(biāo)文件電子版為準(zhǔn)。
五、招標(biāo)信息發(fā)布網(wǎng)站
招標(biāo)公告在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺caigou.ceair.com和中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺www.cebpubservice.com同步發(fā)布，項目修改、結(jié)果公告等信息在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺發(fā)布。
六、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：饒洪濤
聯(lián)系電話：15612962299
電子郵箱：raohongtao@ceebc.net
聯(lián)系地址：北京大興國際機(jī)場天興三街東航基地A1樓
如遇平臺操作問題，請致電：400-187-0877
八、監(jiān)督部門
本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為/。
九、聯(lián)系方式
招標(biāo)人：中國聯(lián)合航空有限公司
地址：北京大興國際機(jī)場東航基地A2樓
聯(lián)系人：馮振宇
電話：/
電子郵件：raohongtao@ceebc.net
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海東航招標(biāo)咨詢有限公司
地址：上海市虹橋機(jī)場空港三路180號
聯(lián)系人：饒洪濤
電話：15612962299
電子郵件：raohongtao@ceebc.net
轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源：http://399gm.com/
