中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號(hào)：AHYZZDYD-202410010)

項(xiàng)目所在地區(qū)：安徽省

一、招標(biāo)條件

本中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為其他資金297.93萬(wàn)元/年，招標(biāo)人為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司。

本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目；

三、投標(biāo)人資格要求

(001中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：詳見公告；

本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從2024年10月21日 09時(shí)00分到2024年10月25日 17時(shí)30分

獲取方式：詳見公告

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：2024年11月11日 14時(shí)00分

遞交方式：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)電子上傳文件遞交

六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間：2024年11月11日 14時(shí)00分

開標(biāo)地點(diǎn)：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)

七、其他

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告安徽正大永道工程咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱"招標(biāo)代理")受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司(以下簡(jiǎn)稱"招標(biāo)人")委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。

現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

1、項(xiàng)目名稱：

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目

2、項(xiàng)目編號(hào)：AHYZZDYD-202410010

3、項(xiàng)目概述：

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目，預(yù)算297.93萬(wàn)元/年。

4、招標(biāo)內(nèi)容：

4.1具體采購(gòu)內(nèi)容如下：全市(含三縣)客服外包崗位共49個(gè)。

服務(wù)內(nèi)容有：蚌埠市(含三縣)收寄、投遞機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客服，包括但不限于特快專遞、電商標(biāo)快、快遞包裹及大宗快遞包裹機(jī)構(gòu)下客服：響應(yīng)客戶咨詢、查詢、投訴，查詢郵件閉環(huán)，及時(shí)處理工單，杜絕投訴升級(jí)，提供理賠服務(wù)包括墊付問題郵件賠償款(必要時(shí)為避免投訴升級(jí))。

全年服務(wù)工時(shí)約143080小時(shí)，297.93萬(wàn)元/年。

本預(yù)算僅為參考，實(shí)際費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)工時(shí)結(jié)合中標(biāo)供應(yīng)商中標(biāo)價(jià)格據(jù)實(shí)結(jié)算。

4.2服務(wù)期限：一年，后評(píng)估超過(guò)90分，可續(xù)簽一年，最多續(xù)簽兩次。

4.3包段劃分：1個(gè)包。

注：(1)投標(biāo)人須以"包"為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以"包"為單位提供投標(biāo)文件。

(2)本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)詳見"招標(biāo)文件"，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

5.投標(biāo)人資格條件：

5.1供應(yīng)商必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位。

5.2供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德；

在"信用中國(guó)"(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

5.3供應(yīng)商必須具有本項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，具有人力資源服務(wù)許可證或勞務(wù)派遣許可證，能開具增值稅專用發(fā)票。

5.4供應(yīng)商必須獲取本項(xiàng)目采購(gòu)文件并進(jìn)行登記備案，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。

5.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包。

5.6供應(yīng)商參與安徽郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目中無(wú)以下記錄：因自身原因未經(jīng)采購(gòu)人允可放棄采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)(成交)的、因自身原因違約或中止合同的(需提供加蓋單位公章的承諾書，由采購(gòu)人審核)。

5.7與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

5.8單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同響應(yīng)供應(yīng)商，股東及出資、主要人員或分支機(jī)構(gòu)信息存在交叉的不同響應(yīng)供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)，否則相關(guān)響應(yīng)投標(biāo)文件均無(wú)效。

5.9投標(biāo)人需承諾：①在合同簽訂之日起30日內(nèi)，中標(biāo)人需按采購(gòu)人要求開設(shè)郵儲(chǔ)對(duì)公賬戶，郵儲(chǔ)賬戶需要通過(guò)安徽郵政公司推薦開立，并將回款賬號(hào)設(shè)置為在郵儲(chǔ)銀行開立的賬戶，如前期已在郵儲(chǔ)銀行開立對(duì)公賬戶，則需推薦一家其他公司辦理。

②在合同簽訂之日起30日內(nèi)，服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)人員工的薪酬及獎(jiǎng)金必須由郵政金融代發(fā)。

上述條款將簽訂在外包合同中，如中標(biāo)人(乙方)未執(zhí)行視為違約，甲方可采取包括但不限于扣除履約保證金、終止合作等考核措施。

注：投標(biāo)人須按照"第四章 投標(biāo)文件格式"的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

6. 資格審查方法： 本項(xiàng)目資格審查辦法： 資格后審 。

7、招標(biāo)文件的獲取方式：

7.1辦理CA證書

登錄"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)辦理CA證書等。

流程：注冊(cè)-登錄-【CA辦理】-查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目-報(bào)名-填寫相關(guān)信息-審核-下載招標(biāo)文件。

CA證書辦理、"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載"平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人"，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881；

CA客服電話：4007888550 (周一～周五9:00-17:00)。

7.2獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—(審批通過(guò))—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息(支付憑證)—(審批通過(guò))—下載招標(biāo)文件(具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角"投標(biāo)人操作指南")。

凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2024年10月21日上午9:00至2024年10月25日下午17:30(北京時(shí)間，下同)，在"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)獲取采購(gòu)文件。

投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的支付憑證同步上傳至"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載采購(gòu)文件。

招標(biāo)文件價(jià)格：300元/份，招標(biāo)文件售后不退，(投標(biāo)人購(gòu)買招標(biāo)文件時(shí)在電子交易系統(tǒng)中上傳文件費(fèi)用繳納回單或直接發(fā)招標(biāo)代理公司項(xiàng)目經(jīng)理郵箱)。

注：投標(biāo)人須在"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)完成"下載招標(biāo)文件"的操作。

8、投標(biāo)文件的遞交：

8.1遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2024年11月11日下午14:00(北京時(shí)間)，投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2024年11月11日下午13:45-14:00(北京時(shí)間)完成線上電子版投標(biāo)文件"簽到"流程。

投標(biāo)人未完成"電子版投標(biāo)文件遞交"及"簽到"流程，投標(biāo)將被拒絕。

請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過(guò)制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

8.2遞交及解密地點(diǎn)：投標(biāo)單位應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)完成線上電子版投標(biāo)文件的上傳，并通過(guò)制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。

逾期遞交線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

8.3線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。

投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。

開標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。

8.4線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同(中標(biāo)單位需要提供，其他未中標(biāo)的投標(biāo)單位無(wú)須提供)。

招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。

(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；

如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字)。

注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)的電子版投標(biāo)文件。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

9、開標(biāo)：

9.1開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。

(2)開標(biāo)時(shí)間：2024年11月11日下午14:00(北京時(shí)間)。

線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密時(shí)間為：2024年11月11日下午14:30(北京時(shí)間)。

投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。

(3)投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：本項(xiàng)目不設(shè)現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)環(huán)節(jié)，在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)開標(biāo)。

10、發(fā)布公告的媒體：

本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)、安徽省招標(biāo)投標(biāo)信息網(wǎng)發(fā)布。

11、聯(lián)系方式：

采購(gòu)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：安徽正大永道工程咨詢有限公司

地址：合肥市瑤海區(qū)和平路與一環(huán)路交叉口萬(wàn)事通大廈6層

聯(lián)系人：李工 電話：13956914394 郵箱：446917327@qq.com12. 其他事項(xiàng)說(shuō)明

1、報(bào)名中有任何疑問或問題，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間(周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，節(jié)假日休息)與項(xiàng)目聯(lián)系人聯(lián)系。

2、已經(jīng)購(gòu)買了招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人擬放棄投標(biāo)的，必須最遲在投標(biāo)截止時(shí)間3日前向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提交有效的書面放棄投標(biāo)告知函。

3、紀(jì)檢監(jiān)督二維碼，通過(guò)微信、支付寶、QQ等APP"掃一掃"功能掃碼填寫，提示：按照被監(jiān)督對(duì)象屬地和級(jí)別，選擇界面中相應(yīng)監(jiān)督單位，相關(guān)信息應(yīng)準(zhǔn)確填寫，實(shí)事求是反映問題。

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為/。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司蚌埠市分公司

地 址：安徽省蚌埠市蚌山區(qū)東海大道3102號(hào)

聯(lián) 系 人：/

電 話：/

電子郵件：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：安徽正大永道工程咨詢有限公司

地 址： 合肥市瑤海區(qū)和平路與一環(huán)路交叉口萬(wàn)事通大廈6層

聯(lián) 系 人： 李工

電 話： 13956914394

電子郵件： 446917327@qq.com

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