2023年中國聯(lián)通湖南省分公司投訴處理服務(wù)外包項目比選公告

本比選項目為2023年中國聯(lián)通湖南省分公司投訴處理服務(wù)外包項目，采購代理編號：04-13-04D-2023-D-C00742，采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖南省分公司，招標代理機構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。

項目資金由采購人自籌，資金已落實。

項目已具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，有意向的潛在應(yīng)答人(以下簡稱應(yīng)答人)可前來參選。

1．項目概況與采購內(nèi)容

1.1采購內(nèi)容：主要服務(wù)內(nèi)容為投訴處理人員服務(wù)外包,供應(yīng)商負責投訴處理人員的招

聘、培訓、管理及服務(wù)支撐，具體詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.2采購包劃分：本項目不劃分采購包，劃分2個份額，選取2名中選人。

綜合排名第1的單位中選60%份額，綜合排名第2的單位中選40%的份額。

1.3本項目設(shè)置最高應(yīng)答限價：本項目設(shè)置最高應(yīng)答限價，外包管理費比例報價不得超過3%，否則其應(yīng)答將被否決。

1.4項目規(guī)模：本項目外包管理費不含稅預(yù)算30萬元。

份額份額占比不含稅預(yù)算金額(萬元)

份額160%18萬元

份額240%12萬元

1.5服務(wù)地點：湖南省。

1.6合同期限：自合同簽訂之日起至2023年12月31日。

2．資格要求

采用資格后審的方式。

資格審查主要條件是：

(1)應(yīng)答人須是中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的法人或其他組織，合法運作并獨立于采購人，提供營業(yè)執(zhí)照掃描件。

(2)應(yīng)答人須能提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。

(3)業(yè)績要求：自2020年1月1日至應(yīng)答截止日，提供至少1個類似項目業(yè)績。

類似項目定義：人員外包服務(wù)。

(4)本項目要求提供有投訴處理經(jīng)驗的客服人員共124人(按60%、40%份額分別為74

人、50人)，供應(yīng)商需承諾客服人員在合同履行首日全部到位，提供承諾函，格式自擬。

(5)單位負責人(單位負責人是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負責人)為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加未劃分采購包的同一采購項目應(yīng)答。

(6)本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，中選后不得違法/違約轉(zhuǎn)包、分包給第三方。

(7)不得存在的情形：

1)為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)。

2)被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的。

3)被暫停或取消投標資格的。

4)進入清算程序，財產(chǎn)被接管或公司基本賬戶被凍結(jié)，或其他喪失履約能力的情形。

5)自2020年1月1日起至應(yīng)答截止日，被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中

標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)信息安全問題的。

6)至應(yīng)答截止日在下列平臺列入失信被執(zhí)行人禁入期內(nèi)：“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)被列入失信懲戒對象；

“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站(http://zxgK.court.gov.cn)被列入失信被執(zhí)行人；

“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”(www.gsxt.gov.cn)被列入嚴重違法失信企業(yè)名單；

“中國政府采購網(wǎng)”(http://www.ccgp.gov.cn)因存在與采購活動相關(guān)的違法行為被各級政府列入采購嚴重違法失信行為記錄名單。

7)至應(yīng)答截止時處于中國聯(lián)通/湖南聯(lián)通供應(yīng)商黑名單或湖南省分公司不合格供應(yīng)商名單禁入期內(nèi)。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答將被否決。

4．比選文件的獲取

發(fā)售電子版比選文件。

4.1比選文件獲取時間：2023年1月13日17時00分至2023年1月19日17時00分。

4.2比選文件獲取地點：登陸中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)站(https://www.cuecp.cn)-電子招標投標-聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心，在“招標項目管理-尋找商機”菜單搜索項目信息，選擇要參與的項目，點擊“我要參與”，并填寫供應(yīng)商相關(guān)信息，選擇參與標段點擊“保存”。

在“比選項目管理”-“我參與的項目”信息列表，找到參與的項目，點擊“項目跟進”-“購標”-“立即結(jié)算”-“沃支付”進行結(jié)算。

(1)網(wǎng)上支付進入沃支付界面，若首次使用沃支付方式，請先進行沃支付用戶注冊(如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900)；

若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。

(2)支付成功后可直接下載招標文件，下載的招標文件為“megp”格式，請使用“中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺招標采購中心應(yīng)答文件制作系統(tǒng)”打開。

(制作系統(tǒng)獲取方式：中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺招標采購中心界面，在“我的工作臺”-“共享文檔下載”中獲取)。

4.3比選文件每套售價：350元人民幣，售后不退(該項目僅支持“網(wǎng)上沃支付”的方式進行付費購買標書)。

4.4本項目采用電子招標投標方式,請于投標截止時間前獲取聯(lián)通IPASS并完成應(yīng)答文件的上傳，未獲取聯(lián)通IPASS的將無法上傳應(yīng)答文件及參與電子投標。

注：供應(yīng)商注冊、帳號密碼遺忘、合作方門戶網(wǎng)站使用等問題，請撥打010-67882255轉(zhuǎn)3-8-2。

對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900。

iPASS業(yè)務(wù)問題，請撥打400-0560-010。

中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺招標采購中心服務(wù)電話：010-67882255-3-3。

4.5請各應(yīng)答人及時在“誠E招電子采購交易平臺”(網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/)進行項目標書費支付憑證上傳((此環(huán)節(jié)須在招標文件售賣時間內(nèi)同步完成，標書費無須在此付款，只需上傳沃支付支付成功截圖即可)。

開具發(fā)票及退還保證金事宜將在該網(wǎng)站進行辦理，未進行注冊可能導致無法開票及退還保證金，該平臺問題可咨詢招標代理聯(lián)系人。

誠E招疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：020-89524219。

服務(wù)時間8:30-17:30(工作日)。

5．比選文件的遞交

5.1紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交：遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件的截止時間(即應(yīng)答截止時間)為：2023年1月28日10時30分，應(yīng)答文件遞交地點：湖南省長沙市雨花區(qū)萬家麗中路429號8樓814會議室。

(紙質(zhì)應(yīng)答文件遞交時請?zhí)崆半娫捖?lián)系項目負責人；

如紙質(zhì)應(yīng)答文件采用郵寄方式遞交，遞交截止時間與遞交地點同上，遞交時間以簽收時間為準，因郵寄而產(chǎn)生的風險由應(yīng)答人自行承擔)。

5.2電子應(yīng)答文件的遞交：電子應(yīng)答文件通過數(shù)據(jù)電文的形式遞交，投標截止時間為2023年1月28日10時30分。

投標截止時間前應(yīng)答人使用聯(lián)通電子招投標交易平臺IPASS客戶端將數(shù)據(jù)電文應(yīng)答文件完整上傳至“中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶”https://www.cuecp.cn。

逾期上傳的數(shù)據(jù)電文應(yīng)答文件將被拒絕。

5.3建議在投標截止時間的24小時之前完成上傳，以避開臨近截止時間集中上傳文件造成的網(wǎng)絡(luò)擁堵導致上傳文件失敗；

如投標報價需要最后確認，可先提前上傳應(yīng)答文件技術(shù)及商務(wù)部分，最后再單獨上傳報價文件；

電子招標平臺維護人員會在非工作時間段內(nèi)(17：00至8：00)維護平臺系統(tǒng)，應(yīng)答人如果在該時間段上傳應(yīng)答文件有可能會造成應(yīng)答文件丟失或無法上傳。

建議應(yīng)答人在每日8時30分至17時00分時間段內(nèi)上傳應(yīng)答文件。

5.4未按時上傳電子應(yīng)答文件的，應(yīng)答無效。

當電子投標(文件打包、上傳、解密異常)操作出現(xiàn)異常時，應(yīng)及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。

5.5注：①應(yīng)答人須在投標截止時間前遞交紙質(zhì)版應(yīng)答文件，同時須在投標截止時間前在聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心成功上傳電子應(yīng)答文件，未在投標截止時間遞交紙質(zhì)版應(yīng)答文件或未在聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心成功上傳電子應(yīng)答文件的，視為未遞交應(yīng)答文件；

②應(yīng)答截止時間前，應(yīng)答人須在聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心成功上傳電子應(yīng)答文件，聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心電子應(yīng)答文件內(nèi)容與紙質(zhì)版應(yīng)答文件內(nèi)容如有不一致之處，以聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心的電子應(yīng)答文件為準；

③如因聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心的系統(tǒng)原因無法正常開標或解密，則現(xiàn)場進行紙質(zhì)版應(yīng)答文件開標唱標，以紙質(zhì)版應(yīng)答文件進行評審，同時電子應(yīng)答文件失效。

5.6出現(xiàn)以下情形時，招標人/招標代理機構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：

(1)逾期送達或者未送達指定地點的；

(2)未按照比選文件要求密封的；

(3)未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

5.7請應(yīng)答人登陸“中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶”https://www.cuecp.cn使用聯(lián)通使用聯(lián)通電子招投標交易平臺IPASS客戶端準時在線參加開標。

5.8采購人將進行應(yīng)答文件的IP、MAC地址校驗，如不同應(yīng)答人的MAC地址相同，評審委員會將直接按照圍標、串標處理,應(yīng)答保證金作不予退還處理。

6．開標時間、地點

6.1本次開標時間為[2023年1月28日10時30分]，在[湖南省長沙市雨花區(qū)萬家麗中路429號8樓814會議室]公開進行。

6.2本項目將于上述同一時間、地點進行開標，應(yīng)答人準時登陸“中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶https://www.cuecp.cn使用聯(lián)通聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心IPASS客戶端準時在線參加開標，并在網(wǎng)上用iPASS進行簽名確認開標結(jié)果。

如對開標情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系招標代理機構(gòu)，超時確認將視為確認開標結(jié)果。

7．發(fā)布公告的媒介

本次比選公告同時在中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)

(http://www.chinaunicombidding.cn)、中國招標投標公共服務(wù)平臺(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8．監(jiān)督機構(gòu)

本次比選項目接受行政主管部門或其委托的招標投標監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)督。

招標投標監(jiān)督機構(gòu)為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖南省分公司紀委，電話：0731-82900581。

9．聯(lián)系方式

招標人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖南省分公司

地址：湖南省長沙市雨花區(qū)萬家麗中路二段429號湖南聯(lián)通圭塘辦公樓8樓

聯(lián)系人：李女士

招標代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地址：廣東省廣州市天河北路423號遠暉商廈9樓

項目聯(lián)系人：周曉倩17307406425

項目負責人：張威15651711225、呂婭13549662906、王勇軍、劉智、陳輝電子郵件：gcmchnlt@126.com(注：業(yè)務(wù)咨詢郵件發(fā)此郵箱)賬戶名稱：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號：3110910037672300742

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖南省分公司

公誠管理咨詢有限公司

2023年1月13日

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