銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項(xiàng)目

競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

(項(xiàng)目編號(hào)：HYHA2025-0530)

一、采購條件

銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金 29萬元，采購人為銀座集團(tuán)股份有限公司。

本項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)采購方式為競(jìng)爭(zhēng)性磋商。

二、項(xiàng)目概述

1.項(xiàng)目名稱：銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項(xiàng)目。

2.項(xiàng)目地點(diǎn)：山東省濟(jì)南市銀座三期。

3.項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目主要為銀座集團(tuán)提供接聽和處理總部客服電話，處理魯商生活平臺(tái)的客服消息、銀座商城管理平臺(tái)消息、魯商生活后臺(tái)的顧客反饋與投訴消息、銀座卡包小程序中的【意見反饋】消息、抖音客服平臺(tái)消息、銀座到家視頻號(hào)客服消息以及職能部門轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)等多渠道來源的顧客服務(wù)工作。

日常服務(wù)運(yùn)營包含不限于人員招聘、培訓(xùn)、團(tuán)建、人員調(diào)配、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放和福

利、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量管理、投訴管控、應(yīng)急管理及保密制度等各項(xiàng)工作。

4.標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段。

三、供應(yīng)商資格要求

1.供應(yīng)商應(yīng)為在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)，并具有相應(yīng)經(jīng)營權(quán)資格證明的獨(dú)立企業(yè)法人及其分支機(jī)構(gòu)(若分支機(jī)構(gòu)參與，須提供總公司注冊(cè)資金證明資料),注冊(cè)資金不低于30萬元(含)，參保人數(shù)不低于15人(含)。

2.供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況良好，具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提供 2021年至今近三年財(cái)務(wù)報(bào)表。

3.供應(yīng)商提供2023年1月1日至今任一個(gè)月依法繳納稅收的證明文件(繳稅憑證或證明)。

4.供應(yīng)商近三年內(nèi)無不良征信記錄，沒有處于財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，沒有處于投標(biāo)禁入期，提供自 2021 年1月1 日至今為止供應(yīng)商社會(huì)信譽(yù)自查承諾(蓋公司公章)；

供應(yīng)商在報(bào)名時(shí)需提供當(dāng)日"中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)"網(wǎng)站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin/)查詢本單位是否為失信被執(zhí)行人的網(wǎng)頁截圖。

5.供應(yīng)商提供自2020年1月1日至今完成的類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)。

6.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)、不接受代理商。

四、競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的獲取

1.凡有意參加本項(xiàng)目者，請(qǐng)于2025年3月13日9:00至2025年3月19日17:00前，通過網(wǎng)上報(bào)名的方式進(jìn)行報(bào)名，待報(bào)名成功后獲取競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。

2.網(wǎng)上報(bào)名方式：登錄www.youzhicai.com(首次登錄需注冊(cè)，無需辦理CA鎖)，找到參與的項(xiàng)目，按要求上傳資料，資料包含以下內(nèi)容：(1)營業(yè)執(zhí)照及參保證明(提供報(bào)名期間社保部門出具的參保證明)；

(2)近三年財(cái)務(wù)報(bào)表；

(3)繳納稅收的證明文件；

(4)社會(huì)信譽(yù)自查承諾(蓋公司公章)；

(5)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)截圖(體現(xiàn)截圖日期)；

(6)類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)；

(7)法定代表人身份證明或法人授權(quán)委托書及相應(yīng)本人身份證。

提交后聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)審核，審核通過后獲取競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。

注：本項(xiàng)目實(shí)行資格后審，報(bào)名及獲取競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件成功不代表資格審查通過。

3.競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件售價(jià)：400元/份，競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件售后不退。

開戶名稱：海逸恒安項(xiàng)目管理有限公司

開戶賬號(hào)：376110100100125828

開戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司濟(jì)南歷下支行

五、響應(yīng)文件的遞交

1.電子響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間：2025年3月26日9：00(北京時(shí)間)。

2.電子響應(yīng)文件遞交方式：網(wǎng)絡(luò)遞交，登錄優(yōu)質(zhì)采云采購平臺(tái)"投標(biāo)客戶端"上傳已經(jīng)簽字、蓋章的PDF格式的響應(yīng)文件。

六、公開報(bào)價(jià)時(shí)間及地點(diǎn)

1.公開報(bào)價(jià)時(shí)間：2025年3月26日9：00(北京時(shí)間)。

2.公開報(bào)價(jià)地點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)開標(biāo)，開標(biāo)時(shí)間到，供應(yīng)商登錄優(yōu)質(zhì)采云采購平臺(tái)"投標(biāo)客戶端"簽到、解密。

七、競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告發(fā)布的媒介

本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告同時(shí)在優(yōu)質(zhì)采云招標(biāo)平臺(tái)(www.youzhicai.com)、山東省采購與招標(biāo)網(wǎng)(www.sdbidding.org.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(www.cebpubservice.com)、銀座集團(tuán)股份有限公司(www.inzonegroup.cn)及海逸恒安項(xiàng)目管理有限公司(http://www.sdhyha.com/)網(wǎng)站發(fā)布。

八、聯(lián)系方式

采購人：銀座集團(tuán)股份有限公司

代理機(jī)構(gòu)：海逸恒安項(xiàng)目管理有限公司

聯(lián)系人：張鴿、陳丹丹

聯(lián)系方式：0531-82661567

地 址：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)華潤置地廣場(chǎng)A5-6號(hào)樓27層

郵箱：hyha2020@126.com

海逸恒安項(xiàng)目管理有限公司

2025年3月12日

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