電話服務(wù)外包采購項(xiàng)目招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號(hào)：項(xiàng)目編號(hào)： CLIC.SH-2023-0029 代理單位項(xiàng)目編號(hào)：招案2023-3885）

項(xiàng)目所在地區(qū)：上海市

一、招標(biāo)條件

本電話服務(wù)外包采購項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為其他資金自籌資金，招標(biāo)人為中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司。

本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：包件1：新單、大病理賠、通知類回訪和學(xué)生險(xiǎn)電話服務(wù)，預(yù)算金額:185.82萬元。

包件2：客戶信息治理、客戶滿意度、客戶權(quán)益類通知等項(xiàng)目，預(yù)算金額: 146.01萬元。

超過任意一項(xiàng)預(yù)算金額的投標(biāo)為無效標(biāo)。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為2個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)新單、大病理賠、通知類回訪和學(xué)生險(xiǎn)電話服務(wù)；

(002)新單、大病理賠、通知類回訪和學(xué)生險(xiǎn)電話服務(wù)客戶信息治理、客戶滿意度、客戶權(quán)益類通知等項(xiàng)目；

三、投標(biāo)人資格要求

(001新單、大病理賠、通知類回訪和學(xué)生險(xiǎn)電話服務(wù))的投標(biāo)人資格能力要求：（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（4）具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

（5）投標(biāo)人不得為“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體的供應(yīng)商，不得為中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財(cái)政部門禁止參加采購活動(dòng)的供應(yīng)商；

（6）投標(biāo)人未被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)

名單、投標(biāo)人近三年內(nèi)在《中國裁判文書網(wǎng)》上無行賄犯罪記錄；

（7）投標(biāo)供應(yīng)商的股東、出資人、不得為同一自然人或同一企業(yè)法人或同一其他社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)（投標(biāo)人上述信息，以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)所提供的信息為準(zhǔn)）。

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一招標(biāo)項(xiàng)目的集中采購活動(dòng)，同一自然人法定代表人或高管只能一家公司投標(biāo)；

（8）本項(xiàng)目不允許分包、轉(zhuǎn)包；

(002新單、大病理賠、通知類回訪和學(xué)生險(xiǎn)電話服務(wù)客戶信息治理、客戶滿意度、客戶權(quán)益類通知等項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（4）具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

（5）投標(biāo)人不得為“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體的供應(yīng)商，不得為中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財(cái)政部門禁止參加采購活動(dòng)的供應(yīng)商；

（6）投標(biāo)人未被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)

名單、投標(biāo)人近三年內(nèi)在《中國裁判文書網(wǎng)》上無行賄犯罪記錄；

（7）投標(biāo)供應(yīng)商的股東、出資人、不得為同一自然人或同一企業(yè)法人或同一其他社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)（投標(biāo)人上述信息，以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)所提供的信息為準(zhǔn)）。

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一招標(biāo)項(xiàng)目的集中采購活動(dòng)，同一自然人法定代表人或高管只能一家公司投標(biāo)；

（8）本項(xiàng)目不允許分包、轉(zhuǎn)包；

本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從2023年11月08日 09時(shí)00分到2023年11月15日 09時(shí)00分

獲取方式：首次報(bào)名參與招標(biāo)人采購項(xiàng)目的投標(biāo)人：進(jìn)入中國人壽招標(biāo)采購網(wǎng)（https://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/），向招標(biāo)人遞交有效的供應(yīng)商報(bào)名申請(qǐng)材料（相關(guān)程序及說明詳見中國人壽招標(biāo)采購網(wǎng)首頁《報(bào)名供應(yīng)商申請(qǐng)須知》）,注冊(cè)審核通過后，取得注冊(cè)供應(yīng)商賬號(hào)和密碼后，才能參與本項(xiàng)目。

注冊(cè)成功后，有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)?jiān)谝韵聲r(shí)間內(nèi)購買招標(biāo)文件：獲取時(shí)間：從2023年11月8日9時(shí)00分到 2023年11月15日9時(shí)00分；

獲取方式：從2023年11月8日9時(shí)00分到 2023年11月15日9時(shí)00分（北京時(shí)間，三日及以上的法定節(jié)假日除外）在“中世建咨”微信公眾號(hào)公開出售。

1、報(bào)名需提供的資料：法定代表人證明文件及法定代表人身份證或法定代表人授權(quán)委托書、被授權(quán)人身份證（加蓋公章）、投標(biāo)人已在中國人壽招標(biāo)采購網(wǎng)注冊(cè)證明截圖（加蓋公章）；

2、招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣600元/本（售后不退）。

注：報(bào)名單位需關(guān)注“中世建咨”微信公眾號(hào)，主界面右下角點(diǎn)擊“投標(biāo)報(bào)名”完成微信報(bào)名登記并上傳報(bào)名資料。

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：2023年11月29日 13時(shí)30分

遞交方式：上海市曹楊路528弄35號(hào)（中世辦公樓）會(huì)議室（詳見一樓大屏幕）紙質(zhì)文件遞交

六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間：2023年11月29日 13時(shí)30分

開標(biāo)地點(diǎn)：上海市曹楊路528弄35號(hào)（中世辦公樓）會(huì)議室（詳見一樓大屏幕）

七、其他

1、本項(xiàng)目共分2個(gè)包件，分別進(jìn)行投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)并確定中標(biāo)服務(wù)商。

合格投標(biāo)人可以任選1個(gè)或者2個(gè)包件投標(biāo)，評(píng)標(biāo)將按包件序號(hào)逐個(gè)評(píng)審，為確保每包件的服務(wù)質(zhì)量，若有投標(biāo)人在包件1的評(píng)審中作為第一中標(biāo)候選人推薦給招標(biāo)人的，則包件2將不再繼續(xù)作為中標(biāo)候選人進(jìn)行推薦。

2、服務(wù)期限：2024年1月1日起至2024年12月31日（起始日期以合同簽訂之日起為準(zhǔn)）。

3、投標(biāo)文件遞交時(shí)間: 2023 年 11 月 29 日 13時(shí)00分-13時(shí)30分。

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為集中采購監(jiān)督辦公室 聯(lián)系電話：021-20712031 地址：上海市浦東新區(qū)銀城路88號(hào)。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司

地 址：上海市浦東新區(qū)銀城路88號(hào)

聯(lián) 系 人：孫老師

電 話：021-20712108

電子郵件：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海中世建設(shè)咨詢有限公司

地 址： 上海市曹楊路528弄35號(hào)（中世辦公樓）

聯(lián) 系 人： 潘英韜、趙宇陽

電 話： 021-62445832

電子郵件： zhaoyuyang@cwcc.net.cn

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