廣州分公司2025-2026 年 SH173 客服熱線項(xiàng)目遴選公告本遴選項(xiàng)目為廣州分公司2025-2026年SH173客服熱線項(xiàng)目(遴選代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：ZJZB-2025-10461)，遴選人為中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司，遴選代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。

項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備遴選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開遴選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡(jiǎn)稱參選人)參選。

1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況

(1)遴選范圍：標(biāo)段一：承接SH173汽車保險(xiǎn)常規(guī)業(yè)務(wù)項(xiàng)目客戶服務(wù)，以客戶的身份向其目標(biāo)顧客提供汽車報(bào)案受理、緊急救援、咨詢、投訴以及客戶關(guān)懷、回訪、業(yè)務(wù)推薦、視頻查勘等客戶服務(wù)，同時(shí)需要提供災(zāi)備應(yīng)急支撐服務(wù)(包括提供應(yīng)急客服人員及坐席場(chǎng)地)，具體詳見(jiàn)《項(xiàng)目需求書》。

標(biāo)段二：承接SH173汽車保險(xiǎn)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目客戶服務(wù)，以客戶的身份向其目標(biāo)顧客提供非車險(xiǎn)等增值業(yè)務(wù)的報(bào)案受理、緊急支持、咨詢、投訴以及客戶關(guān)懷、回訪、業(yè)務(wù)推薦、視頻查勘等客戶服務(wù)，同時(shí)需要提供災(zāi)備應(yīng)急支撐服務(wù)(包括提供應(yīng)急客服人員及坐席場(chǎng)地)，以及管理能力提升培訓(xùn)等配套服務(wù)，具體詳見(jiàn)《項(xiàng)目需求書》。

(2)服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目以遴選人客戶確認(rèn)的服務(wù)啟動(dòng)報(bào)審備案時(shí)間為服務(wù)起始時(shí)間，實(shí)施周期為1年，具體以最終合同約定為準(zhǔn)。

1.2 采購(gòu)內(nèi)容及分包(標(biāo)包)劃分情況：

合作金額

序號(hào) 標(biāo)包情況 實(shí)施內(nèi)容 服務(wù)地點(diǎn)

(人民幣 萬(wàn)元)(含稅)

1 644.5464 標(biāo)段一 常規(guī)業(yè)務(wù)

廣州

2 505.7376 標(biāo)段二 增值業(yè)務(wù)

小計(jì) 1150.284

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 本項(xiàng)目劃分2個(gè)標(biāo)段，本項(xiàng)目允許參選人同時(shí)中選的最多標(biāo)段數(shù)為1個(gè)。

本項(xiàng)目允許參選人同時(shí)中選的最多標(biāo)段數(shù)為1個(gè)。

參選人必須按遴選文件格式提供《中選意向承諾書》(所填意向中選標(biāo)段數(shù)不得大于本條款規(guī)定的數(shù)量)，否則遴選人將按照標(biāo)段正序進(jìn)行推薦。

1.4 本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，總價(jià)最高參選限價(jià)為：標(biāo)段一644.5464萬(wàn)元(含稅)，標(biāo)段二505.7376萬(wàn)元(含稅)。

單價(jià)最高參選限價(jià)詳見(jiàn)《分項(xiàng)報(bào)價(jià)表》，參選人參選報(bào)價(jià)大于或等于最高參選限價(jià)的，其參選將被否決。

2. 參選人資格要求

2.1 參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于遴選人和遴選代理機(jī)構(gòu)。

參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。

法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2參選人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證資質(zhì)(業(yè)務(wù)范圍：呼叫中心業(yè)務(wù))，同時(shí)承諾在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中該許可證保持有效，若在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中未能提供有效的經(jīng)營(yíng)許可證，則遴選人有權(quán)終止其合同。

2.1.3參選人須為中國(guó)電信廣州分公司招募的合作庫(kù)里面的商呼熱線類的合作商，須提供相關(guān)證明資料。

2.1.4單位負(fù)責(zé)人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目中同一分包(標(biāo)包)遴選或者未劃分分包(標(biāo)包)的同一項(xiàng)目遴選。

2.1.5業(yè)績(jī)要求：參選人須具備近3年(2022年1月1日至本公告發(fā)布之日)全國(guó)范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)目指呼叫中心客戶服務(wù)類項(xiàng)目。

備注：

(1)業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額、簽字蓋章頁(yè))；

如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；

如提供的框架合同無(wú)具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；

證明材料資料不全無(wú)法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。

(2)如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料均予以認(rèn)可；

如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料。

(3)合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.1.6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：參選人擬派1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的社保證明(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2024年7月1日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為參選人)。

備注：如法人參與參選的，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或參選人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)；

如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或其法人。

2.2 參選人不得存在下列情形之一：

(1)為遴選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫停或取消投標(biāo)/投標(biāo)/參選資格的；

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2022年1月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2020年1月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7)在最近五年內(nèi)(自2020年1月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8)被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本遴選項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本遴選項(xiàng)目的代建人；

(12) 為本遴選項(xiàng)目的遴選代理機(jī)構(gòu)；

(13) 與本遴選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14) 與本遴選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)(自2022年1月1日起)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得存在重大違法記錄(以"國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"和"信用中國(guó)"公布的為準(zhǔn)，重大違法指參選人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款(較大數(shù)額罰款是指對(duì)法人或者其他組織處以200萬(wàn)元以上罰款)等行政處罰)；

(16) 其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。

同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一遴選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或遴選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；

(17) 違反遴選人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)的，或違反遴選人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)的公司與參選人存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達(dá)到50%及以上)的；

(18) 法律法規(guī)、遴選文件限定的其他情形。

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)遴選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 遴選文件的獲取

4.1 遴選文件獲取時(shí)間:2025年1月15日08時(shí)30分至2025年1月17日17時(shí)30分。

4.2 遴選文件獲取方式：凡有意參與遴選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取遴選文件：4.2.1登錄"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)：

(1)注冊(cè)：輸入網(wǎng)址(https://zb.chinaccsscm.cn)，點(diǎn)擊【用戶注冊(cè)】(注冊(cè)步驟詳見(jiàn)門戶網(wǎng)站注冊(cè)指引.(已注冊(cè)的潛在供應(yīng)商，無(wú)須進(jìn)行此操作。

)

(2)購(gòu)買：注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊檢索本項(xiàng)目并點(diǎn)擊標(biāo)書購(gòu)買。

(3)支付：支付方式二選一，①網(wǎng)上支付(微信/支付寶掃碼)、②子賬號(hào)支付(須上傳匯款憑證)。

(4)疑問(wèn)反饋：具體操作若有疑問(wèn)，可致鏈捷招客服熱線：020-83806127。

服務(wù)時(shí)間8:30-17:30(工作日)

(5)免責(zé)聲明："鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)(https://zb.chinaccsscm.cn)為本項(xiàng)目購(gòu)買的唯一渠道，其他平臺(tái)的購(gòu)買均屬無(wú)效。

4.3 遴選文件每套售價(jià)200.00元人民幣。

5. 參選文件的遞交

5.1 參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)為：2025年2月12日14時(shí)30分。

5.2 電子參選文件的遞交：登錄"鏈捷招"中通服供應(yīng)鏈電子招標(biāo)系統(tǒng)提交，在上傳過(guò)程需要輸入密碼進(jìn)行加密，無(wú)須遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件，無(wú)須CA。

5.3 電子應(yīng)答文件遞交形式：上傳申請(qǐng)電子應(yīng)答文件(一份PDF版(蓋章版)，一份可查找編輯的Word版，與其它附件一并壓縮后在"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)( https://zjzb.chinaccsscm.cn)上傳電子文件)，遞交截止時(shí)間后參選人登錄"鏈捷招"輸入密碼解密。

5.4 本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)唱價(jià)，遴選人/遴選代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 樣品的遞交：本項(xiàng)目不涉及。

7. 參選人注冊(cè)

未注冊(cè)過(guò)的潛在參選人，須通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)。

8. 發(fā)布公告的媒介

本遴選公告僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9. 聯(lián)系及異議接收方式

9.1 聯(lián)系方式

比 選 人：中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司

地 址：廣州市天河區(qū)體育東路128號(hào)

郵 編：510620

聯(lián) 系 人：蔡瑋藍(lán)

電 話：02083827946

電子郵件：caiweil@chinatelecom.cn

遴選代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地 址：廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路21號(hào)

郵 編：510055

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：辛夏洋/張潤(rùn)瑤/黃羲宇

聯(lián) 系 人：辛夏洋/戴濱

電 話： 13316136766/18502007044

電子郵件：xinxiayang@chinaccsscm.cn

網(wǎng) 址：https://zjzb.chinaccsscm.cn開 戶 名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：3110910043850046794

9.2異議接收方式

異議接收郵箱：13316136766@189.cn。

遴選代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司(蓋單位公章)

2025 年1月14日

轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源：http://399gm.com/