本比選項(xiàng)目為中國(guó)電信湖北公司2024年觸點(diǎn)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：【HBXT-2024-13196】)，比選人為中國(guó)電信股份有限公司湖北分公司，比選代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)參選人)參選。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為中國(guó)電信湖北公司2024年觸點(diǎn)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目。
1.2采購(gòu)內(nèi)容及分包(標(biāo)包)劃分情況：通過(guò)開(kāi)展服務(wù)測(cè)評(píng)、調(diào)查、體驗(yàn)等活動(dòng)，及時(shí)獲取客戶(hù)感知，深入了解客戶(hù)意見(jiàn)；
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立發(fā)現(xiàn)、傳導(dǎo)、解決測(cè)評(píng)問(wèn)題的閉環(huán)管理機(jī)制，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
本測(cè)評(píng)重點(diǎn)聚焦移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、寬帶質(zhì)差、廳店服務(wù)、政企客戶(hù)、美譽(yù)度和全業(yè)務(wù)投訴等重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)領(lǐng)域，本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)總服務(wù)量約106320個(gè)有效樣本；
提供對(duì)應(yīng)的樣本數(shù)據(jù)復(fù)核及存儲(chǔ)錄入服務(wù)106320次，按照不定時(shí)檢查需要，可隨時(shí)配合對(duì)調(diào)查樣本原始數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查；
提供觸點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告12份、全業(yè)務(wù)投訴調(diào)查報(bào)告12份、美譽(yù)度調(diào)查報(bào)告12份、測(cè)評(píng)典型案例分析報(bào)告12份、重點(diǎn)分公司專(zhuān)題報(bào)告12份；
深度訪(fǎng)談?wù){(diào)查服務(wù)不少于4次。
本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》1.3服務(wù)期：合同簽訂之日起一年。
1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高參選不含稅單價(jià)限價(jià)，最高限價(jià)詳見(jiàn)下表，參選人報(bào)價(jià)高于最高參選限價(jià)的，其參選將被否決。
不含稅單價(jià)限價(jià)
服務(wù)類(lèi)別 預(yù)估服務(wù)量 單位
(元)
觸點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
84000 個(gè) 12.50
(高難電話(huà)調(diào)查)
全業(yè)務(wù)投訴調(diào)查
成功樣本 11760 個(gè) 9.60
(常規(guī)電話(huà)調(diào)查)
美譽(yù)度調(diào)查
10560 個(gè) 12.50
(高難電話(huà)調(diào)查)
觸點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 12 份 5060.00
全業(yè)務(wù)投訴調(diào)查 12 份 2300.00
調(diào)查報(bào)告 美譽(yù)度調(diào)查 12 份 5060.00
測(cè)評(píng)典型案例分析 12 份 5060.00
重點(diǎn)分公司專(zhuān)題 12 份 5060.00
深度訪(fǎng)談?wù){(diào)查 4 次 11156.00
2. 參選人資格要求
2.1參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
2.2參選人應(yīng)具備有效的《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)且覆蓋范圍須包含湖北省。
2.3參選人須具備2021年1月1日至參選截止時(shí)間類(lèi)似項(xiàng)目(類(lèi)似項(xiàng)目為滿(mǎn)意度或客戶(hù)感知類(lèi)測(cè)評(píng))業(yè)績(jī)。
業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè)，金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè))；
如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。
資料不全、評(píng)選委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.4參選人能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
(須提供證明材料或承諾函)2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.6參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同申請(qǐng)人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項(xiàng)目參選。
2.7參選人不得存在下列情形：
(1)為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年9月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本比選項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12)為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；
(17)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年9月25日17時(shí)00分至2024年9月27日17時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"7參選人注冊(cè)"。
5. 參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)：2024年10月09日9時(shí)00分。
5.2電子參選文件的遞交：【登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交 ，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。
】5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià) ，【比選人/比選代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 【樣品的遞交】
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： 本項(xiàng)目不涉及 。
7. 參選人注冊(cè)
7.1【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)】注冊(cè)
未注冊(cè)過(guò)的潛在參選人，須通過(guò)【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
7.2 CA證書(shū)辦理
參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。
【CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)】"操作指引-CA辦理"。
】
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線(xiàn)：010-56107929/010-56107880
服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn (電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)、ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)。
8.發(fā)布公告的媒介
本比選公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9.聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比 選 人：中國(guó)電信股份有限公司湖北分公司
地 址：湖北省武漢市江漢區(qū)常青路158號(hào)
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
郵 編：430010
項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)耍好肪?、孫磊、劉昀
電 話(huà)：18771012618
電子郵件：meijuan@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"采購(gòu)協(xié)同-異議處理-提出異議"模塊提出。
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
2024 年 09月25日
本比選項(xiàng)目為中國(guó)電信湖北公司2024年觸點(diǎn)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：【HBXT-2024-13196】)，比選人為中國(guó)電信股份有限公司湖北分公司，比選代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)參選人)參選。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為中國(guó)電信湖北公司2024年觸點(diǎn)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目。
1.2采購(gòu)內(nèi)容及分包(標(biāo)包)劃分情況：通過(guò)開(kāi)展服務(wù)測(cè)評(píng)、調(diào)查、體驗(yàn)等活動(dòng)，及時(shí)獲取客戶(hù)感知，深入了解客戶(hù)意見(jiàn)；
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立發(fā)現(xiàn)、傳導(dǎo)、解決測(cè)評(píng)問(wèn)題的閉環(huán)管理機(jī)制，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
本測(cè)評(píng)重點(diǎn)聚焦移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、寬帶質(zhì)差、廳店服務(wù)、政企客戶(hù)、美譽(yù)度和全業(yè)務(wù)投訴等重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)領(lǐng)域，本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)總服務(wù)量約106320個(gè)有效樣本；
提供對(duì)應(yīng)的樣本數(shù)據(jù)復(fù)核及存儲(chǔ)錄入服務(wù)106320次，按照不定時(shí)檢查需要，可隨時(shí)配合對(duì)調(diào)查樣本原始數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查；
提供觸點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告12份、全業(yè)務(wù)投訴調(diào)查報(bào)告12份、美譽(yù)度調(diào)查報(bào)告12份、測(cè)評(píng)典型案例分析報(bào)告12份、重點(diǎn)分公司專(zhuān)題報(bào)告12份；
深度訪(fǎng)談?wù){(diào)查服務(wù)不少于4次。
本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》1.3服務(wù)期：合同簽訂之日起一年。
1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高參選不含稅單價(jià)限價(jià)，最高限價(jià)詳見(jiàn)下表，參選人報(bào)價(jià)高于最高參選限價(jià)的，其參選將被否決。
不含稅單價(jià)限價(jià)
服務(wù)類(lèi)別 預(yù)估服務(wù)量 單位
(元)
觸點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
84000 個(gè) 12.50
(高難電話(huà)調(diào)查)
全業(yè)務(wù)投訴調(diào)查
成功樣本 11760 個(gè) 9.60
(常規(guī)電話(huà)調(diào)查)
美譽(yù)度調(diào)查
10560 個(gè) 12.50
(高難電話(huà)調(diào)查)
觸點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 12 份 5060.00
全業(yè)務(wù)投訴調(diào)查 12 份 2300.00
調(diào)查報(bào)告 美譽(yù)度調(diào)查 12 份 5060.00
測(cè)評(píng)典型案例分析 12 份 5060.00
重點(diǎn)分公司專(zhuān)題 12 份 5060.00
深度訪(fǎng)談?wù){(diào)查 4 次 11156.00
2. 參選人資格要求
2.1參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
2.2參選人應(yīng)具備有效的《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)且覆蓋范圍須包含湖北省。
2.3參選人須具備2021年1月1日至參選截止時(shí)間類(lèi)似項(xiàng)目(類(lèi)似項(xiàng)目為滿(mǎn)意度或客戶(hù)感知類(lèi)測(cè)評(píng))業(yè)績(jī)。
業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè)，金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè))；
如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。
資料不全、評(píng)選委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.4參選人能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
(須提供證明材料或承諾函)2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.6參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同申請(qǐng)人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項(xiàng)目參選。
2.7參選人不得存在下列情形：
(1)為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年9月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本比選項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12)為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；
(17)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年9月25日17時(shí)00分至2024年9月27日17時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"7參選人注冊(cè)"。
5. 參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)：2024年10月09日9時(shí)00分。
5.2電子參選文件的遞交：【登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交 ，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。
】5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià) ，【比選人/比選代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 【樣品的遞交】
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： 本項(xiàng)目不涉及 。
7. 參選人注冊(cè)
7.1【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)】注冊(cè)
未注冊(cè)過(guò)的潛在參選人，須通過(guò)【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
7.2 CA證書(shū)辦理
參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。
【CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)】"操作指引-CA辦理"。
】
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線(xiàn)：010-56107929/010-56107880
服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn (電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)、ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)。
8.發(fā)布公告的媒介
本比選公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9.聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比 選 人：中國(guó)電信股份有限公司湖北分公司
地 址：湖北省武漢市江漢區(qū)常青路158號(hào)
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
郵 編：430010
項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)耍好肪?、孫磊、劉昀
電 話(huà)：18771012618
電子郵件：meijuan@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"采購(gòu)協(xié)同-異議處理-提出異議"模塊提出。
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
2024 年 09月25日
本比選項(xiàng)目為中國(guó)電信湖北公司2024年觸點(diǎn)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：【HBXT-2024-13196】)，比選人為中國(guó)電信股份有限公司湖北分公司，比選代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)參選人)參選。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為中國(guó)電信湖北公司2024年觸點(diǎn)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目。
1.2采購(gòu)內(nèi)容及分包(標(biāo)包)劃分情況：通過(guò)開(kāi)展服務(wù)測(cè)評(píng)、調(diào)查、體驗(yàn)等活動(dòng)，及時(shí)獲取客戶(hù)感知，深入了解客戶(hù)意見(jiàn)；
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立發(fā)現(xiàn)、傳導(dǎo)、解決測(cè)評(píng)問(wèn)題的閉環(huán)管理機(jī)制，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
本測(cè)評(píng)重點(diǎn)聚焦移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、寬帶質(zhì)差、廳店服務(wù)、政企客戶(hù)、美譽(yù)度和全業(yè)務(wù)投訴等重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)領(lǐng)域，本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)總服務(wù)量約106320個(gè)有效樣本；
提供對(duì)應(yīng)的樣本數(shù)據(jù)復(fù)核及存儲(chǔ)錄入服務(wù)106320次，按照不定時(shí)檢查需要，可隨時(shí)配合對(duì)調(diào)查樣本原始數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查；
提供觸點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告12份、全業(yè)務(wù)投訴調(diào)查報(bào)告12份、美譽(yù)度調(diào)查報(bào)告12份、測(cè)評(píng)典型案例分析報(bào)告12份、重點(diǎn)分公司專(zhuān)題報(bào)告12份；
深度訪(fǎng)談?wù){(diào)查服務(wù)不少于4次。
本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》1.3服務(wù)期：合同簽訂之日起一年。
1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高參選不含稅單價(jià)限價(jià)，最高限價(jià)詳見(jiàn)下表，參選人報(bào)價(jià)高于最高參選限價(jià)的，其參選將被否決。
不含稅單價(jià)限價(jià)
服務(wù)類(lèi)別 預(yù)估服務(wù)量 單位
(元)
觸點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
84000 個(gè) 12.50
(高難電話(huà)調(diào)查)
全業(yè)務(wù)投訴調(diào)查
成功樣本 11760 個(gè) 9.60
(常規(guī)電話(huà)調(diào)查)
美譽(yù)度調(diào)查
10560 個(gè) 12.50
(高難電話(huà)調(diào)查)
觸點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 12 份 5060.00
全業(yè)務(wù)投訴調(diào)查 12 份 2300.00
調(diào)查報(bào)告 美譽(yù)度調(diào)查 12 份 5060.00
測(cè)評(píng)典型案例分析 12 份 5060.00
重點(diǎn)分公司專(zhuān)題 12 份 5060.00
深度訪(fǎng)談?wù){(diào)查 4 次 11156.00
2. 參選人資格要求
2.1參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
2.2參選人應(yīng)具備有效的《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)且覆蓋范圍須包含湖北省。
2.3參選人須具備2021年1月1日至參選截止時(shí)間類(lèi)似項(xiàng)目(類(lèi)似項(xiàng)目為滿(mǎn)意度或客戶(hù)感知類(lèi)測(cè)評(píng))業(yè)績(jī)。
業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè)，金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè))；
如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。
資料不全、評(píng)選委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.4參選人能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
(須提供證明材料或承諾函)2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.6參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同申請(qǐng)人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項(xiàng)目參選。
2.7參選人不得存在下列情形：
(1)為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年9月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本比選項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12)為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；
(17)法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年9月25日17時(shí)00分至2024年9月27日17時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)。
4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)" 后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"7參選人注冊(cè)"。
5. 參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)：2024年10月09日9時(shí)00分。
5.2電子參選文件的遞交：【登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交 ，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。
】5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià) ，【比選人/比選代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 【樣品的遞交】
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： 本項(xiàng)目不涉及 。
7. 參選人注冊(cè)
7.1【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)】注冊(cè)
未注冊(cè)過(guò)的潛在參選人，須通過(guò)【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
7.2 CA證書(shū)辦理
參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。
【CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)】"操作指引-CA辦理"。
】
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線(xiàn)：010-56107929/010-56107880
服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn (電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)、ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)。
8.發(fā)布公告的媒介
本比選公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9.聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比 選 人：中國(guó)電信股份有限公司湖北分公司
地 址：湖北省武漢市江漢區(qū)常青路158號(hào)
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
郵 編：430010
項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)耍好肪?、孫磊、劉昀
電 話(huà)：18771012618
電子郵件：meijuan@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"采購(gòu)協(xié)同-異議處理-提出異議"模塊提出。
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
2024 年 09月25日
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