廣州分公司 2025-2026 年 SH093 電商客服服務(wù)項(xiàng)目遴選公告本遴選項(xiàng)目為廣州分公司 2025-2026 年 SH093 電商客服服務(wù)項(xiàng)目(遴選代理機(jī)構(gòu)編號：ZJZB-2025-10875)，遴選人為中國電信股份有限公司廣州分公司，遴選代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。

項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備遴選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開遴選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡稱參選人)參選。

1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況

(1)遴選范圍：承接廣州分公司2025-2026年SH093電商客服服務(wù)項(xiàng)目，以客戶的身份向其目標(biāo)顧客提供專業(yè)的電商客服服務(wù)。

具體服務(wù)要求詳見《項(xiàng)目需求書》。

(2)服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目以遴選人客戶確認(rèn)的服務(wù)啟動(dòng)報(bào)審備案時(shí)間為服務(wù)起始時(shí)間，實(shí)施周期為12個(gè)月，具體以最終合同約定為準(zhǔn)。

1.2 采購內(nèi)容及分包(標(biāo)包)劃分情況：

預(yù)算金額

序 標(biāo)包劃分情

項(xiàng)目名稱 (人民幣 萬元) 服務(wù)地點(diǎn)

號 況

(含稅)

廣州分公司2025-2026年SH093電 石家莊市

1 171.622464 不劃分標(biāo)包

商客服服務(wù)項(xiàng)目 區(qū)

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

1.4 本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，總價(jià)最高參選限價(jià)為171.622464萬元(含稅)，單價(jià)最高參選限價(jià)詳見《分項(xiàng)報(bào)價(jià)表》，參選人參選報(bào)價(jià)大于或等于最高參選限價(jià)的，其參選將被否決。

2. 參選人資格要求

2.1 參選人基本資格要求：

2.1.1 參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于遴選人和遴選代理機(jī)構(gòu)。

參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。

法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)提供所屬法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2 參選人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證資質(zhì)(業(yè)務(wù)范圍：呼叫中心業(yè)務(wù))，同時(shí)承諾在本項(xiàng)目實(shí)施過程中該許可證保持有效，若在本項(xiàng)目實(shí)施過程中未能提供有效的經(jīng)營許可證，則遴選人有權(quán)終止其合同。

2.1.3 參選人須為中國電信廣州分公司招募的合作庫里面的商呼熱線類的合作商，須提供相關(guān)證明資料。

2.1.4 單位負(fù)責(zé)人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目中同一分包(標(biāo)包)遴選或者未劃分分包(標(biāo)包)的同一項(xiàng)目遴選。

2.1.5 業(yè)績要求：參選人須具備近3年(2022年1月1日至本公告發(fā)布之日)全國范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績，同類項(xiàng)目指呼叫中心客戶服務(wù)類項(xiàng)目。

備注：

(1)業(yè)績按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件(包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、金

額、簽字蓋章頁)；

如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；

如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；

證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。

(2)如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；

如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料。

(3)合同原件備查，如評審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。

2.1.6 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：參選人擬派 1 名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的社保證明(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的 2024 年 7 月 1 日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為參選人)。

備注：如法人參與參選的，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或參選人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)；

如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或其法人。

2.2 參選人不得存在下列情形之一：

(1) 為遴選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/投標(biāo)/參選資格的；

(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5) 在最近三年內(nèi)(自 2022 年 1 月 1 日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/

中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

(6) 在最近五年內(nèi)(自2020年1月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7) 在最近五年內(nèi)(自2020年1月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9) 為本遴選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11) 為本遴選項(xiàng)目的代建人；

(12) 為本遴選項(xiàng)目的遴選代理機(jī)構(gòu)；

(13) 與本遴選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14) 與本遴選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)(自2022年1月1日起)在經(jīng)營活動(dòng)中不得存在重大違法記錄(以"國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"和"信用中國"公布的為準(zhǔn)，重大違法指參選人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)

停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款(較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處以200萬元以上罰款)等行政處罰)；

(16) 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。

同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一遴選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或遴選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

(17) 違反遴選人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D 類)的，或違反遴選人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商(D類)的公司與參選人存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達(dá)到50%及以上)的；

(18) 法律法規(guī)、遴選文件限定的其他情形。

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；

聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見遴選文件第三章"評選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 遴選文件的獲取

4.1 遴選文件獲取時(shí)間:2025年02月06日00時(shí)00分至2025年02月08日24時(shí)00分。

4.2 遴選文件獲取方式：凡有意參與遴選的潛在參選人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取遴選文件：

4.2.1登錄"鏈捷招"中國通服招標(biāo)系統(tǒng)：

(1)注冊：輸入網(wǎng)址(https://zb.chinaccsscm.cn)，點(diǎn)擊【用戶注冊】(注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站注冊指引.(已注冊的潛在供應(yīng)商，無須進(jìn)行此操作。

)

(2)購買：注冊成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊檢索本項(xiàng)目并點(diǎn)擊標(biāo)書購買。

(3)支付：支付方式二選一，①網(wǎng)上支付(微信/支付寶掃碼)、②子賬號支付(須上傳匯款憑證)。

(4)疑問反饋：具體操作若有疑問，可致鏈捷招客服熱線：020-83806127。

服務(wù)時(shí)間8:30-17:30(工作日)

(5)免責(zé)聲明："鏈捷招"中國通服招標(biāo)系統(tǒng)(https://zb.chinaccsscm.cn)為本項(xiàng)目購買的唯一渠道，其他平臺(tái)的購買均屬無效。

4.3 遴選文件每套售價(jià)200.00元人民幣。

5. 參選文件的遞交

5.1 參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)為：2025年02月14日09時(shí)30分。

5.2 電子參選文件的遞交：登錄"鏈捷招"中通服供應(yīng)鏈電子招標(biāo)系統(tǒng)提交，在上傳過程需要輸入密碼進(jìn)行加密，無須遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件，無須CA。

5.3 電子應(yīng)答文件遞交形式：上傳申請電子應(yīng)答文件(一份PDF版(蓋章版)，一份可查找編輯的Word版，與其它附件一并壓縮后在"鏈捷招"中國通服招標(biāo)系統(tǒng)( https://zjzb.chinaccsscm.cn)上傳電子文件)，遞交截止時(shí)間后參選人登錄"鏈捷招"輸入密碼解密。

5.4 本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過"鏈捷招"中國通服招標(biāo)系統(tǒng)唱價(jià)，遴選人/遴選代理機(jī)構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 樣品的遞交：本項(xiàng)目不涉及。

7. 參選人注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)首頁"立即注冊"模塊完成注冊。

8. 發(fā)布公告的媒介

本遴選公告僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 聯(lián)系及異議接收方式

9.1 聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司廣州分公司

地 址：廣州市天河區(qū)體育東路128號

郵 編：510620

聯(lián) 系 人：黃笳莉

電 話：020-83827946

電子郵件：huangjl@chinatelecom.cn

遴選代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地 址：廣州市越秀區(qū)較場西路21號

郵 編：510055

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：辛夏洋/黃金瑩/張潤瑤

聯(lián) 系 人：黃金瑩

電 話：13428804814

電子郵件：huangjiny@zjscs.com

網(wǎng) 址：https://zjzb.chinaccsscm.cn開 戶 名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：3110910043850047208

9.2異議接收方式

異議接收郵箱：13316136766@189.cn。

遴選代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司(蓋單位公章)

2025年02月05日

轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源：http://399gm.com/