中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：HBXT-2024-13471)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目含稅預(yù)算379.80萬元，稅率6%。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：
以全量客戶接觸為資源，通過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式，不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。
預(yù)估規(guī)模如下：運(yùn)營(yíng)標(biāo)注264000個(gè)；
小結(jié)標(biāo)注51000件；
意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè)；
多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè)；
知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè)；
試題生成標(biāo)注3000個(gè)。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限
期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.3服務(wù)期：合同簽訂之日起至2024年12月31日。
1.4服務(wù)地點(diǎn)：湖北省武漢市
1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)詳見下表，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。
最高響應(yīng)不含稅單價(jià)
序號(hào) 服務(wù)類別 服務(wù)子類
限價(jià)(元)
1 省內(nèi)標(biāo)注 運(yùn)營(yíng)標(biāo)注 6
2 小結(jié)標(biāo)注 15
3 意圖識(shí)別標(biāo)注 12
4 集團(tuán)AI+大模型 多輪交互提取標(biāo)注 80
5 知識(shí)采編標(biāo)注 60
6 試題生成標(biāo)注 10
2.供應(yīng)商資格要求
2.1供應(yīng)商基本資格要求：供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：
(1) 為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；
(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年10月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8) 被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9) 為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11) 為本詢比項(xiàng)目的代建人；
(12) 為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；
(13) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16) 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；
(17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
2.3 供應(yīng)商須具備2021年1月1日至響應(yīng)截止時(shí)間，有類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)(呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目)。
業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè)，金額
頁(yè)、簽字蓋章頁(yè))；
如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。
資料不全、評(píng)審委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.4 財(cái)務(wù)要求：供應(yīng)商能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票。
(須提供證明材料或承諾函)。
2.5 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.6 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一分包響應(yīng)或者未劃分分包的同一項(xiàng)目響應(yīng)。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4.詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時(shí)間：2024年11月04日17時(shí)00分至2024年11月07日17時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。
4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。
5.響應(yīng)文件的提交
5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)：2024年11月12日09時(shí)00分。
5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。
供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，【采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6.【樣品的遞交】
6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： / 。
7.供應(yīng)商注冊(cè)
7.1中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。
CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采 購(gòu) 人：中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心
地 址：武漢市江漢區(qū)江旺路1號(hào)
聯(lián) 系 人：王經(jīng)理
聯(lián)系方式：18907182876
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
郵 編：430010
項(xiàng)目聯(lián)系人：李沖、林劍萍、孫磊
聯(lián)系方式：18971336590
電子郵件：lichong@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)： 湖北信通通信有限公司
2024年11月04日
中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：HBXT-2024-13471)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目含稅預(yù)算379.80萬元，稅率6%。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：
以全量客戶接觸為資源，通過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式，不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。
預(yù)估規(guī)模如下：運(yùn)營(yíng)標(biāo)注264000個(gè)；
小結(jié)標(biāo)注51000件；
意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè)；
多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè)；
知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè)；
試題生成標(biāo)注3000個(gè)。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限
期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.3服務(wù)期：合同簽訂之日起至2024年12月31日。
1.4服務(wù)地點(diǎn)：湖北省武漢市
1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)詳見下表，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。
最高響應(yīng)不含稅單價(jià)
序號(hào) 服務(wù)類別 服務(wù)子類
限價(jià)(元)
1 省內(nèi)標(biāo)注 運(yùn)營(yíng)標(biāo)注 6
2 小結(jié)標(biāo)注 15
3 意圖識(shí)別標(biāo)注 12
4 集團(tuán)AI+大模型 多輪交互提取標(biāo)注 80
5 知識(shí)采編標(biāo)注 60
6 試題生成標(biāo)注 10
2.供應(yīng)商資格要求
2.1供應(yīng)商基本資格要求：供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：
(1) 為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；
(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年10月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8) 被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9) 為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11) 為本詢比項(xiàng)目的代建人；
(12) 為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；
(13) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16) 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；
(17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
2.3 供應(yīng)商須具備2021年1月1日至響應(yīng)截止時(shí)間，有類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)(呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目)。
業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè)，金額
頁(yè)、簽字蓋章頁(yè))；
如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。
資料不全、評(píng)審委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.4 財(cái)務(wù)要求：供應(yīng)商能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票。
(須提供證明材料或承諾函)。
2.5 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.6 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一分包響應(yīng)或者未劃分分包的同一項(xiàng)目響應(yīng)。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4.詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時(shí)間：2024年11月04日17時(shí)00分至2024年11月07日17時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。
4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。
5.響應(yīng)文件的提交
5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)：2024年11月12日09時(shí)00分。
5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。
供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，【采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6.【樣品的遞交】
6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： / 。
7.供應(yīng)商注冊(cè)
7.1中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。
CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采 購(gòu) 人：中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心
地 址：武漢市江漢區(qū)江旺路1號(hào)
聯(lián) 系 人：王經(jīng)理
聯(lián)系方式：18907182876
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
郵 編：430010
項(xiàng)目聯(lián)系人：李沖、林劍萍、孫磊
聯(lián)系方式：18971336590
電子郵件：lichong@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)： 湖北信通通信有限公司
2024年11月04日
中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：HBXT-2024-13471)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目含稅預(yù)算379.80萬元，稅率6%。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：
以全量客戶接觸為資源，通過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式，不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。
預(yù)估規(guī)模如下：運(yùn)營(yíng)標(biāo)注264000個(gè)；
小結(jié)標(biāo)注51000件；
意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè)；
多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè)；
知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè)；
試題生成標(biāo)注3000個(gè)。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限
期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.3服務(wù)期：合同簽訂之日起至2024年12月31日。
1.4服務(wù)地點(diǎn)：湖北省武漢市
1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)詳見下表，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。
最高響應(yīng)不含稅單價(jià)
序號(hào) 服務(wù)類別 服務(wù)子類
限價(jià)(元)
1 省內(nèi)標(biāo)注 運(yùn)營(yíng)標(biāo)注 6
2 小結(jié)標(biāo)注 15
3 意圖識(shí)別標(biāo)注 12
4 集團(tuán)AI+大模型 多輪交互提取標(biāo)注 80
5 知識(shí)采編標(biāo)注 60
6 試題生成標(biāo)注 10
2.供應(yīng)商資格要求
2.1供應(yīng)商基本資格要求：供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：
(1) 為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；
(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年10月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8) 被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9) 為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11) 為本詢比項(xiàng)目的代建人；
(12) 為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；
(13) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16) 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；
(17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
2.3 供應(yīng)商須具備2021年1月1日至響應(yīng)截止時(shí)間，有類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)(呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目)。
業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè)，金額
頁(yè)、簽字蓋章頁(yè))；
如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。
資料不全、評(píng)審委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.4 財(cái)務(wù)要求：供應(yīng)商能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票。
(須提供證明材料或承諾函)。
2.5 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.6 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一分包響應(yīng)或者未劃分分包的同一項(xiàng)目響應(yīng)。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4.詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時(shí)間：2024年11月04日17時(shí)00分至2024年11月07日17時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。
4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。
5.響應(yīng)文件的提交
5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)：2024年11月12日09時(shí)00分。
5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。
供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，【采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6.【樣品的遞交】
6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： / 。
7.供應(yīng)商注冊(cè)
7.1中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。
CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采 購(gòu) 人：中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心
地 址：武漢市江漢區(qū)江旺路1號(hào)
聯(lián) 系 人：王經(jīng)理
聯(lián)系方式：18907182876
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
郵 編：430010
項(xiàng)目聯(lián)系人：李沖、林劍萍、孫磊
聯(lián)系方式：18971336590
電子郵件：lichong@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)： 湖北信通通信有限公司
2024年11月04日
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