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    宏圖招標(biāo)

    招標(biāo)公告

    42
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    中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目詢比公告

    發(fā)布時(shí)間:2024-11-04 15:54:05        瀏覽次數(shù):75

    中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):HBXT-2024-13471),采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心,采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。

    項(xiàng)目資金已落實(shí),具備采購(gòu)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開詢比,特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。

    1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

    1.1項(xiàng)目概況:本項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目,項(xiàng)目含稅預(yù)算379.80萬元,稅率6%。

    1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況:

    以全量客戶接觸為資源,通過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式,不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。

    預(yù)估規(guī)模如下:運(yùn)營(yíng)標(biāo)注264000個(gè);

    小結(jié)標(biāo)注51000件;

    意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè);

    多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè);

    知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè);

    試題生成標(biāo)注3000個(gè)。

    本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果,請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限

    期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

    本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

    1.3服務(wù)期:合同簽訂之日起至2024年12月31日。

    1.4服務(wù)地點(diǎn):湖北省武漢市

    1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià),最高響應(yīng)限價(jià)詳見下表,供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的,其響應(yīng)將被否決。

    最高響應(yīng)不含稅單價(jià)

    序號(hào) 服務(wù)類別 服務(wù)子類

    限價(jià)(元)

    1 省內(nèi)標(biāo)注 運(yùn)營(yíng)標(biāo)注 6

    2 小結(jié)標(biāo)注 15

    3 意圖識(shí)別標(biāo)注 12

    4 集團(tuán)AI+大模型 多輪交互提取標(biāo)注 80

    5 知識(shí)采編標(biāo)注 60

    6 試題生成標(biāo)注 10

    2.供應(yīng)商資格要求

    2.1供應(yīng)商基本資格要求:供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織,合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。

    法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的,應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

    2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一:

    (1) 為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位);

    (2) 被依法暫?;蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的;

    (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;

    (4) 進(jìn)入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;

    (5) 在最近三年內(nèi)(自2021年10月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;

    (6) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn));

    (7) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn));

    (8) 被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外;

    (9) 為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù);

    (10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人,或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系;

    (11) 為本詢比項(xiàng)目的代建人;

    (12) 為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu);

    (13) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人;

    (14) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系;

    (15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的;

    (16) 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則,應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的;

    (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

    2.3 供應(yīng)商須具備2021年1月1日至響應(yīng)截止時(shí)間,有類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)(呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目)。

    業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議,合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè),金額

    頁(yè)、簽字蓋章頁(yè));

    如提供框架協(xié)議,除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料,單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn),框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。

    資料不全、評(píng)審委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。

    2.4 財(cái)務(wù)要求:供應(yīng)商能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票。

    (須提供證明材料或承諾函)。

    2.5 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng),不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

    2.6 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商,不得參加同一分包響應(yīng)或者未劃分分包的同一項(xiàng)目響應(yīng)。

    3.資格審查方法

    本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法",凡未通過資格后審的供應(yīng)商,其響應(yīng)將被否決。

    4.詢比文件的獲取

    4.1詢比文件獲取時(shí)間:2024年11月04日17時(shí)00分至2024年11月07日17時(shí)00分(北京時(shí)間,下同)4.2詢比文件獲取方式:登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后,通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng),進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng),未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè),注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。

    4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

    5.響應(yīng)文件的提交

    5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間):2024年11月12日09時(shí)00分。

    5.2電子響應(yīng)文件的提交方式:登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后,通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng),選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交,供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。

    供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的,將無法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

    5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件,【采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

    6.【樣品的遞交】

    6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn): / 。

    7.供應(yīng)商注冊(cè)

    7.1中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

    未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商,須通過"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后,方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

    7.2 CA證書辦理

    參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書,并確保CA證書在使用時(shí)有效。

    CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。

    7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

    服務(wù)熱線:010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱:zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介

    本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布,其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

    9. 聯(lián)系及異議接收方式

    9.1聯(lián)系方式

    采 購(gòu) 人:中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心

    地 址:武漢市江漢區(qū)江旺路1號(hào)

    聯(lián) 系 人:王經(jīng)理

    聯(lián)系方式:18907182876

    采購(gòu)代理機(jī)構(gòu):湖北信通通信有限公司

    地 址:湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)

    郵 編:430010

    項(xiàng)目聯(lián)系人:李沖、林劍萍、孫磊

    聯(lián)系方式:18971336590

    電子郵件:lichong@chinaccs.cn

    9.2異議接收方式

    登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。

    采購(gòu)代理機(jī)構(gòu): 湖北信通通信有限公司

    2024年11月04日

    中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):HBXT-2024-13471),采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心,采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。

    項(xiàng)目資金已落實(shí),具備采購(gòu)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開詢比,特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。

    1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

    1.1項(xiàng)目概況:本項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目,項(xiàng)目含稅預(yù)算379.80萬元,稅率6%。

    1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況:

    以全量客戶接觸為資源,通過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式,不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。

    預(yù)估規(guī)模如下:運(yùn)營(yíng)標(biāo)注264000個(gè);

    小結(jié)標(biāo)注51000件;

    意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè);

    多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè);

    知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè);

    試題生成標(biāo)注3000個(gè)。

    本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果,請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限

    期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

    本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

    1.3服務(wù)期:合同簽訂之日起至2024年12月31日。

    1.4服務(wù)地點(diǎn):湖北省武漢市

    1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià),最高響應(yīng)限價(jià)詳見下表,供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的,其響應(yīng)將被否決。

    最高響應(yīng)不含稅單價(jià)

    序號(hào) 服務(wù)類別 服務(wù)子類

    限價(jià)(元)

    1 省內(nèi)標(biāo)注 運(yùn)營(yíng)標(biāo)注 6

    2 小結(jié)標(biāo)注 15

    3 意圖識(shí)別標(biāo)注 12

    4 集團(tuán)AI+大模型 多輪交互提取標(biāo)注 80

    5 知識(shí)采編標(biāo)注 60

    6 試題生成標(biāo)注 10

    2.供應(yīng)商資格要求

    2.1供應(yīng)商基本資格要求:供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織,合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。

    法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的,應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

    2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一:

    (1) 為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位);

    (2) 被依法暫?;蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的;

    (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;

    (4) 進(jìn)入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;

    (5) 在最近三年內(nèi)(自2021年10月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;

    (6) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn));

    (7) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn));

    (8) 被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外;

    (9) 為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù);

    (10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人,或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系;

    (11) 為本詢比項(xiàng)目的代建人;

    (12) 為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu);

    (13) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人;

    (14) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系;

    (15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的;

    (16) 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則,應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的;

    (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

    2.3 供應(yīng)商須具備2021年1月1日至響應(yīng)截止時(shí)間,有類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)(呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目)。

    業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議,合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè),金額

    頁(yè)、簽字蓋章頁(yè));

    如提供框架協(xié)議,除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料,單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn),框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。

    資料不全、評(píng)審委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。

    2.4 財(cái)務(wù)要求:供應(yīng)商能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票。

    (須提供證明材料或承諾函)。

    2.5 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng),不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

    2.6 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商,不得參加同一分包響應(yīng)或者未劃分分包的同一項(xiàng)目響應(yīng)。

    3.資格審查方法

    本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法",凡未通過資格后審的供應(yīng)商,其響應(yīng)將被否決。

    4.詢比文件的獲取

    4.1詢比文件獲取時(shí)間:2024年11月04日17時(shí)00分至2024年11月07日17時(shí)00分(北京時(shí)間,下同)4.2詢比文件獲取方式:登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后,通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng),進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng),未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè),注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。

    4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

    5.響應(yīng)文件的提交

    5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間):2024年11月12日09時(shí)00分。

    5.2電子響應(yīng)文件的提交方式:登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后,通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng),選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交,供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。

    供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的,將無法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

    5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件,【采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

    6.【樣品的遞交】

    6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn): / 。

    7.供應(yīng)商注冊(cè)

    7.1中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

    未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商,須通過"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后,方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

    7.2 CA證書辦理

    參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書,并確保CA證書在使用時(shí)有效。

    CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。

    7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

    服務(wù)熱線:010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱:zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介

    本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布,其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

    9. 聯(lián)系及異議接收方式

    9.1聯(lián)系方式

    采 購(gòu) 人:中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心

    地 址:武漢市江漢區(qū)江旺路1號(hào)

    聯(lián) 系 人:王經(jīng)理

    聯(lián)系方式:18907182876

    采購(gòu)代理機(jī)構(gòu):湖北信通通信有限公司

    地 址:湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)

    郵 編:430010

    項(xiàng)目聯(lián)系人:李沖、林劍萍、孫磊

    聯(lián)系方式:18971336590

    電子郵件:lichong@chinaccs.cn

    9.2異議接收方式

    登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。

    采購(gòu)代理機(jī)構(gòu): 湖北信通通信有限公司

    2024年11月04日

    中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):HBXT-2024-13471),采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心,采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。

    項(xiàng)目資金已落實(shí),具備采購(gòu)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開詢比,特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。

    1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

    1.1項(xiàng)目概況:本項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目,項(xiàng)目含稅預(yù)算379.80萬元,稅率6%。

    1.2 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況:

    以全量客戶接觸為資源,通過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式,不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。

    預(yù)估規(guī)模如下:運(yùn)營(yíng)標(biāo)注264000個(gè);

    小結(jié)標(biāo)注51000件;

    意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè);

    多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè);

    知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè);

    試題生成標(biāo)注3000個(gè)。

    本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果,請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限

    期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

    本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

    1.3服務(wù)期:合同簽訂之日起至2024年12月31日。

    1.4服務(wù)地點(diǎn):湖北省武漢市

    1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià),最高響應(yīng)限價(jià)詳見下表,供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的,其響應(yīng)將被否決。

    最高響應(yīng)不含稅單價(jià)

    序號(hào) 服務(wù)類別 服務(wù)子類

    限價(jià)(元)

    1 省內(nèi)標(biāo)注 運(yùn)營(yíng)標(biāo)注 6

    2 小結(jié)標(biāo)注 15

    3 意圖識(shí)別標(biāo)注 12

    4 集團(tuán)AI+大模型 多輪交互提取標(biāo)注 80

    5 知識(shí)采編標(biāo)注 60

    6 試題生成標(biāo)注 10

    2.供應(yīng)商資格要求

    2.1供應(yīng)商基本資格要求:供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織,合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。

    法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的,應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

    2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一:

    (1) 為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位);

    (2) 被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的;

    (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;

    (4) 進(jìn)入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;

    (5) 在最近三年內(nèi)(自2021年10月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;

    (6) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn));

    (7) 在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn));

    (8) 被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外;

    (9) 為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù);

    (10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人,或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系;

    (11) 為本詢比項(xiàng)目的代建人;

    (12) 為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu);

    (13) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人;

    (14) 與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系;

    (15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的;

    (16) 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則,應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的;

    (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

    2.3 供應(yīng)商須具備2021年1月1日至響應(yīng)截止時(shí)間,有類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)(呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目)。

    業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議,合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè),金額

    頁(yè)、簽字蓋章頁(yè));

    如提供框架協(xié)議,除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料,單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn),框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。

    資料不全、評(píng)審委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。

    2.4 財(cái)務(wù)要求:供應(yīng)商能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票。

    (須提供證明材料或承諾函)。

    2.5 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng),不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

    2.6 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商,不得參加同一分包響應(yīng)或者未劃分分包的同一項(xiàng)目響應(yīng)。

    3.資格審查方法

    本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法",凡未通過資格后審的供應(yīng)商,其響應(yīng)將被否決。

    4.詢比文件的獲取

    4.1詢比文件獲取時(shí)間:2024年11月04日17時(shí)00分至2024年11月07日17時(shí)00分(北京時(shí)間,下同)4.2詢比文件獲取方式:登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后,通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng),進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng),未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè),注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。

    4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

    5.響應(yīng)文件的提交

    5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間):2024年11月12日09時(shí)00分。

    5.2電子響應(yīng)文件的提交方式:登錄"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后,通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng),選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交,供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。

    供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的,將無法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

    5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件,【采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

    6.【樣品的遞交】

    6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn): / 。

    7.供應(yīng)商注冊(cè)

    7.1中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

    未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商,須通過"中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后,方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

    7.2 CA證書辦理

    參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書,并確保CA證書在使用時(shí)有效。

    CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。

    7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

    服務(wù)熱線:010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱:zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介

    本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布,其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

    9. 聯(lián)系及異議接收方式

    9.1聯(lián)系方式

    采 購(gòu) 人:中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心

    地 址:武漢市江漢區(qū)江旺路1號(hào)

    聯(lián) 系 人:王經(jīng)理

    聯(lián)系方式:18907182876

    采購(gòu)代理機(jī)構(gòu):湖北信通通信有限公司

    地 址:湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)

    郵 編:430010

    項(xiàng)目聯(lián)系人:李沖、林劍萍、孫磊

    聯(lián)系方式:18971336590

    電子郵件:lichong@chinaccs.cn

    9.2異議接收方式

    登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后,通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。

    采購(gòu)代理機(jī)構(gòu): 湖北信通通信有限公司

    2024年11月04日

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