銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目
競爭性磋商公告
(項目編號:HYHA2025-0530)
一、采購條件
銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目已由項目審批/核準/備案機關批準,項目資金來源為自籌資金 29萬元,采購人為銀座集團股份有限公司。
本項目已具備采購條件,現采購方式為競爭性磋商。
二、項目概述
1.項目名稱:銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目。
2.項目地點:山東省濟南市銀座三期。
3.項目概況:本項目主要為銀座集團提供接聽和處理總部客服電話,處理魯商生活平臺的客服消息、銀座商城管理平臺消息、魯商生活后臺的顧客反饋與投訴消息、銀座卡包小程序中的【意見反饋】消息、抖音客服平臺消息、銀座到家視頻號客服消息以及職能部門轉辦的業(yè)務等多渠道來源的顧客服務工作。
日常服務運營包含不限于人員招聘、培訓、團建、人員調配、績效考核、薪酬發(fā)放和福
利、現場管理、業(yè)務培訓、質量管理、投訴管控、應急管理及保密制度等各項工作。
4.標段劃分:本項目劃分為1個標段。
三、供應商資格要求
1.供應商應為在中華人民共和國境內合法注冊,并具有相應經營權資格證明的獨立企業(yè)法人及其分支機構(若分支機構參與,須提供總公司注冊資金證明資料),注冊資金不低于30萬元(含),參保人數不低于15人(含)。
2.供應商財務狀況良好,具有健全的財務會計制度,提供 2021年至今近三年財務報表。
3.供應商提供2023年1月1日至今任一個月依法繳納稅收的證明文件(繳稅憑證或證明)。
4.供應商近三年內無不良征信記錄,沒有處于財產被接管、凍結、破產狀態(tài),沒有處于投標禁入期,提供自 2021 年1月1 日至今為止供應商社會信譽自查承諾(蓋公司公章);
供應商在報名時需提供當日"中國執(zhí)行信息公開網"網站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin/)查詢本單位是否為失信被執(zhí)行人的網頁截圖。
5.供應商提供自2020年1月1日至今完成的類似項目業(yè)績。
6.本項目不接受聯合體投標、不接受代理商。
四、競爭性磋商文件的獲取
1.凡有意參加本項目者,請于2025年3月13日9:00至2025年3月19日17:00前,通過網上報名的方式進行報名,待報名成功后獲取競爭性磋商文件。
2.網上報名方式:登錄www.youzhicai.com(首次登錄需注冊,無需辦理CA鎖),找到參與的項目,按要求上傳資料,資料包含以下內容:(1)營業(yè)執(zhí)照及參保證明(提供報名期間社保部門出具的參保證明);
(2)近三年財務報表;
(3)繳納稅收的證明文件;
(4)社會信譽自查承諾(蓋公司公章);
(5)中國執(zhí)行信息公開網截圖(體現截圖日期);
(6)類似項目業(yè)績;
(7)法定代表人身份證明或法人授權委托書及相應本人身份證。
提交后聯系代理機構審核,審核通過后獲取競爭性磋商文件。
注:本項目實行資格后審,報名及獲取競爭性磋商文件成功不代表資格審查通過。
3.競爭性磋商文件售價:400元/份,競爭性磋商文件售后不退。
開戶名稱:海逸恒安項目管理有限公司
開戶賬號:376110100100125828
開戶銀行:興業(yè)銀行股份有限公司濟南歷下支行
五、響應文件的遞交
1.電子響應文件遞交截止時間:2025年3月26日9:00(北京時間)。
2.電子響應文件遞交方式:網絡遞交,登錄優(yōu)質采云采購平臺"投標客戶端"上傳已經簽字、蓋章的PDF格式的響應文件。
六、公開報價時間及地點
1.公開報價時間:2025年3月26日9:00(北京時間)。
2.公開報價地點:網絡開標,開標時間到,供應商登錄優(yōu)質采云采購平臺"投標客戶端"簽到、解密。
七、競爭性磋商公告發(fā)布的媒介
本項目競爭性磋商公告同時在優(yōu)質采云招標平臺(www.youzhicai.com)、山東省采購與招標網(www.sdbidding.org.cn)、中國招標投標公共服務平臺(www.cebpubservice.com)、銀座集團股份有限公司(www.inzonegroup.cn)及海逸恒安項目管理有限公司(http://www.sdhyha.com/)網站發(fā)布。
八、聯系方式
采購人:銀座集團股份有限公司
代理機構:海逸恒安項目管理有限公司
聯系人:張鴿、陳丹丹
聯系方式:0531-82661567
地 址:山東省濟南市歷下區(qū)華潤置地廣場A5-6號樓27層
郵箱:hyha2020@126.com
海逸恒安項目管理有限公司
2025年3月12日
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