昆明長水國際機場 2025 年 96566 呼叫中心電話問詢服務項目競價比選采購公告
項目編號：(2025-02-003)
1.競價比選采購條件
本競價比選采購項目昆明長水國際機場2025年96566呼叫中心電話問詢服務項目已獲批準，采購人為昆明長水國際機場有限責任公司，項目資金來自自籌資金，項目出資比例為100%。
項目已具備競價比選采購條件，現(xiàn)對該項目進行公開競價比選。
2.項目概況與競價比選采購范圍
2.1 項目名稱：昆明長水國際機場2025年96566呼叫中心電話問詢服務項目。
2.2 采購范圍：在服務期內(nèi)，服務方須嚴格按照采購文件要求以綜合性服務熱線模式為旅客提供準確、細致、優(yōu)質(zhì)的服務，具體服務內(nèi)容見下表。
服務方未經(jīng)采購人書面同意，不得擅自從事與采購文件中未列明的其他服務項目，不得開展與服務范圍無關(guān)的活動，不得以昆明機場名義對外開展任何經(jīng)營活動，若服務方擅自增加或超出本約定服務范圍的，可視情節(jié)輕重采取責令限期整改或解除合同。
序號 服務清單
電話問詢服務:主要包括機場航班查詢、機場問詢、乘機須知、乘機流程問詢、航1
站樓功能問詢、突發(fā)情況、特殊情況的咨詢回復等。
2 服務監(jiān)督:旅客投訴、抱怨、求助、意見及建議、表揚受理、記錄及初步解釋安撫。
按要求開展昆明機場各類預約服務:包含但不限于愛心、中轉(zhuǎn)、團隊首乘、興滇惠3
才卡等。
4 協(xié)助旅客開展昆明機場遺失物品查詢服務
5 按照民航局、航產(chǎn)投集團、昆明機場服務保障需求開展相關(guān)延伸服務保障工作。
2.3 最高限價：130.92萬元。
2.4 服務周期：8 個日歷月，自2025年4月1日至2025年11月30日止。
期間,若因政策或環(huán)境對本項目約定的相關(guān)服務期限、服務區(qū)域、服務范圍及服務內(nèi)容出現(xiàn)調(diào)整與修改，由采購人與服務方雙方協(xié)商一致并以書面形式進行確認。
2.5 項目地點：昆明長水國際機場航站樓。
2.6 服務質(zhì)量要求：滿足采購人的需求，具體詳見《第五章 服務質(zhì)量標準和要求》。
2.7 標段劃分：本項目不劃分標段。
3.響應人資格要求
3.1 響應人須為具備經(jīng)國家市場監(jiān)督管理部門登記注冊的獨立企業(yè)(事業(yè))法人或其他組織，具備有效的營業(yè)執(zhí)照(或其他行政機關(guān)頒發(fā)的可以合法開展業(yè)務的執(zhí)照或法人登記證書)。
3.2 業(yè)績要求：響應人自2022年1月1日至響應文件遞交截止時間，至少承接過 1 個單項合同金額90萬元以上的問詢服務項目業(yè)績，不接受轉(zhuǎn)包、分包業(yè)績。
上述時間以合同簽訂時間為準，須提供有效的合同掃描件，且合同掃描件須能夠體現(xiàn)合同簽訂時間、合同金
額、服務內(nèi)容，若合同不能體現(xiàn)以上內(nèi)容的，須同時提供加蓋業(yè)主公章的用戶證明函掃描件作為輔助證明材料。
3.3 人員要求：本項目配置總?cè)藬?shù)應不低于19人(含),包含項目負責人(即項目管理人員，含技術(shù)維護)1人；
座席人員不少于18人(含)，項目負責人提供身份證正反面掃描件，其余人員提供滿足《第五章 服務質(zhì)量標準和要求》中人員資質(zhì)要求的承諾書。
3.4 信譽要求：
(1)響應人未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單，在中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)(http://zxgk.court.gov.cn/)進行查詢，由采購人或采購代理機構(gòu)在響應文件遞交截止時間前查詢并將查詢結(jié)果提交評審委員會審查(查詢截圖時間應為本項目采購公告發(fā)布當日及之后，截圖需體現(xiàn)查詢時間)；
(2)響應人未被國家市場監(jiān)督管理部門在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://www.gsxt.gov.cn/)中列入經(jīng)營異常名錄或嚴重違法失信名單，由采購人或采購代理機構(gòu)在響應文件遞交截止時間前查詢并將查詢結(jié)果提交評審委員會審查(查詢截圖時間應為本項目采購公告發(fā)布當日及之后，截圖需體現(xiàn)查詢時間)。
3.5 社保要求：本項目 項目負責人 須提供近 6 個月在響應人本單位參保的社會保險參保證明(開具時間應為本項目首次采購公告發(fā)布當日及之后)，提供社保證明材料掃描件。
3.6 本次采購不接受聯(lián)合體。
3.7單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段競價比選或者未劃分標段的同一采購項目競價比選。
3.8 其他要求： / 。
注：本項目對成交候選人公示時還將公示采購人認為有必要公示的其他內(nèi)容(如企業(yè)及人員業(yè)績、人員資格等)。
4.采購文件的獲取
4.1 凡有意參加競價比選的響應人，請于2025年2月11日至2025年2月13日登錄云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團電子交易平臺(http://hc.ynairport.com/)下載云南機場招標采購電子平臺投標管家確認并獲取采購文件及其他資料，此為獲取采購文件的唯一途徑。
4.2 若響應人未按照上述要求確認并獲取采購文件，其遞交的響應文件不予接收。
5.響應文件的遞交
5.1 響應文件遞交截止時間為2025年2月18日9：30。
5.2 響應文件的遞交方式：響應人應當使用"云南機場招標采購電子平臺投標管家"制作電子響應文件并在響應文件遞交截止時間前完成所有電子響應文件的上傳，并導出"保障信封"。
5.3 響應人須在響應文件遞交截止時間到達后30分鐘內(nèi)登錄"云南機場招標采購電子平臺投標管家"并完成簽到解密工作。
5.4 逾期上傳的或者未上傳指定平臺的響應文件，采購人不予受理。
6.開啟響應文件的時間及地點
開啟響應文件時間：同遞交響應文件截止時間。
開啟地點：云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團電子交易平臺(http://hc.ynairport.com/)線上開啟。
7.發(fā)布公告的媒介
本 次 競 價 比 選 采 購 公 告 同 時 在 云 南 航 空 產(chǎn) 業(yè) 投 資 集 團 電 子 交 易 平 臺( http://hc.ynairport.com/ ) 和 中 國 招 標 投 標 公 共 服 務 平 臺(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布。
采購人對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔任何責任。
8.注意事項
8.1 用 戶 注 冊 ： 響 應 人 應 當 在 云 南 航 空 產(chǎn) 業(yè) 投 資 集 團 電 子 交 易 平 臺(http://hc.ynairport.com/)完成用戶注冊，在平臺操作時遇到注冊或者其他技術(shù)問題，導致注冊認證不通過的，請及時聯(lián)系客服電話：400-066-6060。
具體操作流程詳見《投標人操作手冊》(下載地址：云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團電子交易平臺首頁"幫助中心"目錄下)。
8.2 電子響應文件制作：響應人應當使用"云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團電子交易平臺投標管家"制作電子響應文件并對響應文件進行簽章、加密、解密操作，"云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團電子交易平臺投標管家"下載地址為：云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團電子交易平臺(http://hc.ynairport.com/)首頁"幫助中心"目錄下"工具下載-投標人工具下載"。
8.3 電子證書(簽章)申請：響應人制作響應文件時，應當提前申請電子證書，使用電子證書對制作的響應文件進行電子簽章。
電子證書(簽章)在"中招互連APP"上辦理，"中招互連APP"下載地址為：云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團電子交易平臺(http://hc.ynairport.com/)首頁"幫助中心"目錄下"工具下載-投標人工具下載"。
8.4 響應文件遞交與開啟：響應人應當在云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團電子交易平臺(http://hc.ynairport.com/)遞交電子制作的響應文件，響應文件開啟前需要響應人進行簽到和解密，簽到和解密具體操作詳見《投標人操作手冊》。
9.聯(lián)系方式
采 購 人：昆明長水國際機場有限責任公司
地 址：昆明市官渡區(qū)大板橋
聯(lián) 系 人：張老師
電 話：0871-67098302
代理機構(gòu)：國信招標集團股份有限公司
地 址：昆明市西山區(qū)西園路與大觀路交匯處大觀首府 8 棟 31 層聯(lián) 系 人：蔡潤、李麗丹、陳嫦、張譯、劉彤
電 話：0871-64154886、18468031425
代理機構(gòu)項目負責人： (簽名)
代理機構(gòu)名稱：
日期：2025 年02月10日
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