競爭性磋商邀請函

榮晟招投標有限公司(以下簡稱"代理機構")受中國郵政集團

有限公司吉林省分公司(以下簡稱"采購人")委托，擬就"中國郵

政集團有限公司吉林省分公司全省郵政客戶體驗專項測評服務采購

項目(二次)競爭性磋商"(項目編號：RS2024-880-YZ108 )以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供服務的供應商進行采購，現(xiàn)邀

請合格供應商提交響應文件并參與競爭性磋商。

本項目采用電子化采

購，對供應商在"中國郵政電子采購與供應平臺"上傳的電子版響應

文件進行審查。

一、項目名稱：中國郵政集團有限公司吉林省分公司全省郵政客

戶體驗專項測評服務采購項目(二次)

二、項目編號：RS2024-880-YZ108

三、預算金額：神秘客戶體驗測評每年552個樣本(4期，每期138個)，含報告每個樣本預算295元(單價最高限價)，合計16.284萬元；

普遍服務滿意度調查采購每年4期，每期預算0.304萬元(單價最高限價)，合計1.216萬元。

項目費用每年17.5萬元，2年合計35萬元。

該項目所有價格金額均為含稅價；

以采購數(shù)量據(jù)實結算；

是財務

預算內項目，服務期限2年。

投標單位需報總價和單價，均不可超過

最高限價，否則視為廢標。

注：由于項目的統(tǒng)籌安排，預算分類項目存在一定的不確定因素，本項目采購人對投標人服務協(xié)議生效期限內任務的數(shù)量及金額不作

任何承諾或保證，即采購人不保證有足夠的任務以滿足中標人。

投標

人在投標前對此應有足夠的風險認識，一經投標，即視為投標人愿意

無條件承擔有關風險并放棄一切與此相關的求償權利。

四、采購內容及相關要求：

1.采購內容：全省郵政客戶體驗專項測評服務。

序號 調查方式 調查頻次 樣本量 備注

① 營業(yè)服務

② 金融服務

神秘客戶體驗 每年每季度各開 每期138個， ③ 寄遞服務

1

測評(線下) 展一期，共4次 共552個。

④ 普遍服務

具體主題每期啟動前甲乙雙

方根據(jù)實際情況協(xié)商制定

普遍服務用戶滿 每年每季度各開 每期不少于

2 /

意度調查(線上) 展一期，共4次 1500個。

每次測評或調查要包含項目實施方案和成果報告(調查報告)，成果報告(調查報告)按季度提交，包括但不限于：書面及電子文檔

(電子文檔需 word 及 ppt 格式各一份)、原始材料(包括所有視頻、

音頻、檢查表格、業(yè)務單據(jù)等)。

1.1 調查方式

神秘客戶體驗測評為真實客戶辦理業(yè)務，以神秘客戶進網(wǎng)點辦理

業(yè)務的方式對服務進行體驗測評；

普遍服務用戶滿意度調查設計調查

問卷，以線上形式收集樣本并進行分析撰寫報告。

1.2 調查內容

1.2.1 神秘客戶體驗測評：神秘客戶體驗測評對標競品，開展專項測評，金融服務對標建行或招行、農行；

寄遞服務對標順豐和中通，開展神秘客戶體驗測評。

1.2.2 普遍服務用戶滿意度調查：普遍服務用戶滿意度調查采線上調查方式，獲取實際郵政用戶對郵政普遍服務質量的評價。

2.相關要求：車輛利用郵政自有車輛，場地利用項目開展場地。

3.其它要求：

3.1本項目完成招標后，在合同履行期間如采購人通過流程優(yōu)化、

工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎

條件發(fā)生變化的，在符合相關法律法規(guī)及管理制度規(guī)定前提下，經與

中標供應商協(xié)商，如結算價款有壓降(金額、結算標準、付款方式及

條件)，或合作條件、質量等合同條款有調整，需簽訂變更或補充協(xié)

議。

3.2 中標服務商需在在郵儲銀行開立對公賬戶，相關費用以此賬

戶進行結算；

符合國家及行業(yè)標準，同時滿足采購人要求的技術(服

務)規(guī)范要求。

(詳見附件)。

4.服務期限：自合同履行之日起兩年。

每年每季度一期，每年執(zhí)

行 4 期。

在合同有效期內發(fā)生政府主管部門、甲方上級郵政企業(yè)政策變化等情形，甲方可以提前 30 日通知乙方公司解除合同并且免于向乙方公司承擔責任。

注：本項目最高限價總價為 35 萬元，單價為：神秘客戶體驗

測評每個樣本 295 元、普遍服務滿意度調查采購每期 0.304 萬元，供應商響應報價如高于最高限價，其響應將被否決。

五、供應商資格條件:

1.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其他相關的國

家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。

在

最近三年的經營活動中沒有違紀違法等不良記錄。

2.投標人無以下限制投標情形：①與招標人和郵政無投資關系且

存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他

特定關系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委

派的除外)擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事或其他崗位的企業(yè)，以

及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；

②投標人被列入中國郵

政集團有限公司、中國郵政集團有限公司吉林省分公司列入黑名單且

在有效期內的供應商，無資格參加本項目的采購活動。

3.投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊

的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目

提供服務的單位，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且能夠按采購人要求提供發(fā)

票。

4.與采購人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織

或者個人，不得參加投標。

單位負責人為同一人或者存在控股、管理

關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的統(tǒng)一招標

項目投標。

違反這兩款規(guī)定的，相關投標均無效。

5.近三年(2021-2023 年度)財務狀況良好，具有近三年(2021年至 2023 年)經會計事務所出具的完整的財務審計報告，21 年以后成立的公司可根據(jù)成立時間提供相應年度的財務審計報告，有依法繳

納稅收和社會保障資金的良好記錄。

6.拒絕列入政府不良行為記錄期間的企業(yè)或個人投標。

7.本次招標不接受聯(lián)合體投標。

8.本項目嚴禁轉包、違法分包，嚴禁各類形式的資質掛靠。

9.明確出現(xiàn)【招投標法實施條例，屬于投標人串通投標的情形】

及【招投標法實施條例，采購管理辦法，視為投標人相互串通投標的

情形】應否決其投標。

屬于投標人串通投標的情形：

(1)投標人之間協(xié)商投標報價等投標文件的實質性內容。

(2)投標人之間約定中標人。

(3)投標人之間約定部分投標人放棄投標或中標。

(4)屬于同一集團、協(xié)會、商會等組織成員的投標人按照該組織

要求協(xié)同投標。

(5)投標人之間為謀取中標或排斥特定投標人而采取的其他聯(lián)合

行動。

(6)法律法規(guī)認定的其他屬于相互串通投標的行為。

視為投標人相互串通投標的情形：

(1)不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制。

(2)不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜。

(3)不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人。

(4)不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規(guī)律性差異。

(5)不同投標人的投標文件相互混裝。

(6)不同投標人的投標保證金從同一單位或者個人的賬戶轉出。

(7)不同投標人的投標文件經電子采購平臺及工具等技術分析，出自同一投標人的電腦或附屬設備、加密工具軟件制作，或使用同一

IP 地址上傳，或出自同一電子文檔的。

(8)法律法規(guī)認定的其他視為相互串通投標的行為。

10.遞交投標(應答)文件的設備需為投標人自主可控的電腦終

端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標(應答)文

件。

如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(應答)人上傳投標(應答)文件

的網(wǎng)卡信息/MAC 地址、CPU 信息/CPUID 信息同時完全一致的，對本項目該投標(應答)人投標(應答)的標包/標段予以否決。

11.人員要求：須配備固定的服務團隊及一名項目負責人，要求

項目負責人具備本科(或)以上學歷，具備豐富的調研、客戶體驗、

服務質量管理、數(shù)據(jù)分析等經驗以及同類型項目的業(yè)績經驗。

要求團

隊成員(含項目負責人)不少于 10 人。

12.不允許代理商參加。

六、采購文件的獲取方式：

1.辦理CA證書

登 錄 " 中 國 郵 政 電 子 采 購 與 供 應 平 臺 "( 網(wǎng) 址 ：https://cg.11185.cn)辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。

CA證書辦理、"中國郵政電子采購與供應平臺"操作相關事宜請下載"平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應

平臺操作手冊-電子采購分冊-供應商"，或可聯(lián)系客服電話

400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00)CA客服電話：4007888550 (周一～周五9:00-17:00)。

2.獲取采購文件

獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—(審批通過)—選擇

參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單

信息(支付憑證)—(審批通過)—下載采購文件(具體參照平臺頁

面右下角"供應商操作指南")。

凡有意參加響應者，請于2024年12月31日至2025年1月3日，每日上午 08時至12時，下午13時至16時(北京時間，下同)，在中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)獲取采購文件。

售價：300元/套，售后不退。

繳納方式：現(xiàn)金、銀行電匯、網(wǎng)銀轉賬均可(采用線下支付并上傳繳費憑證方式繳納)。

匯入以下賬戶：

賬戶名稱：榮晟招投標有限公司

開戶行：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司長春市大經路支行

賬號：922002010011018894

供應商應將獲取文件時的支付憑證同步上傳至"中國郵政電子采

購與供應平臺"對應的報名項目中，經審核后即可下載采購文件。

注 ： 供 應 商 須 在 " 中 國 郵 政 電 子 采 購 與 供 應 平 臺 "( 網(wǎng) 址 ：https://cg.11185.cn)完成"下載采購文件"的操作。

七、響應文件的遞交：

1.遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版響應文件遞

交的截止時間均為2025年1月10日09:30(北京時間)，供應商應在截止時間前通過"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：

https://cg.11185.cn)遞交加密的線上電子版響應文件，并在2025年1月10日09:30(北京時間)前現(xiàn)場完成紙質版響應文件和線上電子版響應文件"簽到"流程。

供應商未完成"電子版響應文件遞交"

及"簽到"流程，響應將被拒絕。

請供應商準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備，供應商應通過制作電子版響應文件的電腦解密電

子版響應文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質完好等，逾期

遞交的線上電子版響應文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應文件

將被拒絕。

2.遞交及解密地點：榮晟招投標有限公司開標一室(長春市南湖

大路998號金鼎大廈18樓)。

供應商須派代表當面遞交紙質版響應文件，并且通過制作線上電子版響應文件的電腦解密線上電子版響應文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質完好等。

逾期遞交的紙質版和線

上電子版響應文件以及不符合規(guī)定的紙質版和線上電子版響應文件

將被拒絕。

3.線上電子版響應文件加密、解密：供應商須在響應文件遞交截止

時 間 前 對 " 中 國 郵 政 電 子 采 購 與 供 應 平 臺 "( 網(wǎng) 址 ：https://cg.11185.cn)遞交的線上電子版響應文件進行加密。

供應商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版響應文件的編制，并在響應文件遞交截止時間前進行加密后上傳

至平臺，遞交響應文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他供應商使用同一臺電腦遞交響應文件。

響應文件遞交截止

時間后，盡快使用CA證書完成線上電子版響應文件的解密，線上電子版響應文件解密截止時間為：2025年1月10日10:00(北京時間)。

供應商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡及運行環(huán)境不暢、介質損壞等因素造成的

風險。

供應商未在規(guī)定時間內完成線上電子版響應文件解密流程，響

應將被拒絕。

4.線上電子版響應文件與紙質版響應文件內容須相同。

采購文件

中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應文件時可以是有效的電

子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。

(電

子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；

如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字)。

注：線上電子版響應文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投

標管家》工具編制、加密、上傳至"中國郵政電子采購與供應平臺"

(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)的電子版響應文件。

紙質版響應文件指：按采購文件要求制作的紙質打印版響應文件。

紙質版響應文件應與線上電子版響應文件保持一致，如不一致以

線上電子版響應文件為準。

八、發(fā)布公告的媒體：

本次競爭性磋商邀請函在中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購

與供應平臺、中國招標投標公共服務平臺、采購與招標網(wǎng)發(fā)布。

九、聯(lián)系方式：

采購人：中國郵政集團有限公司吉林省分公司

地址：長春市解放大路3088號

聯(lián)系人：董先生

電話：0431-82757550

代理機構：榮晟招投標有限公司

地 址：長春市南湖大路998號金鼎大廈18樓

聯(lián) 系 人：崔玲玲、胡海燕、王蘊青

聯(lián)系電話：0431-81815311，15568886613

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