中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司2024年12122出行服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目比選公告本比選項(xiàng)目為 中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司2024年12122出行服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目 (項(xiàng)目編號(hào)： HBXT-2024-12780 )，比選人為 中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司 ，比選代理機(jī)構(gòu)為 湖北信通通信有限公司 。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡(jiǎn)稱參選人)參選。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司2024年12122出行服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目，預(yù)估規(guī)模：不含稅471698.11元，稅率6%，含稅500000元。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容：為12122提供話務(wù)服務(wù)，包括但不限于：提供不少于5個(gè)坐席、不少于5名坐席人員駐點(diǎn)服務(wù)及熱線、在線、投訴等業(yè)務(wù)服務(wù)等。
1.3 標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.4 服務(wù)地點(diǎn)：湖北省武漢市(比選人指定地點(diǎn))。
1.5 服務(wù)期：自合同簽訂之日起12個(gè)月。
1.6 本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范
圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.7 本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，參選人參選限價(jià)為不含稅總價(jià)471698.11元，高于最高參選限價(jià)的其參選將被否決。
2. 參選人資格要求
2.1 基本要求參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.2 參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目參選。
2.3 本次比選不接受聯(lián)合體參選，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.4 資格要求：參選人須具備有效的湖北省或全國(guó)范圍內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)許可證》(業(yè)務(wù)種類需包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心)。
2.5 業(yè)績(jī)要求：參選人須至少具備1個(gè)2021年1月1日至比選公告開(kāi)始發(fā)售時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)(業(yè)績(jī)類型：呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)類)。
業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè)、金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè))，如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料。
單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。
資料不全、評(píng)選委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.6 財(cái)務(wù)要求：參選人能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。
(須提供證明材料或承諾函)2.7 參選人不得存在下列情形之一：
(1) 為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年8月1起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年8月1起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年8月1起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8) 被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9) 為本比選項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11) 為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12) 為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13) 與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14) 與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16) 其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；
(17) 法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.8 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年09月13日09時(shí)00分至2024年09月18日09時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄【"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】" 后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"7參選人注冊(cè)"。
4.3 比選文件每套售價(jià)0元人民幣。
5. 參選文件的遞交
5.1 參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)： 2024年09月19日09時(shí)00分。
5.2 電子參選文件的遞交：【登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)((https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。
】5.3 本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià)，【比選人/比選代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不涉及。
7. 參選人注冊(cè)
7.1【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)】注冊(cè)
未注冊(cè)過(guò)的潛在參選人，須通過(guò)【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
7.2 CA證書(shū)辦理
參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。
【CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
】
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本比選公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比 選 人：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司
地 址：湖北省武漢市武昌區(qū)洪山路1號(hào)
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
郵 編：430010
項(xiàng)目咨詢?nèi)耍貉嗬?、汪雨琪、程子蕓、盧婧、潘峰
電 話：18003460615
電子郵件：yanlei2.gyl@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)((https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
2024年09月13日
中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司2024年12122出行服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目比選公告本比選項(xiàng)目為 中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司2024年12122出行服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目 (項(xiàng)目編號(hào)： HBXT-2024-12780 )，比選人為 中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司 ，比選代理機(jī)構(gòu)為 湖北信通通信有限公司 。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡(jiǎn)稱參選人)參選。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司2024年12122出行服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目，預(yù)估規(guī)模：不含稅471698.11元，稅率6%，含稅500000元。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容：為12122提供話務(wù)服務(wù)，包括但不限于：提供不少于5個(gè)坐席、不少于5名坐席人員駐點(diǎn)服務(wù)及熱線、在線、投訴等業(yè)務(wù)服務(wù)等。
1.3 標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.4 服務(wù)地點(diǎn)：湖北省武漢市(比選人指定地點(diǎn))。
1.5 服務(wù)期：自合同簽訂之日起12個(gè)月。
1.6 本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范
圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.7 本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，參選人參選限價(jià)為不含稅總價(jià)471698.11元，高于最高參選限價(jià)的其參選將被否決。
2. 參選人資格要求
2.1 基本要求參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.2 參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目參選。
2.3 本次比選不接受聯(lián)合體參選，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.4 資格要求：參選人須具備有效的湖北省或全國(guó)范圍內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)許可證》(業(yè)務(wù)種類需包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心)。
2.5 業(yè)績(jī)要求：參選人須至少具備1個(gè)2021年1月1日至比選公告開(kāi)始發(fā)售時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)(業(yè)績(jī)類型：呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)類)。
業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè)、金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè))，如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料。
單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。
資料不全、評(píng)選委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.6 財(cái)務(wù)要求：參選人能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。
(須提供證明材料或承諾函)2.7 參選人不得存在下列情形之一：
(1) 為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年8月1起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年8月1起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年8月1起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8) 被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9) 為本比選項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11) 為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12) 為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13) 與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14) 與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16) 其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；
(17) 法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.8 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年09月13日09時(shí)00分至2024年09月18日09時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄【"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】" 后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"7參選人注冊(cè)"。
4.3 比選文件每套售價(jià)0元人民幣。
5. 參選文件的遞交
5.1 參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)： 2024年09月19日09時(shí)00分。
5.2 電子參選文件的遞交：【登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)((https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。
】5.3 本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià)，【比選人/比選代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不涉及。
7. 參選人注冊(cè)
7.1【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)】注冊(cè)
未注冊(cè)過(guò)的潛在參選人，須通過(guò)【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
7.2 CA證書(shū)辦理
參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。
【CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
】
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本比選公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比 選 人：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司
地 址：湖北省武漢市武昌區(qū)洪山路1號(hào)
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
郵 編：430010
項(xiàng)目咨詢?nèi)耍貉嗬?、汪雨琪、程子蕓、盧婧、潘峰
電 話：18003460615
電子郵件：yanlei2.gyl@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)((https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
2024年09月13日
中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司2024年12122出行服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目比選公告本比選項(xiàng)目為 中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司2024年12122出行服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目 (項(xiàng)目編號(hào)： HBXT-2024-12780 )，比選人為 中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司 ，比選代理機(jī)構(gòu)為 湖北信通通信有限公司 。
項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人(以下簡(jiǎn)稱參選人)參選。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司2024年12122出行服務(wù)熱線話務(wù)外包項(xiàng)目，預(yù)估規(guī)模：不含稅471698.11元，稅率6%，含稅500000元。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容：為12122提供話務(wù)服務(wù)，包括但不限于：提供不少于5個(gè)坐席、不少于5名坐席人員駐點(diǎn)服務(wù)及熱線、在線、投訴等業(yè)務(wù)服務(wù)等。
1.3 標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.4 服務(wù)地點(diǎn)：湖北省武漢市(比選人指定地點(diǎn))。
1.5 服務(wù)期：自合同簽訂之日起12個(gè)月。
1.6 本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范
圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.7 本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，參選人參選限價(jià)為不含稅總價(jià)471698.11元，高于最高參選限價(jià)的其參選將被否決。
2. 參選人資格要求
2.1 基本要求參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。
參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。
法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.2 參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目參選。
2.3 本次比選不接受聯(lián)合體參選，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.4 資格要求：參選人須具備有效的湖北省或全國(guó)范圍內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)許可證》(業(yè)務(wù)種類需包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心)。
2.5 業(yè)績(jī)要求：參選人須至少具備1個(gè)2021年1月1日至比選公告開(kāi)始發(fā)售時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)(業(yè)績(jī)類型：呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)類)。
業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(首頁(yè)、金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè))，如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料。
單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。
資料不全、評(píng)選委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.6 財(cái)務(wù)要求：參選人能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。
(須提供證明材料或承諾函)2.7 參選人不得存在下列情形之一：
(1) 為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(自2021年8月1起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(自2019年8月1起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7) 在最近五年內(nèi)(自2019年8月1起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8) 被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9) 為本比選項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11) 為本比選項(xiàng)目的代建人；
(12) 為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；
(13) 與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14) 與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16) 其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。
同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；
(17) 法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。
2.8 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年09月13日09時(shí)00分至2024年09月18日09時(shí)00分(北京時(shí)間，下同)4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄【"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】" 后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"7參選人注冊(cè)"。
4.3 比選文件每套售價(jià)0元人民幣。
5. 參選文件的遞交
5.1 參選文件遞交截止時(shí)間(即參選截止時(shí)間)： 2024年09月19日09時(shí)00分。
5.2 電子參選文件的遞交：【登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)((https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。
參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。
】5.3 本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià)，【比選人/比選代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不涉及。
7. 參選人注冊(cè)
7.1【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)】注冊(cè)
未注冊(cè)過(guò)的潛在參選人，須通過(guò)【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)】首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。
7.2 CA證書(shū)辦理
參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。
【CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
】
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本比選公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
比 選 人：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司
地 址：湖北省武漢市武昌區(qū)洪山路1號(hào)
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地 址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)
郵 編：430010
項(xiàng)目咨詢?nèi)耍貉嗬佟⑼粲赙?、程子蕓、盧婧、潘峰
電 話：18003460615
電子郵件：yanlei2.gyl@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)((https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。
比選代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
2024年09月13日
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