天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) 比選公告本比選項(xiàng)目為天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) (項(xiàng)目編號(hào)：ZB-14-04D-2024-D-A08285)，比選人為天翼愛音樂文化科技有限公司，比選代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 預(yù)算金額(不含增值稅)(人民幣元) 服務(wù)期 服務(wù)地點(diǎn)黑龍江、吉林、遼
1 2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) ￥537,416.93 自合同簽訂之日起12個(gè)月寧
1.2采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：
1.2.1采購內(nèi)容：
序號(hào) 項(xiàng)目內(nèi)容 具體內(nèi)容
提供必要的呼叫中心坐席設(shè)備、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的技術(shù)支撐以保障客服工作7×24小1 設(shè)備提供與維護(hù)
時(shí)正常運(yùn)營。
嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求完成呼入/呼出服務(wù)及投訴處理，前置客服定義為：愛音樂業(yè)務(wù)的咨詢及投訴前置處理，包括營
業(yè)廳、10000號(hào)等來源渠道的客戶投申訴問題。
2 客訴處理
坐席工作時(shí)間為：7*9(9：00-18：00，包括法定假日在內(nèi))團(tuán)隊(duì)需要滿足項(xiàng)目最低要求的客訴處理人員數(shù)量、實(shí)現(xiàn)相關(guān)流程流轉(zhuǎn)的辦公設(shè)備、辦公室安全、辦公管理等工3 團(tuán)隊(duì)管理
作，確?，F(xiàn)場(chǎng)工作正常有序地進(jìn)行。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.2.2標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，最高參選限價(jià)為537,416.93 元人民幣(不含增值稅)。
若價(jià)款合計(jì)(不含增值稅)超過最高參選限價(jià)的，或評(píng)選委員會(huì)按比選文件的要求對(duì)價(jià)款合計(jì)(不含增值稅)進(jìn)行修正后的修正價(jià)格超過最高參選限價(jià)的，將作否決參選處理。
2. 參選人資格條件
2.1參選人基本資格要求：
2.1.1資格要求：參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2業(yè)績要求：參選人具備近3年(2021年04月01日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日)全國范圍內(nèi)同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同類項(xiàng)目是指支撐服務(wù)類(客服支撐類項(xiàng)目、呼入型熱線服務(wù)、呼叫中心回訪或調(diào)查)的相關(guān)業(yè)績，累計(jì)完成50萬元以上合同金額。
備注：(1)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件(關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁)或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；
如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；
如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；
證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。
合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
(2)如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；
如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料。
(3)合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
2.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不低于4人
(1)參選人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備5年及以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供社保證明復(fù)印件(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2023年10月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人)。
(2)參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員(不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)均須具備1年及以上的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，人數(shù)不少于3人。
(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員須提供項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的人員列表(須注明人員和職務(wù))、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人社保證明等。
2.2參選人不得存在以下情形之一
(1)為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫停或取消投標(biāo)/參選資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年05月15日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年05月15日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年05月15日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單；
已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12)為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)在最近三年內(nèi)(自2021年05月15日起)在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中存在重大違法行為的；
(17)違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的，違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的公司與參選人存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達(dá)到50%及以上)的；
(18)其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
(19)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；
聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3參選保證金形式包括在中國注冊(cè)的銀行出具的銀行保函、銀行匯款以及其他在中國注冊(cè)的機(jī)構(gòu)依法出具的參選保函等等，以銀行匯款形式提交的參選保證金應(yīng)當(dāng)從參選人賬戶轉(zhuǎn)出。
2.4其他要求：參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目參選。
2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。
2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4.比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年05月09日08時(shí)30分至2024年05月11日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后，通過"招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7參選人注冊(cè)"。
5.參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)：2024年05月15日14時(shí)30分。
5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。
5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價(jià)，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6.參選人注冊(cè)
6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
6.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。
CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。
6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線:010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱: zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn (CA 證書辦理技術(shù)支撐)。
7.發(fā)布公告的媒介
本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8.聯(lián)系及異議接收方式
8.1聯(lián)系方式
比 選 人：天翼愛音樂文化科技有限公司
地 址：廣州市越秀區(qū)中山2路18號(hào)電信廣場(chǎng)
郵 編：510610
聯(lián) 系 人：梁增泉
電 話：020-87188773
電子郵件：liangzq.ua@chinatelecom.cn比選代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
地 址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓806室(本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請(qǐng)避免攜帶香煙、火柴、打火機(jī)等火源進(jìn)入)郵 編：510610
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：劉玉鳳、巫克純、張浩林、馮靖圓、鐘龍華、李興嵐、馮志文聯(lián) 系 人：馮志文
電 話：18620181305
電子郵件：fengzw@gcbidding.com
開 戶 名：公誠管理咨詢有限公司
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號(hào)：3110910037672408285
8.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
2024年05月08日
天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) 比選公告本比選項(xiàng)目為天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) (項(xiàng)目編號(hào)：ZB-14-04D-2024-D-A08285)，比選人為天翼愛音樂文化科技有限公司，比選代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 預(yù)算金額(不含增值稅)(人民幣元) 服務(wù)期 服務(wù)地點(diǎn)黑龍江、吉林、遼
1 2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) ￥537,416.93 自合同簽訂之日起12個(gè)月寧
1.2采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：
1.2.1采購內(nèi)容：
序號(hào) 項(xiàng)目內(nèi)容 具體內(nèi)容
提供必要的呼叫中心坐席設(shè)備、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的技術(shù)支撐以保障客服工作7×24小1 設(shè)備提供與維護(hù)
時(shí)正常運(yùn)營。
嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求完成呼入/呼出服務(wù)及投訴處理，前置客服定義為：愛音樂業(yè)務(wù)的咨詢及投訴前置處理，包括營
業(yè)廳、10000號(hào)等來源渠道的客戶投申訴問題。
2 客訴處理
坐席工作時(shí)間為：7*9(9：00-18：00，包括法定假日在內(nèi))團(tuán)隊(duì)需要滿足項(xiàng)目最低要求的客訴處理人員數(shù)量、實(shí)現(xiàn)相關(guān)流程流轉(zhuǎn)的辦公設(shè)備、辦公室安全、辦公管理等工3 團(tuán)隊(duì)管理
作，確保現(xiàn)場(chǎng)工作正常有序地進(jìn)行。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.2.2標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，最高參選限價(jià)為537,416.93 元人民幣(不含增值稅)。
若價(jià)款合計(jì)(不含增值稅)超過最高參選限價(jià)的，或評(píng)選委員會(huì)按比選文件的要求對(duì)價(jià)款合計(jì)(不含增值稅)進(jìn)行修正后的修正價(jià)格超過最高參選限價(jià)的，將作否決參選處理。
2. 參選人資格條件
2.1參選人基本資格要求：
2.1.1資格要求：參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2業(yè)績要求：參選人具備近3年(2021年04月01日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日)全國范圍內(nèi)同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同類項(xiàng)目是指支撐服務(wù)類(客服支撐類項(xiàng)目、呼入型熱線服務(wù)、呼叫中心回訪或調(diào)查)的相關(guān)業(yè)績，累計(jì)完成50萬元以上合同金額。
備注：(1)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件(關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁)或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；
如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；
如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；
證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。
合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
(2)如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；
如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料。
(3)合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
2.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不低于4人
(1)參選人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備5年及以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供社保證明復(fù)印件(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2023年10月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人)。
(2)參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員(不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)均須具備1年及以上的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，人數(shù)不少于3人。
(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員須提供項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的人員列表(須注明人員和職務(wù))、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人社保證明等。
2.2參選人不得存在以下情形之一
(1)為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年05月15日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年05月15日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年05月15日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單；
已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12)為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)在最近三年內(nèi)(自2021年05月15日起)在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中存在重大違法行為的；
(17)違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的，違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的公司與參選人存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達(dá)到50%及以上)的；
(18)其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
(19)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；
聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3參選保證金形式包括在中國注冊(cè)的銀行出具的銀行保函、銀行匯款以及其他在中國注冊(cè)的機(jī)構(gòu)依法出具的參選保函等等，以銀行匯款形式提交的參選保證金應(yīng)當(dāng)從參選人賬戶轉(zhuǎn)出。
2.4其他要求：參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目參選。
2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。
2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4.比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年05月09日08時(shí)30分至2024年05月11日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后，通過"招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7參選人注冊(cè)"。
5.參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)：2024年05月15日14時(shí)30分。
5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。
5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價(jià)，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6.參選人注冊(cè)
6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
6.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。
CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。
6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線:010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱: zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn (CA 證書辦理技術(shù)支撐)。
7.發(fā)布公告的媒介
本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8.聯(lián)系及異議接收方式
8.1聯(lián)系方式
比 選 人：天翼愛音樂文化科技有限公司
地 址：廣州市越秀區(qū)中山2路18號(hào)電信廣場(chǎng)
郵 編：510610
聯(lián) 系 人：梁增泉
電 話：020-87188773
電子郵件：liangzq.ua@chinatelecom.cn比選代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
地 址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓806室(本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請(qǐng)避免攜帶香煙、火柴、打火機(jī)等火源進(jìn)入)郵 編：510610
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：劉玉鳳、巫克純、張浩林、馮靖圓、鐘龍華、李興嵐、馮志文聯(lián) 系 人：馮志文
電 話：18620181305
電子郵件：fengzw@gcbidding.com
開 戶 名：公誠管理咨詢有限公司
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號(hào)：3110910037672408285
8.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
2024年05月08日
天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) 比選公告本比選項(xiàng)目為天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) (項(xiàng)目編號(hào)：ZB-14-04D-2024-D-A08285)，比選人為天翼愛音樂文化科技有限公司，比選代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 預(yù)算金額(不含增值稅)(人民幣元) 服務(wù)期 服務(wù)地點(diǎn)黑龍江、吉林、遼
1 2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) ￥537,416.93 自合同簽訂之日起12個(gè)月寧
1.2采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：
1.2.1采購內(nèi)容：
序號(hào) 項(xiàng)目內(nèi)容 具體內(nèi)容
提供必要的呼叫中心坐席設(shè)備、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的技術(shù)支撐以保障客服工作7×24小1 設(shè)備提供與維護(hù)
時(shí)正常運(yùn)營。
嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求完成呼入/呼出服務(wù)及投訴處理，前置客服定義為：愛音樂業(yè)務(wù)的咨詢及投訴前置處理，包括營
業(yè)廳、10000號(hào)等來源渠道的客戶投申訴問題。
2 客訴處理
坐席工作時(shí)間為：7*9(9：00-18：00，包括法定假日在內(nèi))團(tuán)隊(duì)需要滿足項(xiàng)目最低要求的客訴處理人員數(shù)量、實(shí)現(xiàn)相關(guān)流程流轉(zhuǎn)的辦公設(shè)備、辦公室安全、辦公管理等工3 團(tuán)隊(duì)管理
作，確?，F(xiàn)場(chǎng)工作正常有序地進(jìn)行。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.2.2標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，最高參選限價(jià)為537,416.93 元人民幣(不含增值稅)。
若價(jià)款合計(jì)(不含增值稅)超過最高參選限價(jià)的，或評(píng)選委員會(huì)按比選文件的要求對(duì)價(jià)款合計(jì)(不含增值稅)進(jìn)行修正后的修正價(jià)格超過最高參選限價(jià)的，將作否決參選處理。
2. 參選人資格條件
2.1參選人基本資格要求：
2.1.1資格要求：參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2業(yè)績要求：參選人具備近3年(2021年04月01日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日)全國范圍內(nèi)同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同類項(xiàng)目是指支撐服務(wù)類(客服支撐類項(xiàng)目、呼入型熱線服務(wù)、呼叫中心回訪或調(diào)查)的相關(guān)業(yè)績，累計(jì)完成50萬元以上合同金額。
備注：(1)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件(關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁)或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；
如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；
如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；
證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。
合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
(2)如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；
如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料。
(3)合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
2.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不低于4人
(1)參選人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備5年及以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供社保證明復(fù)印件(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2023年10月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人)。
(2)參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員(不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)均須具備1年及以上的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，人數(shù)不少于3人。
(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員須提供項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的人員列表(須注明人員和職務(wù))、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人社保證明等。
2.2參選人不得存在以下情形之一
(1)為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫停或取消投標(biāo)/參選資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年05月15日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年05月15日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年05月15日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單；
已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12)為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)在最近三年內(nèi)(自2021年05月15日起)在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中存在重大違法行為的；
(17)違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的，違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的公司與參選人存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達(dá)到50%及以上)的；
(18)其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
(19)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；
聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3參選保證金形式包括在中國注冊(cè)的銀行出具的銀行保函、銀行匯款以及其他在中國注冊(cè)的機(jī)構(gòu)依法出具的參選保函等等，以銀行匯款形式提交的參選保證金應(yīng)當(dāng)從參選人賬戶轉(zhuǎn)出。
2.4其他要求：參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目參選。
2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。
2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4.比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年05月09日08時(shí)30分至2024年05月11日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后，通過"招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7參選人注冊(cè)"。
5.參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)：2024年05月15日14時(shí)30分。
5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。
5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價(jià)，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6.參選人注冊(cè)
6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
6.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。
CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。
6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線:010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱: zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn (CA 證書辦理技術(shù)支撐)。
7.發(fā)布公告的媒介
本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8.聯(lián)系及異議接收方式
8.1聯(lián)系方式
比 選 人：天翼愛音樂文化科技有限公司
地 址：廣州市越秀區(qū)中山2路18號(hào)電信廣場(chǎng)
郵 編：510610
聯(lián) 系 人：梁增泉
電 話：020-87188773
電子郵件：liangzq.ua@chinatelecom.cn比選代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
地 址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓806室(本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請(qǐng)避免攜帶香煙、火柴、打火機(jī)等火源進(jìn)入)郵 編：510610
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：劉玉鳳、巫克純、張浩林、馮靖圓、鐘龍華、李興嵐、馮志文聯(lián) 系 人：馮志文
電 話：18620181305
電子郵件：fengzw@gcbidding.com
開 戶 名：公誠管理咨詢有限公司
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號(hào)：3110910037672408285
8.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
2024年05月08日
天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) 比選公告本比選項(xiàng)目為天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) (項(xiàng)目編號(hào)：ZB-14-04D-2024-D-A08285)，比選人為天翼愛音樂文化科技有限公司，比選代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。
1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 預(yù)算金額(不含增值稅)(人民幣元) 服務(wù)期 服務(wù)地點(diǎn)黑龍江、吉林、遼
1 2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目(黑吉遼) ￥537,416.93 自合同簽訂之日起12個(gè)月寧
1.2采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：
1.2.1采購內(nèi)容：
序號(hào) 項(xiàng)目內(nèi)容 具體內(nèi)容
提供必要的呼叫中心坐席設(shè)備、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，以及相應(yīng)的技術(shù)支撐以保障客服工作7×24小1 設(shè)備提供與維護(hù)
時(shí)正常運(yùn)營。
嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求完成呼入/呼出服務(wù)及投訴處理，前置客服定義為：愛音樂業(yè)務(wù)的咨詢及投訴前置處理，包括營
業(yè)廳、10000號(hào)等來源渠道的客戶投申訴問題。
2 客訴處理
坐席工作時(shí)間為：7*9(9：00-18：00，包括法定假日在內(nèi))團(tuán)隊(duì)需要滿足項(xiàng)目最低要求的客訴處理人員數(shù)量、實(shí)現(xiàn)相關(guān)流程流轉(zhuǎn)的辦公設(shè)備、辦公室安全、辦公管理等工3 團(tuán)隊(duì)管理
作，確?，F(xiàn)場(chǎng)工作正常有序地進(jìn)行。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.2.2標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，最高參選限價(jià)為537,416.93 元人民幣(不含增值稅)。
若價(jià)款合計(jì)(不含增值稅)超過最高參選限價(jià)的，或評(píng)選委員會(huì)按比選文件的要求對(duì)價(jià)款合計(jì)(不含增值稅)進(jìn)行修正后的修正價(jià)格超過最高參選限價(jià)的，將作否決參選處理。
2. 參選人資格條件
2.1參選人基本資格要求：
2.1.1資格要求：參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2業(yè)績要求：參選人具備近3年(2021年04月01日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日)全國范圍內(nèi)同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同類項(xiàng)目是指支撐服務(wù)類(客服支撐類項(xiàng)目、呼入型熱線服務(wù)、呼叫中心回訪或調(diào)查)的相關(guān)業(yè)績，累計(jì)完成50萬元以上合同金額。
備注：(1)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件(關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁)或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；
如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；
如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；
證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。
合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
(2)如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；
如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料。
(3)合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績不予認(rèn)可。
2.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不低于4人
(1)參選人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備5年及以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供社保證明復(fù)印件(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2023年10月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人)。
(2)參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員(不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)均須具備1年及以上的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，人數(shù)不少于3人。
(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員須提供項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的人員列表(須注明人員和職務(wù))、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人社保證明等。
2.2參選人不得存在以下情形之一
(1)為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年05月15日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年05月15日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年05月15日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單；
已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12)為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)在最近三年內(nèi)(自2021年05月15日起)在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中存在重大違法行為的；
(17)違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的，違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商的公司與參選人存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達(dá)到50%及以上)的；
(18)其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
(19)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；
聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3參選保證金形式包括在中國注冊(cè)的銀行出具的銀行保函、銀行匯款以及其他在中國注冊(cè)的機(jī)構(gòu)依法出具的參選保函等等，以銀行匯款形式提交的參選保證金應(yīng)當(dāng)從參選人賬戶轉(zhuǎn)出。
2.4其他要求：參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目參選。
2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。
2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4.比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年05月09日08時(shí)30分至2024年05月11日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后，通過"招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7參選人注冊(cè)"。
5.參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)：2024年05月15日14時(shí)30分。
5.2電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。
5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價(jià)，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6.參選人注冊(cè)
6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
6.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。
CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引-CA辦理"。
6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線:010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱: zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn (CA 證書辦理技術(shù)支撐)。
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項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：劉玉鳳、巫克純、張浩林、馮靖圓、鐘龍華、李興嵐、馮志文聯(lián) 系 人：馮志文
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