中國(guó)鐵塔2023年10096坐席外包服務(wù)緊急采購項(xiàng)目，采購人為中國(guó)鐵塔股份有限公司，采購代理機(jī)構(gòu)為中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)有限公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、采購內(nèi)容

本項(xiàng)目采購內(nèi)容為10096坐席外包服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、10096語音呼入業(yè)務(wù)(含呼入導(dǎo)致的呼出)：采購人相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢呼入，救援呼入，投訴建議呼入、呼入導(dǎo)致的呼出；

2、支撐一線團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理與輔助業(yè)務(wù)：包含但不限于現(xiàn)場(chǎng)管理與監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶體驗(yàn)與滿意、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)、人員招聘與培訓(xùn)、排班管理、員工滿意度提升以及服務(wù)文化建設(shè)等；

3、在線坐席服務(wù)。

本項(xiàng)目服務(wù)期限：簽訂合同起三個(gè)月內(nèi)

二、單一來源采購供應(yīng)商

中移在線服務(wù)有限公司

三、單一來源采購原因

為有效支撐“服務(wù)型”企業(yè)建設(shè)，中國(guó)鐵塔擬進(jìn)行“2023年10096坐席外包服務(wù)緊急采購項(xiàng)目”采購。

為保證在過渡期間10096客戶服務(wù)能夠穩(wěn)定、不間斷運(yùn)營(yíng)，本項(xiàng)目擬選擇上期項(xiàng)目服務(wù)商中移在線服務(wù)有限公司為中國(guó)鐵塔2023年10096坐席外包服務(wù)緊急采購項(xiàng)目提供相關(guān)服務(wù)。

符合《中國(guó)鐵塔股份有限公司采購管理辦法(2023年修訂版)》單一來源采購方式選取原則第5項(xiàng)“其他特殊情況下只能從唯一供應(yīng)商處采購的”規(guī)定。

四、公示媒介

本公示僅在(www.tower.com.cn)鐵塔在線商務(wù)平臺(tái)、比德電子采購平臺(tái)(http://www.bdebid.com/)及(http://www.cebpubservice.com/)中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

五、公示期限

公示期自2023年4月3日至2023年4月6日，共4天。

任何供應(yīng)商、單位或個(gè)人對(duì)本公示內(nèi)容有異議的，以書面形式(異議人是法人的，異議必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章；

其他組織或自然人提出的，異議必須由其主要負(fù)責(zé)人或異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件)，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人實(shí)名提出，逾期不再受理。

對(duì)收到的異議，采購人將按照國(guó)家法律法規(guī)及公司采購管理制度進(jìn)行處理。

六、聯(lián)系方式

(一)采購人及聯(lián)系方式

1、采購人：中國(guó)鐵塔股份有限公司

2、采購人聯(lián)系方式：

孫先生電子郵箱：sunliang13@chinatowercom.cn(二)采購代理及聯(lián)系方式

1、采購代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)有限公司

2、采購代理人聯(lián)系方式：

竇健電子郵箱：zbtousu@citcc.cn

douj.zgtj@chinaccs.cn

采購人：中國(guó)鐵塔股份有限公司

采購代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)有限公司

2023年4月3日

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