投標邀請
榮晟招投標有限公司(以下簡稱"招標代理")受中國郵政集團有限公司吉林省分公司(以下簡稱"招標人")委托，就中國郵政集團有限公司吉林省分公司客戶服務中心客服環(huán)節(jié)外包項目項下的貨物及服務進行國內公開招標。
現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。
本項目采用電子化招投標，對投標人在"中國郵政電子采購與供應平臺"上傳的電子版投標文件進行審查。
1.項目名稱：中國郵政集團有限公司吉林省分公司客戶服務中心客服環(huán)節(jié)外包項目
2.項目編號：RS2024-653-YZ075
3.預算金額及投標總價和投標單價計算公式：
3.1預算金額：外包總費用為286.11萬元(詳見下表)。
根據(jù)實際業(yè)務發(fā)生情況據(jù)實結算，按計件結算費用，是財務預算內項目，投標單位需報總價和單價，均不可超過最高限價(總價和單價即為最高限價)，否則視為廢標。
擬 擬 計件費用
外 外
包 包 全
全年計件 2年外包
客 臺 年
費用=單價 期計件費
服 席 業(yè)務種 總
單價/件 /件×擬 用=單價/
中 數(shù) 類 業(yè)
外包業(yè)務 件×擬外
心 量 務
量 包業(yè)務量
量
月業(yè)務量(件) 1萬以內的部分
第一
客
階梯
單價(元) 1.08
服 1 話務處 975 105303.2 210606.4
中 5 理 03 4 8
月業(yè)務量(件) 1萬以上的部分
第二
心
階梯
單價(元) 1.06
月業(yè)務量(件) 5萬以內的部分
第一
階梯
單價(元) 1.62
工單處 654 1058685. 2117370.
理 519 21 42
月業(yè)務量(件) 5萬以上的部分
第二
階梯
單價(元) 1.59
5000以內的部
月業(yè)務量(件)
第一
分
階梯
單價(元) 1.19
在線客 112
13351.80 26703.60
服 20 5000以上的部
月業(yè)務量(件)
第二
分
階梯
單價(元) 1.17
月業(yè)務量(件) 5萬以內的部分
第一
階梯
單價(元) 0.32
主動客 797 253195.2 506390.4
服 404 4 8
月業(yè)務量(件) 5萬以上的部分
第二
階梯
單價(元) 0.31
1430535. 2861070.
合計
49 98
注:外包結算費用=話務處理量*單價/件+工單處理量*單價/件+在線客服業(yè)務量*單價/件+主動客服業(yè)務量*單價/件，所有金額均為含稅金額，每月按照階梯價格據(jù)實結算。
注：由于項目的統(tǒng)籌安排，預算分類項目存在一定的不確定因素，本
項目招標人對投標人服務協(xié)議生效期限內任務的數(shù)量及金額不作任何承諾或保證，即招標人不保證有足夠的任務以滿足中標人。
投標人在投標前對此應有足夠的風險認識，一經投標，即視為投標人愿意無條件承擔有關風險并放棄一切與此相關的求償權利。
3.2投標總價和投標單價計算公式
3.2.1投標總價=話務處理金額+工單處理金額+在線客服金額+主動客服金額，投標總價最高限價為2861070.98 元(含稅)。
(1)話務處理金額=97503*話務處理第一階梯單價*2
( 2 ) 工 單 處 理 金 額 =[600000* 工 單 處 理 第 一 階 梯 單 價+(654519-600000)*工單處理第二階梯單價]*2
(3)在線客服金額=11220*在線客服第一階梯單價*2
( 4 ) 主 動 客 服 金 額 =[600000* 主 動 客 服 第 一 階 梯 單 價+(797404-600000)*主動客服第二階梯單價]*2
3.2.2投標單價最高限價為下表。
項目 要素 單位 話務處理 工單處理 在線客服 主動客服
月業(yè)務量 1萬以內 5萬以內 5000以 5萬以內
(件) 的部分 的部分 內的部分 的部分
第一階梯
單價(元) 1.08 1.62 1.19 0.32
階梯定價
月業(yè)務量 1萬以上 5萬以上 5000以 5萬以上
(件) 的部分 的部分 上的部分 的部分
第二階梯
單價(元) 1.06 1.59 1.17 0.31
注：以上金額均為含稅金額。
4.采購內容及相關要求：
4.1采購內容：對吉林省客戶服務中心外包臺席15個臺席進行外包，選擇一家單位提供服務，項目期限兩年。
4.1.1外包業(yè)務種類：話務處理、工單處理、在線客服、主動客服。
4.1.2外包業(yè)務描述：客服中心提供的11185郵政業(yè)務、11183寄遞業(yè)務客戶咨詢、查詢、投訴及日常操作行為按照根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》《快遞暫行條例》《郵政普遍服務標準》《快遞服務國家標準》等問題郵件處理流程、國家或者行業(yè)標準及服務需求，話務部分遵照《客戶服務中心服務規(guī)范》標準執(zhí)行；
工單部分遵照《服務調度創(chuàng)建與處理規(guī)范》標準執(zhí)行；
在線客服部分遵照《郵政業(yè)務在線客服操作規(guī)范》及《國內工單信息采集標準》等；
主動客服操作遵照《新主動客服系統(tǒng)操作指引》標準執(zhí)行。
隨業(yè)務規(guī)范標準變更，隨時執(zhí)行新的業(yè)務規(guī)范及標準。
4.1.3客服外包使用郵政企業(yè)提供的客服中心場地為客服環(huán)節(jié)外包實施工作場所，使用郵政企業(yè)提供的設施設備、生產系統(tǒng)、用品用具、業(yè)務單式等。
4.1.4服務期限：自合同簽訂之日起2年。
(定期對供應商進行評估，服務不能滿足要求的，責令整改，如整改后仍不能滿足生產需要，按相關流程中止協(xié)議。
合同期超一年的，一年后根據(jù)上年服務情況，并結合當時市場綜合價格對結算價格進行壓降談判，如結算價格有壓降，需簽訂補充協(xié)議)
注：在合同有效期內發(fā)生政府主管部門、甲方上級郵政企業(yè)政策變化
等情形，甲方可以提前30日通知中標公司解除合同并且免于向中標公司承擔責任。
4.2相關要求：
4.2.1本項目完成招標后，在合同履行期間如招標人通過流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效后，經與中標供應商協(xié)商，如結算價格有壓降，需簽訂補充協(xié)議。
4.2.2技術(服務)規(guī)范：符合國家及行業(yè)標準，同時滿足招標人要求的技術(服務)規(guī)范要求。
(1)服務規(guī)范書(詳見附件1)(2)外包服務考核標準(詳見附件2)(3)外包風險防控要求(詳見附件3)
4.2.3其他要求：中標服務商需在需求單位所在地郵儲銀行開立對公賬戶，相關外包費用以此賬戶進行結算。
同時外包服務商派駐的員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。
注：本項最高投標限價為 286.107098萬元，投標人報價(總價和單價)如高于最高投標限價，其投標將被否決。
5.投標人資格條件：
5.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法
律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。
在最近三年的經營活動中沒有違紀違法等不良記錄。
5.2投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務的單位，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且提供符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。
5.3與采購人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。
單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的統(tǒng)一招標項目投標。
違反這兩款規(guī)定的，相關投標均無效。
5.4近三年(2021-2023年度)財務狀況良好，且不虧損，具有近三年(2021年至2023年)經會計事務所出具的完整的財務審計報告或財務報表，2021年以后成立的公司可根據(jù)成立時間提供相應年度的財務審計報告或財務報表。
5.5投標人需具備依法繳納稅收以及社會保障資金的良好記錄。
(提供投標截止日前，近一年內任意一個月依法繳納稅收以及社會保障資金的證明材料)。
5.6拒絕列入政府取消投標資格記錄期間的企業(yè)和個人投標。
5.7本次項目不接受聯(lián)合體。
5.8本項目嚴禁轉包、違法分包，嚴禁各類形式的資質掛靠。
5.9明確出現(xiàn)【招投標法實施條例，屬于投標人串通投標的情形】及【招投標法實施條例，采購管理辦法，視為投標人相互串通投標的情形】應否決其投標。
屬于投標人串通投標的情形：
(1)投標人之間協(xié)商投標報價等投標文件的實質性內容。
(2)投標人之間約定中標人。
(3)投標人之間約定部分投標人放棄投標或中標。
(4)屬于同一集團、協(xié)會、商會等組織成員的投標人按照該組織要求協(xié)同投標。
(5)投標人之間為謀取中標或排斥特定投標人而采取的其他聯(lián)合行動。
(6)法律法規(guī)認定的其他屬于相互串通投標的行為。
視為投標人相互串通投標的情形：
(1)不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制。
(2)不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜。
(3)不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人。
(4)不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規(guī)律性差異。
(5)不同投標人的投標文件相互混裝。
(6)不同投標人的投標保證金從同一單位或者個人的賬戶轉出。
(7)不同投標人的投標文件經電子采購平臺及工具等技術分析，出自同一投標人的電腦或附屬設備、加密工具軟件制作，或使用同一IP地址上傳，或出自同一電子文檔的。
(8)法律法規(guī)認定的其他視為相互串通投標的行為。
5.10遞交投標(應答)文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標(應答)文件。
如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(應答)人上傳投標(應答)文件的網(wǎng)卡信息/MAC
地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(應答)人投標(應答)的標包/標段予以否決。
注：投標人須按照"第四章 投標文件格式"的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6.招標文件的獲取方式：
(一)辦理CA證書
登錄"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)辦理CA證書等。
流程：注冊-登錄-【CA辦理】-查找對應項目-報名-填寫相關信息-審核-下載招標文件。
CA證書辦理、"中國郵政電子采購與供應平臺"操作相關事宜請下載"平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人"，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881CA客服電話：4007888550 (周一～周五9:00-17:00)。
(二)獲取招標文件
獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—(審批通過)—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息(支付憑證)—(審批通過)—下載招標文件(具體參照平臺頁面右下角"投標人操作指南")。
凡有意參加投標者，請于2024年10月18日至2024年10月24日，每日上午08時至12時，下午12時至16時(北京時間，下同)，在"中國郵政電子采購與供應平臺"獲取采購文件，售價300元/套，售后不退。
繳納方式：現(xiàn)
金、銀行電匯、網(wǎng)銀轉賬均可(采用線下支付并上傳繳費憑證方式繳納)。
(郵購采購文件的，需聯(lián)系代理機構，采用到付方式郵寄。
)供應商應將獲取文件時的支付憑證同步上傳至"中國郵政電子采購與供應平臺"對應的報名項目中，經審核后即可下載采購文件。
注：投標人須在"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：
https://cg.11185.cn)完成"下載招標文件"的操作。
6.投標文件的遞交：
(1)遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2024年11月07日上午09:30(北京時間)，投標人應在截止時間前通過"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的線上電子版投標文件，并在2024年11月07日上午09:30 -10:00(北京時間)完成線上電子版投標文件"簽到"流程。
投標人未完成"電子版投標文件遞交"及"簽到"流程，投標將被拒絕。
請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備，投標人應通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質完好等，逾期遞交的線上電子版投標文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標文件將被拒絕。
(1)遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為【2024】年【11】月【07】日上午09:30(北京時間)，投標人應在截止時間前通過"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：
https://cg.11185.cn)遞交加密的線上電子版投標文件，并在【2024】年【11】月【07】日上午09:30-10:30(北京時間)完成線上電子版投標文件"簽到"流程。
請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備。
開標時，投標人應通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質完好等。
(2)遞交及解密地點：榮晟招投標有限公司開標一室(長春市南湖大路998號金鼎大廈18樓)。
投標人須派代表當面遞交紙質版投標文件，并且通過制作線上電子版投標文件的電腦解密線上電子版投標文件，保證網(wǎng)絡
暢通、運行環(huán)境良好、介質完好等。
逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。
(2)紙質文件作為歸檔使用紙質版投標文件遞交時間要求：投標人
應在【2024】年【11】月【07】日上午08:30-09:30(北京時間)現(xiàn)場遞交至【榮晟招投標有限公司開標一室(長春市南湖大路998號金鼎大廈18樓)】，或于【2024】年【11】月【07】日上午09:30前(北京時間)郵寄至【榮晟招投標有限公司開標一室(長春市南湖大路998號金鼎大廈18樓)】
(聯(lián)系人：【崔玲玲】：聯(lián)系方式【15568886613】)。
逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質版和
線上電子版投標文件將被拒絕。
(3)線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交的線上電子版投標文件進行加密。
投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。
開標時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。
(4)線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。
招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。
(電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；
如需修改，請修改后重新電子簽
章、簽字)。
注：線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管
家》工具編制、加密、上傳至"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)的電子版投標文件。
紙質版投標文件指：紙質版投標文件應為線上電子版投標文件的打印
版。
紙質版投標文件應與線上電子版投標文件保持一致，如不一致以線上
電子版投標文件為準。
7.開標：
(1)開標形式：本項目采用在"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)線上解密開標，遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他投標人使用同一臺電腦遞交投標文件。
(2)開標時間：2024年11月07日上午09:30(北京時間)。
線上電子版投標文件現(xiàn)場解密時間為：2024年11月07日上午09:30(北京時間)。
投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡及運行環(huán)境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
投標人未在規(guī)定時間內完成線上電子版投標文件解密流程，投標將被拒絕。
(簽到后安排的系統(tǒng)解密預留操作時間不少于半小時，可根據(jù)項目規(guī)模及報名人數(shù)適當延長)
(3)投標文件遞交及開標地點：紙質版投標文件需以郵寄或者現(xiàn)場方式遞交，須在遞交截止時間前送到榮晟招投標有限公司開標一室(長春市南湖大路998號金鼎大廈18樓)，并與招標代理(崔玲玲、電話：15568886613)確認投標文件已被接收。
注：紙質版投標文件應為線上電子版投標文件的打印版。
9.發(fā)布公告的媒體：本次招標公告同時在中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應平臺、中國招標投標公共服務平臺、采購與招標網(wǎng)發(fā)布。
10.聯(lián)系方式：
代理機構：榮晟招投標有限公司
地 址：長春市南湖大路998號金鼎大廈18樓
聯(lián) 系 人：崔玲玲、胡海燕、王蘊青
聯(lián)系電話：0431-81815311，15568886613
賬戶名稱：榮晟招投標有限公司
開 戶 行：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司長春市大經路支行
賬 號：922002010011018894
電子郵件：72713300@qq.com
轉載請標注來源：http://399gm.com/
