中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

招標(biāo)公告

山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"招標(biāo)代理")受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"采購(gòu)人")委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。

歡迎合格的潛在投標(biāo)人在規(guī)定的時(shí)間獲取文件并前來(lái)投標(biāo)。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

采購(gòu)需求：為確?？头ぷ髡＿\(yùn)行，擬對(duì)客服業(yè)務(wù)外包。

詳見(jiàn)招標(biāo)文件第四部分、技術(shù)規(guī)范等內(nèi)容。

最高限制單價(jià)(任何一項(xiàng)超出按無(wú)效投標(biāo)處理)：工單處理類(lèi)：每月量0-4.1萬(wàn)單(含)，限價(jià)為1.47元/單；

每月量4.1萬(wàn)-5.1萬(wàn)(含)，限價(jià)為1.26元/單；

每月量 5.1 萬(wàn)-6.1 萬(wàn)(含)，限價(jià)為 0.99 元/單；

每月量 6.1-6.6 萬(wàn)(含)，限價(jià)為 0.78 元/單。

主動(dòng)客服類(lèi)：每月量 0-10 萬(wàn)件(含)，限價(jià)為5101.97元；

每月量10-20萬(wàn)件(含)，限價(jià)為10203.94元；

每月量20萬(wàn)-40萬(wàn)件(含)，限價(jià)為 0.062 元/件；

每月量 40 萬(wàn)-60 萬(wàn)件(含)，限價(jià)為 0.062 元/件；

每月量 60 萬(wàn)-80 萬(wàn)件(含)，限價(jià)為 0.058 元/件。

除主動(dòng)客服類(lèi)(1)和(2)項(xiàng)外，以上報(bào)價(jià)須遵循"量升價(jià)降"原則，即后一項(xiàng)報(bào)價(jià)要低于上一項(xiàng)報(bào)價(jià)。

合同履行期限：1年

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、投標(biāo)人的資格要求：

1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，有能力和資質(zhì)為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位；

2、遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄；

3、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人；

4、投標(biāo)人應(yīng)具有自2021年8月1日起至投標(biāo)截止時(shí)間服務(wù)行業(yè)大客戶(hù)(政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、銀行保險(xiǎn)等國(guó)企含郵政企業(yè))同類(lèi)業(yè)績(jī)累計(jì)金額不低于100萬(wàn)元(提供合同關(guān)鍵頁(yè)至少包括合同簽訂時(shí)間、合同簽章頁(yè)、合同標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容，未提供或少提供將做廢標(biāo)處理)；

5、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)；

6、在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭(zhēng)議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購(gòu)；

7、如在采購(gòu)合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、"小金庫(kù)"、商業(yè)賄賂等行為的，采購(gòu)方有權(quán)解除合同，并納入黑名單管理；

以往采購(gòu)項(xiàng)目存在以上情況的，采購(gòu)方有權(quán)解除合同；

8、被郵政企業(yè)列入采購(gòu)黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)；

9、投標(biāo)人須如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對(duì)接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；

且并不影響本項(xiàng)目采購(gòu)公正性；

10、與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng): 郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份 (組織委派的除外) 擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；

11、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包與分包。

三、獲取招標(biāo)文件

(一)辦理CA證書(shū)

登錄"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)辦理CA證書(shū)等。

流程：注冊(cè)-登錄-【CA辦理】-查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目-報(bào)名-填寫(xiě)相關(guān)信息-審核-下載招標(biāo)文件。

CA證書(shū)辦理、"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載"平臺(tái)首頁(yè)—用戶(hù)中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人"，或可聯(lián)系客服電話(huà)400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00)。

(二)獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理 CA—(審批通過(guò))—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件—填寫(xiě)并上傳訂單信息(支付憑證)—(審批通過(guò))—下載招標(biāo)文件(具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角"投標(biāo)人操作指南")。

凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2024年09月10日至2024年09月14日，每日上午 08：30 時(shí)至 12：00 時(shí)，下午 14：30 時(shí)至 18:00 時(shí)(北京時(shí)間，下同)進(jìn)行報(bào)名。

報(bào)名需要上傳資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書(shū)及被授權(quán)人身份證、資格要求中所需要的資質(zhì)(如需)、承諾書(shū)及標(biāo)書(shū)費(fèi)匯款回執(zhí)(備注包號(hào)，需公對(duì)公匯款，并提交開(kāi)票信息及聯(lián)系人)，招標(biāo)文件200元/包。

投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的支付憑證同步上傳至"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。

注 ： 投 標(biāo) 人 須 在 " 中 國(guó) 郵 政 電 子 采 購(gòu) 與 供 應(yīng) 平 臺(tái) "( 網(wǎng) 址 ：https://cg.11185.cn)完成"下載招標(biāo)文件"的操作。

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、地點(diǎn)

1、遞交截止時(shí)間：電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2024年09月30日09:00時(shí)前遞交(北京時(shí)間)，投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在 2024 年 09 月 30 日 09:00 前(北京時(shí)間)完成電子版投標(biāo)文件線(xiàn)上"簽到"流程。

2、紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司會(huì)議室(山東省濱州市濱城區(qū)渤海十八路豐澤御景辦公樓北樓 1406 室，請(qǐng)充分考慮停車(chē)等影響遞交文件時(shí)間等因素)，投標(biāo)人遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)及時(shí)電話(huà)溝通。

逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

3、加密、解密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。

投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合 CA 證書(shū)，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。

開(kāi)標(biāo)時(shí)，使用 CA 證書(shū)進(jìn)行線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件解密。

4、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同：招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章(包括公章的電子簽章及人名的電子簽章)，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。

(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無(wú)效；

如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章)。

注：

線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編

制 、 加 密 、 上 傳 至 " 中 國(guó) 郵 政 電 子 采 購(gòu) 與 供 應(yīng) 平 臺(tái) "( 網(wǎng) 址 ：https://cg.11185.cn)的電子版投標(biāo)文件。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件。

逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

五、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

1、開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)線(xiàn)上解密開(kāi)標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)有開(kāi)標(biāo)環(huán)節(jié)，紙質(zhì)投標(biāo)文件須遞交至規(guī)定的遞交地點(diǎn)。

2、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2024 年 09 月 30 日 09:00 分(北京時(shí)間)。

投標(biāo)人需在開(kāi)標(biāo)時(shí)間后半小時(shí)內(nèi)盡快完成線(xiàn)上投標(biāo)文件的解密，并自行查看開(kāi)標(biāo)結(jié)果。

投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

注：遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。

3、投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司(山東省濱州市濱城區(qū)渤海十八路豐澤御景辦公樓北樓 1406 室，請(qǐng)充分考慮停車(chē)等影響投標(biāo)文件時(shí)間等因素)。

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5日。

七、發(fā)布媒體

中國(guó)郵政官方網(wǎng)站、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公告服務(wù)

平臺(tái)、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)。

八、對(duì)本次招標(biāo)提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

代理機(jī)構(gòu)：山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司

詳細(xì)地址：請(qǐng)電話(huà)咨詢(xún)

郵 編：251900

項(xiàng)目聯(lián)系人:李經(jīng)理

電 話(huà)：18888365676

--戶(hù)名：山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司

--開(kāi)戶(hù)銀行：濱州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司瑞府支行

--賬 號(hào)：9130113102442050000223

--電子郵件：sdtcwd2022@163.com

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