中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司客戶服務(wù)中心包快業(yè)務(wù)處理工作外包項目招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號：FZK2024-4-062 )

項目所在地區(qū)：天津市

一、招標(biāo)條件

本中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司客戶服務(wù)中心包快業(yè)務(wù)處理工作外包項目已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為其他資金已落實，招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司。

本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。

二、項目概況和招標(biāo)范圍

概況：需采購一家供應(yīng)商(以下簡稱"服務(wù)方")，向郵政方提供客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理外包服務(wù)。

服務(wù)方須滿足郵政方的人員需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的外包服務(wù)團(tuán)隊。

范圍：本招標(biāo)項目劃分為 1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司客戶服務(wù)中心包快業(yè)務(wù)處理工作外包項目；

三、投標(biāo)人資格要求

【001中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司客戶服務(wù)中心包快業(yè)務(wù)處理工作外包項目】投標(biāo)人資格能力要求：

1.具有獨立的法人資格，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章(經(jīng)營范圍應(yīng)具備勞務(wù)服務(wù)、勞務(wù)承攬等相關(guān)內(nèi)容)；

2.具有為本項目提供所需所需服務(wù)、人員的能力,須提供書面承諾加蓋公章；

3.提供至少1個2021年1月1日起至今已實施的類似客服外包項目業(yè)績，且合同金額30萬元及以上，須提供合同復(fù)印件及12個月內(nèi)不少于30萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件等相關(guān)證明材料并加蓋公章(以合同簽訂時間為準(zhǔn))；

4.具有健全的財務(wù)制度，須提供2021年至今任意連續(xù)兩個年度，由會計師事務(wù)所出具的財務(wù)審計報告或企業(yè)內(nèi)部年度財務(wù)報告復(fù)印件(企業(yè)內(nèi)部年度財務(wù)報告須包含資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表及現(xiàn)金流量表)并加蓋公章；

5.投標(biāo)截止日前3年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(包括重大責(zé)任事故)的書面聲明(截至開標(biāo)日成立不足3年的供應(yīng)商可提供自成立以來無重大違法記錄(包括重大責(zé)任事故)的書面聲明的原件或復(fù)印件加蓋公章)；

6.如法定代表人參加開標(biāo)會，須提供法定代表人資格證明書原件并加蓋公章；

如被授權(quán)委托人參加開標(biāo)會，須提供法定代表人資格證明書及法定代表人授權(quán)書原件及被授權(quán)委托人2023和2024年度連續(xù)兩年的，每年任意一個月社保繳納證明，參保單位須與投標(biāo)人名稱一致，并加蓋公章；

7.投標(biāo)人未被列入"信用中國"網(wǎng)站、"失信被執(zhí)行人"、"重大稅收違法案件當(dāng)事人名單"(以投標(biāo)截止日的查詢結(jié)果為準(zhǔn))；

8.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)(以代理公司查詢的國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)中公布的股東及出資信息為準(zhǔn))；

9.本項目不接受被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)(包括期限、區(qū)域及業(yè)務(wù)類別)的投標(biāo)人投標(biāo)，須提供書面聲明加蓋公章；

10.投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事

長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)(提供承諾書并加蓋公章)；

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，也不得轉(zhuǎn)包、分包。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時間：從2024 年3月8日 09 時 00 分到 2024年 3月18日 16 時 00 分

獲取方式：

(1)具體流程為：登錄"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)辦理CA證書等。

流程：注冊-登錄-【CA辦理】-查找對應(yīng)項目-報名-填寫相關(guān)信息【請務(wù)必按要求填寫對應(yīng)信息，上傳報名資料文件(營業(yè)執(zhí)照、法人資格證明書加蓋公章、授權(quán)委托書加蓋公章掃描件)】(如資料不全，招標(biāo)人拒絕接受)-審核-線下支付標(biāo)書費(fèi)-上傳繳費(fèi)憑證-下載招標(biāo)文件。

CA證書辦理、"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"操作相關(guān)事宜請下載"平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人"，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00)。

注：在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)完成"下載招標(biāo)文件"的操作，招標(biāo)文件售價200元/本(采用線下支付并上傳繳費(fèi)憑證的方式交納)，售后不退。

(2)將文件費(fèi) 200 元/本 電匯至以下賬戶。

戶名：天津市泛亞工程咨詢有限公司 賬號：0302060209039096091 開戶行：中國工商銀行股份有限公司天津東樓支行 開戶行行號：102110000365

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時間：2024年3 月28日 9時 30分

遞交方式：通過"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的電子版投標(biāo)文件；

現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。

遞交地點：天津市河西區(qū)廣東路廣順道 2 號泛亞公司二樓會議室(紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交)。

六、開標(biāo)時間及地點

開標(biāo)時間：2024 年3月28日 9時 30分

開標(biāo)地點：天津市河西區(qū)廣東路廣順道 2 號泛亞公司二樓會議室

七、其他

1.項目內(nèi)容：需采購一家供應(yīng)商(以下簡稱"服務(wù)方")，向郵政方提供客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理外包服務(wù)。

服務(wù)方須滿足郵政方的人員需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的外包服務(wù)團(tuán)隊。

2.服務(wù)期：服務(wù)期限擬定兩年，服務(wù)合同采取每年一簽的方式，首次簽定合同服務(wù)期計劃為2024年4月10日起至2025年4月9日止，最終以合同簽訂時間為準(zhǔn)。

合同期滿前90日內(nèi)對服務(wù)方進(jìn)行履約情況評估，如評估情況良好且經(jīng)雙方協(xié)商一致均無異議，合同續(xù)簽一年。

3.質(zhì)量要求：滿足招標(biāo)文件"項目需求書"中的要求。

4.最高限價(含稅)：工單處理以及在線客服接入服務(wù)最高限價均為1.75元每單/(通)。

預(yù)計客服中心2024年外包年業(yè)務(wù)量為55.3萬單(通)，其中寄遞工單處理量41.2萬單，在線客服接入量14.1萬通，預(yù)估2024年采購預(yù)算96.775萬元；

2025年外包年業(yè)務(wù)量為57.79萬單(通)，其中寄遞工單處理量43.69萬單，在線客服接入量14.1萬通，預(yù)估2025年年采購預(yù)算101.1325萬元。

以上業(yè)務(wù)量僅供參考，郵政方不對具體業(yè)務(wù)量及外包服務(wù)費(fèi)進(jìn)行承諾。

5.公告發(fā)布媒介:中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(www.cebpubservice.com)、采購與招標(biāo)網(wǎng)(www.chinabidding.cn)、中國郵政官方網(wǎng)站(www.chinapost.com.cn)。

6.投標(biāo)文件的遞交

(1)投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間前通過"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在截止時間前完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件"簽到"流程。

(2)投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件恕不接受。

(3)投標(biāo)人須在開標(biāo)前對"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。

投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。

開標(biāo)時，現(xiàn)場使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密。

(4)電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容應(yīng)相同(如不一致時，以電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，且投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)人要求及時提供與電子版投標(biāo)文件一致的紙質(zhì)版投標(biāo)文件)。

招標(biāo)文件中要求的

蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。

(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；

如需修改，請修改后重新簽章)。

注意事項：開標(biāo)時請投標(biāo)人派代表并務(wù)必攜帶CA證書、電腦(自行解決上網(wǎng)問題)進(jìn)行現(xiàn)場電子版投標(biāo)文件解密或由受權(quán)人遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件并同時由專人負(fù)責(zé)電腦遠(yuǎn)程電子版文件解密。

屆時請投標(biāo)人授權(quán)代表提前30分鐘等候在開標(biāo)電腦前準(zhǔn)備參加開標(biāo)解密。

本項目在"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)線上解密開標(biāo)。

線上解密開始時間為投標(biāo)文件遞交截止時間，解密時間15分鐘，解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，投標(biāo)人的投標(biāo)資格將被否決。

投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為/。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國郵政集團(tuán)有限公司天津市分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：天津市泛亞工程咨詢有限公司

地 址： 天津市河西區(qū)廣東路廣順道 2 號

聯(lián) 系 人： 李雪

電 話： 022-28262307

電子郵件： 273612509@qq.com

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