銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目

競爭性磋商公告

(項目編號：HYHA2025-0530)

一、采購條件

銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金 29萬元，采購人為銀座集團股份有限公司。

本項目已具備采購條件，現采購方式為競爭性磋商。

二、項目概述

1.項目名稱：銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目。

2.項目地點：山東省濟南市銀座三期。

3.項目概況：本項目主要為銀座集團提供接聽和處理總部客服電話，處理魯商生活平臺的客服消息、銀座商城管理平臺消息、魯商生活后臺的顧客反饋與投訴消息、銀座卡包小程序中的【意見反饋】消息、抖音客服平臺消息、銀座到家視頻號客服消息以及職能部門轉辦的業(yè)務等多渠道來源的顧客服務工作。

日常服務運營包含不限于人員招聘、培訓、團建、人員調配、績效考核、薪酬發(fā)放和福

利、現場管理、業(yè)務培訓、質量管理、投訴管控、應急管理及保密制度等各項工作。

4.標段劃分：本項目劃分為1個標段。

三、供應商資格要求

1.供應商應為在中華人民共和國境內合法注冊，并具有相應經營權資格證明的獨立企業(yè)法人及其分支機構(若分支機構參與，須提供總公司注冊資金證明資料),注冊資金不低于30萬元(含)，參保人數不低于15人(含)。

2.供應商財務狀況良好，具有健全的財務會計制度，提供 2021年至今近三年財務報表。

3.供應商提供2023年1月1日至今任一個月依法繳納稅收的證明文件(繳稅憑證或證明)。

4.供應商近三年內無不良征信記錄，沒有處于財產被接管、凍結、破產狀態(tài)，沒有處于投標禁入期，提供自 2021 年1月1 日至今為止供應商社會信譽自查承諾(蓋公司公章)；

供應商在報名時需提供當日"中國執(zhí)行信息公開網"網站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin/)查詢本單位是否為失信被執(zhí)行人的網頁截圖。

5.供應商提供自2020年1月1日至今完成的類似項目業(yè)績。

6.本項目不接受聯合體投標、不接受代理商。

四、競爭性磋商文件的獲取

1.凡有意參加本項目者，請于2025年3月13日9:00至2025年3月19日17:00前，通過網上報名的方式進行報名，待報名成功后獲取競爭性磋商文件。

2.網上報名方式：登錄www.youzhicai.com(首次登錄需注冊，無需辦理CA鎖)，找到參與的項目，按要求上傳資料，資料包含以下內容：(1)營業(yè)執(zhí)照及參保證明(提供報名期間社保部門出具的參保證明)；

(2)近三年財務報表；

(3)繳納稅收的證明文件；

(4)社會信譽自查承諾(蓋公司公章)；

(5)中國執(zhí)行信息公開網截圖(體現截圖日期)；

(6)類似項目業(yè)績；

(7)法定代表人身份證明或法人授權委托書及相應本人身份證。

提交后聯系代理機構審核，審核通過后獲取競爭性磋商文件。

注：本項目實行資格后審，報名及獲取競爭性磋商文件成功不代表資格審查通過。

3.競爭性磋商文件售價：400元/份，競爭性磋商文件售后不退。

開戶名稱：海逸恒安項目管理有限公司

開戶賬號：376110100100125828

開戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司濟南歷下支行

五、響應文件的遞交

1.電子響應文件遞交截止時間：2025年3月26日9：00(北京時間)。

2.電子響應文件遞交方式：網絡遞交，登錄優(yōu)質采云采購平臺"投標客戶端"上傳已經簽字、蓋章的PDF格式的響應文件。

六、公開報價時間及地點

1.公開報價時間：2025年3月26日9：00(北京時間)。

2.公開報價地點：網絡開標，開標時間到，供應商登錄優(yōu)質采云采購平臺"投標客戶端"簽到、解密。

七、競爭性磋商公告發(fā)布的媒介

本項目競爭性磋商公告同時在優(yōu)質采云招標平臺(www.youzhicai.com)、山東省采購與招標網(www.sdbidding.org.cn)、中國招標投標公共服務平臺(www.cebpubservice.com)、銀座集團股份有限公司(www.inzonegroup.cn)及海逸恒安項目管理有限公司(http://www.sdhyha.com/)網站發(fā)布。

八、聯系方式

采購人：銀座集團股份有限公司

代理機構：海逸恒安項目管理有限公司

聯系人：張鴿、陳丹丹

聯系方式：0531-82661567

地 址：山東省濟南市歷下區(qū)華潤置地廣場A5-6號樓27層

郵箱：hyha2020@126.com

海逸恒安項目管理有限公司

2025年3月12日

轉載請標注來源：http://399gm.com/