?州分公司2024-2026年SH169客戶服務跨境熱線項?遴選公告本遴選項?為?州分公司 2024-2026 年 SH169 客戶服務跨境熱線項?(遴選代理機構編號：ZJZB-2024-19393)，遴選人為中國電信股份有限公司?州分公司，遴選代理機構為中捷通信有限公司。

項?資?已落實，具備遴選條件，現進?公開遴選，特邀請有意向的且具有提供標的物能?的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

1. 項?概況與采購內容

1.1 項?概況

(1)遴選范圍：承接?州分公司2024-2026年SH169客戶服務跨境熱線項?，以客戶的?份向其?標顧客提供專業(yè)的呼?式銷售訂單及其跟進、呼?客戶服務、致會員的外呼關懷、以市場活動(BB展、618、雙11)為基礎的外呼銷售、微信聊天處理等客戶服務，具體詳?《項?需求書》。

(2)服務時間：本項?以遴選人客戶確認的服務啟動報審備案時間為服務起始時間，實施周期為 20個?，具體以最終合同約定為準。

1.2 采購內容及分包(標包)劃分情況：

合作?額

標包劃

序號 項?名稱 (人民幣 萬元)(含 服務地點

分情況

稅)

?州分公司2024-2026年 不劃分

1 59.84166 ?州

SH169客戶服務跨境熱線項? 標包

本項?將按照最新的《中國電信供應商不良?為管理規(guī)則》執(zhí)?供應商不良?為處理結果，請重點關注處理結果適?的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良?為管理規(guī)則》。

1.3 本項?設置最?參選限價，總價最?參選限價為 59.84166 萬元人民幣(含稅)，單價最?參選限價詳?《分項報價表》，參選人參選報價?于或等于最?參選限價的，其參選將被否決。

2. 參選人資格要求

2.1 參選人基本資格要求：

2.1.1 參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨?的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨?于遴選人和遴選代理機構。

參選人應具有良好的銀?資信和商業(yè)信譽。

法人下屬不具備法人資格的分?機構參與參選的，應提供所屬法人針對本項?或覆蓋本項?的經營事項的有效授權。

2.1.2 參選人須具有有效的增值電信業(yè)務經營許可證資質(業(yè)務范圍：呼叫中?業(yè)務)，同時承諾在本項?實施過程中該許可證保持有效，若在本項?實施過程中未能提供有效的經營許可證，則遴選人有權終?其合同。

2.1.3 參選人須為中國電信?州分公司招募的合作庫??的商呼熱線類的合作商，須提供相關證明資料。

2.1.4 單位負責人為同?人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項?中同?分包(標包)遴選或者未劃分分包(標包)的同?項?遴選。

2.1.5 業(yè)績要求：參選人須具備近3年(2021年9?1??本公告發(fā)布之?)全國范圍內的同類項?業(yè)績，同類項?指呼叫中?客戶服務類項?。

備注：

(1)業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵?復印件(包含但不限于合同名稱、標的、?額、簽字蓋章?)；

如提供的框架合同有具體合同總?額的，則須提供?少?份該框架合同下有具體?額的、雙?確認的、符合本項?要求的訂單為依據；

如提供的框架合同?具體合同總?額的，則須提供該框架合同下有具體?額的、雙?確認的、符合本項?要求的訂單為依據；

證明材料資料不全?法確定為同類項?業(yè)績，不予認可。

(2)如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分?機構的業(yè)績證明材料均予以認可；

如法人下屬不具備法人資格的分?機構參與參選的，則只認可該分?機構的業(yè)績證明材料。

(3)合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內送達評標現場，否則業(yè)績不予認可。

2.1.6 項?團隊要求：參選人擬派 1 名項?負責人，同時提供項?負責人的社保證明(由稅務局等社保經辦機構出具的2024年3?1?以后繳納的任?時間段的社保證明，社保證明須體現參保人為參選人)。

備注：如法人參與參選的，社保證明須體現參保人為參選人或參選人下屬不具備法人資格的分?機構；

如法人下屬不具備法人資格的分?機構參與參選的，社保證明須體現參保人為參選人或其法人。

2.2 參選人不得存在下列情形之?：

(1) 為遴選人不具有獨?法人資格的附屬機構(單位)；

(2) 被依法暫停或取消投標/投標/參選資格的；

(3) 被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4) 進?清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能?的情形；

(5) 在最近三年內(?2021年9?1?起)被相關?業(yè)主管部?或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重??程質量或者安全問題的；

(6) 在最近五年內(?2019年9?1?起)被判處單位?賄罪，且?賄?為與采購活動相關的(以"中國裁判?書?"的?效判決為準)；

(7) 在最近五年內(?2019年9?1?起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判?書?"的?效判決為準)；

(8) 被最?人民法院在"信?中國"?站(www.creditchina.gov.cn)或各級信?信息共享平臺中列?失信被執(zhí)?人名單，已執(zhí)?完畢或不再執(zhí)?的除外；

(9) 為本遴選項?提供過設計、編制技術規(guī)范和其他?件的咨詢服務；

(10) 為本?程項?的相關監(jiān)理人，或者與本?程項?的相關監(jiān)理人存在?屬關系或者其他利害關系；

(11) 為本遴選項?的代建人；

(12) 為本遴選項?的遴選代理機構；

(13) 與本遴選項?的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機構同為?個法定代表人；

(14) 與本遴選項?的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機構存在控股或參股關系；

(15) 被?商?政管理機關在國家企業(yè)信?信息公示系統(tǒng)中列?嚴重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(? 2021 年 9 ? 1?起)在經營活動中不得存在重?違法記錄(以"國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"和"信用中國"公布的為準，重大違法指參選人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數額罰款(較大數額罰款是指對法人或者其他組織處以200萬元以上罰款)等行政處罰)；

(16) 其他按照《中國電信供應商不良?為管理規(guī)則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項?中執(zhí)?禁?采購處理措施的。

同?標包或未劃分標包的同?遴選項?涉及多個產品的，參選人及其任?參選產品品類涉及相關禁?采購處理結果的，該標包或遴選項?應適?相關的禁?采購處理措施；

(17) 違反遴選人公司規(guī)定納?特殊供應商(D類)的，或違反遴選人公司規(guī)定納?特殊供應商(D類)的公司與參選人存在控股關系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股?例達到50%及以上)的；

(18) 法律法規(guī)、遴選?件限定的其他情形。

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；

聯合體參選的，聯合體成員均不得存在上述任?情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查?法

本項?將進?資格后審，資格審查標準和內容?遴選?件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 遴選?件的獲取

4.1 遴選?件獲取時間:2024年9?24?08時30分?2024年9?26?17時30分。

4.2 遴選?件獲取?式：凡有意參與遴選的潛在參選人，請按以下步驟順序進?操作，獲取遴選?件：4.2.1登錄"鏈捷招"中國通服招標系統(tǒng)：

(1)注冊：輸入網址(https://zb.chinaccsscm.cn)，點擊【用戶注冊】(注冊步驟詳見門戶網站注冊指引.(已注冊的潛在供應商，無須進行此操作。

)

(2)購買：注冊成功后登錄平臺，點擊檢索本項目并點擊標書購買。

(3)支付：支付方式二選一，①網上支付(微信/支付寶掃碼)、②子賬號支付(須上傳匯款憑證)。

(4)疑問反饋：具體操作若有疑問，可致鏈捷招客服熱線：020-83806127。

服務時間8:30-17:30(工作日)

(5)免責聲明："鏈捷招"中國通服招標系統(tǒng)(https://zb.chinaccsscm.cn)為本項目購買的唯一渠道，其他平臺的購買均屬無效。

4.3 遴選?件每套售價200.00元人民幣。

5. 參選?件的遞交

5.1 參選?件遞交截?時間(即參選截?時間)為：2024年10?9?14時30分。

5.2 電?參選?件的遞交：登錄"鏈捷招"中通服供應鏈電?招標系統(tǒng)提交，在上傳過程需要輸?密碼進?加密，?須遞交紙質應答?件，?須CA。

5.3 電?應答?件遞交形式：上傳申請電?應答?件(?份PDF版(蓋章版)，?份可查找編輯的Word版，與其它附件?并壓縮后在"鏈捷招"中國通服招標系統(tǒng)( https://zjzb.chinaccsscm.cn)上傳電??件)，遞交截?時間后參選人登錄"鏈捷招"輸?密碼解密。

5.4 本項?將于參選?件遞交截?同?時間通過"鏈捷招"中國通服招標系統(tǒng)唱價，遴選人/遴選代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

6. 樣品的遞交：本項?不涉及。

7. 參選人注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊。

8. 發(fā)布公告的媒介

本遴選公告僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，其他媒介轉載?效。

9. 聯系及異議接收?式

9.1 聯系?式

比 選 人：中國電信股份有限公司廣州分公司

地 址：廣州市天河區(qū)體育東路128號

郵 編：510620

聯 系 人：黃笳莉

電 話：02083827946

電子郵件：huangjial@chinatelecom.cn

遴選代理機構：中捷通信有限公司

地 址：廣州市越秀區(qū)較場西路21號

郵 編：510055

項目負責人：辛夏洋/張潤瑤/黃羲宇

聯 系 人：辛夏洋/戴濱

電 話： 13316136766/18502007044

電子郵件：xinxiayang@chinaccsscm.cn

網 址：https://zjzb.chinaccsscm.cn開 戶 名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：3110910043850041614

9.2異議接收?式

異議接收郵箱：13316136766@189.cn。

遴選代理機構：中捷通信有限公司(蓋單位公章)

2024 年9?23?

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