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    招標(biāo)公告

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    中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新 招標(biāo)公告

    發(fā)布時間:2023-01-17 15:25:25        瀏覽次數(shù):125

    中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo))招標(biāo)公告

    (招標(biāo)編號:2340U0116001)

    項目所在地區(qū):北京市

    一、招標(biāo)條件

    本中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo))已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn),項目資金來源為其他資金/,招標(biāo)人為中國聯(lián)合航空有限公司。

    本項目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。

    二、項目概況和招標(biāo)范圍

    規(guī)模:服務(wù)項目:中國聯(lián)合航空新一代智能客服項目;

    主要要求:通過建立新一代智能客服,構(gòu)建各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通體系。

    打造基于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘打通,智能導(dǎo)航、智能

    知識庫、智能客服、智能坐席輔助、智能質(zhì)檢之6大功能專屬的在線客服平臺;

    構(gòu)建適合中聯(lián)航的智能客服體系,提高坐席客服團(tuán)隊效能;

    完成多端客服觸達(dá)平臺,實(shí)現(xiàn)對線上線下客服資源的統(tǒng)一管理。

    增強(qiáng)客服系統(tǒng)智能化水平,提高旅客服務(wù)質(zhì)量,提升坐席人員效能。

    參考數(shù)量:2180000通/年;

    服務(wù)期限:2年,合同到期前如雙方無異議可自動順延1年。

    范圍:本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段,本次招標(biāo)為其中的:

    (001)中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo));

    三、投標(biāo)人資格要求

    (001中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo)))的投標(biāo)人資格能力要求:1、投標(biāo)人注冊資金不低于人民幣500萬元;

    2、投標(biāo)人須具備ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證證書;

    3、投標(biāo)人須具備ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書;

    4、投標(biāo)人的解決方案所需的部署資源需能夠被中聯(lián)航混合云管統(tǒng)一納管,能夠滿足和中聯(lián)航混合云管平臺技術(shù)指標(biāo)的對接,并符合中聯(lián)航現(xiàn)有混合云技術(shù)選型要求,能夠在現(xiàn)有路坦力平臺和現(xiàn)有阿里云公共云上部署(投標(biāo)人需做承諾并加蓋公章,承諾書模式自擬);

    5、投標(biāo)人須為投標(biāo)產(chǎn)品的制造商或經(jīng)投標(biāo)產(chǎn)品制造商針對本項目授權(quán)的代理商(包括但不限于如下產(chǎn)品:呼叫中心后臺、智能機(jī)器人系統(tǒng))

    6、投標(biāo)人在項目實(shí)施地(北京地區(qū))設(shè)有經(jīng)營場所。

    須提供經(jīng)營場所場地租賃合同或產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)材料;

    7、投標(biāo)人沒有被“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人、稅收違法黑名單;

    以“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn);

    8、投標(biāo)人及其法定代表人無行賄犯罪記錄;

    以中國裁判文書網(wǎng)(wenshu.court.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn);

    9、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得同時參加本項目投標(biāo);

    10、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo);

    本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

    四、招標(biāo)文件的獲取

    獲取時間:從2023年01月17日00時00分到2023年01月29日00時00分

    獲取方式:第一步:在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺caigou.ceair.com完成免費(fèi)注冊登記。

    第二步:在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺本項目招標(biāo)公告頁面點(diǎn)擊立即報名,在費(fèi)用管理頁面查看本項目收款賬戶信息,通過網(wǎng)銀或電匯轉(zhuǎn)賬等方式支付平臺使用費(fèi)。

    完成轉(zhuǎn)賬后,進(jìn)入費(fèi)用管理頁面確認(rèn)交款信息。

    如果提示企業(yè)信息不完善,請至系統(tǒng)管理-企業(yè)信息頁面完善企業(yè)信息,提交后待審核通過即可繼續(xù)確認(rèn)交款信息。

    (如遇到操作問題,可在平臺首頁咨詢在線客服)第三步:完成交款信息確認(rèn)后進(jìn)入東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺-我的招標(biāo)-繼續(xù)任務(wù)下載招標(biāo)文件電子版。

    五、投標(biāo)文件的遞交

    遞交截止時間:2023年02月07日09時30分

    遞交方式:北京大興國際機(jī)場天興三街東航基地A1樓紙質(zhì)標(biāo)書+電子標(biāo)書

    六、開標(biāo)時間及地點(diǎn)

    開標(biāo)時間:2023年02月07日09時30分

    開標(biāo)地點(diǎn):北京大興國際機(jī)場天興三街東航基地A2樓

    七、其他

    上海東航招標(biāo)咨詢有限公司(招標(biāo)代理)受中國聯(lián)合航空有限公司(招標(biāo)人)的委托,對中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目進(jìn)行公開招標(biāo),現(xiàn)邀請合格投標(biāo)人就項目下所需服務(wù)提交密封投標(biāo)。

    一、招標(biāo)項目簡介

    1、項目名稱:中國聯(lián)合航空新一代智能客服建設(shè)項目(重新招標(biāo))

    2、項目編號:2340U0116001

    3、招標(biāo)內(nèi)容及主要要求

    序號服務(wù)項目主要要求參考數(shù)量服務(wù)期限

    1中國聯(lián)合航空新一代智能客服項目通過建立新一代智能客服,構(gòu)建各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通體系。

    打造基于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘打通,智能導(dǎo)航、智能知識庫、智能客服、智能坐席輔助、智能質(zhì)檢之6大功能專屬的在線客服平臺;

    構(gòu)建適合中聯(lián)航的智能客服體系,提高坐席客服團(tuán)隊效能;

    完成多端客服觸達(dá)平臺,實(shí)現(xiàn)對線上線下客服資源的統(tǒng)一管理。

    增強(qiáng)客服系統(tǒng)智能化水平,提高旅客服務(wù)質(zhì)量,提升坐席人員效能。

    2180000通/年2年,合同到期前如雙方無異議可自動順延1年

    二、合格投標(biāo)人的資格要求

    1、投標(biāo)人注冊資金不低于人民幣500萬元;

    2、投標(biāo)人須具備ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證證書;

    3、投標(biāo)人須具備ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書;

    4、投標(biāo)人的解決方案所需的部署資源需能夠被中聯(lián)航混合云管統(tǒng)一納管,能夠滿足和中聯(lián)航混合云管平臺技術(shù)指標(biāo)的對接,并符合中聯(lián)航現(xiàn)有混合云技術(shù)選型要求,能夠在現(xiàn)有路坦力平臺和現(xiàn)有阿里云公共云上部署(投標(biāo)人需做承諾并加蓋公章,承諾書模式自擬);

    5、投標(biāo)人須為投標(biāo)產(chǎn)品的制造商或經(jīng)投標(biāo)產(chǎn)品制造商針對本項目授權(quán)的代理商(包括但不限于如下產(chǎn)品:呼叫中心后臺、智能機(jī)器人系統(tǒng))

    6、投標(biāo)人在項目實(shí)施地(北京地區(qū))設(shè)有經(jīng)營場所。

    須提供經(jīng)營場所場地租賃合同或產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)材料;

    7、投標(biāo)人沒有被“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人、稅收違法黑名單;

    以“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn);

    8、投標(biāo)人及其法定代表人無行賄犯罪記錄;

    以中國裁判文書網(wǎng)(wenshu.court.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn);

    9、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得同時參加本項目投標(biāo);

    10、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

    三、招標(biāo)文件領(lǐng)購:

    1、平臺使用費(fèi)人民幣柒佰元整,售后不退。

    購買時間:2023年01月17日至2023年01月28日止

    2、購買方式:

    第一步:在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺caigou.ceair.com完成免費(fèi)注冊登記。

    第二步:在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺本項目招標(biāo)公告頁面點(diǎn)擊立即報名,在費(fèi)用管理頁面查看本項目收款賬戶信息,通過網(wǎng)銀或電匯轉(zhuǎn)賬等方式支付平臺使用費(fèi)。

    完成轉(zhuǎn)賬后,進(jìn)入費(fèi)用管理頁面確認(rèn)交款信息。

    如果提示企業(yè)信息不完善,請至系統(tǒng)管理-企業(yè)信息頁面完善企業(yè)信息,提交后待審核通過即可繼續(xù)確認(rèn)交款信息。

    (如遇到操作問題,可在平臺首頁咨詢在線客服)

    第三步:完成交款信息確認(rèn)后進(jìn)入東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺-我的招標(biāo)-繼續(xù)任務(wù)下載招標(biāo)文件電子版。

    四、遞交投標(biāo)文件、開標(biāo)時間和地點(diǎn)

    1、投標(biāo)(遞交電子投標(biāo)文件)截止及開標(biāo)時間:2023年02月07日09時30分(北京時間)

    2、遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件時間:2023年02月07日09:30前(北京時間)

    3、遞交電子投標(biāo)文件地點(diǎn):東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺caigou.ceair.com,單個電子投標(biāo)文件不得超過1G。

    4、遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件地點(diǎn):北京大興國際機(jī)場天興三街東航基地A1樓

    5、該投標(biāo)文件紙質(zhì)版(正本1套,副本4套)須在投標(biāo)截止時間之前郵寄至投標(biāo)邀請書指定地點(diǎn),兩者必須保持一致。

    線下投標(biāo)文件紙質(zhì)版如與線上投標(biāo)文件電子版存在不一致之處,以線上投標(biāo)文件電子版為準(zhǔn)。

    五、招標(biāo)信息發(fā)布網(wǎng)站

    招標(biāo)公告在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺caigou.ceair.com和中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺www.cebpubservice.com同步發(fā)布,項目修改、結(jié)果公告等信息在東航集團(tuán)集采實(shí)施平臺發(fā)布。

    六、聯(lián)系方式

    聯(lián)系人:饒洪濤

    聯(lián)系電話:15612962299

    電子郵箱:raohongtao@ceebc.net

    聯(lián)系地址:北京大興國際機(jī)場天興三街東航基地A1樓

    如遇平臺操作問題,請致電:400-187-0877

    八、監(jiān)督部門

    本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為/。

    九、聯(lián)系方式

    招標(biāo)人:中國聯(lián)合航空有限公司

    地址:北京大興國際機(jī)場東航基地A2樓

    聯(lián)系人:馮振宇

    電話:/

    電子郵件:raohongtao@ceebc.net

    招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):上海東航招標(biāo)咨詢有限公司

    地址:上海市虹橋機(jī)場空港三路180號

    聯(lián)系人:饒洪濤

    電話:15612962299

    電子郵件:raohongtao@ceebc.net

    轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源:http://399gm.com/


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